۱۲ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (بخش اول – موارد ۱ تا ۷)

  • ۱۴ بهمن ۱۴۰۰
  • owjadmin
  • تعداد بازدید:
    275
  • مدت مطالعه: 5 دقیقه
سفارشی‌سازی نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فروش و جذب مشتری شما را افزایش می‌دهد، باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بازاریابی شما را بهبود می‌بخشد و وجه تمایز شما در برابر رقیبان‌تان را درخشان می‌کند. به‌طور کلی، شخصی‌سازی CRM،‏ ۱2 مزیت بزرگ برای شما به ارمغان می‌آورد که در این مقاله به شرح آن‌ها پرداخته‌ام.
سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی CRM به چه معناست؟
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فروش و جذب مشتری شما را افزایش می‌دهد، باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بازاریابی شما را بهبود می‌بخشد و وجه تمایز شما در برابر رقیبان‌تان را درخشان می‌کند. به‌طور کلی، شخصی‌سازی CRM،‏ ۱۲ مزیت بزرگ برای شما به ارمغان می‌آورد که در این مقاله به شرح آن‌ها پرداخته‌ام.

 

سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی CRM به چه معناست؟

برای رسیدن به نتایج خوب در کسب‌وکارتان باید فرآیند فروش‌تان را اصلاح کنید. البته منظور این نیست که فرآیند فروش شما سراسر ایراد است، منظور این است که در فرآیند فروش آنقدر عوامل مختلف دخیل هستند که هیچ کسب‌وکاری %۱۰۰ آن‌ها را نمی‌بیند، بنابراین اصلاح و بهینه‌سازی آن جزو امورات ثابت و دوره‌ای در کسب‌وکارها است.

یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب که قابل سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی باشد به شما این امکان را می‌دهد که عوامل خاص دخیل در روندهای کسب‌وکارتان را اضافه کنید و مطابق با نیازهای خود تغییرات لازم را ایجاد و سیستم را برای نتایج بهتر بهینه کنید. به‌عنوان مثال کارهایی مانند بهینه‌سازی قیف فروش، یا تعریف اینکه چه داده‌هایی از سازمان‌ها و مشتریانی که با شما در ارتباط هستند جمع‌آوری شود.

سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی CRM به چه معناست؟

 

اولین مرحله شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM

شخصی‌سازی CRM با اهداف و ملزومات شما شروع می‌شود و این مربوط به روند فروش است. مسیر سفر مشتریان‌تان را در فرآیند فروش ترسیم کنید، تک‌تک قدم‌ها را ببینید و هر کدام را به بهترین نحو بهینه‌سازی کنید. چه اطلاعاتی باید از مشتری جمع کنید؟ مراحل حیاتی و مهم در سفر مشتری شما کدام‌ها هستند؟

پیشنهاد ما به شما:  یک تیم همسو برای فروش بسازید

بازبینی فروش و اهداف کسب‌وکار همیشه ارزشش را دارد. درک حجم عملیات مورد نیاز برای فروش و اینکه چگونه در طول زمان تغییر می‌کند، به فرصت‌هایی برای سفارشی‌سازی منجر می‌شود که افزایش فروش را در پی دارد. این همچنین فرصتی است برای پیدا کردن اشکالات موجود در روند کار و حذف آن‌ها. مثلا ممکن است مشتریان شما اطلاعات خود را به درستی در وب‌سایت وارد نکرده و فرآیند فروش را با مشکل روبرو کنند، مشکلی قابل حل شدن است.

زمانی که الزامات را مشخص کردید، می‌توانید به دنبال فرصت‌های رشد در شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM بگردید، که در بخش بعدی آن‌ها را بیان می‌کنم.

 

مطلب پیشنهادی — چگونه نرم افزار مدیریت پروژه مناسب انتخاب کنیم (راهنمای جامع)

 

۱۲ مزیت شخصی‌سازی نرم‌افزار CRM

در این بخش به بررسی ۷ یشنهاد جذاب و کارآمد درباره نحوه سفارشی‌سازی نرم‌افزار CRM به همراه مزایایی که این تغییرات به همراه می‌آورند، خواهیم پرداخت. ( موارد ۷ الی ۱۲ را در مقالات بعدی مفصل توضیح خواهم داد)

 

۱. توسعه خط لوله فروش

منظور از خط لوله فروش مراحلی است که یک مصرف‌کننده طی می‌کند تا تبدیل به مشتری شما شود. مراحل در خط لوله فروش باید منعکس‌کننده فرآیند فروش شما باشد، هم از نظر مراحلی که مشتریان بالقوه در حین حرکت در خط لوله انجام می‌دهند و هم از نظر احتمال بستن معاملات. سفارشی‌سازی خط لوله به شما کمک می‌کند فروش را به طور دقیق پیگیری کنید و فروشندگان را تشویق می‌کند تا بهترین روش‌ها را دنبال کنند.

نگاهی به مکالمات فروش یک راه مفید برای تقسیم فرآیند به چند مرحله است. این می‌تواند شامل فراخوان‌های کشف، نمایش‌های محصول و پیشنهادات باشد. مراحل فرآیند فروش برای هر کسب‌وکاری متفاوت است، اما معمولا شامل ۴ تا ۷ مرحله می‌شود. برای هر مرحله در روند فروش این موارد را رعایت کنید:

  • نام مرحله
  • نیازمندی‌های آن
  • احتمالات بستن آن

مورد سوم برای محاسبه خط لوله فروش وزنی شما بسیار مهم است (بررسی ارزش معاملاتی که احتمال بسته شدن آن‌ها بر اساس مراحل خط لوله وجود دارد).

پیشنهاد ما به شما:  ۵ نرم‌افزار کاربردی برای مدیریت شکایت مشتریان

 

1. توسعه خط لوله فروش

 

۲. چندین خط لوله ایجاد کنید

کسب و کار شما ممکن است چندین محصول را بفروشد که فرآیندهای فروش متفاوتی دارند. در این صورت، به تفکیک این جریان‌های درآمدی در خطوط لوله فروش مختلف فکر کنید. این بدان معنی است که شما می‌توانید مراحل معامله اختصاصی و انتظارات موفقیت را داشته باشید. همچنین به این معنی است که می توانید به راحتی در زمینه های مختلف کسب و کار گزارش دهید.

 

۳. اصلاح فرآیند ایجاد سرنخ

فرصت‌ها معمولا به‌عنوان سرنخ به CRM اضافه می‌شوند. ممکن است شخصی در وب‌سایت شما ثبت سوال کند یا هنگام دانلود یک فایل، اطلاعات تماس را ارائه دهد. اطلاعات مهمی که باید برای سرنخ‌ها جمع‌آوری شوند عبارتند از:

  • منبع سرنخ
  • میزان کیفیت آن (این که چقدر سرنخ گرم است)
  • مشخص شدن این که سرنخ مربوط به بازاریابی است یا جزو سرنخ‌های واجد شرایط برای فروش

ردیابی منبع سرنخ‌ها بسیار مهم است زیرا به شما کمک می‌کند تاکتیک‌های فروش و بازاریابی را درک کنید. استفاده از فهرستی برای ثبت منبع معامله‌ها، گزارش را آسان‌تر می‌کند. یک سرنخ واجد شرایط بازاریابی کسی است که به یک کمپین پاسخ داده است. یک سرنخ واجد شرایط فروش، مشتری بالقوه‌ای است که با ابراز علاقه، پتانسیل خود را برای تبدیل شدن به یک مشتری نقد نشان داده است.

 

مطلب پیشنهادی — راهنمای ایجاد و مدیریت سرنخ

 

۴. توسعه استراتژی‌های فروش با استفاده از داده‌ها

یک CRM سفارشی‌سازی‌شده می‌تواند بینش فوق العاده مفیدی در مورد فرآیند فروش شما و نحوه بهبود آن ارائه دهد. تجزیه و تحلیل داده‌ها برای مشاهده رفتار مشتری بر اساس ویژگی‌هایش به شناسایی فرصت‌ها کمک می‌کند. ممکن است متوجه شوید که مشتریان در یک منطقه خاص به یک کمپین یا محصول جدید واکنش خوبی نشان داده‌اند، یا ویژگی‌های جمعی غیرمنتظره‌ای پیدا کنید که اندازه معامله را پیش‌بینی کند.

 

۵. گزارشات داشبورد سفارشی

گزارش فروش بخش مهمی از فرآیند رشد کسب‌وکار است. پالایش داده‌های گزارش به تیم اجازه می‌دهد تا روی چیزهای درست تمرکز کند، در حالی که دسترسی به اطلاعات زنده (آنلاین) به شما امکان می‌دهد به سرعت واکنش نشان دهید. ۷ موردی که باید در یک داشبورد سفارشی‌شده شاخص کلیدی عملکرد (KPI) فروش آورده شود این‌ها هستند:

  • معاملات جدید
  • معاملات به‌ثمررسیده
  • دلایل از دست دادن معامله
  • میانگین زمان به ثمر رسیدن معاملات
  • میانگین ارزش معاملات
  • قیف نرخ تبدیل
  • معاملات باز بر اساس مرحله
پیشنهاد ما به شما:  راهنمای ایجاد و مدیریت سرنخ در نرم‌افزار CRM

 

۴. گزارشات داشبورد سفارشی

 

داشبوردهای فروش را می‌توان برای اهداف مختلف ایجاد کرد. می‌توانید یک داشبورد نمای کلی داشته باشید که به همه اجازه دهد پیشرفت را دنبال کنند و همچنین داشبوردهای جداگانه برای فروشندگانی که می‌خواهند بر فعالیت خود تمرکز کنند.

CRMهایی مانند «اوج» به شما امکان می‌دهند بینش‌ها و گزارش‌های خود را سفارشی‌سازی کنید. همچنین می‌توانید گزارش‌ها را بر اساس فیلدهای سفارشی فیلتر کنید و میانگین زمان به ثمر رسیدن معاملات را براساس منبع اصلی یا اندازه معامله بررسی کنید. اگر مجموعه داده‌ها را به درستی دریافت کنید، پتانسیل استفاده از آن‌ها برای کشف فرصت‌های فوق‌العاده نامحدود است.

 

۶. بهبود تولید با افزایش سرعت امورات تکراری

می‌توانید اقدامات تکراری مانند برقراری تماس تلفنی و نوشتن ایمیل را از طریق CRM خود انجام دهید. خود را متکی به کپی داده‌ها از یک سیستم به سیستم دیگر نکنید. ادغام دیگر ابزارهای شما با CRM این اطمینان را حاصل می‌کند که داده‌ها در تمام پلتفرم‌ها همگام‌سازی‌شده هستند.

 

۷. استفاده از الگو برای اسناد فروش

سیستمی کردن فرآیند فروش مراحل تکرارپذیری را ایجاد می‌کند، از جمله پیام‌رسانی و ارسال اسنادی مانند ایمیل یا پیشنهادات. این‌ها اغلب بر اساس داده‌های CRM یا دانش فروشنده در مورد یک کسب‌وکار سفارشی می شوند. مثلا شما ممکن است دو یا سه نوع پیشنهاد بر اساس شخصیت مشتری داشته باشید، یا یک الگوی ایمیلی که درخواست ارجاع دارد.

افزودن قالب‌های سفارشی برای اسناد فروش به CRM باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود. این یک راه عالی برای اطمینان از تجهیز فروشندگان به منابع مورد نیاز است.

۵/۵ - (۱ امتیاز)
امتیاز شما به این مقاله
5/5 - (1 امتیاز)
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (21)
  1. واقعا همینطوره.
    من خدا رو شکر می کنم که از همون روز اول با شما اشنا شدم و مشتری مداری رو توی کسب و کارم رعایت کردم.

  2. بنده یک وب سایتی در حوزه فروش پکیج های تندخوانی دارم. به یک سی آر ام خوب نیاز داشتم. سوالات و ابهامات زیادی دارم که خوشحال میشم در این خصوص بنده را قبل از خرید راهنمایی کنید.

  3. درود فراون خدمت شما و همه مجموعه خوب اوج. امیدوارم که همیشه عالی و موفق باشید.
    خیلی از مطالب سایتتون استفاده کردم. دستتون درد نکنه.

  4. این موارد:
    معاملات جدید
    معاملات به‌ثمررسیده
    دلایل از دست دادن معامله
    میانگین زمان به ثمر رسیدن معاملات
    میانگین ارزش معاملات
    قیف نرخ تبدیل
    معاملات باز بر اساس مرحله، واقعا عالی هستند. یعنی با استفاده از این بخش هایی که در این برنامه در نظر گرفته شده خیلی به فروش کمک میشه.

  5. وقتتون بخیر و خدا قوت. من هر دو بخش شخصی سازی برنامه سی آر ام رو مطالعه کردم. خیلی این موضوع مهمه و این البته یکی از مزیت های سی آرم اوج هست که فوق العاده ست.

    1. باران عزیز سلام
      سپاس از همراهی و حمایت شما ❤🙏
      کاملا درسته ، یکی از نکات کلیدی سی ار ام اوج بخش شخصی سازیست

  6. بسیار کاربردی. من همیشه از سایتتون حرکت های عملی و مفید یاد گرفتم و واقعا ازتون متشکرم.

    1. بهنام عزیز سلام
      بسیار خرسندیم که مطالب برای شما مفید و موثر واقع شده است
      سپاس از همراهی و حمایت شما ❤🙏

  7. سلام. به نظر من هم داشتن یک برنامه سی آر ام واقعا حیاتی هست. مخصوصا شرکت هایی که دائما زنگ خور دارن و در حال مکالمه و پشتیبانی مشتریان و کاربرانشون هستن.

    1. جناب فرزادی عزیز سلام
      کاملا درسته یکی از ماژول های کلیدی سی آر ام اوج نیز تماس پرداز هست که در این زمینه به کسب کار ها بسیار کمک میکند.

    1. شیرزاد عزیز سلام
      هزینه نرم افزار سی آر ام اوج یکبار پرداخت میشه و بعد از یک سال شما فقط هزینه پشتیبانی رو پرداخت میکنید

  8. واقعا عالی بود.
    ممنون از اینکه با مقالات و توضیحاتتون به رشد کسب و کارها کمک می کنید. خوشحالم که من هم یکی از اعضا و کاربران سایت شما هستم.

    1. پدارم عزیز سلام
      بسیار خوشحالیم آنچه را که دنبالش بودید پیدا کرده اید
      با آرزوی بهترین ها برای شما و کسب و کارتان 🙌🌸

  9. سلام و خدا قوت به شما و خصوصا تیم تولید محتواتون. اونقدر عنوان مقالاتتون جذاب هست که دست خودم نیست نمی تونم نخونمشون. به قدری به این حوزه علاقه مند هستم که دوست دارم به عنوان کارشناس امور مشتریان و ارتباط با مشتری در شرکت ها فعالیت داشته باشم.

    1. سپیده عزیز سلام
      سپاس از همراهی و جمایت شما 🌹🙏
      اگه علاقه و علمشو داری جات بین ما خالیه 😉

  10. خیلی جامع و کامل توضیح دادید. ممنون از مقالات و مطالب خوبتون در مورد سی آر م و نحوه کنترل و مدیریت مشتری مداری.
    خیلی از سایتتون آموختم و خواستم ازتون تشکر کرده باشم.

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره