1398/03/20

توئیتر تبلیغ کننده جدید نحوه خدمت رسانی شما به مشتریان تان است

اوج بگیرید: خب، پس شما فکر می کنید توئیتر بهترین وسیله برای نابود کردن یک کسب و کار است، این پرنده کوچک آبی با آن 280 کاراکترش، تنها به کار هنرمندان و سیاستمداران می آید تا با آن با هواداران خود گفتگو کنند و بازاریاب ها و دیگر فعالین حوزه کسب و کار بهتر است از همان روش های سنتی خود استفاده کنند!

اما اجازه بدهید به شما بگویم که توئیتر خیلی بیش تر از آن چه فکر می کنید برای کسب و کار و به ویژه حوزه خدمات مشتریان، مفید است. بیایید با هم به 5 ویژگی کلیدی توئیتر که آن را به ابزاری قدرتمند در راستای پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتریان تبدیل می کند، نگاهی داشته باشیم:

# پلتفرم اجتماعی:

مطمئن باشید که اگر شرکت شما، خدماتی عالی و منحصر به فرد به مشتریان خود ارائه دهد، در توئیتر انعکاس فراوانی خواهد یافت. یکی از توئیترها به شهر می آید، با شرکت شما کار می کند و از خدمات بی نظیر شما شگفت زده می شود، سپس با توئیتی بقیه توئیترها را از آن آگاه می کند و چیزی نمی گذرد که می بینید همه شهر، شما را می شناسند و از شما سخن می گویند! بله، قدرت پرنده کوچک آبی را نباید دست کم گرفت.

از طرف دیگر، کافی است تا نسبت به سوال یک مشتری بی تفاوت عمل کنید، توئیت های عصبانی از همه طرف به پرواز در می آیند و چیزی نخواهد گذشت که این طوفان توئیتری شما و کسب وکارتان را با خود به ناکجا آباد خواهد برد! بنابراین نفوذ عمومی توئیتر را زیر سوال نبرید، چرا که می تواند به حُسن شهرت شما کمک شایانی کند.

#توجه رسانه ها

در حال حاضر، روش معمول رسانه ها این است که داستان های خود را با ضمیمه چند عکس به درون مکالمات توئیتری بفرستند. پس اگر کسب و کار شما کاری خاص و منحصر به فرد انجام داده است- کاری که واقعا به نفع مشتریان است و برای آن ها بسیار ویژه تلقی می شود- نباید اجازه دهید که جهان از آن بی خبر بماند. فقط کافی است به توئیتر رفته و درباره آن توئیت کنید. در مدت زمان بسیار کوتاهی، گفتگوها حول آن موضوع داغ شده و توئیت شما راه خود را به درون مقالات، وب سایت ها و حتا برنامه های موبایل باز خواهد کرد.

ماهیت فراگیر پلتفرم توئیتر به گونه ای است که هر یک از فعالیت های منحصر به فرد کسب و کار شما – حتا اگر کوچک و ناچیز باشد- باز هم توجه بسیار زیادی را به سمت شما معطوف خواهد کرد.

# محدود بودن

محدودیت توئیت به 280 کاراکتر، برای فعالیت در حوزه خدمات مشتریان، یک موهبت محسوب می شود، اما چرا؟

به این دلیل که شرکت ها برای ارائه خدمات به مشتریان خود، به آسانی و تنها در عرض چند دقیقه می توانند از یک مشتری به مشتری دیگر رفته و  پیام کوتاه و 280 کاراکتری خود را ارسال کنند. دیگر نیازی به گزافه گویی و مقدمه چینی های بی مورد نخواهد بود،  عالی نیست؟ شرکت خوشحال، مشتری هم خوشحال!

# یک توئیت، چندین خدمت

یک توئیت شما برای پاسخ به سوالات 10 مشتری مختلف کافی است. به بیان ساده تر، هنگامی که چند نفر از مشتریان شما سوال مشابهی می پرسند، که برخی از آن ها پاسخ سوال شان ر ا پیگیری می کنند و برخی هم نه. توئیتر به شما کمک می کند تا پاسخ خود را به گوش هر دو گروه مشتریان برسانید.

#گفتگوهای زمان واقعی

با کمک توئیتر، مکالمات در زمان واقعی صورت می گیرند. شرکت ها می توانند به درخواست های مشتریان پاسخ دهند و مشتریان نیز تنها با نگاه کردن به صفحه توئیتر شرکت مورد نظر خود، می توانند ایده ای کلی آن چه که در شرکت مورد نظر رخ می دهد، به دست آورند.

استفاده بهینه از توئیتر

حال سوال اصلی این است که چگونه می توان از این ویژگی ها برای بهبود نحوه پشتیبانی از مشتریان شرکت استفاده کرد:

#یک تیم پشتیبانی مخصوص برای توئیتر ایجاد کنید

راه اندازی یک تیم پشتیبانی مخصوص برای توئیتر به این معنا است که شما دومین کانال ارتباطات با مشتریان خود را خواهید داشت آن هم به شیوه ای کاملا متمایز از کانال اول ارتباطی. کانال اصلی ارتباطی شما می تواند در پی به روز کردن اطلاعات فالور ها و یا شرکت باشد، در حالی که کانال دوم، منحصرا به پیگیری مسائل مربوط به مشتریان می پردازد. به این ترتیب مطمئن خواهید شد که فالورهای شما تنها همان چیزهایی را که دوست دارند، خواهند شنید و درگیر مسائل بی اهمیت و غیر ضروری نمی شوند.

# نام یا امضای خود را به توئیت اضافه کنید

شما می توانید با استفاده از نام یا امضای شخصی، به توئیت خود، شخصیت و هویت دهید. این کار به مشتریان شما کمک می کند تا فردی که پشت این توئیت ها است را بهتر بشناسند. 

#قالب های مخصوصی برای پاسخ ها طراحی کنید

اگر بخواهید برای تک تک توئیت هایی که می فرستید جداگانه وقت بگذارید، زمان و انرژی زیادی را از دست خواهید داد. می توانید برای انواع خاصی از توئیت های خود- مثلا توئیت های تشکر- قالب های خاصی را طراحی و استفاده کنید. این تاکتیک، سبب صرفه جویی در وقت شما خواهد شد و در بلند مدت می تواند به نفع کسب و کار شما باشد.

#اطلاعات خصوصی باید حتما به صورت آفلاین نگاه داشته شوند

مهم نیست که به چه قیمتی تمام می شود اما شرکت ها باید از جمع آوری اطلاعات خصوصی مشتریان در توئیتر-مانند شماره موبایل و ... - اجتناب کنند و تنها به آدرس ایمیل آن ها اکتفا نمایند. اگر می خواهید اطلاعات بیش تری جمع آوری کنید، حتما از طریق آفلاین این کار را انجام دهید.

# لحن خود را دوستانه تر کنید

لحن جدی خود را برای ایمیل ها بکار بگیرید- شما آزادید که ازهر لحنی که با آن راحت تر هستید در توئیت هایتان استفاده کنید. همچنین می باید از هشتگ استفاده کنید، اما مهم تر از همه این است که در سطح شخصی با مشتریان خود تعامل داشته باشید. در عین حال، مشریان باید احساس کنند شما ان ها را جدی می گیرید و واقعا در پی یافتن راهی برای کمک به آن ها هستید. 

توئیت پایانی!

این که برندها بخواهند در توئیتر به مشتریان خود خدمات پشتیبانی ارائه دهند، بسیار ساده است. با این وجود، برترین مزیت توئیتر این است که در زمان واقعی و بهنگام رخ می دهد. بر عکس رسانه های سنتی ارائه خدمات به مشتریان، در توئیتر مشتریان به سرعت و در لحظه، پاسخ خود را دریافت می کنند.

در حقیقت، بازخوردی که شما از توئیتر خود دریافت می کنید، می تواند به عنوان جالب ترین ابزار شما در بازاریابی به کار رود، مشتریان فعلی را شدیدا تحت تاثیر قرار داده و مشتریان جدیدی را به سوی شما بکشاند.
 

منابعallbusiness
تگ ها
توئیتر تبلیغات با توئیر

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل