1398/03/20

خرید مخفیانه، راهکاری عالی برای ارتقای سطح خدمات به مشتریان

خرید مخفیانه چیست؟ 
اوج بگیرید: خرید مخفیانه یعنی این که شما شخصی را استخدام کنید تا به صورت حقیقی یا مجازی به فروشگاه یا شرکت شما بیاید، با تیم فروش شما تعامل داشته باشد و محصولی بخرد و پس از آن در یک گزارش کامل درباره تجربه خرید خود به شما ارائه دهد. به این ترتیب شما از مسائل و نیازهای واقعی خریداران آگاه خواهید شد و در نتیجه بهتر می توانید به آن پاسخ دهید.
با پیروی از این دستورالعمل می توانید یک برنامه خرید مخفیانه برای سازمان خود، طراحی و اجرا کنید: 

1- موضوع را مخفی نگهدارید.
درباره این موضوع با مشتریان و یا کارمندان خود سخن نگویید، سعی نکنید با تغییر چهره خود، شخصا خرید مخفی را انجام دهید، در عوض می توانید از کمک یک دوست بهره ببرید. خریدار مخفی حتما لازم نیست که محصولی را خریداری کند، همچنین می توانید از او بخواهید که خریدها را به عنوان هدیه نزد خود نگهدارد. مهم این است که در تمام طول فرآیند خرید، این موضوع از همه پنهان بماند.  

2- تا حد ممکن، به این تجربه معنا ببخشید.
خریدار مخفی شما باید به فروشگاه برود و مدتی در آن پرسه بزند. محصولات را دقیق بررسی کرده و از پرسنل شما سوالاتی بپرسد و درخواست کمک کند. حتا یک تعامل کوچک نیز می تواند به شما شناخت و درک بهتری از تجربه واقعی مشتریان بدهد. اگر فروشگاه شما آنلاین است، این تعامل می تواند از طریق چت و یا ایمیل صورت گیرد. حتا می توانید از خریدار مخفی خود بخواهید چند روز بعد مجددا بازگردد و تجربه دوباره خود را برای شما بازگو کند. 

3- به جزئیات توجه کنید.
از خریدار مخفی بخواهید تا نسبت به جزئیات بسیار حساس باشد و سپس این اطلاعات را به طور مفصل با شما در میان بگذارد. برای مثال زمان انتظار، وضعیت فروشگاه، نحوه رفتار کارمندان، نام تک تک آن ها و ... را خوب به خاطر بسپارد.

4- بر روی نکات آموزنده تمرکز کنید.
خریدار مخفی، نباید در پی نقد کارکنان و جر و بحث با آن ها برآید. چنین رفتارهایی روحیه تیم شما را به طور کلی از بین خواهد برد. در عوض می توانید از او بخواهید تا با توجه به تجربیات خود به شما بازخوردهایی سازنده و مثبت ارائه دهد. مثلا این بازخوردها می تواند شامل آموزش های مورد نیاز کارمندان و یا بهبود مهارات های ارتباطی آن ها یا حتا شامل پیشنهادهایی درباره نحوه خرید و یا بسته بندی محصولات شما باشد. 
 گزارش خریدار مخفی، هر چه که بود شما باید تلاش کنید تا به اتفاق تیم خود بهترین راه حل را برای آن بیابید. در واقع خرید مخفی باید برای شما مانند سلاحی مخفی باشد تا به کمک آن شرکت خود را به محبوب ترین شرکت مشتریان تبدیل کنید. 
منبع: inc

منابعinc
تگ ها
خرید مخفیانه نحوه صحیح خرید مخفیانه

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل