۵ نرم‌افزار تیکتینگ رایگان در سال ۲۰۲۲

  • ۱۶ فروردین ۱۴۰۱
  • owjadmin
  • تعداد بازدید:
    443
  • مدت مطالعه: 6 دقیقه
در این مقاله میخواهم خیلی مختصر و مفید و بهتون بگم تیکتینگ چیه ؟ چجوری ازش استفاده کنیم ؟ مزایا و معایبش چیه؟ و 5 نرم افزار تیکتینگ مشهور جهان که کار کردن باهاشون بسیار لذت بخش و کاربردی هست رو بهتون معرفی کنم.
۵ نرم‌افزار تیکتینگ رایگان در سال ۲۰۲۲
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

بهترین‌ نرم‌افزارهای تیکتینگ برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

کسب‌وکارها و شرکت‌های کوچک (و گاهی متوسط) زیادی هستند که به یک واحد مرکز تماس مجهز و تمام وقت احتیاجی ندارند، اما به‌هرحال برای رسیدگی به مشتریان‌شان به دنبال راهی هستند. در این مطلب ۵ نرم‌افزار برتر سیستم تیکتینگ رایگان را برای این کسب‌وکارها معرفی کرده‌ام.

قبل از ورود به موضوع، باید بدانید سیستم تیکتینگ چیست و چه ارتباطی به واحد پشتیبانی یا خدمات مشتری دارد. سیستم تیکتینگ (رایگان یا پولی) روشی کاربردی برای ارتباطات درون و برون‌سازمانی است که یکی از مزایای مهم آن افزایش کیفیت مشتری‌مداری و در نتیجه افزایش درآمد شرکت‌هاست. ارتباط با مشتری نیز مبحث مهمی‌ست که در مطلب دیگری چگونه حرکت بعدی مشتریان را حدس بزنیم؟ را آورده‌ام.

 

برویم سر اصل مطلب… کارشناسان واحد خدمات مشتری یا پشتیبانی معمولا نمی‌دانند که روز کاری آن‌ها چقدر قرار است سنگین باشد، تا زمانی که آن را از سر بگذرانند. فشاری که این مسئله روی آن‌ها وارد می‌کند باعث می‌شود یک کارشناس یا نماینده خدمات مشتری در طول زمان انعطاف‌پذیری و سازماندهی را در خود پرورش دهد تا بتواند از پس روزهای سنگین نیز برآید. نرم‌افزار تیکتینگ (رایگان یا پولی) دقیقا در این مسئله وارد می‌شود و نقش مهمی در موفقیت واحدهای خدمات مشتری و پشتیبانی را به عهده می‌گیرد. برای آشنایی با نرم‌افزار تیکتینگ اوج که به صورت بومی برای کسب‌وکارهای داخلی طراحی شده است، کلیک کنید.

 

ارتباط نرم‌افزار تیکتینگ رایگان با هلپ دسک (Help desk) چیست؟

ارتباط نرم‌افزار تیکتینگ رایگان با هلپ دسک (Help desk) چیست؟

زمانی که صحبت از نرم‌افزار تیکتینگ رایگان می‌شود، عبارت هلپ دسک زیاد به گوش می‌خورد، کافی‌ست همین الان «نرم‌افزار تیکتینگ رایگان» را گوگل کنید، متوجه منظورم خواهید شد. «هلپ دسک (Help desk)» که معادل فارسی آن «میز کمک» یا «میز امداد» است، بخشی از شرکت است که به‌طور اختصاصی به شکایت مشتری رسیدگی می‌کند. هلپ دسک می‌تواند یک شخص یا یک واحد کامل متشکل از چندین نیرو باشد، می‌تواند مکانی با ماهیت فیزیکی (مانند باجه‌ای در سالن انتظار شرکت) یا ابزاری دیجیتالی (مانند نرم‌افزار تیکتینگ) باشد.

پیشنهاد ما به شما:  ۱۲ تکنیک مهم ایمیل مارکتینگ

از طرفی دیگر، نرم‌افزار تیکتینگ صرفا ابزاری در راستای اهداف میز امداد مشتری نیست. یک نرم‌افزار تیکتینگ رایگان به شما کمک می‌کند تا ارتباطات درون و برون‌سازمانی خود را منعطف و سازماندهی کنید. تمام ارتباطات مشتری با کسب‌وکار شما می‌تواند از طریق این کانال ردوبدل شده و رضایت‌مندی مشتریان را افزایش دهد. بنابراین اهداف مربوط به هلپ دسک، صرفا یکی از کاربردهای نرم‌افزار تیکتینگ است.

لازم است ذکر کنم برای جلوگیری از شبهه در ادامه مطلب، منظور من از نرم‌افزار تیکتینگ و هلپ دسک اشاره به همین فصل مشترک دو مبحث خواهد بود.

 

قابلیت‌های نرم‌افزار تیکتینگ رایگان

نرم‌افزارهای تیکتینگ ابزارهایی برای اجرای راحت‌تر و بهینه‌تر سیستم‌های تیکتینگ هستند. بنابراین ممکن است شما در حال استفاده از چنین سیستمی باشید در حالی که از نرم‌افزار مخصوص به آن استفاده نمی‌کنید. اگر مقاله «سیستم تیکتینگ چیست؟» را خوانده باشید درک این مسئله ساده‌تر خواهد بود. با این پیش‌فرض، نگاهی داشته باشید به قابلیت‌های یک نرم‌افزار تیکتینگ:

  • پایگاه دانش
  • مدیریت سیستم تیکتینگ
  • اتوماسیون تیکت (مانند داشبورد مرکزی برای تمام کارشناسان خدمات مشتری)
  • افزایش تیکت
  • توزیع تیکت (بین پرسنل)
  • تماس به روش‌های مختلف
  • آنالیز پشتیبانی مشتری

علاوه بر موارد فوق، نرم‌افزارهای تیکتینگ به طور کلی حجم پشتیبانی مشتری را افزایش می‌دهند در حالی که همزمان تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند. این مسئله بسیار به نفع کسب‌وکار شماست اما از طرفی این نرم‌افزارها گاهی بسیار گران هستند. بنابراین زمانی که محدودیت بودجه دارید ولی همچنان نیازمند چنین نرم‌افزاری هستید، می‌توانید از گزینه‌های رایگان استفاده کنید.

 

بهترین نرم‌افزارهای تیکتینگ رایگان در جهان

 نرم‌افزارهای تیکتینگ رایگان تا حد قابل قبولی برای کسب‌وکارهای کوچک جوابگو هستند. اما پیشنهاد من این است که از گزینه‌های بومی مانند مجموعه ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری اوج استفاده کنید. خوبی ابزارهای بومی این است که قابلیت‌های نسخه‌های پرمیوم جهانی را ارائه می‌دهند اما به لحاظ قیمت، مطابق با اقتصاد داخلی و توانایی کسب‌وکارهای ایرانی هستند. علاوه بر این خیال شما از بابت پشتیبانی و پاسخگویی شرکت ارائه دهنده راحت خواهد بود.

 

در ادامه بهترین نرم‌افزارهای تیکتینگ رایگان را معرفی کرده‌ام:

پیشنهاد ما به شما:  3 شاخص کلیدی عملکرد (KPI)

هاب‌اسپات هلپ دسک (HubSpot Help Desk)

نرم افزار تیکتینگ هاب‌اسپات هلپ دسک (HubSpot Help Desk)

نرم‌افزار تیکتینگ رایگان شرکت هاپ‌اسپات یک داشبورد هلپ دسک یکپارچه است که تمام درخواست‌های مشتریان را در یک مکان جمع می‌کند تا تیم خدمات مشتری شما بتواند به راحتی مسئله مربوط به هر مشتری را رصد، اولویت‌بندی و مدیریت کند. با شناسایی و رصد KPIها در این ابزار می‌توانید تیم‌تان را در فرآیند پشتیبانی مشتری ارتقا داده و همزمان کارمندان را برای مدیریت بهتر تیکت‌ها رهبری کنید.

هلپ دسک هاب‌اسپات قابلیتی برای اتوماسیون و ردیابی تیکت‌ها دارد که زحمت وارد کردن اطلاعات و محول کردن تیکت‌ها به صورت دستی را از روی دوش پرسنل برمی‌دارد. همچنین می‌توانید با محول کردن «کارشناس» یا «مرحله‌ی پیگیری» تیکت‌ها را گروه‌بندی کرده تا نرم‌افزار به صورت خودکار پایپ‌لاین‌های شخصی‌سازی‌شده برای کارشناسان شما ایجاد کرده و تولید را افزایش دهد.

 

نکته کاربردی: به طور کلی از نرم‌افزار تیکتینگ رایگان هاب‌اسپات برای ردیابی، مدیریت و اولویت‌بندی درخواست‌های مشتریان و توزیع کار بین پرسنل استفاده کنید.

اجایلافت (Agiloft)

نرم افزار تیکتینگ اجایلافت (Agiloft)

نرم‌افزار تیکتینگ رایگان اجایلافت پورتالی ارائه می‌دهد که مشتریان شما می‌توانند در هر زمان از آن برای ارسال درخواست‌هاشان استفاده کنند. حتی اگر پرسنل در لحظه حضور نداشته باشند، این ابزار درخواست را ثبت کرده و یک راه‌حل سلف‌سرویس را به عنوان پاسخی موقتی و فوری قبل از پیگیری اصلی درخواست ارائه می‌کند.

راه‌حل سلف‌سرویس یعنی تعدادی گزینه پیش روی مشتری باشد تا به انتخاب خود یکی از آن‌ها را انتخاب کند.

برای مواردی از درخواست‌های مشتری که پیچیدگی بیشتری دارند، اجایلافت راه‌حل‌های مدیریتی بلندمدت نیز ارائه می‌دهد. برای مثال اگر پرونده‌ای برای مدت طولانی‌ای باز شده یا در روند پیگیری‌اش وقفه ایجاد شده باشد، این ابزار با فرستادن هشدارهایی مسئله را به کارمند شما یادآوری می‌کند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که خدمات مشتری را به شکل SaaS ارائه می‌دهند و با حجم بالایی از تماس روبرو هستند بسیار مفید است.

 

جیرا سرویس دسک (Jira Service Desk)

نرم افزار تیکتینگ جیرا سرویس دسک (Jira Service Desk)

چه در حال مدیریت بحران باشید، یا به‌صورت مداوم در حال ایجاد تغییرات باشید، و یا در حال کندوکاو برای پیدا کردن منبع یک باگ، میز خدمت جیرا قابلیت‌هایی دارد که پروسه را ساده‌تر می‌کند. جیرا سرویس دسک یک سیستم اتوماسیون داخلی دارد که در کنار سیستم اولویت‌بندی، پایگاه اطلاعات و مدیریت دارایی به خوبی امورات بخش خدمات مشتری شما را در دست می‌گیرد. جیرا سرویس دسک با روندهای عملیاتی کسب‌وکار شما هماهنگ شده و می‌تواند با سایر نرم‌افزارهای دیگری که دارید ادغام شود.

پیشنهاد ما به شما:  ۴ استراتژی هوشمندانه برای افزایش فروش

 

زوهو دسک (Zoho Desk)

نرم افزار تیکتینگ زوهو دسک (Zoho Desk)

زوهو دسک یک میز امداد چندکاناله است که از یک سیستم مدیریت تیکت پیشرفته استفاده می‌کند. این نرم‌افزار درخواست‌ها را از طرق مختلف مانند تلفن، وب، ایمیل، چت و رسانه‌های اجتماعی مدیریت می‌کند. این ویژگی برای شرکت‌هایی که از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود در ارتباط‌اند فوق‌العاده است.

این نرم‌افزار یک ویجت دارد که می‌توانید آن را در وب‌سایت خود قرار دهید. این ویجت به شکل یک باکس یا پنجره در سایت ظاهر می‌شود که مشتری در صورت نیاز فرم داخل آن را پر کرده و به پشتیبانی وصل می‌شود. مشتری از طریق این ویجت جزئیات مسئله خود را شرح داده و حتی می‌تواند یک کانال ترجیحی را برای دریافت پاسخ انتخاب کند.

ارتباط چندکاناله دسترسی مشتریان به تیم پشتیبانی را آسان می‌کند. از طرف دیگر، کارشناسان نیز خیلی راحت‌تر به درخواست‌های مشتری رسیدگی کرده و قدرت آنالیز بیشتری پیدا می‌کنند. این مسئله در حد قابل توجهی رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.

 

اسپایس‌ورکس (Spiceworks)

نرم افزار تیکتینگ اسپایس‌ورکس (Spiceworks)

اسپایس‌ورکس یک نرم‌افزار تیکتینگ رایگان است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند امورات مشتری و داخلی شرکت را راحت‌تر مدیریت کنند. برای استفاده از این نرم‌افزار کافی‌ست یک بار آن را دانلود کرده و سپس کاربران می‌توانند از طریق موبایل یا کامپیوتر وارد آن شوند، بنابراین نیازی نیست برای هر کاربر نرم‌افزار جداگانه دانلود و نصب شود. این قابلیت به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا به درخواست‌هایی که در ساعات غیرکاری ثبت می‌شوند راحت‌تر رسیدگی کنند.

این نرم‌افزار قابلیت ادغام مدیریت موجودی را داراست که تیم پشتیبانی به کمک آن بر روند سفارش محصول نظارت می‌کند. با یک اسکنر IP موقعیت جغرافیایی سفارش مشخص شده و اعلان آن برای کارشناس خدمات مشتری نشان داده می‌شود که میزان پیشرفت سفارش را نیز نمایان می‌کند. در نهایت کارشناس می‌تواند در لحظه مشتری را از وضعیت سفارش آگاه کرده و تاخیرهای ممکن را به اطلاع او برساند.

۵/۵ - (۱ امتیاز)
امتیاز شما به این مقاله
5/5 - (1 امتیاز)
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (30)
  1. خیلی معرفی خوبی بود. من از قبل با هیچ کدوم از این ابزارهای تیکتینگ آشنا نبودم.
    مرسی از زحمات و تلاش های بی وقفه تون.

  2. معرفی خوبی بود. دستتون درد نکنه. من خودم در حوزه دیجیتال مارکتینگ دو سال هست که فعالیت می کنم و بخش امور مشتریان رو قراره به عنوان مدیر بخش مدیریت کنم. داشتم اطلاعاتم را در این خصوص ارتقا میدادم که با سایت خیلی خوب شما روبرو شدم.

    1. علیرضا عزیز سلام
      بابت همراهی‌تان از صمیم قلب سپاس‌گزاریم❤🙏
      امیدواریم در حد توقعاتتان ظاهر شده باشیم.

    1. شیلا عزیز سلام
      بسیار خرسندیم که مطالب برایتان مفید واقع شده است 🌹🙏
      پیشنهاد میکنم جهت کسب اطلاعات و مشاوره به صورت مستقیم با کارشناسان ما از طریق لینک زیر در ارتباط باشید.
      https://www.owj.io/moshavereh

  3. واقعا ممنون از مطالب خوبی که به رایگان زحمت می کشید و بی هیچ چشمداشتی در اختیار ما قرار می دهید.
    من هم به فکر تهیه نرم افزار سی آر ام هستم. و حتما برای مشاوره با شما در ارتباط خواهم بود.

    1. نگین عزیز سلام
      سپاس از حمایت و همراهی شما 🌹🙌
      پیشنهاد میکنم جهت کسب اطلاعات و مشاوره به صورت مستقیم با کارشناسان ما از طریق لینک زیر در ارتباط باشید.
      https://www.owj.io/moshavereh

  4. درود به شما و مطلب کاربردی و معرفی نرم افزارهای تیکتینگ. من به سایتتون خیلی علاقه مند شدم و سعی می کنم هر وقت فرصت کردم یکی از مطالب سایتتون رو بخونم.

    1. مهدی عزیز سلام
      بسیار خرسندیم که مطالب برای شما موثر و مفید واقع شده است
      سپاس از همراهی و حمایت شما ❤🙏

  5. بسیار مفید و کاربردی. واقعا ممنون و دستتون درد نکنه. از کاربران قدیمی سایتتون هستم و خوشحالم که از نرم افزار سی آر ام شما دارم استفاده می کنم.

    1. مهدی عزیز سلام
      سپاس از حمایت و همراهی شما ❤🙏
      بسیار خرسندیم که به ما اعتماد کرده اید.

  6. از بین لیست معرفی فقط با اسپایس‌ورکس آشنا بودم. ممنون از معرفی لیست ارزشمندتون.
    دستتون درد نکنه.

  7. سلام. من برای پیج اینستاگرام و مشتریانی که با من جهت خرید از اینستاگرام تماس گرفتن، می تونم از این برنامه استفاده کنم؟

    1. مراد عزیز سلام
      بله نرم افزارهای تیگتینگ درخواست های مشتریانتان از کانال های مختلف مثل اینستاگرام دریافت میکند
      تمام تعاملات مشتریانتان ، در یک مکان قرار می‌گیرد تا بتوانید پاسخ سریع و مفید ارائه دهید.

  8. چه جالب. مرسی از این معرفی و زحمتی که کشیدید.
    من چندتا از مقالاتتون رو خوندم و خیلی به این موضوع علاقه مند شدم. من تمایل دارم که در کسب و کارم از نرم افزار سی آر ام استفاده کنم و حتما از شما کمک خواهم گرفت.

  9. ممنون از اینکه زحمت می کشید و مطالب بسیار کاربردی و آموزنده ای رو برامون تهیه می کنید.
    سایت خوبی دارید و از کاربران دائمی سایت و سی آرم ام اوج هستم.

  10. ممنون از این معرفی کاربردی و سایت خوبتون.
    ما توی تیممون برای کسب و کار جدیدمون تصمیم گرفتیم که یک برنامه سی آر ام تهیه کنیم و مدتهاست که در این زمینه در حال تحقیق هستیم. ممنون میشیم که بتونیم یک مشاوره بگیریم ازتتون.

    1. داوود عزیز سلام
      بسیار خرسندیم که مطالب براتون مفید واقع شده ❤🙌
      جهت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان از طریق لینک زیر با کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید
      https://www.owj.io/contactus

  11. با توجه به مقالات آموزشی خوبی که توی سایتتون گذاشتید من کاملا متقاعد شدم که استفاده از برنامه سی آر ام یک امر حیاتی هست.

    1. لقمان عزیز سلام
      نظر شما کاملا صحیحه و برای هر کسب و کاری سی آر ام بسیار کلیدی و مهمه.
      اگه نکته ای هم به نظرتون میرسه که میشه به مطالب اضافه کرد تا بهتر بشن
      خوشحال میشیم که برامون کامنت بذارید 🙏🌸

  12. سلام. خیلی سایت خوبی دارید. دنبال یه برنامه و آموزش کامل برای ارتباط با مشتری بودم که با سایت و مقالات خوبتون آشنا شدم. من یک کسب و کار سنتی دارم و با این مسائل خیلی آشنا نیستم. باید چکار کنم و از کجا شروع کنم؟

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره