1398/02/08

ویژگی های تیم ارتباطی موثر

اوج بگیرید: مسیر رشد شما به عنوان یک رهبر، مملو از دست اندازهای غیر مترقبه است. هر چند افراد پیشرو، نسبت به این قبیل چالش ها بسیار خوش بین هستند، اما حتی خوش بین ترین آن ها نیز از یک مساله نگران می شوند: ارتباطات غیرموثر.

رهبر یک سازمان، هم باید با سرمایه گذاران خود ارتباط خوبی برقرار کند و هم باید به وجهه عمومی خود در رسانه های اجتماعی و نشریات، توجه ویژه ای نشان دهد چرا که این افکار عمومی می توانند تعیین کننده مسیر رشد تجارت شما باشند.

مسئول روابط عمومی تنها می تواند در مورد شرکت شما آگاهی بیشتری به مردم بدهد. اما یک تیم ارتباطاتی، قادر خواهد بود پیام شما را درباره استراتژی رهبری و آینده این شرکت به تصمیم گیرندگان، سرمایه گذاران و مصرف کنندگان به صورت کاملا روشن و صریح انتقال دهد.

شرکت هایی نظیر استارباکس، اوبر و پاپا جونز، بارها و بارها در معرض فشار افکار عمومی و یا شکست در سرمایه گذاری های خود قرار گرفته اند، اما هر بار به مدد تیم های ارتباطی قدرتمند، توجه مردم را به سمت تلاش های خود برای جبران خسارت ها معطوف کرده و بر حسن شهرت خود افزوده اند.

در این مقاله به سه ​​عامل مهم که باید تیم ارتباطات شما با خود داشته باشد تا بتوانید از عملکرد موثر آن سود ببرید، اشاره می کنیم:

1. متخصص رسانه

برای برنده شدن در بازی سریع رسانه ای، باید بتوانید پیام هایی سریع و واضح که بتواند مصرف کنندگان و سهامداران شما را آرام کند، ارائه دهید. تیم ارتباطات شما باید نسبت به اهمیت تبیین موقعیت شما از طریق ایجاد محتوای موثر، کاملا آگاه باشند. توجه داشته باشید که تا این محتوا کاملا آماده نشده است، نباید در رسانه ها منعکس شود. تیم ارتباطی شما وظیفه دارد تا مطمئن شود بیانیه آماده انتشار اثری ماندگار و مثبت در اذهان عمومی خواهد داشت.

2. قصه گویی خبره

مشتریان می خواهند داستان شما را بشنوند. این که بتوانید داستان خود را درباره ارزش ها و اصول سازمان به نحوی موثر و دلنشین روایت کنید، بیش ترین تاثیر را بر مخاطبان خواهد داشت. یکی از بهترین نمونه های آن، داستان اوبر و دارا خسرو شاهی است. اوبر پس از این که با سیلی از انتقادات مواجه شد، مدیر عامل خود را تغییر داد و اینک خسروشاهی خود بخشی از یک کمپین تبلیغاتی مثبت برای این شرکت است و رهبری او با رویکرد انسانی اش، به سرعت وجهه اوبر را به سازمانی پاسخگو و رو به جلو تغییر داده است. 

3. راه کار میانه

موثرترین استراتژی های ارتباطی زمانی کارایی خود را نشان می دهند که سازمان شما در رابطه با اعتبار و وجهه عمومی خود با یک چالش جدی روبرو شده باشد. تیم ارتباطات شما برای این که برای شما آبرو و اعتبار بخرد، نباید به هیچ عنوان در پی تخریب وجهه شخصی دیگران باشد. فراموش نکنید که حتی در سخت ترین موقعیت ها نیز، همیشه یک راه کار دور از افراط و تفریط وجود دارد و ارتباطات مؤثر به شما کمک کند که در پاسخ های خود به افکار عمومی، به صورتی کاملا حرفه ای و بی طرفانه رفتار کنید.

 

منابعInc
تگ ها
ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباطات رهبری سازمان استراتژی ارتباطی رسانه
نویسنده : احسان صدیقی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل