1398/02/08

چرا مشتریان شما را ترک می کنند؟

اوج بگیرید: داشتن مشتریانی وفادار آرزوی هر کسب و کاری است، اما اعتماد و وفاداری متاسفانه مشتریان به راحتی به دست نمی آید و حفظ سطح وفاداری آن ها نیز بسیار کار دشواری است.

در این مقاله به ارائه سه دلیلی که مشتریان تان، کسب وکار شما را رها می کنند می پردازیم:
 

1- آن ها تجربه بدی از کار با شما داشته اند

آمار نشان می دهد که 68 درصد مشتریان، کسب و کارها را به دلیل این که با بی تفاوتی فروشندگان و یا رفتار غیرحرفه ای کارمندان شرکت ها، از آن ها دلسرد می شوند. مثلا ممکن است فروشنده با مشتری خوب حرف نزده باشد و یا ... . شاید شما خیلی زود این مشتری را فراموش کنید، اما یقین بدانید که او تا آخر عمر خود، این خاطره منفی را از یاد نخواهد برد.

بهترین راه کار، پیشگیری است. باید کارمندان خود را آموزش دهید که همیشه - حتا در مواقعی که حال شخصی شان مساعد و رو به راه نیست - با مشتری به بهترین شکل ممکن رفتار کنند. به یاد داشته باشید که حتا اگر سخت تلاش کنید، باز هم مشتریان ناراضی وجود خواهند داشت. در این گونه مواقع، بهتر است نارضایتی مشتری را سریعا با پیشنهاد تخفیف و تعهد این که دیگر شاهد چنین اتفاقی نخواهد بود، رفع نمایید.
 

2- وفاداری آن ها از سوی شما تحسین نشده است

تقریبا همه کسب و کارها برنامه وفاداری مشتریان را اجرا می کنند. اما اجرای برنامه های وفاداری مشتریان، برای حفظ مشتریان کفایت نمی کند. باید در پی بهترین برنامه که از منظر مشتریان شما جذاب تر است، باشید. معمولا، تخفیفات، ارائه نمونه های رایگان برای تست، پوشش دادن خدمات فوق العاده و رایگان و ... به مشتریان شما این احساس را می دهد که واقعا برای شما مهم هستند.

مشتریان واقعا نمی خواهند که تنها یک شماره تلفن در ذهن شما باشند، ارتباطات شخصی شما با آن ها، حس وفاداری شان را افزایش می دهد و سبب می شود که دوستان خود را نیز به سوی کسب و کار شما بکشانند.
 

3- شرایط بهتری از سوی رقبا به آن ها پیشنهاد شده است

واقعیت این است که مشتریان شما از خدمات و محصولات شما راضی هستند، اما اگر این رضایت به قیمتی که می پردازند، نیارزد؛ برای شان اهمیتی نخواهد داشت. پس اگر شرایط بهتری به آن ها پیشنهاد شود، طبیعی است که آن را انتخاب کنند.

پیشنهاد شما باید به گونه ای باشد که مشتریان تان، همواره در ذهن خود به آن بیاندیشند. ارسال پیام از سوی شما به گوشی آن ها، بهترین راه برای درگیر نگاه داشتن مشتریان با کسب و کار شما است.

منابعallbusiness
تگ ها
دلایل نارضایتی مشتریان افزایش رضایت مشتری
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل