کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در میان این راهکارهای گوناگون برای مدیریت ارتباط با مشتری، محبوب‌ترین راهکار، استفاده از سیستم‌های CRM است. فراموش نکنید که افراد و فرآیندها نقش بزرگی در اجرای CRM ایفا می‌کنند. درواقع فناوری اطلاعات نمی‌تواند ضعف ناشی از فرآیندهای نادرست و افراد ناشایست را جبران کند. پروژه‌های بزرگ ممکن است چندین سال طول بکشند و میلیون‌ها تومان هزینه داشته باشد. اما یک پروژه کوچک CRM که مثلاً شامل اجرای یک سیستم مدیریت تماس مانند تماس پرداز اوج برای تیم فروش است، ممکن است چند ماه طول بکشد و هزینه زیادی هم نداشته باشد. در پایان این کتاب از موارد زیر آگاه خواهید بود :
۱. پنج مرحله اصلی در پیاده‌سازی و اجرای CRM
۲. ابزارها و فرآیندهایی که می‌توانند در هر مرحله از اجرا به کار روند
۳. اهمیت مدیریت پروژه و مدیریت تغییر در طول فرآیند اجرا.