book title

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

نویسنده: محمد یزدان پناه

زبان: فارسی

تعداد صفحات: ۵۹

تاریخ انتشار: 9 آذر 1399

توضیحات کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

در میان این راهکارهای گوناگون برای مدیریت ارتباط با مشتری، محبوب‌ترین راهکار، استفاده از سیستم‌های CRM است. فراموش نکنید که افراد و فرآیندها نقش بزرگی در اجرای CRM ایفا می‌کنند. درواقع فناوری اطلاعات نمی‌تواند ضعف ناشی از فرآیندهای نادرست و افراد ناشایست را جبران کند. پروژه‌های بزرگ ممکن است چندین سال طول بکشند و میلیون‌ها تومان هزینه داشته باشد. اما یک پروژه کوچک CRM که مثلاً شامل اجرای یک سیستم مدیریت تماس مانند تماس پرداز اوج برای تیم فروش است، ممکن است چند ماه طول بکشد و هزینه زیادی هم نداشته باشد. در پایان این کتاب از موارد زیر آگاه خواهید بود :
۱. پنج مرحله اصلی در پیاده‌سازی و اجرای CRM
۲. ابزارها و فرآیندهایی که می‌توانند در هر مرحله از اجرا به کار روند
۳. اهمیت مدیریت پروژه و مدیریت تغییر در طول فرآیند اجرا.

اکنون بخوانید
پیاده سازی کسب و کار بروی نرم افزار

راهکارهای اوج

اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.
با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.


درخواست دمو