1398/03/20

با روانشناسی مشتری، ساده تر بفروشید

ذهنیت نقش بسیار حیاتی در وفاداری مشتری و فرآیند خرید، بازی می کند

متخصصان بازاریابی در سرتاسر جهان همواره در پی شناختن روش هایی هستند که می توانند به جذب مشتریان جدید کمک کند. به دست آوردن مشتریان جدید، مترادف است با سودآوری بیش تر. شاید این جمله تا حد زیادی درست باشد، اما نباید از موارد دیگری که در سودآوری موثرند، غافل شوید.

حفظ مشتریان موجود، یک بخش مهم از پازل پیچیده بازاریابی است که اغلب از چشم ها پنهان باقی می ماند. در تحقیقی که به تازگی به بررسی بازگشت سرمایه بازاریابی مشتریان فعلی می پرداخت، مشخص شد که حفظ مشتریان فعلی، 5 برابر بیش از جذب یک مشتری جدید برای سازمان ارزشمند است. حفظ مشتری به اندازه جذب مشتریان جدید مهم است، در این مقاله به این مورد اشاره می کنیم که چطور می توان با استفاده از روانشناسی افکار و ذهنیات انسان، کاری کنید تا مشتریان شما پس از اولین خرید، همچنان مشتری شما باقی بمانند.

 

از ویژگی " ترس از دست دادن"  استفاده کنید

فومو (Fomo)  یا ترس از دست دادن، یک محرک روانی و یک تاکتیک بازاریابی محبوب به شمار می رود. به عنوان مثال، خوار و بار فروشی ها اغلب از این تکنیک برای فروش محصولات مانده در قفسه ها استفاده می کنند. یک تعداد محدود از محصول را در مقابل دیده مشتریان خود قرار می دهند تا به آن ها القاء کنند که این محصول رو به پایان است.

شما می توانید پس از این که یک مشتری محصولی را خرید، این روش را برای محصولات خود پیاده کنید. معمولا، فرآیند خرید، این گونه شروع می شود که یک مشتری در سایت شما عضو می شود و ایمیل خود را ثبت می کند. شما می توانید این مشتری را وسوسه کنید که از " زمان محدود " ارائه برخی محصولات، نهایت استفاده را ببرد و به این ترتیب به یک مشتری ثابت برای محصولات شما تبدیل شود.

 

تایید اجتماعی

روان شناسی "تایید اجتماعی" ارتباط نزدیکی با " ترس از دست دادن" دارد. افراد می خواهند مطمئن شوند که می توانند محصول یا خدماتی را پیش از آن که تمام شود، به دست آورند. این حالت، به ویژه زمانی تشدید می شود که فرد ببیند این محصول کمیاب، سبب لذت در کسانی شده است که آن را خریداری کرده اند. در هنگام طراحی وب سایت، بهتر است دکمه ی "اشتراک گذاری" را در کنار دکمه ی "شمارشگر" داشته باشید تا کاربران وب سایت شما بتوانند دقیقا از تعداد دفعاتی که اطلاعات شما در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده است، باخبر شوند. همچنین می توانید تجربیات مشتریان، نظرات و ... را نیز به این بخش اضافه کنید.

در نهایت این عناصر را با پروفایل های شرکت خود در رسانه های اجتماعی یعنی جایی که در آن به صورت پیوسته تصاویر یا پست های محتوایی مربوط به محصول شما با دیگران به اشتراک گذاشته می شود ترکیب کنید. ذهنیت مشتری این است که "اگر دیگران از این محصول استفاده کرده و از آن راضی هستند، مطمئنم که من هم می توانم از آن بهره بگیرم". این فرآیند فکری، کاربر را تشویق می کند تا خرید اولیه را از سایت شما انجام دهد.

 

 

برای تحقق این مهم، شما همچنین می توانید از  این روش برای تکرار خرید استفاده کنید. با به اشتراک گذاری طیف گسترده ای از محصولات تان و نظرات مشتریان مختلف درباره خریدهای مجدد و چندباره مشتریان راضی تشویق می شوند که بار دیگر از شما خرید کنند. اگر مشتریان محصول شما را امتحان کرده و از آن راضی هستند، به احتمال زیاد می توانند و می خواهند محصول دوم را نیز از شما بخرند.

 

خرید مشتریان را منطقی کنید

تا به حال چند بار برای شما پیش آمده است که پس از خرید محصولی، پشیمان شده باشید؟ بدون توجه به عالی بودن یا نبودن محصول، گاهی اوقات پس از خرید، فرد از کار خود پشیمان می شود و احساس ناخوشایندی به او دست می دهد. تیم بازاریابی شما باید بر روی ایجاد یک تجربه عالی پس از خرید برای مشتریان فراهم آورد.

روش های مختلفی وجود دارد که شما می توانید با آن به توجیه رفتار خرید مشتریان برای آن ها بپردازید. یک شروع خوب برای این فرآِیند این است که پس از خرید مشتری، به صورت اتوماتیک یک پیام تشکر شخصی سازی شده به ایمیل آن ها ارسال کنید. این گام کوچک، مشتریان شما را مطمئن می سازد که سازمان شما برای آن ها ارزش قائل است و خود به خود زمینه لازم برای خریدهای آتی مشتری فراهم می شود.

علاوه بر تشکر از مشتریان، شما می توانید برای آن ها ایمیل هایی ارسال کنید که در آن راهنمای نحوه کسب بیش ترین بهره از محصول شما ارائه می شود. اگر می خواهید توجه همگان را در صنعت به سمت خود جلب کنید، پس از تعدادی خرید برای مشتری مورد نظر، هدایایی برای وی ارسال کنید.  

شکی نیست که مسائل روانشناختی نقش بسیار مهمی در فرآیند خرید بازی می کنند. هدف شما باید این باشد که یک تجربه کاربری عالی برای مشتری خود فراهم آورید و مشتریانی که برای بار اول خرید کرده اند را به مشتریان درازمدت تبدیل کنید. هم زمان با شکل دادن به تکنیک آتی بازاریابی تان، کمی وقت بگذارید و درباره واکنش احتمالی مشتریان تان به ایمیل هایی که از سوی شرکت شما دریافت می کنند، بیاندیشید. وقتی خود را به جای مشتریان تان می گذارید، درک ذهنیت و نحوه رفتار مشتریان بسیار ساده تر می شود.

منابعinc
تگ ها
فروش بازاریابی فروشنده استراتژی بازاریابی روانشناسی مشتری رضایت مشتری

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/04/19

هنر تقسیم مشتری

اندرو جرارد معتقد است همه مشتریان یکسان نیستند. به همین خاطر استفاده از رویکرد یکسان برای&