1398/03/20

5 درسی که کسب و کارها می توانند از دیزنی یاد بگیرند

اوج بگیرید: برند دیزنی به عنوان یکی از مشهورترین برندهای تجاری در آمریکا و جهان، چندین درس مهم را به کارآفرینان و کسب و کارهای مختلف می آموزد.
 

1- رفتار شایسته با مشتریان، آن ها را شیفته و وفادار به شما خواهد کرد.

اگر تا به حال به پارک تفریحی دیزنی رفته اید، حتما حسی فوق العاده از مشتری مداری را تجربه کرده اید. درست از لحظه ای که به دیزنی لند پا می گذارید، احساس می کنید که بخشی از یک رویداد خاص هستید. تمام پارک، با کارکنانی پر شده است که می خواهند مطمئن شوند شما یک احساس جادویی را تجربه می کنید.
 

نکته: گاهی اوقات، ما چنان در جنبه جدی کار و کسب نتایج بیش تر غرق می شویم که از احساسات فاصله می گیریم، اما درست به دلیل همین "احساسات" است که مشتری دوباره به سراغ کسب و کاری می رود پس بیشتر در پی خوشحال کردن مشتریان خود برآیید.
 

2- تجربه های نوآورانه، سبب جذب مشتریان بیش تری به سمت شما می شود.

دیزنی لند، هرگز به دام رکود و یکنواختی نیفتاده است و همواره پیشنهادهای نوآورانه ای در اختیار مشتریان قرار می دهد. برای نمونه، شما می توانید یک برنامه موبایلی نصب کنید و سرنخ های دیزنی را دنبال کنید و ببینید چقدر مانده تا این شرکت از نوآوری جدیدش پرده برداری کند. دیزنی، نیاز مشتریان خود را رصد می کند و خیلی زود به آن پاسخ می دهد.
 

نکته: حتا اگر فکر می کنید که شما بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهید، همیشه در این رویای شیرین نمانید و خود را نقد و ارزیابی کنید. پیوسته بازخورد مشتریان خود را در مورد این که "چگونه بهتر باشیم" دریافت کنید و سپس راه های نوآورانه ای برای انجام این درخواست بیابید.
 

3- توانمندسازی کارمندان باعث می شود که آن ها از کار کردن با شما لذت ببرند.

دیزنی معروف است به این که کارکنان خود را به نحوی توامند می سازد که آن ها، خود قادرند تصمیم بگیرند که چگونه مشتری را خوشحال و راضی کنند. کارمندان فروشگاه مجبور نیستند از مدیران بخواهند جایگزینی برای یک اسباب بازی شکسته، پیشنهادی جایگزین ارائه دهند و حتا مجازند که در صورتی که مشتری از خدمات آن ها راضی نبود، هدایایی اضافه تقدیم او کنند.
 

نکته:  به کارکنان خود اجازه بدهید که در شرایط مختلف، خود، بهترین تصمیم را در رابطه با مشتریان و شرکت اتخاذ کنند، این سرمایه گذاری ارزشمندی در مسیر موفقیت است.
 

4- نمایش پشت صحنه، سحر و جادو را خراب نمی کند.

بسیاری از مردم در قلمروی  قلعه سیندرلا در دیزنی لند قدم می زنند و عکس می گیرند، اما افراد معدودی نیز هستند که دوست دارند پشت صحنه را ببینند و اسرار نهان را بیابند و حس کنجکاوی خود را ارضاء کنند.
 

نکته: نگران این نباشید که مشتریان، از اسرار شما آگاه شوند، چرا که این کار به ایجاد رابطه ای پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان منجر می شود و از شما  برندی قوی تر می سازد.
 

5- اگر بتوانید با کودک درون مشتریان خود، ارتباط برقرار کنید، آن ها با فرزندان خود به سراغ شما خواهند آمد.

این مورد، ممکن است برای هر کسب و کاری عملی نباشد، اما اگر برای تان مقدور است حتما این کار را انجام دهید، چرا که به یک برند خانوادگی تبدیل می شوید و نسل های بعدی از مشتریان نیز شما را دوست خواهند داشت و وفادار به شما باقی خواهند ماند. همان طور که برای دیزنی این گونه است، دیزنی حسی نوستالژیک را به مشتریان خود می دهد و والدین نیز این حس را به فرزندان خود منتقل می کنند.
 

نکته: ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین نحو ممکن، پرورش دهید تا با دوستان، بچه ها و نسل های بعد خود، به سمت شما بازگردند.

منابعallbusiness
تگ ها
رمز موفقیت کمپانی دیزنی
نویسنده : سعید کهنمویی

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل