Alternate Text

مقالات آموزشی

1397/04/24

چگونه از شکایت های مشتریان، بیش ترین استفاده را ببرید؟

آیا راهکاری وجود دارد که شکایت های مشتریان را به منبعی از سود و درآمد برای شما تبدیل سازد؟ بله، در واقع برای کسب و کارهای باهوش، شکایات مشتریان یک فرص ...

1397/04/23

چگونه می توانید فورا توجه مخاطب را به خود جلب کنید؟

اگر انرژی خود را برای ادامه گفتگو با مخاطب از دست داده اید، به این سه استراتژی نیاز دارید تا دوباره به مسیر برگردید. ...

1397/04/20

بازخورد مشتری: صدای مشتری را بشنوید. (قسمت چهارم)

در بخش های قبلی به بررسی انواع بازخورد و نمونه های آن پرداختیم. همچنین شما آموختید که چگونه و از چه راه هایی می توانید بازخورد را از مشتریان خود دریاف ...

1397/04/19

بازخورد مشتری: صدای مشتری را بشنوید. (قسمت سوم)

در بخش های قبلی این مقاله، به شناسایی سه نوع منبع اصلی دریافت بازخورد یعنی "دریافت شده از سوی مشتریان، بازخورد درخواست شده از مشتریان و بازخورد مشاهده ...

1397/04/16

بازخورد مشتری: صدای مشتری را بشنوید. (قسمت دوم)

در قسمت اول مقاله انواع مختلف بازخوردهای مشتریان که از منابع مختلف به دست می آیند را در سه دسته تقسیم بندی کردیم، در این قسمت به جزئیات بیشتری از انو ...

1397/04/14

بازخورد مشتری: صدای مشتری را بشنوید. (قسمت اول)

دریافت بازخورد از مشتریان، متفاوت زا دریافت بازخورد از دیگر منابع نیست. تصور کنید هفته ها بر روی موضوعی تحقیق کرده و مستنداتی را برای ارائه تهیه کرده ...

Alternate Text

نکات روز

پیش از این که دوست خود را استخدام کنید، مرزهای روشنی تعریف نمایید.

📝 استخدام یکی از دوستان در شرکت، می تواند خطرناک باشد. آیا امکان دارد که ارتباطات شخصی را با ارتباطات حرفه ای هماهنگ کرد؟

📝 اگر با دقت به این حوزه وارد شوید، پاسخ این سوال، قطعا "بله" خواهد بود، می توانید هم دوستی خود را حفظ کنید و هم به همکاری حرفه ای خود ادامه دهید. برای این منظور لازم است تا در ابتدا، مطمئن شوید که در صورت نیاز می توانید به راحتی به فرد مورد نظر "نه" بگویید.

📝 اگر قرار است رئیس دوست خود باشید، باید از بلوغ عاطفی او مطمئن شوید؛ چرا که پویایی محل کار شما را تضمین می کند. 

📝 در گام بعد، انتظارات خود را درباره وظایف دوست خود در محل کار به روشنی بیان کنید. 

🔍 مثلا بگویید: "من می خواهم امکان همکاری مان را بسنجم و بررسی کنم، اما در عین حال ممکن است به این نتیجه برسم که شاید این همکاری ایده خوبی نباشد" .

📝 در پایان، با یکدیگر درباره شرایط سختی که ممکن است حین کار پیش بیاید و نحوه مدیریت آن صحبت کنید. این کار به شما کمک می کند تا مرزهای روانی که لازم است را بین هم تعیین کنید و در عین حفظ دوستی همکاری خود را ادامه دهید. 

✍🏻 نویسنده: جوزف گرنی
🔖 برگرفته از مقاله "قبل از استخدام یکی از دوستان، چه چیزی را باید در نظر بگیریم؟" منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/26

برای استفاده بهتر از وقت خود، آن را به صورت مرتب پیگیری کنید

📝 حتا اگر همیشه پر مشغله و در حال کار کردن باشید، باز هم درک این مطلب که آیا استفاده کارایی از وقت خود می برید یا خیر، می تواند بسیار سخت باشد.

📝 آیا مشغله زیاد می تواند نشان دهنده استفاده بهینه شما از زمان تان باشد؟ برای یافتن پاسخ این سوال، یک تمرین "ردیابی زمان" ترتیب دهید.

📝 برای مدت سی روز زمان های خود را به بخش های سی دقیقه ای تبدیل کرده و آن را بر روی یک برگه بزرگ رسم نمایید. شاید در ابتدا پای بندی به انجام این تمرین، بسیار دشوار به نظر برسد، اما از نتیجه آن شگفت زده خواهید شد.

🔍 برای مثال، ممکن است یکی از اهداف شما این باشد که بیش تر کتاب بخوانید و مطالعه کنید تا بتوانید بهتر ایده پردازی کنید، اما زمان کافی برای این کار در اختیار ندارید. این تمرین به شما نشان می دهد که آیا می توانید ورزش و آشپزی را با هم ترکیب کنید یا آیا می توانید در حین رفت و آمد به محل کار، به پادکست های صوتی نیز گوش دهید؟ همچنین این کار به شما کمک می کند تا زمان هایی را که بیهوده هدر می روند- مانند زمان هایی که صرف گشت و گذار در شبکه های اجتماعی می کنید - بشناسید.

📝 هرچند بسیاری از این کارها، ارزش بسیار ناچیزی در پروسه تحقق اهداف شما دارند، اما باز هم زمان زیادی به انجام آن ها اختصاص می دهید.

📝 فقط با ردیابی زمان های خود می توانید بفهمید که آیا از عمر ارزشمند خود، به خوبی استفاده می کنید یا خیر.

✍🏻 نویسنده: دوری کلارک
🔖 برگرفته از مقاله "چیزی که احتمالا شما را شگفت زده خواهد کرد" منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/24

آیا می توانید در چند جمله ساده، ایده بزرگ استارت آپ خود را توضیح دهید؟

📝 رهبران کسب و کارهای فنی و استارت آپ ها معمولا نمی توانند داستان نوآوری های خود را به درستی بیان کنند.

📝 آن ها به شدت به اصطلاحات تخصصی صنعت خود و نیز جزئیات پیچیده وابسته هستند. اما این به ضرر آن ها است. 

📝 زمانی که مشغول کار خوبی هستید، دوست دارید که دیگران را نیز در جریان آن قرار دهید. بنابراین بهتر است که اگر قصد به روز رسانی وب سایت خود را دارید، یا این که می خواهید یک بروشور بازاریابی تهیه کنید و یا حتا اگر می خواهید مقاله ای تبلیغاتی در مطبوعات چاپ کنید، این چند قانون ساده را دنبال کنید: 

1️⃣ پیام خود را با بیانی ساده به مخاطبان انتقال دهید. استفاده از اصطلاحات پیچیده و تخصصی، تنها به آشفتگی مخاطبان شما می انجامد. با کلمات ساده و واضح می توانید با قشر وسیع تری از مردم ارتباط برقرار کنید. 

2️⃣ سعی نکنید ایده های بسیاری را در یک آن بیان کنید، تا جایی که می توانید ساده توضیح دهید و هر بار تنها یک ایده را مطرح کنید.

3️⃣ می توانید از سخنران های حرفه ای کمک بگیرید، در جستجوی نویسندگانی باشید که برای انتشارات مختلف، مقاله تهیه می کنند. داستان سرایی درباره موضوعات پیچیده اصلا ساده نیست، اما اگر می خواهید که شرکت تان به نوآوری و رشد شناخته شود، لازم است که در این حوزه مهارت کافی به دست آورید.  

✍🏻 نویسنده: کارن مازورکویچ
🔖 برگرفته از مقاله "متخصصان فنی باید مهارت خود را در داستان سرایی تقویت کنند." منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/23

چگونه خطاهای فرهنگی خود را جبران کنیم؟

📝 قرار گرفتن در یک محیط فرهنگی متفاوت، ممکن است سبب ارتکاب رفتارهای اجتماعی اشتباهی شده و به چالشی جدی تبدیل گردد.

🔍 مثلا ممکن است شوخی شما، سبب دلخوری فردی دیگر شده و یا نقض ناخواسته فضای شخصی دیگران از سوی شما، به سوء تفاهم منجر شود. 

بنابراین پیش از شروع کار در یک فرهنگ متفاوت، بهتر است درک درستی از اخلاقیات و نیز شیوه صحیح عذرخواهی در آن فرهنگ را بیاموزید. 

📝 ببینید افراد در هنگام بروز ناخواسته چنین اشتباهاتی، از چه کلام و رفتاری استفاده می کنند.

🔍 به عنوان مثال، آیا در چنین مواقعی می گویند: "ببخشید" یا "متاسفم"؟ لبخند می زنند یا با صدای بلند می خندند؟ آیا با فروتنی تعظیم می کنند یا سعی می کنند مشکل را نادیده بگیرند و با بی تفاوتی از کنار آن بگذرند؟

📝 به یاد داشته باشید که هر فرهنگی، قوانین نانوشته خود را برای چنین مواقعی دارد، مهم این است که بدانید در چه فرهنگی چه رفتاری نشان دهید. 

📝 افرادی را که در فرهنگ جامعه هدف شما زندگی می کنند، زیر نظر بگیرید، با آن ها ارتباط برقرار کنید و سوالات خود را از آن ها بپرسید. 

📝 همچنین می توانید با یک مربی فرهنگی کار کنید تا از پیش آمادگی مواجهه با  اشتباهاتی که ناخواسته مرتکب خواهید شد را داشته باشید.

✍🏻 نویسنده: ملیسا هان و اندی مولینسکی
🔖 برگرفته از مقاله "چگونه خطاهای فرهنگی خود را جبران کنیم؟" منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/21

رهبران، آیا اعضای تیم تان از شما می خواهند که متواضع باشید؟

📝 آیا رهبران باید فروتن باشند؟ پاسخ ما در اغلب مواقع، بله است. رهبران باید رفتار خاشعانه ای در پیش گیرند. در عین حال افراد مغرور با احتمال بیش تری به درجات بالای سازمانی می رسند، پس این تفاوت چرا وجود دارد؟

📝 تحقیقات، نشان می دهد که فروتنی به معنای تطابق با انتظارات اعضای تیم است. اگر در نظر کارمندان، متواضع بودن رهبر یک ارزش تلقی شود، در این صورت یک رهبر فروتن می تواند به راحتی خلاقیت و ارتباطات سازمانی را تشویق و تسهیل کند.

📝 با این حال، در تیم های سلسله مراتبی، احتمالا انتظارات کارمندان از رهبر، قاطعیت و مسئولیت پذیری بیش تر در امر تصمیم گیری های عمده و مهم است. 

📝 در چنین شرایطی، کارمندان تواضع رهبر را نشانه ضعف یا ناتوانی او خواهند دانست. در واقع، یک رهبر فروتن در سازمان سلسله مراتبی می تواند باعث شود که کارکنان به لحاظ روانشناختی، احساس ناامنی کرده و خود را در معرض خطر ببینند و در این باره با یکدیگر صحبت کنند. با این حال، این دلیل نمی شود که مدیران به طور کلی از خود تواضع نشان ندهند.

✍🏻 نویسنده: جیا هیو و همکاران
🔖 برگرفته از مقاله "چه زمان، فروتنی نتیجه معکوس می دهد؟" منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/20

مدیران، همکاری را عمدا تشویق کنید و به آن پاداش دهید.

📝 برای عدم علاقه افراد به همکاری و کمک به دیگران، دلایل زیادی وجود دارد. بعضی از کارمندان، ترجیح می دهند که به خود متکی باشند، برخی دیگر دوست ندارند زیر بار دِین دیگران بروند و برخی نیز به انگیزه های خیرخواهانه دیگران، اعتماد ندارند.

📝 اما این نگرش ها می تواند خطر بروز افسردگی را در بین کارمندان افزایش دهد و به مانعی جدی بر سر راه ارتباطات اجتماعی در سازمان تبدیل شود. 

📝 در مقام مدیر سازمان، می توانید همکاری ها و تلاش های مشترک بین افراد را شناسایی و تشویق کنید. 

📝 به همه توضیح دهید که این تلاش ها چگونه به تحقق اهداف سازمان کمک می کند. خود شما نیز باید هر زمان که به کمک نیاز دارید از همکاران خود تقاضای کمک کنید، در این صورت این رفتار در بین کارمندان شما نیز تقویت خواهد شد.

⚠️ مراقب درخواست های همکاری باشید، ماهیت برخی کارها به گونه ای است که باید به صورت انفرادی صورت گیرند و با کار تیمی، اختلاف ها بر سر آن تشدید خواهد شد.

📝 در چنین شرایطی کارمندان نسبت به کار تیمی و همکاری بدبین شده و تمام تلاش های شما بی فایده خواهد شد. 

✍🏻 نویسنده: مارک سی بولینو و فیلیپ اس تامپسون
🔖 برگرفته از مقاله "چرا همکاران مان حتا در صورت نیاز، به ما اجازه کمک نمی دهند؟" منتشر شده در مجله HBR

بیشتر...
04/19
Alternate Text

سخنان بزرگان

استیو جابز

استیو جابز

1397/04/17

بنیانگذار شرکت اپل

کارهای بزرگ در کسب و کارها همیشه توسط یک تیم صورت می گیرد و نه یک فرد.

زیگ زیگلار

زیگ زیگلار

1397/04/17

نویسنده، مدیر فروش و سخنران آمریکایی

مشکل کسب و کارها کمبود وقت نیست، ما همه زمان مشابهی در اختیار داریم. مشکل اصلی، عدم جهت گیری صحیح است.

برایان تریسی

برایان تریسی

1397/02/29

سخنران موفقیت

هیچ کس مسئول شکست ما نیست جز خودمان!

بیل گیتس

بیل گیتس

1397/01/23

بنیانگذار شرکت مایکروسافت

ناراضی ترین مشتریان شما، بهترین منبع یادگیری هستند.

استیون هاوکینگ

استیون هاوکینگ

1396/12/23

فیزیکدان و دانشمند برجسته بریتانیایی

زندگی هرچقدر هم بد به نظر برسد، باز هم کاری وجود دارد که می توانی انجام دهی و در انجام آن موفق شوی!

لیدو لاکوکا

لیدو لاکوکا

1396/12/15

تاجر آمریکایی و مدیرعامل سابق شرکت کرایسلر

شاید شما ایده هایی عالی در سر داشته باشید، اما مادامی که شروع به کار نکنید، ایده ها شما را به جایی نمی رسانند.

پیاده سازی کسب و کار بروی نرم افزار

سوالی برایتان پیش آمده است؟

برای دریافت پاسخ خود می توانید با ما در ارتباط باشید.
اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است. با ما باشید تا راه حل جذب و وفادارسازی مشتری را پیدا کنید.

در ارتباط باشید

مشتاقانه پاسخگوی شما هستیم.

برای اطلاع از آخرین راهکارها و جشنواره های فروش به ما بپیوندید

اوج بگیرید © ۱۳۹۶ کلیه حقوق این سایت و برند متعلق به شرکت داده پردازی آموت است.