میز پشتیبانی اوج

نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج همان چیزی‌ست که برای پیگیری امور به آن احتیاج دارید. ابزاری که باعث حرکت کارمندان می‌شود و به شما اجازه نظارت همه‌جانبه می‌دهد. سیستم تیکتینگ این نرم‌افزار کامل‌ترین و جامع‌ترین است. ما به همه جنبه‌های نیاز یک سازمان فکر و این سیستم را پیاده کرده‌ایم:

با ما تماس بگیرید
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

باور ما بر این است که بخش‌های مختلف یک سیستم جامع، باید به هماهنگی انگشتان دست باشند. این موضوع به شما نیز کمک می‌کند دید بهتری از نرم‌افزار میز پشتیبانی داشته باشید. قابلیت یک انگشت به تنهایی کجا، و در کنار سایر انگشتان کجا! با این پیش‌فرض، قابلیت‌های انگشت تنها را در ادامه مطالعه کنید.

ویژگی‌های نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج

ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق سرویس‌های پایگاه دانش و تیکتینگ

دسترسی مشتریان به پورتال آنلاین جهت دریافت پشتیبانی و ارتباط با دپارتمان‌ها

دسترسی مشتریان به مستندات و فایل‌های آموزشی محصولات (پایگاه دانش)

ارزیابی کیفیت مستندات راهنما به دریافت بازخورد (فیدبک) از مشتریان (لایک و دیس‌لایک)

ارسال تیکت توسط مشتریان به دپارتمان‌های مختلف

ایجاد تیم‌های مختلف پشتیبانی (دپارتمان) و تعیین سرپرست برای هر تیم جهت توزیع تیکت‌ها بین کارشناسان

نظارت (مانیتورینگ) جامع و کامل بر تیکت‌ها با داشبورد قدرتمند و منعطف نرم‌افزار

تعیین درجه اهمیت برای تیکت‌ها

تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت و متمایز شدن تیکت‌های بسته‌شده با تاخیر

ارسال فایل و مستندات الحاقی بهمراه تیکت

اطلاع‌رسانی به مشتریان (ارسال‌کننده تیکت) در هر پیگیری تیکت از طریق پیامک

ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نحوه و پیگیری تیکت‌ها بصورت آنلاین و پیامکی

ارزیابی عملکرد پرسنل در نحوه پاسخگویی و پیگیری تیکت‌ها بصورت فردی و تیمی

ارسال خودکار گزارش عملکرد تیم‌ها در پایان روز کاری در قالب پیامک و ایمیل

سیستم تیکتینگ جامع

مشتری درخواستی از تیم پشتیبانی دارد. او باید مراجعه حضوری داشته باشد یا تماس بگیرد؛ در حالی که با تیکتینگ در کمتر از یک دقیقه می‌تواند درخواست خود را تیکت بزند تا خودکار اولویت‌بندی شده و در میز کار قرار گیرد. سیستم تیتینگ اوج با ویژگی‌هایی مثل اولویت‌بندی تیکت‌ها (از نظر اهمیت)، ساعت ثبت و اتمام تیکت، امکان ارسال فایل، گزارش‌دهی پیامکی و… طوری طراحی شده که با سازمان‌ها همخوانی داشته باشد.

اوج را در عمل بسنجید

پشتیبانی پیامکی

پیامک همیشه جایگاه خود را در قالب ابزاری ساده و کاربردی حفظ کرده است. میز پشتیبانی اوج با بهره‌گیری از سامانه جامع پیامکی، توانایی ارسال یا دریافت پیام‌های فوری و مهم را در تمام ساعات شبانه‌روز داراست، خواه پیام مد نظر گزارش عملکرد روزانه باشد یا پیغامی ضروری در ارتباط با یک تیکت خاص. بنابراین با ترکیب دو سیستم قدرتمند ارتباطی و هوشمندسازی آنان، به هر سازمانی قدرت ارتباطات را اعطا می‌کنیم.

اوج را در عمل بسنجید

داستان موفقیت مشتریان

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

بیشتر بخوانید
FAQ

.درخواست های مشتریان در نرم افزار crm اوج چگونه پیگیری می شود؟
با استفاده از سیستم تیکتینگ درخواست خود را برای سایر همکاران یا تیم های سازمانی ارسال می کنید و می توانید وضعیت درخواست (تیکت) ثبت شده را بررسی کنید.
یک درخواست را می توان به چند نفر ارسال کرد؟
در فرایند ثبت درخواست با استفاده از ماژول تیکت می توان دریافت کننده تیکت را چند نفر انتخاب کرد ، یا تیکت را به اشخاص و گروه های کاربری ارجاع داد.
پیگیری درخواست های مشتریان به چه صورت انجام می شود؟
با استفاده از سیستم تیکتینگ آنلاین مشتریان می توانند درخواست های خود از تیم خدمات را ثبت کنند و در لحظه در کارتابل همکاران تیم خدمات پس از فروش جهت پیگیری قرار می گیرد
راهکارهای اوج

اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.

با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.

دریافت مشاوره