داستان موفقیت آژانس مسافرتی هلیا

  • ۳۰ مرداد ۱۴۰۱
  • یگانه عمو
  • مدت مطالعه: 2 دقیقه

داستان موفقیت آژانس مسافرتی هلیا با CRM اوج آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین با مدیریت آقای مهندس خسروی در حوزه حمل‌ونقل و تورهای مسافرتی فعالیت می‌کند. این مجموعه خصوصی بوده و به کمک CRM اوج مسیر جذابی را پشت سر گذاشته است. چالش‌های آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین قبل از CRM اوج این آژانس مسافرتی […]

HeliaMehrAtin
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

داستان موفقیت آژانس مسافرتی هلیا با CRM اوج

آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین با مدیریت آقای مهندس خسروی در حوزه حمل‌ونقل و تورهای مسافرتی فعالیت می‌کند. این مجموعه خصوصی بوده و به کمک CRM اوج مسیر جذابی را پشت سر گذاشته است.

چالش‌های آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین قبل از CRM اوج

این آژانس مسافرتی به دلیل عملکرد خوبی که در زمینه فعالیتش داشت، با مشتریان زیادی کار می‌کرد و به همین دلیل حجم تماس‌های تلفنی در این مجوعه به شدت زیاد بود، به طوری که بسیاری از آن‌ها (بخصوص تماس‌های قدیمی) عملا غیرقابل پیگیری بودند. علاوه بر این، مشکل دیگری که وجود داشت، عدم شفافیت ارتباط مشتری با اپراتور بود، به صورتی که این مسئله که کدام مشتری با کدام اپراتور تماس گرفته است قابل تشخیص نبود. این موضوع باعث مشکل دیگری نیز می‌شد، این که حجم فروش هر کانتر به چه میزان است. البته برای مدیریت این مسائل، به شکل سنتی از فایل‌های اکسل، ثبت سررسید و اسناد کاغذی استفاده شده بود که تا حدودی میزان کارمزد کارمندان را شفاف می‌نمود اما طبیعی است که این شیوه به هیچ وجه از دقت کافی برخوردار نیست.

سال ۱۳۹۷ آقای مهندس حامد (نماینده آژانس) برای حل این مسائل و با جست‌وجوی راه‌حل‌های ممکن، با شرکت نرم‌افزاری آموت و مجموعه اوج آشنا شد. تصمیم ایشان بر این بود که فرآیندهای آژانس از وضعیت مدیریت سنتی به حالت اتوماسیون و ثبت خودکار و دقیق اطلاعات حرکت کند.

عملیات CRM اوج برای ساماندهی به آژانس هلیا

آقای مهندس حامد در تحقیقات خود دو مسئله مهم را مد نظر داشته‌اند: انعطاف‌پذیری محصولی که قصد تهیه آن را داشتند و همچنین قابلیت سفارشی‌سازی آن با توجه به این که یک آزانس مسافرتی سلسله امور خاصی را در روند کاری خود دارد و «شخصی‌سازی» لازمه اتوماسیون موثر آن‌هاست.

این دقیقا یکی از ویژگی‌های اصلی اوج است. اوج برای موثر بودن در کسب‌وکارها سازمان‌های داخلی و همزمان ارائه کیفیتی در سطح نرم‌افزارهای مدیریت بین‌المللی، ۳ قابلیت سفارشی‌سازی، جامعیت و پودمان (شکل ماژولار) را در خود دارد. بنابراین متخصصان اوج با بررسی روند کاری آژانس مسافرتی هلیا مهر آترین و مشخص نمودن نقاط حساس آن اقدام به سفارشی‌سازی نرم‌افزار اوج برای این مجموعه نمودند.

با اتمام تحقیقات و بررسی اولیه، حدود یک ماه بعد، پکیج کامل اوج برای این آژانس به شکل انحصاری شخصی‌سازی شده و در بستر کار پیاده‌سازی شد.

مزیت و ROI نرم‌افزار CRM اوج برای این مجموعه چه بود؟

با پیاده‌سازی اوج در بستر کاری این آژانس مسافرتی، تمام ارتباطات درون و برون‌سازمانی همگام‌سازی شده و در یک مرکز ثبت و ضبط شدند. اکنون مدیران آژانس هلیا به راحتی به سابقه تمام همکاری‌ها، تماس‌ها، مشتریان، کارمزدها و… دسترسی داشته و به راحتی می‌توانند بخش‌های پردرآمد سازمان خود را شناسایی کنند.

ثبت اطلاعات مشتریان باعث شده نرخ رضایت مشتری در این سازمان رو به افزایش نهد، چرا که حتی با وجود تغییر نیروها، کارمندان جدید به راحتی به اطلاعات مشتری دسترسی دارند و گویی او را سال‌هاست می‌شناسند. وضعیت فروش هر کانتر و کارمزد هر کدام کاملا شفاف شده و فروش آژانس به دلیل اتوماسیون سفارشی‌سازی‌شده امور رو به افزایش نهاده است.

این مصداق شعار و ادعای ماست:

«با اوج، CRM اختصاصی و انحصاری خود را داشته باشید.»

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره