دانلود رایگان کتاب 130 نکته برای فروش در سال 97 دانلود رایگان کتاب 130 نکته برای فروش در سال 97

توسعه سفارشی CRM

توسعه سفارشی CRM به دنبال مهار تبدیل سرنخ و نرخ فروش پایین، میدان دید محدود نسبت به فرآیندهای فروش، کمپین های بازاریابی نا کارآمد و خدمات مشتریان نامطلوب است. بیش از 10 سال است که اوج چنین مشکلاتی را با ساخت نرم افزار سفارشی CRM برطرف کرده است. ما به شرکت های B2B و B2C کمک می کنیم به بازدهی بیشتری در فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان رسیده و افزایش درآمد و سودآوری را تجربه کنند.

نبود CRM سفارشی شده، می تواند منجر به:

  • نرخ فروش و درآمد حاصل از فرصت های از دست رفته پایین
  • تنها بخشی از فرآیندهای مشتری محور توسط CRM پوشش داده می شوند
  • عملکرد فروش ضعیف
  • میدان دید محدود نسبت به عملکرد فروش و کارایی کارمندان
  • همکاری های ناکارآمد در دپارتمان های فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان
  • بازدهی اندک در بازاریابی و خدمات مشتریان
  • راضی کننده نبودن استفاده از CRM

با توسعه سفارشی سیستم های CRM چه چیزی دریافت می کنید:

  • افزایش درآمد به دلیل بهینه سازی مناسب و فرآیند فروش اتوماتیک
  • CRM فرآیندهای مشتری محور و فرآیندهای پایاپای (end-to-end)، بازاریابی و خدمات مشتریان و نه فقط فروش را پوشش می دهد
  • تقاضای هر محصول
  • آنبردینگ مشتری
  • تحویل خدمات یا محصول
  • مدیریت اعضاء
  • کارکنان پروژه و غیره
  • افزایش بازدهی فروش به دلیل رضایت مندی بیشتر از CRM سفارشی شده
  • بهبود میدان دید نسبت به فرآیند فروش و کنترل پذیری بهتر آن به دلیل نظارت بر روی فعالیت های فروش و ویژگی های تحلیلی
  • همکاری های مستمر میان دپارتمان ها به دلیل ادغام فروش، بازاریابی و ماژول های خدمات مشتریان در CRM.
  • استفاده موثر از کارمندان دپارتمان های دیگر از طریق ویژگی های همکاری تعبیه شده در CRM.
  • فعالیت های بازاریابی و خدمات مشتریان موثر به دلیل داشتن میدان دید 360 درجه نسبت به مشتری، تقسیم بندی هوشمندانه مشتریان و ارتباط با مشتری شخصی سازی شده.
  • CRM راضی کننده و افزایش سهولت استفاده از آن به دلیل رابط کاربری بصری.

سرویس های توسعه CRM سفارشی چه چیزهایی را شامل می شوند:

  • تحلیلگر کسب و کار
  • به بررسی اهداف کسب و کار شما پرداخته و روش هایی برای میسر کردن آنها از طریق عملگرهایی در CRM به شما پیشنهاد می کند.

  • توسعه CRM
  • به معنای متناسب سازی CRM با اهداف کسب و کار از طریق سفارشی سازی ،یا ساخت عملگرهای سفارشی از ابتدا می باشد.

  • تضمین کیفیت
  • به معنی ارزیابی این که آیا CRM به شکل مطلوب عمل می کند یا خیر، شناسایی باگ ها و ناکارآمدی های سیستم است.

  • مدیریت ریسک و تغییر
  • به معنی تعریف استراتژی تغییر و گام هایی برای ایجاد تغییرات به صورت امن و جلوگیری از عواقب ناخوشایندی که فرآیند تغییر می تواند با خود داشته باشد.

  • انتقال داده ها از CRM یا سایر پایگاه داده دیگر
  • انتقال داده ها به CRM جدید بدون از دست دادن داده ها، ایجاد اخلال یا تاثیرگذاری بر روی فرآیندهای زنده کسب و کار را گویند.

  • آموزش کاربر
  • به معنی آموزش به کارمندان برای استفاده از عملگرهای CRM و استفاده مناسب از آن است.

  • پشتیبانی و تحول
  • می تواند شامل تنظیم بیشتر ویژگی ها و فرآیندهای CRM برای مطابقت با نیازهای کاربران باشد. در موارد دیگر، پشتیبانی می تواند موجب پیشرفت های مداومی شود که به تکامل CRM و هماهنگی آن با تغییرات دیجیتالی سازمان منجر می شود.

هر کدام از این گزینه های خدماتی به ما اجازه می دهند عملگرهای زیر را برای نرم افزار CRM شما سفارشی کنیم:

  • اتوماسیون فروش
  • شامل ویژگی هایی برای مدیریت فرآیند فروش (مراحل فروش، فعالیت ها و جریان های کاری)، مشخص کردن قوانین برای قیمت گذاری محصولات و خدمات و ...

  • اتوماسیون خدمات مشتریان
  • شامل ویژگی هایی برای مدیریت تیکت ها، ارجاع هوشمند تیکت ها ، سیستم نظر سنجی و رضایت سنجی مشتریان و ...

  • اتوماسیون بازاریابی
  • شامل ویژگی هایی برای ساخت کمپین های بازاریابی

  • تحلیلگر داده های CRM
  • به بازتاب وضعیت فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی در گزارشات و داشبوردهای سفارشی شده اشاره دارد.

منشاء نگرانی که نباید به آنها فکر کنید

اگر برای سفارشی سازی CRM خود به اوج مراجعه کنید، می توانید مزایای زیر را دریافت کنید که برای اکثر کسب و کارهای موجود در بازار ضروری هستند:

  • قیمت های مناسب
  • فرانیدهای سفارشی CRM و CRMهای سفارشی شده می توانند گران قیمت باشند. ما از تجربه زیاد خود در زمینه توسعه و دانشی که در حوزه صنعت داریم استفاده می کنیم تا راه حل CRM ای بسازیم که برای کسب و کار شما بهینه بوده و به لحاظ هزینه ای آنقدر گران قیمت نباشد. به همین دلیل، ما به دقت نیازهای کسب و کار شما را تحلیل کرده و ارائه صحیح عملکردهایی که شما می خواهید را در اولویت قرار می دهیم و این کار را با ویژگی های ضروری آغاز می کنیم.

  • فرآیند سریع توسعه
  • برای جلوگیری از زمان بر شدن توسعه، که منجر به افزایش هزینه CRM می شود، ما از روش های چابک استفاده می کنیم تا حداقل امکانات قابل استفاده را نهایتا در طول 3-2 ماه تحویل دهیم. سپس راه حل پیشنهادی خود را بهبود داده و ویژگی های پیشرفته تری اضافه می کنیم تا بتوانید در طول 6 ماه، راه حلی که کاملا عملی است داشته باشید.

آیا این مطلب برای شما مفید بود یا خیر ؟