1398/02/08

چگونه یک کسب و کار موفق حول بهترین مشتریان خود ایجاد کنید؟

اوج بگیرید: کسب و کارهای اندکی در جهان هستند که به بهترین مشتریان خود اولویت را بدهند، منظور از بهترین مشتریان، کارمندان شما هستند. آن ها هستند که باید اولویت اول را برای شما داشته باشند. شما باید به دو دسته مشتری خدمت ارائه دهید: مشتریان داخلی و مشتریان خارجی. اگر مشتریان داخلی از شرکت شما راضی نباشند، مشتریان خارجی نیز راضی نخواهند بود. پس در هنگام استفاده از راه کارهای زیر، به یاد داشته باشید که تمرکز اصلی تان را در ابتدا بر روی کارمندان و در مرحله بعد بر روی مشتریان خود اختصاص دهید:

 

کانال های رسانه های اجتماعی

رونق رسانه های اجتماعی در سال های اخیر، بر اهمیت آن در ارتباط با مشتریان کلیدی افزوده است و دیگر همه قشری در شبکه های اجتماعی حاضر هستند. این بدان معنا است که کارمندان شما نیز با دوستان، خانواده و آشنایان خود در این شبکه ها حضور و ارتباط دارند. پس آیا بهتر نیست که به جای مبارزه با شبکه های اجتماعی، از ترندها استفاده کنید و در شبکه های اجتماعی بدرخشید؟
 

برای مثال، شما می توانید با استفاده از فیسبوک، دانش و تجربه محل کار را در آن جا به اشتراک بگذارید. در فیسبوک دو برنامه به شما پیشنهاد می شود: برنامه رایگان و برنامه پولی. در برنامه رایگان، تمامی ویژگی های ارتباطی فیسبوک، مانند استریم، تماس صوتی و تصویری و چت) و نیز بسیاری از ویژگی های مرتبط با بهره وری خدمات - از جمله رسانه ها، ذخیره سازی فایل، تیم ها و گروه ها؛ نوتیفیکیشن و همکاری امن بین شرکت ها - موجود است. در طرح پولی، علاوه بر تمامی موارد پیشین؛ ابزارهای سازمانی نظیر اذغام های از پیش تعریف شده، API هایی برای سفارشی کردن ادغام ها و ربات ها و نیز ابزارهای بی شمار مدیریتی و نظارتی فراهم آمده است.

استفاده از رسانه های اجتماعی در برخورد با مشتریان - درونی و بیرونی - سبب می شود تا ماهیت انسانی و تعاملات آن پررنگ تر شود و رضایتمندی ها افزایش یابد.
 

خدمات پشتیبانی

امروزه خدمات پشتیبانی به طور فزاینده ای رشد یافته اند و همگان با آن ها آشنایی دارند، اما بسیار مهم است که از این ابزار ارزشمند و در عین حال ساده، به درستی استفاده شود زیرا در غیر این صورت، می تواند به عذم رضایت و خشم مشتریان دامن زند.

همچنین باید به ارزش پایگاه دانش خود پیوسته بیافزایید، مهم است که سوالات رایج در پایگاه دانش شرکت شما، به سه شکل در آن طبقه بندی شوند:
 

سوالاتی که سازمان، آن ها را طراحی کرده است.

سوالاتی که توسط کاربران پرسیده شده است.

و آن بخش از محتوا که شامل اطلاعاتی از شرکت و کاربران هستند.
 

نظرسنجی ها نشان می دهد که کاربران جوان تر ترجیح می دهند پاسخ سوالات شان را خود بیابند؛ بنابراین پایگاه دانش شما می تواند تبدیل به نخستین جایی شود که این کاربران جوان، در آن جست و جو می کنند. اگر بتوانید این کاربران جوان را به ماندن در پایگاه دانش خود و تکمیل آن مجاب کنید، خیلی زود یک مزیت رقابتی منحصر به فرد در اختیار خواهید داشت.

در عین حال، باید سیستم های شما باید بتواند مشکلات کارمندان را به خوبی حل و فصل نماید، با این کار هم به دانش و رضایتمندی آن ها افزوده خواهد شد و هم از حجم وظایف تیم پشتیبانی شما، کاسته می شود.
 

محوریت مشتری

امروزه همه سازمان ها، یک هدف مشترک دارند: "مشتری محوری" از بالا به پایین. این امر، باید به یک ارزش کلیدی در فرهنگ سازمان شما تبدیل شود و تمامی ابزار و استراتژی ها در راستای تحقق آن هدف، بسیج شوند. با این حال، همان طور که قبلا هم ذکر کردیم، شرکت شما پیش از مشتری محور بودن، باید کارمند محور باشد. پس همواره در تمامی گام های تان، به یاد داشته باشید که باید به بهترین مشتریان خود - یعنی کارمندان تان - بهترین خدمات را ارائه دهید.

منابعallbusiness
تگ ها
ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتریان
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل