افزایش فروش در سه روز؟!
1397/10/18

افزایش فروش در سه روز؟!

تیم فروش، قلب هر کسب و کاری است و زمانی که کارایی خود را از دست بدهد، تاثیر آن در همه قسمت های سازمان مشاهده می شود. متاسفانه اکثر فروشندگان از تاکتیک هایی مانند محرک های انگیزشی کوتاه مدت برای تیم فروش، کاهش قیمت ها برای مشتریان و... استفاده می کنند که در بلند مدت همه به ضرر کسب و کار تمام می شود. پس چاره چیست؟ کاری ساده که هر صاحب کسب و کاری می تواند انجام دهد: نظارت بر تماس های تیم فروش.

 

روز نخست: کار خود را با گوش دادن به تماس ها در ساعت های غیرکاری آغاز کنید. اگر در شرکت شما تماس ها ضبط می شوند، یک ساعت – پس از ساعات اداری- را در نظر بگیرید و همه تماس های آن روز تیم فروش را دوباره گوش دهید. این کار به شما نشان می دهد که چگونه می توانید بهره وری تیم فروش خود را مجددا به اوج برسانید.

شما می توانید تمامی مکالمات تیم فروش خود را بشنوید، سرنخ های از دست رفته  و نیز آن دسته از اطلاعات نادرستی که به مشتری ارائه شده اند، شناسایی کنید و دریابید که چه زمان مشتری از خرید سر باز زده است. تمامی این موارد می توانند بهبود یابند، اما فقط زمانی این اتفاق می افتد که مسئله را به درستی تشخیص داده باشید. یک لیست از این مسائل تشخیص داده شده در آن روز، آماده کنید و آن را در اختیار تیم فروش خود قرار دهید.

جملاتی را که می خواهید آن ها در گفتگوهای خود از آن استفاده کنند، به تیم فروش خود آموزش دهید و به آن ها یاد بدهید که چگونه باید از مشتریان سوال بپرسند و یا چه پاسخی باید به آن ها  ارائه دهند.

 

روز دوم: به صورت زنده به تماس های تلفنی فروشندگان خود گوش دهید. بهتر است ساعتی را انتخاب کنید که تیم فروش شما پر مشغله تر هستند. اجازه بدهید که تیم فروش شما بدانند که شما برای مشاهده تلاش های آن ها وقت اختصاص می دهید و به تماس های آن ها گوش می کنید، به آن ها بگویید که عمیقا معتقد هستید فروش مهم ترین عامل موفقیت کسب و کار شما است. مطمئن شوید که فروشندگان تان احساس می کنند در فرآیند موفقیت سازمان  نقش مهم و تعیین کننده ای دارند. سپس هر زمان که تماسی برقرار می شود به آن گوش دهید. در ابتدا مکالمات آن ها را قطع نکنید. فقط از نکات مهم یادداشت بردارید و این نکات را در انتهای تماس به فروشنده خود اعلام کنید. می توانید با فروشنده مورد نظر درباره مکالمات، انتخاب واژه ها و ارائه پیشنهادهای بهتر و ... صحبت کنید. همچنین به مواردی که در طی تماس ها بهتر شده است، اشاره کنید.

 

روز سوم: از فروشندگان خود بخواهید که خود بر کار خود نظارت کنند. در انتهای روز ، دو تا سه تماس ضبط شده را انتخاب کرده و به آن ها گوش دهید. به جای این که به فروشنده خود بگویید که باید چه کاری با تماس های خود انجام دهد، از او سوالاتی بپرسید تا خود به سمت این دانش روانه شود. برای مثال اگر فروشنده ای فراموش کرده است که  مشتری را نسبت به خرید ترغیب کند، از او بپرسید: " آیا ممکن است به این تماس گوش کرده و بگویید که هنگامی که مشتری آماده خرید است، چه کلماتی باید به او گفت؟" فروشنده در حین پاسخ احتمالا به خطای خود پی می برد. از او بخواهید تا این کلمات را در تماس بعدی خود به کار بگیرد. به این ترتیب شما به صورت آشکار اما بدون این که بخواهید باعث احساس شرمساری در او شوید، به او کمک کرده اید. در صورت نیاز مکالمه صحیح را با او تمرین کنید. شاید در ابتدا اجرای این فرآیند برای فروشنده شما کمی سخت باشد، اما پس از مدت کوتاهی در انجام آن ماهر خواهد شد.

اگر تیم فروش شما کارایی خوبی ندارد، باید مسئله اصلی را شناسایی کنید. کسی را که مسئول شناسایی مشکلات موجود در تیم فروش می کنید، باید خود صاحب کسب و کار باشد نه شخص دیگری. چرا که زمانی که مالک کسب و کار در این فرآیند وارد می شود، همه به اهمیت موضوع پی می برند و این سریع ترین راه افزایش بهره وری در تیم فروش شما است.

 

منابع inc
تگ ها فروشنده موفق ویژگی های فروشنده موفق فروش پیشبرد اوج
محمد حسین
نویسنده : محمد حسین چشمه نور
چشمه نور
دانلود مقاله

این مقاله را به اشتراک بگذارید

Alternate Text

مقالات مشابه