1398/03/20

10 راهکار کلیدی در ارائه خدمات به مشتریان

اوج بگیرید: تجربه منفی خرید در بیشتر مواقع به دلیل ارائه خدمات ضعیف به کاربران است. این روزها به رغم ادعای همه کسب و کارها مبنی بر اهمیت مشتریان، اما باز هم به سختی می توان یک نمونه عالی از خدمات مشتریان را پیدا کرد. با این همه این موضوع بسیار تعیین کننده است چرا که می تواند به تفاوت اصلی شما و دیگر رقبای تان تبدیل شود. با توجه به ده قانون زیر می توانید خدماتی عالی و متمایز به مشتریان خود ارائه دهید:
 

1- خود را به ارائه خدمات با کیفیت متعهد کنید:

در شرکت شما هر کسی باید خود را  متعهد به ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان بداند. همیشه تلاش کنید تا فراتر از سطح انتظار مشتری به آن ها خدمات ارائه دهید.
 

2- محصولات خود را به درستی بشناسید:

این که دانش کافی و به روزی درباره محصولات خود داشته باشید و آن را بتوانید به بهترین شکل ممکن به مشتریان خود انتقال دهید، سبب می شود تا در چشم آن ها فردی قابل اعتماد و شایسته به نظر برسید. بنابراین لازم است محصولات، خدمات و سیاست های خود را در قبال مشتریان به دقت بشناسید. سعی کنید تمامی پرسش هایی که مشتریان خواهند پرسید را پیش بینی کنید. مطمئن شوید که کارمندان شرکت شما به درستی درباره همه محصولات آموزش دیده اند.
 

3- مشتریان خود را بشناسید:

سعی کنید تا جایی که ممکن است درباره مشتریان خود بیاموزید. به این ترتیب می توانید خدمات خود را دقیقا متناسب با نیازهای مشتریان به آن ها پیشنهاد دهید. از آن ها درخواست کنید تا به شما بازخورد دهند. با مشتریان خود حرف بزنید و به حرف دل آن ها گوش کنید تا ریشه های عدم رضایتمندی آن ها را بیابید.
 

4- در برخورد با همه افرادی که با آن ها سر و کار دارید، احترام و حُسن نیت پیشه کنید:

به یاد داشته باشید که هر گونه تماسی - از طریق ایمیل، مکاتبات سنتی، تلفن یا جلسات حضوری و رو در رو - تاثیری بر روی مشتری شما خواهد داشت. رفتار محترمانه ای داشته باشید و از عبارت هایی نظیر این که " متاسفم که شما را منتظر گذاشتم"، "متشکرم که نظرتان را بیان کردید"، "خواهش می کنم" و یا " از این که می توانم به شما کمک کنم، بسیار خوشحالم".
 

5- هرگز با مشتریان جر و بحث نکنید:

درست است که همیشه هم حق با مشتری نیست، ولی به جای این که بر روی اشتباهات متمرکز شوید، بهتر است به این فکر کنید که چطور می توانید آن اشتباه را اصلاح نمایید. اگر شما شکایت مشتریان را با صبر و حوصله بررسی و حل و فصل کنید، اغلب آن ها دوباره به سمت کسب و کار شما بازخواهند گشت.

با مشتریان جر و بحث نکنید


6- مشتریان خود را معطل نگه ندارید:

سعی کنید در اسرع وقت به درخواست های ایمیلی یا تلفنی مشتریانی که از نحوه کاربرد محصول/خدمت شما شکایت دارند، رسیدگی کنید. مشتریان راهکار سریع می خواهند و اگر شما این خواسته را برآورده کنید به احتمال زیاد آن ها مجددا با شما کار خواهند کرد.
 

7- همیشه به قولی که داده اید، پای بند بمانید:

اگر نسبت به این موضوع بی تفاوت باشید، به راحتی اعتبار خود در ذهن مشتریان و در نتیجه خود آن ها را از دست خواهید داد. اگر شعار تبلیغاتی شما این است که ظرف مدت 24 ساعت، به موضوعی رسیدگی می کنید، باید حتما در این زمان (یا حتا کم تر) مشکل را رفع و اصلاح نمایید. اگر چنین کاری برای شما امکان پذیر نیست، حتما باید از مشتریان خود عذرخواهی کنید و به آن ها پیشنهاد کنید که به نحوی - مثلا با تخفیف و یا تحویل رایگان - این بدقولی را جبران خواهید کرد.
 

8- فرض را بر این بگذارید که مشتری به شما حقیقت را می گوید:

حتا گاهی اوقات که به نظر می رسد مشتریان با شما صادق نیستند، باز هم شما باید با آن ها به گونه ای رفتار کنید که خلاف این موضوع  را باور دارید. اکثریت مشتریان تمایلی به شکایت کردن ندارند، در واقع از شکایت کردن اجتناب می کنند.
 

9- بر جذب مشتریان متمرکز شوید و نه فروش بیش تر:

فروشندگان، به ویژه آن دسته که کمیسیون فروش دریافت می کنند، گاهی کمیت فروش را قربانی کیفیت می کنند. به یاد داشته باشید که حفظ مشتریان برای یک کسب و کار به مراتب مهم تر از بستن قرارداد فروش است. تحقیقات نشان می دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید، شش برابر بیش تر از حفظ مشتری موجود است.
 

10- خرید را آسان کنید:

تجربه خرید از شرکت یا فروشگاه یا وب سایت شما می باید تا سر حد امکان، ساده باشد. کاغذبازی های اداری و فرم های غیر ضروری را تا جایی که می شود، حذف کنید. به مردم کمک کنید تا ساده شما را بیابند، درباره هر یک از محصولات خود توضیحات ساده و مختصری ارائه نمایید و به طور خلاصه از هیچ اقدامی در جهت تسهیل مراودات مشتری با شرکت خود دریغ نکنید.

شما احتمالا بیش تر از آن چه که فکر می کنید از مشتریان خود می دانید. قانون طلایی برخورد با مشتریان این است که با آن ها آن گونه رفتار کن که دوست داری با تو رفتار کنند". با مشتریان خود درست مانند پادشاهان اقلیم تان برخورد کنید. این کار کمک می کند تا شما بهتر متوجه اشتباهات خود شوید و سریع تر نسبت به اصلاح آن ها اقدام کنید.

منابعallbusiness
تگ ها
خدمت مشتریان انواع خدمات مشتریان روش های کسب رضایت مشتری

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه

1398/03/20

شما زیر ذره بین مشتریان تان هستید

بسیاری از صاحبان کسب ‌وکار هنوز هم به مفهوم "خدمات مشتریان" به عنوان یک فرآیند کاری پس از فروش برای رفع مشکلات مشتریانی که خرید خود را تکمیل