1398/02/08

ضروریات یک مکالمه موفق با مشتریان

اوج بگیرید: در آداب معاشرت، "سکوت نشانه خرد است"، اما در حوزه فروش این گونه نیست! و باید آن را با این جمله "برای ایجاد یک ارتباط موفق و موثر، همیشه سیاست داشته باش و پیگیری کن" جایگزین کرد.

این جمله برای هر دو طرف معامله-خریدار و فروشنده-کاربرد دارد. یک استراتژی عالی برای درک نظر مشتری، این است که خود را به جای او گذاشته و بیاندیشید که اگر جای او می بودید، به این پیشنهاد خرید چه واکنشی نشان می دادید؟
 

برای مثال، تصور کنید که شما قرار است خانه رویایی خود را بخرید و هیجان بالایی برای نقل مکان به این منزل جدید دارید، اما به دلایلی، دیگر از فروشنده خانه خبری نمی شود، شما نمی دانید که به چه دلیلی این ارتباط قطع شده است. بنابراین، سعی می کنید به هر نحو ممکن با او تماسی داشته باشید. اما همچنان از وضعیت و تصمیم او خبری در دست نیست. شما کم کم نگران می شوید و به مشکلات احتمالی و آتی فکر خواهید کرد به نحوی که دیگر مایل نیستید که به خانه جدید نقل مکان کنید!
 

در مثال فوق، شما برای داشتن خانه مورد نظر به آب و آتش می زنید، چرا که آن خانه برای شما "منحصر به فرد" است.
 

آگاه باشید که با افزایش فروشندگان، وفاداری مشتریان کاهش می یابد
پس از این که ازعلاقمندی مشتریان به محصول خود مطمئن شدید، از او بپرسید که آیا مایل است معامله را به مرحله بعد ببرید. اگر جمله " هنوز نه" را شنیدید، از مشتری خود بپرسید که به چه اطلاعات دیگری نیاز دارد.

از او بپرسید چه زمانی با او برای پیگیری مجدد تماس بگیرید و کدام روش ارتباطی را ترجیح می دهد؟ درمورد پیگیری ها دقیق باشید.

به مشتری خود یادآوری کنید که پیش تر از شما خواسته است تا در تاریخ معینی با او تماسی داشته باشید.
 

سخت ترین بخش پیگیری، شناخت "نشانه های اجتناب" است. مثلا هنگامی که مشتری به پیام های شما پاسخی نمی دهد و همه چیز حکایت از عدم تمایل مشتری به ارتباط با شما دارد. فراموش نکنید که سبک شما در ارائه خدمات به مشتریان، برند شخصی شما است.
 

سعی نکنید هر روز مشتریان احتمالی را پیگیری کنید، چون تنها به عنوان یک فروشنده سمج و معمولی در نظر آن ها جلوه خواهید کرد. در عوض در هفته یک روز را که برای تان بهتر است انتخاب کرده و یک یادآوری شاد و پرانرژی به چند نفر از فهرست پیگیری های خود ارسال کنید.
 

حتما لازم نیست که به مشتریان خود زنگ بزنید، می توانید یک یادداشت دست نویس برای او بفرستید با این مضمون که هر زمان که وی آمادگی دارد، شما می توانید موضوع را پیگیری نمایید.

از احساسات خود در تعاملات تان با یک مشتری خاص آگاه باشید و سعی کنید تا آن ها را در برخورد با دیگر مشتریان کنترل نمایید.

این که اخبار بد - مثل تاخیر در ارتباط با یک مشتری - را با وی مطرح کنید، بهتر است از این که کلا ارتباطات خود را به صفر برسانید.
 

عادت کنید که اطلاعات خود را همواره به روز نگه دارید.

در شناسایی مشتریان بالقوه، زیرک و هوشیار باشید.

همیشه در حال جستجو و شناسایی فرصت ها باشید.

پیروی از این راهکارها، شما را به یک فروشنده ایده آل تبدیل خواهد کرد و تکمیل فروش را سرعت می بخشد.

 

منابعallbusiness
تگ ها
اصول مکالمه موفق با مشتریان نکات مهم در یک مکالمه موفق
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه