بدرقه crm ؛ استقبال از crm
1397/09/21

بدرقه crm ؛ استقبال از crm

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ایده جدیدی نیست که بخواهد به طور کلی جایگزین crm سنتی شود، crm  اجتماعی در واقع به رویکردی تازه در مدیریت ارتباطات با مشتریان امروزی اشاره دارد، چرا که مشتریان امروز، هوشمندتر و آگاه تر هستند و به ابزارهای به روز تکنولوژی از قبیل رسانه های اجتماعی دسترسی آسان و سریعی دارند.

نگاه سنتی مدیران به سی آر ام به مانند یک قیف فروش است، که باید از آن در جهت ایجاد داده های جمعیت شناختی و یا  اطلاعات مربوط به معاملات انجام شده استفاده کنند. در crm سنتی، مشتریان بر اساس ارتباطات شان طبقه بندی می شوند و امیدواریم که آن ها تا حد امکان به کسب و کار ما برگردند.

اگر چه این کاربردها هنوز هم به کار مدیران کسب و کارها می آید، اما واقعیت دنیای امروز کسب وکار، بسیار پیچیده تر از قبل شده است.

مدیریت تراکنش های مشتریان، همچنان پایه و اساس هر کسب و کار سودآوری است، اما امروزه بیش تر باید به " مدیریت تجربه مشتری" توجه شود. همان گونه که جوزف پاین نویسنده کتاب " اقتصاد تجربه" می گوید:

" تجربیات به مراتب از محصول و خدمت مهم تر هستند".

یک نرم افزار crm نوین که به خوبی طراحی و پیاده سازی شده باشد، تا حد زیادی می تواند از تجربه مشتری پشتیبانی کرده و به بهترین شکل ممکن آن را فراهم آورد.

" crm های نوین، جایگزین crm سنتی نشده است، بلکه تنها نسخه تکامل یافته چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان در دنیای کسب وکار دیجیتالی و واقعی امروزی است. "

 

واقعیت دنیای جدید کسب و کار ما

کسب وکارهای امروزی در استفاده از رسانه های اجتماعی و تکنولوژی ها  برای تصاحب مشتریان، رقابت سنگینی با هم دارند، اما در واقع تکامل رسانه های اجتماعی این رقابت را پدید نیاورده است، بلکه دلیل اصلی آن، خواسته های متغیر مشتریان است. تفاوت بسیار بزرگی بین استفاده مشتری از یک رسانه اجتماعی و استفاده برندهای تجاری از آن وجود دارد.

برندها باید بتوانند در آیینه رسانه های اجتماعی، نیازهای واقعی مشتریان را شناسایی کنند و طراحی و پیاده سازی یک crm نوین متناسب با نیازهای مشتریان یک برند، کارآمدترین استراتژی ممکن در میدان این جنگ تمام عیار است.

 

روند تکامل crm سنتی به crm نوین

crm  نوین، مجموعه ای از استراتژی ها و فرآیندهایی است که توسط فناوری های جدید و به روز پشتیبانی می شود و می تواند به مدیریت موثر روابط مشتریان با کسب و کارها- هم به صورت آنلاین و هم به صورت آفلاین- منجر شود.

با رشد رسانه های اجتماعی، نقاط ارتباطی بین برندها و مشتریان شان نیز افزایش یافته است. و این مشتریان شما هستند که نوع فرآیندها و کانال های ارتباطی را تعیین می کنند. با کمک crm نوین، تیم خدمات مشتریان شما خود به یک کانال بازاریابی و تیم بازاریابی شما به یک کانال پشتیبانی موثر تبدیل خواهد شد. از منظر سازمانی، داشتن یک تیم یکپارچه برای مدیریت روابط مشتریان و ایجاد سیلوهای سازمانی برای فروش و پشتیبانی، امری ضروری است.

مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان شما به چیزی بیش از تیم داده کاوی، تقسیم بازار و ... نیازمند است، شما به یک تیم روابط عمومی کارا و موثر نیاز دارید که بتواند محتوای پاسخگویی برای جامعه مشتریان هدف شما پدید آورد و این تنها از عهده یک سامانه حرفه ای، نوین، دیجیتال، پیشرفته و متناسب با نیازهای شما و مشتریان تان است. هدف نهایی کسب و کار شما باید این باشد که بتوانید مدیریت مشتریان را در رقابت امروز دنیای کسب و کار به موثرترین و سریع ترین شکل ممکن انجام دهید. 

نرم افزار مدیریت کسب و کار اوج حاصل بیش از 7 سال کار مداوم تیم برنامه نویسی, مشاورین تراز اول کسب و کار و تحقیق و توسعه گروه نرم افزاری آموت می باشد, این نرم افزار دارای امکانات بروز، با قابلیت آپدیت های متعدد است که می تواند برای هر کسب وکار مناسب باشد. مهمترین قابلیت اوج این است که نرم افزار به گونه ای طراحی شده که می تواند کاملا برای کسب و کار شما شخصی سازی شده تا کاربری آن را برای شما ساده و میزان کاربردی بودن نرم افزار را تا حد بسیار زیادی بالا ببرد. تمامی امکانات اوج با هم در ارتباط بوده و سبب می گردد که یکپارچه سازی کاملی در فرایندهای سازمان شما ایجاد و در نهایت باعث افزایش بسیار زیاد بهره وری سازمان شما گردد.

منابع brandwatch
تگ ها مدیریت ارتباط با مشتریان برقراری ارتباط صحیح با مشتری مدیریت ارتباط موثر
المیرا
نویسنده : المیرا سالاری
کارشناس دیجیتال مارکتینک
دانلود مقاله

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه