1398/02/08

این 4 سوال، کلید شناخت و حفظ مشتریان شما هستند

اوج بگیرید: رضایت مندی و وفاداری مشتریان، دو فاکتور کلیدی در جهت موفقیت کسب و کار شما هستند. حفظ مشتریان به طور قابل توجهی به سودآوری درازمدت کمک می کند، زیرا احتمال فروش به یکی از مشتریان فعلی 60-70 درصد است، در حالی که این احتمال برای مشتریان جدید حدود 5-20 درصد است. هنگامی که مشتریان فعلی، از شما راضی باشند، به احتمال بیش تری به کسب و کار شما بر می گردند.

برای تشویق وفاداری مشتریان، کسب و کار شما باید بتواند با مشتریان در سطح شخصی ارتباط برقرار کند. در این مقاله به شما می آموزیم که چگونه این کار را انجام دهید؟
 

1- از آن ها در مورد خانواده شان سوال کنید.

وقتی با یک مشتری جدید، تماس می گیرید. سعی کنید با او روابط دوستانه ای برقرار کرده و زمان بیشتری به او اختصاص دهید. او را تشویق کنید تا برای شما از خانواده اش بگوید، به این ترتیب رابطه شما گرم تر و دوستانه تر می شود.

اگر مشتری شما بچه دارد، از او بپرسید که آیا فرزندش ورزش خاصی را دوست دارد؟ و بعد برای تماس بعدی، با یادآوری آخرین مسابقه تیم محبوب فرزند مشتری تان، ارتباط شما بسیار پویاتر و شادتر خواهد شد. مشتریان شما بسیار شگفت زده و خوشحال خواهند شد اگر ببینند شما کوچک ترین جزئیات را از زندگی شخصی آن ها به یاد دارید و به آن اهمیت می دهید.

بنابراین پیش ز این که با مشتریان تان صحبت می کنید، حداقل چند سؤال مربوط به خانواده را آماده کنید - حتی می توانید آن را به آسانی به عنوان "خانواده خود چطور؟"
 

2- درباره شغل وی صحبت کنید.

هرچند ممکن است به دلیل روابط تجاری تان با مشتری، اطلاعاتی راجع به کار وی داشته باشید، اما داشتن اطلاعات بیش تر به بهبود ارتباط شما با مشتری کمک شایانی خواهد کرد.  

می توانید سؤالاتی از قبیل چگونگی انجام نقش های مشتریان، مهم ترین و سخت ترین وظایف شان، و بخشی از وظایفی که مشتزیان شما دوست دارند آن را بهبود دهند، بپرسید. با این کار علاقمندی خود را به مشتریان تان نشان می دهید و در عین حال درک بهتری از کارهایی که می توانید برای کمک به آن ها انجام دهید، به دست آورید.

در نتیجه، این کار می تواند شانس حفظ مشتریان شما را افزایش دهد و حتا ممکن است فرصتی مناسب برای ارائه محصولات یا خدمات خود به مشتریان به دست آورید.
 

3- از فعالیت های تفریحی مشتریان تان بپرسید.

از هر چیزی که مشتریان شما برای لذت بردن یا آرامش به آن پناه می برند، بپرسید. به عنوان مثال، آیا برای تعطیلات پیش رو برنامه ریزی کرده اند؟ آیا آنها سرگرمی خاصی دارند یا یک تیم ورزشی خاص را دوست دارند ؟ برای مشتریانی که تیم های ورزشی خاصی را دوست دارند، می توانید با ارسال یک هدیه کوچک - مانند یک کلاه یا تی شرت ورزشی - یادآورهای کاری بفرستید و یا، خیلی ساده فقط به پیروزی های اخیر تیم ورزشی محبوب آن ها، اشاره کنید.

این حرکت ساده به تقویت روابط مشتری و شما منجر می شود و حتا ممکن است سبب شود تا مشتریان شما، دوستان و همکاران خود را به شما معرفی کنند.  
 

4- در مورد رویاهای مشتریان با آن ها صحبت کنید.

برای کسب اطلاعات بیش تر در مورد رویاهای مشتریان خود، می توانید از سوالات زیر استفاده کنید:  

"اگر می توانستید به یک نقطه از جهان سفر کنید، کجا می رفتید؟"، و یا "یکی از اهدافی که می خواهید حتما در طول عمر خود به دست آورید، چیست؟" یا این که "10 سال بعد، خود را کجا می بینید؟" به این ترتیب شما از مشتریان خود می آموزید و پاسخ های آن ها ممکن است به شما در مسیر دست یابی به اهداف کسب و کارتان کمک کند.

بنابراین دفعه بعد که با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنید، سعی کنید از بحث های معمولی فراتر رفته و درباره اهداف و آرزوهای مشتریان تان با آن ها صحبت نمایید. درباره خانواده ، اشغال، تفریحات ​​و رویاهای مشتریان خود بیشتر بدانید تا بتوانید شناخت عمیق تر و شخصی تری از آن ها داشته باشید و روابط پررنگی با آن ها برقرار کنید. انجام این کار می تواند وفاداری و رضایتمندی مشتریان را برای کسب و کار شما فراهم آورد.

منابعinc
تگ ها
راهکارهای افزایش مشتری کسب رضایت مشتری

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل