سی ار ام چیست؟

سی ار ام یا مدیریت ارتباط با مشتری؛ در واقع یک استراتژی اساسی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه خود است. سی ار ام به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهبود دادن فرآیندهای سازمانی از قبیل مدیریت فروش، مدیریت تماس و یا گزارش‌گیری؛ میزان سودآوری و بهره‌وری خود را افزایش دهند. مزایای سی ار ام شامل افزایش فروش، حفظ بهتر مشتریان، بهبود سطح ارائه خدمات و ایجاد تجربه بهتری برای مشتریان است. نرم‌افزار ابری سی ار ام اوج، با قابلیت دسترسی سریع و همه جانبه‌ای که در اختیار کاربران قرار می‌دهد،امکان استفاده سریع و مقرون به صرفه آنان را فراهم می‌آورد.

شما می‌توانید برترین سی ار ام کشور ، "اوج" را در عمل بسنجید.

چرا

سی ار ام

مهم است؟

شما در مقام مدیر سازمان، به خوبی می‌دانید که اگر قرار است کسب و کار شما سالیان سال به بالندگی خود ادامه دهد، حتما نیاز است تا یک استراتژی مناسب را برای آینده خود تدوین کنید.
قطعا شما هم اینک اهدافی در ارتباط با فروش، کسب و کار و سودآوری سازمان خود دارید، اما برای به روز شدن این اهداف، به اطلاعات مرتبط و دقیق و به هنگام نیاز است تا هر لحظه از حرکت سازمان خود در مسیر پیشرفت، مطمئن و آسوده خاطر باشید.
شما چگونه از عملکرد تیم‌های فروش، تیم‌های پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتری، بازاریابان و یا کانال‌ها فروش و رسانه‌های اجتماعی خود را در قالب اطلاعاتی مفید، یک دست، ارزش آفرین و به روز در می‌آورید؟

بررسی اجمالی کسب و کار و مشتریان شما

شما با استفاده از سیستم سی ار ام اوج ؛ یک دید کلی از مشتریان خود در دست خواهید داشت. شما می‌توانید همه چیز را به صورت یک سیستم واحد و در یک آن، مشاهده کنید. یک نمودار ساده و قابل تنظیم که می‌تواند سوابق قبلی مشتریان، وضعیت سفارش‌های آن ها، مسائل مربوط به خدمات مشتریان ویژه و ... را برای شما به زبان تصویری و مختصر بیان کند. در سی ار ام اوج، شما حتا می‌توانید انتخاب کنید که این اطلاعات، مربوط به فعالیت‌های مشتریان رسانه‌های عمومی اجتماعی شما نیز باشد – برای مثال لایک‌ها و دیس لایک‌های مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی، نظرات آن‌ها و نیز آن دسته از اطلاعات شما که آن‌ها با دیگران به اشتراک می‌گذارند. بازاریابان سازمان شما می‌توانند با کمک سی ار ام اوج، برای درک بهتر قیف فروش و یا بررسی روند آینده هر محصول، پیش‌بینی‌های دقیق‌تر و راحت‌تری به عمل آورند. به این ترتیب، شما دیدی واضح نسبت به هر فرصت یا سرنخی خواهید داشت و مسیر تبدیل سرنخ به فروش را روشن می‌کند. هر چند که سی ار ام اوج، به طور سنتی، ابزاری در راستای فروش و بازاریابی است، اما تیم‌های پشتیبانی و ارائه خدمات مشتری نیز از مزایای بی‌شمار آن بهره می‌برند. مشتریان امروزی ممکن است بخواهند مسئلهای را در یک کانال اجتماعی (مثلا توییتر) مطرح کنند و سپس آن مساله را به صورت خصوصی (مثلا به صورت ایمیل یا تلفن) درصدد حل آن برآیند. پلت فرم سی ار ام اوج، شما را قادر می‌سازد بدون اینکه مسیر ردیابی درخواست مشتری را گم کنید؛ آن را به بهترین و موثرترین شکل ممکن پیگیری نمایید.

زنـدگـی بـدون

سی ار ام اوج

بوروکراسی بیش‌تر، فروش کم‌تر

در چنین شرایطی؛ یک تیم فروش فعال، جریان گسترده‌ای از داده‌ها را تولید می‌کند. این داده‌ها ممکن است در جریان صحبت با مشتریان، قرار ملاقات‌ها و یا یافتن اطلاعات ارزشمند از منابع مختلف؛ ایجاد شوند، اما همه این اطلاعات در یادداشت‌ها و دست نوشته‌ها، فایلی در لپ تاپ‌ها، و یا در ذهن شما ذخیره خواهند شد. افزون بر همه این‌ها، ارتباط این مشتریان با شما ممکن است در قالب پلت‌فرم‌های مختلفی - تلفن، ایمیل و یا رسانه‌های اجتماعی- صورت بگیرد و ممکن است که بخواهند سوالی بپرسند، سفارشی را پیگیری کنند و یا شکایتی ارائه دهند. بدون وجود یک پلت‌فرم مشترک برای ثبت، ضبط و پیگیری تعاملات شما با مشتریان، ارتباطات آن‌ها با شما، قطعا در سیلاب اطلاعات، گم می‌شوند و یا از دست خواهند رفت- و نتیجهای جز پاسخ نامطلوب به درخواست‌های مشتری به بار نخواهد آمد.


اطمینـان حاصل کنید که هیـچ چیز از قلم نمی افتد

جزئیات، بسیار فرّار هستند و به راحتی ممکن است از قلم بیا‌فتند. به این ترتیب، ممکن است برخی جلسات مهم، به سرعت مورد پیگیری قرار نگیرند و اولویت بندی مشتریان می‌تواند به جای این که بر اساس واقعیات صورت گیرد، بر پایه حدس و گمان‌های شخصی خواهد بود یک تمرین دقیق بر اساس واقعیت باشد و تنها یک فروشنده کاملا حرفه‌ای اگر سخت تلاش کند، شاید بتواند بخشی از این ناهماهنگی و آشوب را جبران کند. حال اگر شما بتوانید از پس جمع‌آوری موفق این داده‌ها برآیید، باز هم با چالشی جدی روبرو خواهید بود: تعبیر و تفسیر این داده‌ها. استخراج هوشمندانه اطلاعات، می‌تواند بسیار دشوار باشد. گزارش‌گیری نیز احتمالا بسیار هزینه بر و وقت گیر خواهد بود. همچنین بدون وجود یک سی ار ام مطلوب در سازمان، مدیران نمی‌توانند عملکرد واقعی تیم خود را بسنجند و بنابراین پشتیبانی لازم را در زمان مناسب ارائه نخواهند داد. این عدم نظارت دقیق و نبود پشتیبانی موثر، در نهایت به عدم پاسخگویی تیم به مشتریان و نارضایتی آنان منجر خواهد شد.

نحوه گردآوری، مدیریت و استفاده شما از اطلاعات، موفقیت یا شکست‌تان را رقم می زند.

بیل گیتس

مزایای سی ار ام اوج

استفاده از پلتفرم سی ار ام اوج، مزایای بسیاری برای سازمان شما در بر خواهد داشت که همه آنها به نتایج واقعی منجر می‌شوند - از جمله بهبود مستقیم فعالیت‌های خط تولید. با استفاده از نرم‌افزار اوج، دستیابی سازمان شما به آمار زیر تضمین شده است:

شناسایی

و طبقه‌بندی سرنخهای

فروش

یکی از مزایای اصلی سی ار ام اوج، این است که می‌تواند به شما کمک کند تا خیلی سریع و به راحتی سرنخهای جدید را شناسایی و اضافه کرده و آنها را با دقت، طبقه‌بندی کنید. شما می‌توانید در زمان بسیار کوتاهی، اسناد سفارشی ایجاد کنید، زمان پاسخگویی را کاهش داده و این امکان را برای تیمهای فروش خود فراهم کنید که بتوانند به فرصت بعدی هدایت شوند.
سی ار ام اوج، اطلاعاتی دقیق، جامع، به روز و کاملا مرتبط درباره مشتریان در اختیار فروشندگان شما قرار می‌دهد. به این ترتیب، فروشندگان شما می‌توانند توجه و انرژی خود را به طور کامل بر روی مشتریان متمرکز کنند و در نتیجه آن، مزیت رقابتی برای سازمان شما حاصل خواهد شد.
سهم خود را از بازاریابی معرف، افزایش دهید.
با شناسایی بهتر مشتریان خود، فرصت‌های کراس سلینگ و آپ سلینگ برای شما واضح‌تر می‌شود. این فرصتهای طلایی، سبب می‌شود تا بتوانید از مشتریان فعلی، نیز سودآوری کنید.
با اطلاعات بهتر؛ شما خواهید توانست به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه کرده و در نتیجه آنها را راضی و خشنود کنید. مشتریان خوشحال، شما را به مشتریان جدید معرفی و مشتریان جدید، خرید خود را تکرار خواهند کرد. با توجه به برخی تحقیقات، احتمال تکرار خرید تا 33٪ افزایش می یابد.

بهبود محصولات و خدمات

یک مزیت بسیار مهم سی ار ام اوج که اغلب نادیده گرفته میشود، این است که این سیستم، اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسب و کار شما جمع آوری می‌کند. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که بینش دقیق و همه جانبه‌ای را در مورد چگونگی احساس و نظر مشتریان درباره سازمان به دست آورید و بنابراین خدمات خود را بهتر ارائه داده و مشکلات را سریع‌تر شناسایی نمایید.

سی ار ام و انقلاب رایانش ابـری

شاید مهم‌ترین پیشرفت اخیر در حوزه دانش سی ار ام، تکامل این دانش در مسیر رایانش ابری بوده است. به لطف رایانش ابری، سازمان‌ها در سرتاسر جهان از نیاز به نصب نرم‌افزار بر روی صدها یا هزاران رایانه رومیزی و یا دستگاه‌های تلفن همراه، بی نیاز شده‌اند و قادرند از مزایای بی‌شمار انتقال داده‌ها، نرم افزار و خدمات در یک محیط آنلاین و امن بهره‌مند شوند.

کارکردن از

هر کجایی

که بخواهید

سیستم سی ار ام اوج، مبتنی بر رایانش ابری است، به این معنی است که هر کاربر اطلاعات مشابهی در اختیار دارد. برای مثال، نیروی فروش شما که در حرکت است، قادر است به اطلاعات دسترسی یابد، بلافاصله پس از برگزاری جلسه، اطلاعات سیستم را درباره آن، به روز کند و در یک کلام از هر کجا که می‌تواند به انجام وظایف خود بپردازد.

کاهش هزینه‌ها

سی ار ام، می‌تواند خیلی سریع و آسان در سازمان پیاده‌سازی شود. سیستم سی ار ام مبتنی بر ابر اوج، به نصب ویژه‌ای و یا سخت‌افزاری ندارد، بنابراین هزینه‌های فناوری اطلاعات شما را پایین نگاه می‌دارد و دردسرهای مربوط به کنترل نسخه و به روز رسانی برنامه را نخواهید داشت. به طور کلی، هزینه سیستم‌های سی ار ام مبتنی برابر، به تعداد کاربرانی که به سیستم دسترسی دارند و انواع ویژگی‌هایی که تقاضا می‌کنند، بستگی دارد. این امر، می‌تواند از لحاظ هزینه سرمایه‌گذاری، بسیار مقرون به صرفه باشد. بعلاوه این طرح، بسیار انعطاف‌پذیر است و شما را قادر می‌سازد تا به تدریج و با گسترش کسب و کار، افراد بیش‌تری را به سیستم اضافه کنید. سیستم سی ار ام ابری اوج، به لحاظ قابلیت کاربرد بسیار انعطاف‌پذیر است به این ترتیب که بابت هر یک از ویژگی‌های آن که استفاده نمی‌کنید، هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید.

سی ار ام ابری اوج

این موارد را در اختیار شمامی‌گذارد:

  • پیاده‌سازی و کاربرد سریع
  • به روز رسانی نرم‌افزار به صورت خودکار
  • هزینه مقرون به صرفه و مقیاس‌پذیری (نسبت به اندازه سازمان)
  • توانایی کار از هر کجا و با هر وسیله‌ای
  • افزایش همکاری سازمانی