1398/03/20

راهبردهای ساده برای کاستن از ریزش مشتریان

در کسب و کاری که برای مدت طولانی به نفع شما و مشتریان شما نیست، نمانید

اوج بگیرید: هیچ کسب و کاری دوست ندارد که مشتریان خود را از دست بدهد. ریزش مشتریان هم از نظر مالی و هم به لحاظ رواین به سازمان آسیب می زند. با استفاده از ابزار مناسب و استراتژی های اساسی، ریزش مشتریان می تواند به خاطره ای دور برای کسب و کار شما بدل شود.

که از قرارداد یا از کار افتادن مشتری برای رفتن به یک رقیب جلوگیری کند. تعطیلات مشتری مالی و ذهنی کسب و کار را به خطر می اندازد. با استفاده از ابزار و استراتژی های مناسب در بازی، چرخه مشتری می تواند چیزی از گذشته باشد.

 

هنگامی که یک قرارداد را با یکی از بزرگترین شرکت های منطقه ای که در خدمات رونویسی ما علاقه مند بود، درس های ارزشمندی در مشتریان کسب کردیم. وقتی آنها چیزی را که از ما میخواستند توضیح دادند، فکر می کردیم که ما توانستیم همه چیز را مدیریت کنیم. این به پایان رسید که آنها نیاز به کمک بیشتر از ما می توانیم نگه دارید. پس از از دست دادن در آن حساب، ما یک گام به عقب برداشتیم تا ببینیم چگونه می توانیم مانع از آن شود که دوباره اتفاق بیفتد.

 

تجربه ما در از دست دادن مشتریان بزرگ سبب شد تا بفهمیم که چقدر درک و بگارگیری انواع ارتباطات می تواند مهم باشد. بسیاری از کسب و کارها از ایمیل به عنوان کانال ارتباطی خود با مشتریان شان استفاده می کنند. چون بسیار سریع و آسان است. مشتریان شما نیز پاسخ سریع از شما می خواهند و به این ترتیب احساس می کنند که شما به آن ها و نیازهاشان اهمیت می دهید. اما ایمیل، مشکلی اساسی دارد و آن این است که همدلی شما با مشتری در متن احساس نمی شود. بر اساس نظرسنجی شرکت آی بی ام در سال 2020، 85% از همه تعاملات مربوط به خدمات مشتریان بدون نیاز به عامل انسانی، صورت می گیرد. شاید این اتفاق برای بسیاری از کسب و کارها خوب باشد، اما ما دریافتیم که مشتریان ما از یک تماس ساده تلفنی نیز خوشحال می شوند.
 

تلفن را بردارید - همین الان!

مشتریان شما متوجه زمانی که شما برای پاسخ دهی به آن ها صرف می کنید، می شوند و بابت آن از شما ما قدردانی می کنند. خیلی مهم است که شما در صنعت خود، به عنوان کسب و کاری که به راحتی قابل دسترس است، شناخته شوید.

در مواردی که سوالات را از طریق ایمیل دریافت می کنید، خیلی سریع به آن ها پاسخ دهید. پاسخ زمان بر باعث می شود مشتریان احساس کنند که نادیده گرفته شده اند. ما به تجربه و در کسب و کار خود دریافته ایم که اگر در عرض پنج دقیقه به سوالات پاسخ دهیم، شانس تبدیل مشتریان بالقوه به یک مشتری دائمی، بیش از 95 درصد می شود.
 

استفاده از قیمت گذاری مبتنی بر ارزش

هزینه ای که شما صرف ارائه خدمات به مشتریان تان می کنید، مستقیما به حفظ تمامیت و ماندگاری سازمان شما کمک خواهد کرد. در صنعت شما قطعا رقابت زیادی وجود دارد، زیرا خدمات بسیار متنوع و گسترده ای در تمامی شبکه های مجازی یافت می شود. با این حال وقتی که مشتریان در مورد هزینه ها از ما می پرسند، ما از روش قیمت گذاری مبتنی بر ارزش برای پاسخ دهی استفاده می کنیم تا آن ها توجیه شوند. مثلا به مشتریان بالقوه خود توضیح می دهیم که شرکت ما در مقایسه با سرویس های آنلاین رقیب، چگونه کار می کند، ما با اطمینان از تمایز خود با دیگر رقبا سخن می گوییم.

اگر این تمایز واقع بینانه و صحیح ارائه شود از دید مشتریان بسیار ارزشمند است، حتا آن دسته از مشتریانی که نتوانند با شما کار کنند، از صداقت شما خشنود خواهند بود و برای همیشه شما را به یاد خواهند سپرد.

اگر کسب وکار شما به مهارت های ارتباطی عالی مجهز باشد و شیوه های کسب و کار شما صادقانه باشد و قیمتی منصفانه داشته باشد، آن گاه شما خود را در معرض افزایش مشتریان و فرصت های بزرگ قرار داده اید.

منابعinc
تگ ها
استراتژی های مفید حفظ مشتریان

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل