نرم افزار تماس پرداز اوج

مرکز تماس سانترال یکی از بخش‌های کاربردی و زمینه‌ای هر سازمانی‌ست. در CRM اوج این نرم‌افزار را با توجه به جدیدترین شرایط و نیازهای روز سازمان‌ها طراحی کرده‌ایم (و در هر آپدیت بازنگری می‌کنیم).

با ما تماس بگیرید
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

باور ما بر این است که بخش‌های مختلف یک سیستم جامع، باید به هماهنگی انگشتان دست باشند. این موضوع به شما نیز کمک می‌کند دید بهتری از نرم‌افزار تماس‌پرداز داشته باشید. قابلیت یک انگشت به تنهایی کجا، و در کنار سایر انگشتان کجا! با این پیش‌فرض، قابلیت‌های انگشت تنها را در ادامه مطالعه کنید.

ویژگی‌های نرم‌افزار تماس‌پرداز اوج

ثبت خودکار تماس‌ها و کنترل آن‌ها

نمایش اعلان اطلاعات مشتری در تماس ورودی (پرونده ۳۶۰درجه مشتریان)

داشبورد نظارت (مانیتورینگ) آنلاین تماس‌های تلفنی

قابلیت اتصال به انواع مراکز تلفنی مانند سانترال پاناسونیک، سیستم‌های ویپ و دستگاه کالرآیدی

ارزیابی تماس از دیدگاه مشتری با ارسال پیامک بعد از تماس تلفنی

ارزیابی تراکم تماس‌های تلفنی در بازه‌های زمانی مختلف

ارزیابی پرسنل از نظر تعداد و کیفیت تماس

ارزیابی میزان تماس‌های تلفنی پیگیری‌شده (یا نشده) توسط پرسنل

محاسبه میزان تماس‌های از دست رفته، در وضعیت پاسخ، پایان مکالمه و پاسخ داده نشده

کاربرد پرونده ۳۶۰درجه مشتریان در تماس پرداز

به کمک پرونده 360درجه مشتری، نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده در لحظه اپراتور شما را مجهز به سلاح اطلاعات می‌کند. سلاحی که به او اجازه می‌دهد مشخصات مشتری را بداند و با آوردن نام او بعد از سلام، لبخند رضایت اولیه را بر لبانش بنشاند. او حتی می‌داند مشتری چه روندی تا به اینجا طی کرده و بهترین پاسخ را قبل از مطرح شدن سوال در اختیار دارد. چنین تماس‌هایی منجر به رضایتی می‌شود که شما را تا مدت‌ها در خاطر مشتری حفظ می‌کند.

اوج را در عمل بسنجید

چالش‌هایی که برطرف می‌کنیم

یکی از مشکلاتی که سازمان‌ها به آن دچارند، عدم هماهنگی واحدهای پشت صحنه با آن‌هایی‌ست که با مشتری سروکار دارند. این مشکل توسط تماس‌پرداز اوج به راحتی کنار می‌رود. یکی دیگر از چالش‌های سازمانی، روند اداری زمان‌بر و طاقت‌فرساست که با اتوماسیون حل می‌شود. علاوه بر این‌ها، میدان دید شما نسبت به مشتری خیلی وسیع‌تر از آن چیزی در ابتدا بوده می‌شود و به کمک آن می‌توانید یک تجربه کاربری پایدار و رضایت‌بخش ارائه کنید.

اوج را در عمل بسنجید

داستان موفقیت مشتریان

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

بیشتر بخوانید
FAQ

سوالات متداول

آیا می‌توان پرونده‌ای از اطلاعات مشتریان در سیستم داشت؟
در نرم‌افزار اوج شما می‌توانید برای هر کدام از مشتریان حقیقی و حقوقی یک پرونده مجزا ایجاد کنید و تمامی اطلاعات مورد نیاز بخش‌های مختلف مجموعه‌تان (مانند تیم بازاریابی، فروش، پشتیبانی و..) اعم از کلیه اطلاعات مشتری، مذاکرات انجام‌شده، رویدادها و وظایف مرتبط با مشتری‌، اسناد مرتبط با مشتری، ایمیل‌های دریافتی و ارسالی مشتری، فاکتور و پیش‌فاکتورهای مربوطه، فرصت‌های فروش مرتبط، سفارش فروش و خرید مرتبط با مشتری، قراردادهای مرتبط با مشتری، پروژه‌های مرتبط، تیکت‌های دریافتی و ارسالی و... را در پرونده هر مشتری ثبت و آرشیو نمایید.
چگونه می‌توان قبل از پاسخ دادن به تماس مشتری، مخاطب را شناسایی نمود؟
در صورتی که شما اطلات اشخاص را در پرونده اشخاص حقیقی یا حقوقی ثبت کرده باشید و مرکز تلفن (وویپ، کالر آی‌دی، سانترال) به نرم‌افزار اوج متصل باشد در هنگام تماس نام و نام خانوادگی و شماره تماس مشتری بصورت پاپ‌آپ برای شما نمایش داده می‌شود.
آیا امکان اتصال به پنل پیامک وجود دارد؟
بله. با استفاده از ماژول پنل پیامک آموت امکان ارسال پیامک تکی و گروهی و همچنین پیامک‌های زمان‌بندی‌شده مرتبط با چرخه‌های کاری مقدور می‌باشد.
امکان ورود اطلاعات به نرم‌افزار اوج وجود دارد؟
در صورتی که قبلا اطلاعات مشتریان خود را در داخل نرم‌افزارهای دیگر ثبت کرده و یا از نرم‌افزار اکسل برای ثبت اطلاعات مشتریان خود استفاده کرده باشید نرم‌افزار CRM اوج این قابلیت را در اختیار شما قرار خواهد داد تا بتوانید اطلاعات خود را به راحتی و بدون از دست دادن حتی یک رکورد به نرم‌افزار CRM انتقال دهید.
نرم‌افزار اوج قابلیت ارتباط با چندی سانترال را دارد؟
محدودیتی در ارتباط سانترال با نرم‌افزار وجود ندارد، با اتصال چندین سانترال شما می‌توانید گزارش کلیه تماس‌های ورودی و خروجی به سازمان را داشته باشید.
نرم‌افزار اوج از چه تعداد کاربر پشتیبانی می‌کند؟
در نرم‌افزار اوج در تمامی پکیج‌ها بصورت نامحدود می‌توان حساب کاربری ایجاد کرد.
چه اطلاعاتی را می‌توان از نرم‌افزار اوج نسخه تماس‌پرداز دریافت کرد؟
تعداد تماس‌های ورودی در بازه تاریخی، تعداد تماس‌های خروجی در بازه تاریخی، گزارش فعالیت‌های ثبت‌شده کاربران، پیامک‌های صادره در بازه تاریخی، پیامک‌های وارده در بازه تاریخی، گزارش دریافتی و پرداختی ثبت‌شده برای مشتریان
راهکارهای اوج

اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.

با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.

دریافت مشاوره