خدمات
نرم افزار تماس پرداز اوج
مرکز تماس سانترال یکی از بخش‌های کاربردی و زمینه‌ای هر سازمانی‌ست. در CRM اوج این نرم‌افزار را با توجه به جدیدترین شرایط و نیازهای روز سازمان‌ها طراحی کرده‌ایم (و در هر آپدیت بازنگری می‌کنیم).
با ما تماس بگیرید
ویژگی‌های نرم‌افزار تماس‌پرداز اوج
ثبت خودکار تماس‌ها و کنترل آن‌ها
نمایش اعلان اطلاعات مشتری در تماس ورودی (پرونده ۳۶۰درجه مشتریان)
داشبورد نظارت (مانیتورینگ) آنلاین تماس‌های تلفنی
قابلیت اتصال به انواع مراکز تلفنی مانند سانترال پاناسونیک، سیستم‌های ویپ و دستگاه کالرآیدی
ارزیابی تماس از دیدگاه مشتری با ارسال پیامک بعد از تماس تلفنی
ارزیابی تراکم تماس‌های تلفنی در بازه‌های زمانی مختلف
ارزیابی پرسنل از نظر تعداد و کیفیت تماس
ارزیابی میزان تماس‌های تلفنی پیگیری‌شده (یا نشده) توسط پرسنل
محاسبه میزان تماس‌های از دست رفته، در وضعیت پاسخ، پایان مکالمه و پاسخ داده نشده
کاربرد پرونده ۳۶۰درجه مشتریان در تماس پرداز
به کمک پرونده 360درجه مشتری، نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده در لحظه اپراتور شما را مجهز به سلاح اطلاعات می‌کند. سلاحی که به او اجازه می‌دهد مشخصات مشتری را بداند و با آوردن نام او بعد از سلام، لبخند رضایت اولیه را بر لبانش بنشاند. او حتی می‌داند مشتری چه روندی تا به اینجا طی کرده و بهترین پاسخ را قبل از مطرح شدن سوال در اختیار دارد. چنین تماس‌هایی منجر به رضایتی می‌شود که شما را تا مدت‌ها در خاطر مشتری حفظ می‌کند.
اوج را در عمل بسنجید
چالش‌هایی که برطرف می‌کنیم
یکی از مشکلاتی که سازمان‌ها به آن دچارند، عدم هماهنگی واحدهای پشت صحنه با آن‌هایی‌ست که با مشتری سروکار دارند. این مشکل توسط تماس‌پرداز اوج به راحتی کنار می‌رود. یکی دیگر از چالش‌های سازمانی، روند اداری زمان‌بر و طاقت‌فرساست که با اتوماسیون حل می‌شود. علاوه بر این‌ها، میدان دید شما نسبت به مشتری خیلی وسیع‌تر از آن چیزی در ابتدا بوده می‌شود و به کمک آن می‌توانید یک تجربه کاربری پایدار و رضایت‌بخش ارائه کنید.
اوج را در عمل بسنجیدداستان موفقیت مشتریان
ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.
کامپیوتر صدرا
داستان موفقیت کامپیوتر صدرا تعداد همه کسب‌وکارهای شکل‌گرفته در زمینه IT را نمی‌توان شمرد؛ اما کسب‌وکارهای بزرگ و موفق [...]
مهندس ایمن
مدیر عامل
کارخانه رام پلاست شرق
این روزها با افزایش شهرک های صنعتی و توسعه فعالیت ها در این حوزه، اهمیت مدیریت صنایع بیش از گذشته احساس می شود. سنتی بودن [...]
مهندس اردلان منصوریان
مدیر عامل
داستان موفقیت دادیار سفیر مانا
داستان موفقیت دادیار سفیر مانا داستان دادیار سفیر مانا هم مانند خیلی از داستان های دیگر از تقابل دو طرف متضاد و مخالف شکل [...]
دکتر سروش معزی
مدیر موسسه حقوقی بین المللی دادیارسوالات متداول
راهکارهای اوج
اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.
با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.
دریافت مشاوره