1398/02/08

چگونه می توانید فورا توجه مخاطب را به خود جلب کنید؟

اوج بگیرید: اگر انرژی خود را برای ادامه گفتگو با مخاطب از دست داده اید، به این سه استراتژی نیاز دارید تا دوباره به مسیر برگردید.

 

استیو جابز زمانی گفت: "افرادی که می دانند درباره چه موضوعی حرف می زنند، به پاور پوینت نیازی نخواهند داشت".

 

در بسیاری از موقعیت های فروش، فروشندگان ارائه محصول را بدون استفاده از کمک ابزارهای بصری و تکنولوژیک نمی توانند پیش ببرند. حال شرایطی را فرض کنید که به هر دلیلی این امکانات تکنولوژیک فراهم نباشد، شما به عنوان فروشنده چگونه می توانید توجه مخاطبان را به کلام خود معطوف کنید؟ در ادامه با ما همراه باشید تا به شما راهکارهایی مناسب ارائه دهیم.
 

در گام اول، لازم است نشانه های عدم توجه مخاطب به مکالمات خود را بشناسید:

- مخاطب با گوشی تلفن همراه خود، سرگرم شده است

- خود را از میز دور می کند

- با انگشتان دست و یا با پاهای خود بازی می کند یا به میز ضربه می زند

- هیچ تماس چشمی با شما برقرار نمی کند

- تکان های سر به صورت تصنعی و به نشانه تایید

- حالت گیج شدن یا حواس پرتی در چهره 

- به اطراف نگاه کردن
 

درست است که درباره همه این حالات نمی توان با قطعیت، قضاوت کرد (مثلا "دست به سینه نشستن" می تواند به معنای این باشد که مخاطب شدیدا تحت تاثیر موقعیت و یا کلام شما قرار گرفته و میخکوب شده است)، اما باید به این نشانه ها توجه داشت و اگر واقعا به معنای عدم توجه مخاطب بودند، آن گاه راهکار تازه ای برای ادامه بحث اندیشید.
 

فراموش نکنید که هرگز نباید شنونده را ملامت و سرزنش نمایید. به او نگویید : "به نظر نمی رسد که حواس تان این جا باشد" یا "گویا به حرف های من توجهی ندارید". این قبیل جملات باعث می شود که مخاطب شما احساس شرمندگی کند و نسبت به شما، واکنشی دفاعی در پیش بگیرد که ابدا برای پیشبرد فرآیند فروش مناسب نخواهد بود.
 

پس در چنین مواقعی چه باید بکنید؟ در این مقاله سه ​​استراتژی به شما پیشنهاد می کنیم:
 

1- صحبت کردن را متوقف و فرآیند را بررسی کنید.

گاهی اوقات گرفتن یک مکث قابل ملاحظه، می تواند به تنهایی برای جلب توجه مخاطب کافی باشد.

مثلا می توانید بگویید: "خب من بهتر است چند لحظه سکوت کنم، حالا شما نظر خود را بگویید" یا "اجازه بدهید قبل از ادامه بحث، به این موضوع بپردازیم که به نظر شما زمان بندی کارها بهتر است چگونه باشد؟"

سوالات شما باید به گونه ای باشد که حال و هوای مخاطب را عوض کرده و بازخورد مفیدی به شما بدهد، تا بتوانید بر آن اساس، رویکرد گفتگوی خود را دوباره از نو بسازید.
 

2- اوضاع را کمی آرام کنید.

قطعا شما نمی خواهید شنونده خود را سرزنش کنید اما می توانید رفتار خود را مهار کنید (البته به نرمی و ملایمت). مثلا بگویید: "چیزی که در مورد خودم می دانم این است که گاهی اوقات به قدری از محصولات شرکتمان هیجان زده می شوم که می توانم ساعت ها بی وقفه درباره آن ها صحبت کنم" یا "الان هم متوجه شدم که حدود 20 دقیقه است که دارم صحبت می کنم بدون این که به شما فرصت اظهار نظر بدهم" .

به این ترتیب بدون این که رفتار زننده ای نشان دهید، خواهید توانست پویایی گفتگوی دو جانبه را به مکالمه خود بازگردانید.
 

3- از مخاطب خود، بازخورد مستقیم و فوری درخواست کنید.

اگر متوجه شدید که شنوندگان شما به حرف های شما بی توجهی نشان می دهند، می توانید بگویید: "من خیلی دوست دارم که بیش تر برای شما صحبت کنم، اما قبل از آن می خواهم مطمئن شوم که آیا حرف های من تا به این جا همه سوالات مهم شما را پوشش داده است یا خیر؟ شما درباره کدام بخش دوست دارید که بیش تر بشنوید؟ کدام قسمت برای شما مناسب نیست؟ یا "من بخش های عمده را برای شما توضیح دادم، آیا نکته مبهمی برای شما باقی مانده است؟" یا "دوست دارید در ادامه بحث به چه مواردی را توضیح دهم؟  به نپ بگذارم، اما من می خواهم اطمینان حاصل کنم که پوشش من برای شما و کسب و کار شما بسیار مهم است. چه چیزی دوست دارید بیشتر در مورد؟ / چه چیزی برای شما مناسب نیست؟" یا "من تا کنون پوشش داده ام و به سرعت از بخش هایی از آن رفتم. چه چیزی معلوم نیست؟"

ارائه شما قطعا مهم ترین بخش فروش شما نیست، بلکه افرادی که شما به آن ها محصول خود را  ارائه می کنید، مهم هستند. همانطور که مری کای اش - موسس برند لوازم آرایشی - می گوید: "چنان رفتار کنید که گویا بر پیشانی هر فردی که با او دیدار می کنید، نوشته شده است: « احساس من مهم است".  به این ترتیب، موفقیت شما نه تنها در حرفه تان، بلکه در تک تک مراحل زندگی تان، تضمین خواهد شد."

منابعinc
تگ ها
جذب مخاطب روشهای جلب توجه مخاطب تکنیک های سخنرانی
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/04/19

هنر تقسیم مشتری

اندرو جرارد معتقد است همه مشتریان یکسان نیستند. به همین خاطر استفاده از رویکرد یکسان برای&