1398/02/08

همه ما درباره آپ سلینگ می دانیم، اما داون سلینگ به مراتب مهم تر از آن است

اوج بگیرید: قطعا شما به خوبی با اصطلاح "آپ سلینگ" - up selling - آشنا هستید، ، اما "داون سلینگ" - Down selling - چیست؟ و چرا لازم است تا درباره آن بیاموزید؟

داون سلینگ بخشی از شخصیت یک فروشنده عالی بودن است و تنها فروشندگان عالی می توانند آن را واقعا و به درستی انجام دهند. اما همه باید با آن آشنایی داشته و به آن متعهد باشند.

ممکن است گاهی با مشتریانی برخورد داشته باشید که می خواهند محصول را بیش از میزانی که لازم دارند، از شما خریداری کنند و یا این که می خواهند چیزی را بخرند که در نهایت به ضرر آن ها تمام می شود. شما - در مقام فروشنده - می دانید که این مقدار زیاد است و به درد مشتری شما نخواهد خورد و این تصمیم خرید، تصمیم درست و عاقلانه ای نیست. در این مواقع، شما بر سر یک دوراهی قرار می گیرید، آیا به مشتری خود حقیقت را می گویید یا اجازه می دهید که او خرید خود را انجام دهد؟
 

البته کار درست که شما باید انجام دهید این است که حقیقت را بگوئید و به او توصیه کنید که از تصمیم خود منصرف شود؛ به عبارت دیگر، داون سلینگ کنید. اگر مشتری شما هنوز  هم می خواهد خرید را انجام دهند، حداقل شما کار درستی کرده اید و وجدان تان آسوده است، اما اگر او متوجه اشتباه خود شد وبه توصیه شما عمل کرد، قطعا برای همیشه آن مشتری به دوست وفادار شما تبدیل خواهد شد! 
 

فروشندگان اخلاق مدار، خیلی وقت است که از موفقیت های بزرگ در حرفه خود لذت می برند. اگر شما هنوز با چنین وضعیتی روبرو نشده اید، در مورد نحوه رفتار خود خوب فکر کنید. اگر قبلا در چنین شرایطی قرار گرفته اید، چه کاری انجام دادید؟ آیا زمانی بوده است که باید به مشتری خود "داون سلینگ" می کردید، اما از انجام چنین کاری سر باز زده اید؟ اکنون در این رابطه چه احساسی دارید؟ آیا آن مشتری را دوباره دیدید و با او معامله داشتید؟ آیا سود کوتاه مدت شما، ارزش از دست دادن یک مشتری برای همیشه را داشته است؟
 

تجربه به من اثبات کرده است که هزینه داون سلینگ، به خوبی از سوی مشتری بازپرداخت می شود. مشتریان، قدردان صداقت شما خواهند بود و با بازاریابی دهان به دهان مثبت خود، ضرر کوتاه مدت شما را به خوبی در بلند مدت جبران خواهند کرد.
 

ما در دنیایی زندگی می کنیم که توجه چندانی به اخلاقیات و اعتمادسازی نمی شود. بسیاری از شرکت های بزرگتر با انجام کارهای غلط اعتماد مشتریان خود را از دست داده اند. چیزی باید در جهان کسب و کار تغییر کند، آمادگی فروشندگان برای "داون سلینگ" نقطه عالی برای شروع این تغییر است. این تغییر باید حتما در راستای جلب اعتماد مشتریان باشد، چرا که تنها راه بقای کسب و کارهای امروزی، اعتماد مشتریان است و بس.

منابعinc
تگ ها
آپ سلینگ چیست؟ داون سلنیگ چیست
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه