1398/02/08

5 گام برای برقراری ارتباطی قوی با مشتریان

اوج بگیرید: داشتن روابط قوی در هر حوزه ای از زندگی، از مهم ترین پیش شرط های موفقیت است. روابطی که شما با دیگر افراد مختلف ایجاد می کنید، پایه و اساس روابط شما با مشتریان تان را شکل می دهد. اما راز داشتن یک رابطه را پایدار، چیست؟
ایجاد روابط مناسب تجاری، در حرف بسیار ساده است، اما وقتی نوبت به عمل می رسد متوجه می شویم که به زمان، تلاش و درایت بسیار زیادی نیاز دارد. گاهی اوقات توسعه و ابقای چنین روابطی، می تواند بسیار مشکل و هزینه بر باشد، اما پاداشی که از آن به دست می آید، در خور توجه خواهد بود. برای ایجاد یک ارتباط شخصی و مثبت، ممکن است هفته ها، ماه ها یا سال ها زمان صرف شود، اما در نهایت می تواند به بازاریابی دهان به دهان، افزایش فروش، ارتباطات بیش تر، امنیت شغلی و رضایتمندی منجر گردد.

در این مقاله و طی 5 گام، به نحوه تقویت ارتباطات خود با مشتریان اشاره می کنیم:

1-همان طور که دوست دارید با شما رفتار شود، با بقیه رفتار کنید:
این جمله قدیمی، بسیار ساده به نظر می رسد و همه آن را شنیده ایم، با این حال اغلب مواقع فراموش می شود. در کسب و کار خود با مشتریان، سعی کنید خود را به جای او بگذارید و دقیقا همان سطح از خدمات و احترامی که برای خود می پسندید، به مشتری ارائه دهید.

2-صداقت، کلید رابطه موفق است:
تحریف حقیقت در مورد محصولات و خدمات تان، به هر نحوی که صورت گیرد قطعا اعتبار و حُسن شهرت شما را لکه دار خواهد کرد. سعی کنید در مورد خدمات و محصولات کسب و کارتان با مشتریان، کاملا صادقانه و واقع گرایانه سخن بگویید، مشتریان، نقایص احتمالی و صداقت شما را به خوبی درک می کنند و به این ترتیب، بنیان یک رابطه پایدار، پی ریزی می شود. 

3- به یاد داشته باشید که افراد، مشتریان شما هستند و نه اعداد:
پس از اولین گفتگو با مشتری، لازم است که نه تنها نام وی، بلکه اطلاعات فردی او را نیز به خاطر بسپارید.  به  خاطر سپردن واقعیاتی از خود مشتری و شرایط وی، به شما کمک می کند تا بهتر بتوانید تشخیص دهید که چگونه محصول یا خدمت خود را با نیازهای او، منطبق سازید، همین جزئیات کوچک، می تواند تاثیر بسزایی بر روی ایجاد یک رابطه پایدار داشته باشد.

4- با نشاط و سرزنده باشید:
هیچ چیز ناراحت کننده تر از این نیست که وقتی درخواست محصولی را دارید، با یک کارمند و یا مدیر گستاخ و بی تفاوت مواجه شوید. درخواست یک محصول نیست و داشتن یک کارمند یا مالک بی ادب است. در عوض، رفتار صمیمانه و دوستانه شما، به مشتری این پیام را انتقال می دهد که می تواند با شما راحت تر از شرایط، نیازها و تمایلات خود سخن بگوید.

5- زبان بدن را بیاموزید:
مردم می توانند، آگاهانه و یا ناخودآگاه، احساسات خود را بیان کننند. پاها و بازوهای خود را در حالتی راحت قرار دهید، لبخند بزنید و تماس چشمی برقرار کنید، این یک راه عالی است که به مشتری اطمینان می دهد که رابطه شما با او، صادقانه و پایدار است.
هر ارتباطی منحصر به فرد است و باید بسته به شرایط، به گونه ای متفاوت، رفتار کرد. اما راهکاری که در اکثر مواقع، به خوبی جواب می دهد این است که فقط خودتان باشید و چیزها را بیش از حد، سخت نگیرید. علاقه خود را به رابطه تان با مشتری، نشان دهید و بقیه ماجرا، خود به درستی پیش خواهد رفت. 

در حالی که روابط معقول، حرفه ای و یا در غیر این صورت، نیاز به زمان و تلاش قابل توجهی برای ساختن دارند، اغلب اوقات بسیار سریعتر تجزیه می شوند. یک رابطه را به عهده می گیرید، انتظار می رود بیش از حد و یا به نظر می رسد متضاد، و اعتماد به نفس در عجله خراب است.

تشکیل روابط طولانی مدت، معنی دار برای موفقیت هر سازمانی حیاتی است. پس از این مشکلات، از این مزایا اجتناب کنید و به جای آن پاداش هایی را از روابط تجاری مثبت و دو طرف سودمند در طول حرفه ای خود بدست آورید.
ساختن روابط معنادار، حرفه ای و یا ... ، به زمان و تلاش قابل توجهی نیاز دارند، اما در عین حال، بسیار زود رنگ می بازند. به یاد داشته باشید که در یک رابطه، انتظارات بیش از حد داشتن، بی تفاوت بودن و نیز تعجیل در به نتیجه رسانیدن یک معامله، می تواند آسیب زننده باشد. 
ساختن روابط پایدار و معنادار، برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. پس از کمند این دام ها بر سر راه خود، بگریزید و پاداش صبر و  روابط مثبت، سازنده و صادقانه خود را با مشتریان تان، به بهترین شکل ممکن دریافت کنید. 

 

منابعentrepreneur
تگ ها
مدیریت ارتباط با مشتریان برقراری ارتباط صحیح با مشتری مدیریت ارتباط موثر
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه