1398/03/20

10 گام تا داشتن مشتریانی وفادار

اوج بگیرید: یکی از مهم ترین معیارهای یک کسب و کار در حال رشد، داشتن مشتریان پایدار و وفادار است. یک شرکت موفق، 80 درصد درآمد های خود را مدیون وجود 20 درصد از کل مشتریان خود است. این واقعیت را نیز در نظر داشته باشید که هزینه جذب یک مشتری جدید، بسیار بیش تر از هزینه نگهداری مشتریان فعلی است.

اگر هدف کسب وکار شما بقا و موفقیت است، بنابراین باید همه تلاش های خود را در جهت ایجاد وفاداری در نزد مشتریان تان بکار بگیرید. در ادامه 10 راهکار افزایش وفاداری مشتریان و حفظ آن ها را مرور خواهیم کرد:
 

1- با مشتریان ارتباط برقرار کنید

حتا با ارسال یک خبرنامه الکترونیکی و یا ارسال کارت های مناسبتی به مشتریان برای یادآوری خود کمک کنید. برای ایجاد یک پایگاه داده غنی از اطلاعات مشتریان گذشته خود-که شامل شماره تماس، ایمیل و ... باشد- ، زمان و هزینه اختصاص دهید. اگر صفحات اجتماعی مخصوصی برای کسب و کار خود دارید،  مخاطبان خود را به آن دعوت کنید و محتوای این کانال های ارتباطی را همواره به روز نگه دارید.

به خاطر داشته باشید که نباید همه پیام های شما جنبه تبلیغات داشته باشند، بعضی از آن ها را می توانید تنها به منظور خدمت رسانی ارسال نمایید. مطمئن باشید که در بلندمدت، هزینه آن جبران خواهد شد.
 

2- ارائه خدماتی منحصر به فرد به مشتریان

ارائه خدماتی منحصر به فرد به مشتریان، نیازمند تلاشی سخت و طولانی در راستای شناختن دقیق نیازهای مشتریان است. مشتریان، رفتار خوب را به یاد می سپارند و این تجربه منجر به تکرار خرید خواهد شد. به شکایات و نیازهای مشتریان به خوبی توجه کنید، چرا که با این کار به آن ها امکان می دهید که اعتماد خود را به شما بازیابند.

مطمئن شوید که مشتریان شما می توانند به شیوه ای آسان و همیشگی با کسب و کار شما در ارتباط باشند. به خاطر داشته باشید که حفظ نگرش مثبت نسبت به مشتریان بسیار مهم است و بقای شما در گرو حُسن شهرت شما است.
 

3- داشتن کارمندانی وفادار بسیار مهم است

وفاداری از بالاترین سطوح سازمان شما آغاز می شود و سپس به دیگر بخش های سازمان تسری می یابد. اگر شما، خود فردی درستکار و متعهد هستید، پس کارمندان شما نیز به شما متعهد خواهند ماند و با افتخار در جهت تحقق اهداف کسب و کار شما خواهند کوشید. به کارمندان خود اعتماد کنید و از آن ها حمایت به عمل آورید، با توجه به این عوامل، کارمندان وفاداری خواهید داشت که درباره شغل خود احساس بسیار خوبی دارند و این احساس را به مشتریان نیز انتقال می دهند.
 

4- آموزش کارکنان را از یاد نبرید

کارمندان شما چهره شرکت شما هستند، آموزش می تواند از آن ها یک چهره قوی و موفق بسازد که در نهایت بر روی حُسن شهرت سازمان موثر باشد. جلسات آموزشی باید به تجربه ای مثبت و جذاب تبدیل شوند، چرا که جلسات آموزشی خسته کننده تنها سبب اتلاف وقت و پول خواهد شد و نگرشی منفی نسبت به سازمان را در اذهان کارمندان شما ایجاد خواهد کرد.

کارمندان خود را تشویق کنید که در جلسات آموزشی شرکت کنند و توضیح دهید که چگونه این جلسات به پیشرفت کاری آن ها خواهد انجامید.
 

5- برانگیختن مشتریان

انگیزاننده ها به مشتریان، دلیلی برای بازگشت ارائه می دهند. آن ها در انواع مختلف می توانند ارائه شوند مانند خرید دو محصول و دریافت محصولی اضافه و رایگان، تکرار خرید، تخفیف، کارت های هدیه و ... .

شما باید برنامه های انگیزشی مشتریان را با تلاش های بازاریابی خود هماهنگ و هم سو سازید و مطمئن شوید که این انگیزاننده ها دقیقا مطابق با سلیقه مشتریان جامعه هدف شما است.
 

6- افزایش سطح آگاهی از محصول

مطمئن شوید که کارمندان شما از همه جوانب محصولات و خدمات شما به خوبی آگاه هستند. کسب و کار خود را به بخش های مختلف تقسیم کنید و مشخص نمایید که کدام محصول/ خدمت فروش بهتری دارد، مسئول فروش ان چه کسی است، چه بخشی خوب کار نمی کند و ... .
 

7- شهرت خود را در حوزه اعتماد مشتریان افزایش دهید

شهرت شرکت شما به شدت به قابلیت اعتماد محصول و خدمات شما وابسته است. هر چه محصول/خدمت شما قابل اعتمادتر باشد، شرکت شما شهرت بهتری خواهد یافت.

اگر به مشتریان می گویید محصولی را روز چهارشنبه عرضه خواهید کرد، حتما همان روز این کار را انجام دهید. در نظر مشتریان، قابل اعتماد باشید و به صورت کاملا واضح با آن ها ارتباط برقرار کنید، مسئولیت تمامی وعده ها و قول و قرارهای خود را بر عهده بگیرید. اگر جایی اشتباه کردید اجازه دهید مشتریان بلافاصله از آن باخبر شوند و سپس درصدد رفع ناراحتی آنان برآیید.
 

8- سیاست های منعطفی داشته باشید

به یاد داشته باشید که هر مشتری نیازها و شرایط منحصر به فردی دارد. برای رفع مشکلات مشتری، هر کاری که می توانید انجام دهید. بهتر است قبل از هر گونه واکنشی، کامل به صحبت های مشتریان گوش دهید، این کار سبب می شود آنها احساس کنند سیاست شرکت شما "پاسخ گویی" است.
 

9- پشت تکنولوژی خود را پنهان نشوید

سعی کنید به وضوح با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و از بهترین نحوه پاسخ دهی به آن ها مطمئن شوید.  پشت تکنولوژی پنهان نشوید و سعی نکنید که کاستی های خود را با ارجاع مشتریان به فناوری جبران نمایید. خود را به جای آن مشتری بگذارید که مجبور است برای شنیدن پاسخ در صف انتظار بماند و به موسیقی انتظار گوش دهد و درنهایت عصبانی و سرخورده از تماس خود منصرف شود. احتمال بسیار کمی دارد که این مشتری دوباره به سمت شما برگردد.
 

10- مشتریان خود را با نامشان بشناسید

بسیار مهم است که شما و کارمندان تان، مشتریان را به خوبی بشناسید. کارمندان خود را به این کار تشویق نمایید. این رفتار، سبب می شود تا مشتریان شما احساس کنند که برای آن ها احترام قائل هستید و مایل به برقراری یک ارتباط پایدار با آن ها هستید، بنابراین به شما وفادارتر خواهد ماند.

منابعallbusiness
تگ ها
روش های جذب مشتریان وفادار راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل