1398/02/08

10 راه برای میخکوب کردن مشتریان با یک تجربه عالی خرید

اوج بگیرید: اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما بهترین تجربه خرید خود را با شرکت شما خواهند داشت، به این ترتیب آنها به مصرف کنندگانی وفادار تبدیل می کند که مرتبا به سراغ شما باز می گردند و از شما خرید می کنند.

در این مقاله از 10 کارآفرین موفق پرسیده ایم که چطور می توان کاری کرد که مشتریان یک خرید عالی را تجربه کنند؟
 

1- تمرکز بر تجربه مشتری

شرکت ها باید بر روی آنچه که در انجام آن بهترین هستند، متمرکز شوند. اگر مشتری از بودن در شرکت شما لذت ببرد و ببیند که فروشندگانی با دانش او را همراهی می کنند و به او توصیه های مفید ارائه می دهند، احساسی عالی از شرکت شما خواهند داشت. 

- ونسا نورنبرگ، شرکت متال مافیا
 

2- ارائه خدمات برتر

شما باید خرید را به یک تجربه منحصر به فرد و کاملا سفارشی شده برای مشتریان تبدیل کنید، برای مثال می توانید ابعاد و جلوه های مختلف محصول را به او نشان دهید و یا او را در جریان  برنامه ها و رویدادهای VIP فروشگاه خود قرار دهید، فراموش نکنید که با مشتریان قدیمی دوباره ارتباط برقرار کنید و همواره تجربه کلی مشتری را از دیدگاه خود آن ها در نظر بگیرید.

 -کریستین مارکوئت، آژانس توسعه خلاق
 

3- مزایای برخورد رو در

اگر مشتریان به شما اعتماد کنند، به شما وفادار خواهند ماند. دقیقا به همین دلیل، شفافیت بسیار مهم است. این که بخواهید اطلاعات خود را محفوظ نگه دارید و در مورد اهداف و نیات خود صادقانه سخن نگویید، قطعا به ارتباطات شما و مشتریان تان لطمه می زند. اگر یک فروشگاه حقیقی (غیرمجازی) دارید، این فرصتی ایده آل برای شما است تا به طور واقعی مشتریان و نیازهای آن ها را بشناسید. سعی کنید کاملا درگیر حل مشکل آن ها شوید، لبخند بزنید و برای آن ها وقت بگذارید، نام آنها را بپرسید و ا زآن ها بخواهید تا به شما بگویند برای رفع مشکل خود به چه چیزی نیاز دارند؟

- بلر توماس، ای مرکانت بروکر
 

4- اول، مشاهده و سپس پیشنهاد

فروشگاه های آنلاین می توانند کاربران را از محصولات مورد علاقه دیگر مشتریان آگاه کنند، اما هرگز نمی توانند به یک مشتری بگویند که: "هی، من متوجه شدم که سگ شما مدام در اطراف شما پرسه می زند و با کنترل او مشکل دارید، آیا می توانم پیشنهاد یک محصول آموزشی به شما بدهم  که ممکن است کمک تان کند؟

- آلیشا ناوارو، توهاوندس دیزاین
 

5- حساسیت نسبت به سبک خرید مشتریان

همه فروشگاه های مورد علاقه من، این ویژگی مشترک را دارند: "کارکنان به مشتریان توجه می کنند، اما نه بیش از حد". شما نباید هر دو دقیقه از مشتری بپرسید که آیا به کمک نیاز دارد یا خیر؟ اما در عوض اگر یک مشتری از شما درخواست کمک داشت، حتما هر کاری که از دست تان بر می آید برای رضایتمندی وی انجام دهید. حساسیت داشتن نسبت به ترجیحات اجتماعی مشتری مهم است ولی کمتر کسب و کاری درست به آن توجه می کند.

- ویک پیتل، فیوچر هاستینگ
 

6- تماس چشمی

یکی از راه های مهم برای اطمینان از اینکه مشتریان تجربه مثبتی در شرکت شما داشته اند، این است که کارکنان خود را آموزش دهید تا پیوسته تماس چشمی و لبخند خود را با مشتریان حفظ نمایند.

- ریچل بیدِر، ماساژ گرین پوینت
 

7- پیشنهاد مودبانه

ما در درجه اول یک خرده فروشی آنلاین هستیم، اما ما سفارش های مربوط به توزیع محلی را نیز دریافت می کنیم و برای ما بسیار ضروری است که مشتراین خود را شگفت زده کنیم. ما وسایل آن ها را برای شان با ماشین می آوریم، برخی از مشتریان ما حتا با وجود این که می دانند تحویل ما رایگان است، خود برای تحویل گرفتن اجناس خود می آیند تا کار ما را از نزدیک تماشا کنند. 

 - مایکل بارنیل، اسپشالیست آی دی
 

8- ارائه سرگرمی در فروشگاه

اپل کار شگفت انگیزی انجام داده است، این شرکت، به مشتریان در فروشگاه خود، سرگرمی ارائه می دهد و محیط شرکت را برای آن ها لذت بخش تر می کند. از نمایشگرهای دیجیتال، بازی های تعاملی و موسیقی قوی استفاده کنید که برای مخاطبان تان جذاب تر است. اطمینان حاصل کنید که شما هر پنج حواس مشتریان خود را - با عطرهای جذاب، تصاویر جذاب و البته موسیقی جالب- به خود جلب کرده اید.

 - مارسلا دی ویوو، مولیگان فاندینگ
 

9- اجازه آزمایش محصول

نمونه های رایگان از محصول خود را به مشتریان ارائه دهید. به آن ها اجازه دهید تا محصول شما را امتحان کنند. مهم نیست که شرکت شما چقدر بزرگ یا کوچک است، می توانید از ایده های نوآورانه شرکت های بزرگی مانند اپل و یا نوکیا استفاده کنید. فروشگاه اپل، به مراتب بیش تر از یک محل توزیع محصولات است چرا که در آن فروشگاه، شما مجاز هستید که همه نوع تجربه ای در رابطه با محصولات داشته باشید.

- زیو هرمان، سوپریر لایتینگ
 

10- طراحی فضایی برای یک تجربه عالی از محصول

در نمایشگاه تشک های خواب ما، کارمندان به عنوان متخصصان خواب آموزش دیده اند تا خود به مشتریان در مورد محصولات و راهکارهایی برای بهبود عادات خواب شان آموزش دهند. ما مشتریان را تشویق می کنیم که به خواب بروند، محصول ما را امتحان کنند و از بودن در فروشگاه لذت ببرند.

- فیراس کیتانی، آمری اسلیپ

منابعallbusiness
تگ ها
روش های جذب مشتریان نحوه جذب رضایت مشتری روش های افزایش وفاداری مشتری
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه