CRM چطور به کسب‌وکار شما کمک می‌کند؟

  • ۰۵ مرداد ۱۴۰۰
  • رضا حاتمی
  • تعداد بازدید:
    298
  • مدت مطالعه: 2 دقیقه
best CRM3
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهی برای مدیریت تعامل مشتریان با تجارت شما است. در این نوشتار به چگونگی کاربرد نرم‌افزار CRM در عملکردهای مختلف تجاری می پردازیم.

پاسخگویی، کار تیمی و در نهایت انعقاد معاملات بیشتر برخی از مهم ترین خصوصیات و توانایی های تیم فروش موفق است. CRM چگونه می تواند به موفقیت تیم فروش کمک کند؟

دسترسی

با یک CRM موبایل ، تکرارها می توانند سوابق را هنگام حضور در این زمینه بروز کنند.

مدیریت داده ها

اطلاعات کلیدی (مانند سرب و فرصت ها) را در یک مکان مرکزی که توسط همه اعضای تیم قابل دسترسی است ذخیره کنید.

صرفه جویی در وقت

به راحتی و به سرعت چشم اندازها ، مسیرها و فرصت ها را شناسایی کنید، همچنین خطوط لوله و معاملات را رصد کنید.

همکاری

اعضای تیم می توانند تقویم ها، اسناد و اطلاعات تماس خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند، بنابراین همه همیشه در همان صفحه هستند.

بینش

بسیاری از سیستم های CRM گزارش و تحلیل را برای تفسیر داده ها ارائه می دهند، که می تواند برای هدایت درآمد، بهبود تعامل مشتری یا مدیریت عملکرد تیم استفاده شود.

بازاریابی

مشتریان در مرکز فعالیت های بازاریابی قرار دارند. یک سیستم CRM بر اساس داده هایی که در مورد آن ها موجود است می تواند به ایجاد کمپین هایی بپردازد که برای مشتریان خاص هدفمند باشد.

سیستم های CRM را می توان برای تقسیم بندی استفاده کرد. این امر به شما امکان می دهد پروفایل مشتری متمرکز ایجاد کنید، خواه از تاریخ خرید آن ها یا تعامل آن ها با محتوای بازاریابی قبلی (مانند فعالیت رسانه های اجتماعی و نرخ باز ایمیل).

پیشنهاد ما به شما:  3 ویژگی مهم یک تیم ارتباطات موثر

به نوبه خود، می توانید از این اطلاعات برای اجرای کمپین های شخصی استفاده کنید. این می تواند به رشد مشتری و درگیر شدن با بازاریابی شما کمک کند، همه اینها به طور بالقوه می تواند سود را نیز افزایش دهد.

برخی از ویژگی های اصلی عبارتند از:

تاریخ تعامل

ادغام فرم

کارهای خودکار

داده های کمپین

اینگونه متوجه می شوید که چگونه یک کمپین موفق ایجاد کنید و با مشتریانی که دارید و مشتریانی که می خواهید صحبت کنید.

خدمات مشتری

در هر مرحله از فرآیند فروش خود، باید تجربه مثبت مشتری را ارتقا دهید. این به معنی تعامل شخصی، شهودی و سریع است.

سیستم های CRM می توانند بلیط ها، شکایات و سایر سوالات مشتری را مدیریت کنند و همچنین اولویت ها را مشخص کنند. این بدان معناست که وقتی مشتری با شما ارتباط برقرار می کند، می توانید به بهترین وجه او را راهنمایی کرده و به نیازهایش رسیدگی کنید. سیستم های CRM می توانند حدس و گمان ها را براساس آنچه مشتریان شما می خواهند، حذف کنند. به عنوان مثال ، شما می توانید از CRM برای ذخیره و تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده کنید تا بهترین زمان روز برای برقراری ارتباط را تعیین کنید.

کلیه خدمات قابل ارائه مشتری می تواند در یک مکان مدیریت شود. بنابراین مشتری با هر راه ارتباطی (تلفن، ایمیل و …) که با شما تماس بگیرد، می توانید پشتیبانی سطح بالایی را ارائه دهید.

این امر به ویژه در هنگام مدیریت تجربیات منفی مفید است، به طوری که می توان به سرعت به شکایات و مشکلات رسیدگی کرد. در مقابل، می توانید درک کنید که چه چیزی باعث ایجاد یک تجربه مثبت می شود، و بر ارائه آن به مشتریان خود تمرکز کنید.

پیشنهاد ما به شما:  فقط 27 ثانیه، برای ایجاد تاثیر مثبت بر ذهن مخاطب

 

امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (0)

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره