استفاده از CRM برای ایجاد روابط با مشتری

  • ۱۷ مرداد ۱۴۰۰
  • رضا حاتمی
  • تعداد بازدید:
    243
  • مدت مطالعه: 2 دقیقه
use crm for communicate
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

شناخت خوب مشتریان شما را قادر می‌سازد استراتژی های بازاریابی را طوری طراحی کنید که نیازهای خاص آن ها را هدف قرار دهند و فروش خود را افزایش دهید. اما چگونه می توان با اطمینان، داده های مشتری را تهیه، ذخیره و مرتب سازی کرد؟

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند ابزاری قدرتمند در زره پوش های بازاریابی شما باشد. نرم افزار CRM با ضبط محصولات مشتری، الگوی هزینه آن ها و موقعیت مکانی، سن و جنسیت آن ها، شما را قادر می سازد تا تصویری دقیق از سلیقه ها، نیازها و عادات خرید خود بسازید.

شما این امکان را دارید تا مشتریان خود را به گروه هایی با سلیقه یا بودجه مختلف تقسیم کنید. به عنوان مثال، می توانید سودآورترین مشتری خود را شناسایی کنید یا چشم انداز امیدوار کننده ای داشته باشید و آن ها را با پیام های بازاریابی و پیشنهادهایی که فقط برای آن ها طراحی شده است، هدف قرار دهید.

اگر پیام و زمان آن صحیح باشد، می توانید نرخ تبدیل فروش خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشید.

چرا باید در تجارت های کوچک هم روی سیستم CRM سرمایه گذاری شود؟

جیسون نش، مدیر بازاریابی محصول CRM مایکروسافت، توضیح می دهد: CRM یک استراتژی تجاری متمرکز بر مشتری است که برای بهینه سازی درآمد، سود و رضایت مشتری طراحی شده است. هرچه مشتریان خود را بیشتر درک کنید، هدفمند کردن چشم اندازهای جدید و افزایش فروش آسان تر می شود.

وی ادامه می دهد: اگر پایگاه داده بازاریابی، خط لوله فروش و تحویل خود را از طریق سیستم CRM خود انجام دهید، می توانید رابطه را رصد کرده و بازده سرمایه گذاری خود را به طور دقیق اندازه گیری کنید. با استفاده از داده ها به طور مؤثر، می توانید به جای اینکه مبلغ زیادی را برای تلاش برای جذب مشتری جدید هزینه کنید، از یک پایگاه مشتری موجود استفاده کنید.

پیشنهاد ما به شما:  نرم‌افزار CRM مایکروسافت چیست؟

use crm for communicate2

انتخاب یک سیستم CRM

با وجود تنوع سیستم های CRM در بازار، لازم است در مورد انتظارتان از CRM خود، شفاف باشید. آیا به چیزی نیاز دارید که به عنوان مثال با نرم افزار موجود شما یکپارچه عمل کند؟ آیا می خواهید این برنامه برای برقراری تماس های فروش یا ارسال ایمیل های خودکار به مشتریانی که سفارشات را تأیید می کنند، ارسال شود؟

نش توصیه می کند: شما باید سعی کنید چیزی را پیدا کنید که کاربرد آن آسان باشد. برخی با سیستم عامل های رایج ایمیل سازگار هستند کارکنان احتمالاً از اینها استفاده می کنند، زیرا آنها آشنا هستند.

هر بسته ای که انتخاب کنید، دسترسی به آن برای همه بسیار مهم است. اغلب اوقات، CRM مشاور فقط به کارکنان فروش منتقل می شود و سایر فرصت ها را در سراسر سازمان از دست می دهید که می توانید داده های خود را برای ایجاد وفاداری مشتری جمع آوری کنید.

نش می گوید: برای اینکه CRM مؤثر باشد، همه کارکنان باید ورودی داشته باشند.

۵/۵ - (۳ امتیاز)
امتیاز شما به این مقاله
5/5 - (3 امتیاز)
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (6)
  1. ارتباط و برقراری ارتباط دوستانه با مشتریان واقعا ارزشمند هست و خیلی به فروش بیشتر و تکرار خرید مشتریان کمک می کنه.
    سایت خوبی دارید و دوست داشتم که در این کامنت ازتون تشکر کنم.

  2. از وقتی که از برنامه سی آرم ام اوج و پنل پیامکی آموت استفاده می کنیم تعامل و با مشتریمون خیلی بهبود پیدا کرده و فروشمون واقعا رشد داشته.

  3. توصیه های بسیار کاربردی و خوبی بود خیلی استفاده کردم و ممنونم از سایت خوبتون.
    من برداشت های غلطی از برنامه سی آر ام داشتم که این مقاله تصورم رو از برنامه سی آر ام جهت دهی کرد و احساس می کنم که الان خیلی نیاز دارم که در موردش بیشتر مطالعه کنم.

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره