1398/02/08

مشتری وفادار بسازیم

گزارش سال جاری WWP نشان می دهد که اپل، گوگل و آمازون برترین برندهای امسال بوده اند، اما نکته جالب توجهی در که در این گزارش به آن اشاره می شود، این است که: برندهایی که سبب می شوند تا مشتریان شان تجربیات نوآورانه ای داشته باشند، به لطف افزایش وفاداری مشتریان از رشد 200% نسبت به دیگر رقبای خود بهره می برند.

بسیار مهم است که بدانید چه چیزی باعث می شود که مشتریان به برند شما احساس وفاداری و تعلق خاطر پیدا کنند. تحقیقات نشان می دهد هزینه جذب مشتریان جدید، 5 برابر بیش تر از حفظ مشتریان فعلی است. این در حالی است که تنها 18% کسب و کارها تلاش های بازاریابی خود را با تمرکز بر بهبود روابط با مشتریان فعلی خود پی ریزی می کنند. در اهمیت این نکته همین بس که بدانید تحقیقات نشان می دهد 1% بهبود در پایگاه مشتریان، سبب افزایش 40% در درآمدهای شرکت می شود.

اما چه چیزی باعث می شود تا مشتریان شما یک تجربه بی تقص و خوشایند را تجربه کنند؟ در این مقاله به شما می گوییم که چگونه چنین چیزی ممکن است.

 

1-از داده های موجود در راستای پیش بینی نیازهای مشتری استفاده کنید

سال هاست که مبحث خدمات مشتریان بر اساس رویکردی واکنشی استوار است. به این معنا که تنها در صورتی که مشتریان ناراحت یا ناراضی هستند، خدمات مشتریان مهم می شود و برای حل مشکل به این موضوع متمسک می شوند. اما راه بهتری هم برای ارتباط با مشتریان هست، این که شما پیش از آن که مشتریان تان بدانند به چه چیزی نیاز دارند، نیاز آن ها را پیش بینی کنید. با کمک اطلاعات ذخیره شده در crm و داده های جمعیت شناختی، جغرافیایی، رفتاری و روان شناختی می توانید با طرز فکر و احساسات مشتریان آشنا شوید.

 

2-محتوای با ارزش تولید کنید

ایجاد محتوای با ارزش و جذاب، سبب می شود تا مشتریان شما هم آگاه شوند و هم از مطالعه آن لذت ببرند. با این حال بسیاری از کسب و کارها به ایجاد محتوای با ارزش و رایگان بهایی نمی دهند چرا که گمان می کنند مشتریان در پی محتوای با کیفیت نیستند! در نتیجه مطالبی را که به انتشار می گذارند ابدا دردی از مشتریان و کسب و کار آن ها دوا نمی کند.

 

3-در سطح عاطفی با مشتریان تان ارتباط برقرار کنید

بخش مهمی از انگیزش مشتریان در خرید دوباره از کسب وکار شما به احساس تعلق و استقلال طلبی بر می گردد. اگر بتوانید در حین ارتباط با مشتریان، این حس را در آن ها تقویت کنید، می توانید نتایج خیره کننده ای در درآمدهای خود شاهد باشید. تحقیقات نشان می دهد مشتریانی که به لحاظ احساسی به کسب و کاری وابسته هستند، برای کسب و کار 52% ارزشمندتر از مشتریان بسیار راضی اما غیر وابسته (به لحاظ عاطفی) می باشند.

البته نحوه ارتباط عاطفی مشتریان با کسب و کار شما بسیار به نوع صنعت و برند شما وابسته است. بهترین راه برای تعیین محرک های مشتریان، این است که از خود آن ها بپرسید! می توانید بر اساس نظرسنجی هایی که ترتیب می دهید، کمپین هایی راه بیاندازید که تمرکز پیام آن ها بر  جنبه های عاطفی و احساسات مشتریان هدف شما باشد.

برای این که بتوانید مشتریان ارزشمند و وفادار خود را افزایش دهید، باید ابتدا وفاداری خود را به آن ها با ارائه محصولات و خدمات با ارزش اثبات کنید. تمرکز بر این تکنیک ها، سبب می شود تا نام برند شما – مادامی که به ارزش های مشتری پای بند هستید - در ذهن مشتریان تان حک شود.

منابعinc
تگ ها
مشتری مشتریان وفاداری نیاز مشتری مشتری وفادار

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل