با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعي دارند تا راهبردي را خلق كنند كه تمام اجزاي يك سازمان را يكپارچه كرده، اطلاعات را در بين تمام كاربران به اشتراك بگذارد و مانع از تكرار بيهوده كارها شوند. اين فلسفه، فضايي را در سازمان ايجاد مي كند كه در آن اطلاعات به اشتراك گذاشته شده و در زمان لازم در اختيار افرادي كه به آن نياز دارند قرار مي گيرد، يعني همه كاركنان و همه چيز به يكديگر مرتبط و متصل هستند و خروج يك نفراز سازمان باعث از هم پاشيدن هيچ چيز در سازمان نخواهد شد و بدیهی است که این فضا را نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به وجود می آورد. به زبان ساده تر با وجود چنین نرم افزاری دیگر نیاز به ارتباط نفر به نفر و مستقیم نمی باشد، و افراد سازمان به راحتی می توانند اطلاعات را دریافت کنند، هم چنین در چنین شرایطی گزارش گیری از کل مجموعه ساده تر خواهد بود.

در این میان برخی شرکت ها با توجه به نوع و حساسیت کاریشان به گونه ای ویژه به مسئله مدیریت ارتباط با مشتری می پردازند و در این راه با برند و شرکت هایی همکاری می کنند که بتوانند نیازشان را برآورده ساخته و تسهیل کننده اهداف سازمانی شان باشند. شرکت الیزه برندی است که در حوزه صنعت ساختمان از سال 90 فعالیت خود را آغاز کرده و از همان ابتدا به گونه ای متفاوت از رقبای خود پیشی گرفته و برای دستیابی به اهدافش از برند آموت و نرم افزار اوج استفاده کرده است.

بنابر صحبت های مدیرفروش برج مسکونی الیزه، برای برندی مانند الیزه، بسیار اهمیت دارد که بتواند اطلاعات و نیازهای مشتریان و کارمندان خود را همیشه در اختیار داشته و در مواقع ضروری از آن استفاده کند. اکنون الیزه 2 و 3 نیز در حال اجرا است و نیاز به مدیریت ارتباط با مشتریان برای الیزه، بیش از پیش ضروری به نظر می رسد.

همانطور که می دانید در کسب و کارهای معمولی و سنتی، مدیریت و شخصی که کار را ایجاد کرده، همیشه باید حضور داشته باشد تا کار از مسیر و روال طبیعی اش خارج نشود ولی در کسب و کارهای سیستمی، مانند کمپانی های بزرگ مرسدس بنز یا کوکاکولا، کار به گونه ای شکل گرفته که حتی بدون حضور مدیریت و ایجادکننده کار نیز، سیستم کار خودش را انجام می دهد.

نرم افزاری که می تواند به سازمانهای سیستمی در این مسیر کمک کند، نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان است چون به واسطه گزارش های مدیریتی و جامع اش، در کمترین زمان ممکن می تواند به ارائه یک گزارش عملکرد ماهانه از مشتریان و مدیران فروش و کارمندانش پرداخته و بر اساس آن، افق آینده کاری آن سازمان را پیش بینی کند. در حالی که این امکان پیش از این وجود نداشت و مدیر باید از شم اقتصادی خود برای این گونه پیش بینی ها استفاده می کرد.

معمولا نرم افزارهای CRM به صورت عمومی نوشته شده و نیاز مدیران را برآورده نمی کند ولی نرم افزار اوج شرکت آموت، این وجه تمایز را دارد که نسبت به تفکرات هر مدیریتی منعطف باشد و تغییر کند.

گزارش گیری کامل همواره جز مسائلی است که برای مدیران مجموعه ها حائز اهمیت است، نیاز به گزارش های روزانه، هفتگی و یا ماهانه به شناخت بهتر جزئیات و تصمیم گیری های درست و به موقع منجر می شود. همچنین موضوع گزارش گیری و پیگیری مشتریان از جمله مسائلی است که الیزه با آن روبه رو بود و اکنون با ارائه گزارش های روزانه و ارسال آن به ایمیل مدیران در هر لحظه و در مورد هر بخش یا شخصی، به نفع مطلوبی توسط این نرم افزار رفع شده است.

جدا از گزارش گیری، ویژگی هایی نظیر شناسایی کامل مشتریان و دسته بندی آن ها می تواند به بهبود روابط سازمان با مشتریان کمک کند. جلب رضایت مشتریان از اولویت های اصلی هر مجموعه ای است. نرم افزارهای crm اوج می تواند مشتریان را براساس آنچه سازمان درنظر دارد دسته بندی کند تا خدمات بهتری به هر گروه از مشتریان ارائه دهید. ارائه خدمات به مشتریان نسبت به شناختی که از آن ها دارید، کمک شایانی به رضایت بیشترشان خواهد کرد. قطعا رضایت بیشتر مشتریان منجر به افزایش فروش و جذب مشتری خواهد شد.

استفاده از نرم افزار اوج در الیزه توانسته در تبیین سیاست های کلی این برند در راهیابی به اهداف بنیادی اش کمک کرده و به مدیریت این سیستم نشان دهد که به چه میزان توانسته مسیر موفقیت خود را به درستی طی کند.

با توجه به صحبت های گفته شده میتوان به اهمیت وجود چنین نرم افزاری در سازمان ها پی برد. قطعا با وجود نرم افزارهای ارتباط با مشتری می توان راه تبادل اطلاعات را ساده تر کرد. در شرایطی که تمامی سازمان ها سعی در ارتباط موثر با مشتریان و یا میان کارمندان خود دارند، نرم افزار اوج می تواند با ابزاری مناسب و کارآمد برای رسیدن به این هدف باشد.