این روزها با افزایش شهرک های صنعتی و توسعه فعالیت ها در این حوزه، اهمیت مدیریت صنایع بیش از گذشته احساس می شود. سنتی بودن و چسبیدن به روش های تولید قدیمی، به قدری گلوی صنعت را فشرده که امکان هدایت محصولات به بازار مصرف را گرفته است. در چنین شرایطی باید چه کرد؟ قطع به یقین، تکرار اشتباهات پیشین در عرصه صنعت و تولید جایی ندارد و باید به دنبال یافتن مسائلی رفت که چرخه تولید را از حرکت خود متوقف کرده است. وقتی که مسئله پیدا شود، یافتن راه حل برای آن نیز آسان تر از قبل به شمار می رود. این راه حل ها در صورتی می توانند صنعت شما را نجات دهند که مبتنی بر اتوماسیون و خلاقیت باشند.

بنابر گفته های« نوید منصوریان »، مدیر کارخانه رام پلاست شرق که یکی از مطرح ترین کارخانجات تولید لوله های پلی اتیلن به شمار می رود، این روزها، با رقابتی شدن فضای تولید و کسب و کار، افزایش راندمان واحدهای صنعتی باید به عنوان یک اصل ضروری، مورد توجه واقع شود. در این میان باید از کاغذبازی و روش های قدیمی فاصله گرفت و به سوی اتوماسیون گام برداشت. مدیریت زمان بیش از گذشته اهمیت پیدا کرده و نقش مهمی در حفظ بازار دارد. از این رو، تمامی مدیران واحدهای صنعتی و مدیران صنایع، نیازمند سیستم یکپارچه ای برای سنجش و کنترل خط تولید و دیگر قسمت های واحد خود هستند. این نرم افزار باید بتواند راه حل گرا نیز باشد.

بدین منظور برای افزایش راندمان و بازدهی، تمامی بخش های کارخانه رام پلاست شرق اعم از واحد تولید، آزمایش، اداری، حسابداری و انبار مجهز به سیستم سی.آر.ام یا ارتباط با مشتری شرکت داده پردازی آموت هستند. این سیستم ، به صورت تمام اتوماسیون عمل می کند و توانسته فرایندهای بوروکراسی و قدیمی را از کارخانه حذف کند. با پیاده سازی نرم افزار اوج امکان بررسی گزارش عملکرد تمامی واحدها به صورت لحظه به لحظه وجود دارد که مدیریت مجموعه را در عیب یابی و کنترل بهتر یاری می دهد. استفاده از این نرم افزار اوج سبب شده تا سرعت خط تولید و دیگر فعالیت های حیاتی واحد صنعتی، به اندازه چشمگیری افزایش یابد و دیگر از فرایندهای کاغذی وقت گیر خبری نباشد.

نرم افزار اوج علاوه بر یافتن مشکل و ارائه آن به مدیریت واحد، دلیل بروز آن مشکل را هم مشخص و اعلام می کند. مشکلاتی همچون کمبود مواد اولیه، فراهم نبودن بستر مناسب در بازار برای فروش محصولات، خطای انسانی، از کار افتادن بخشی از خط تولید و خطای سیستم همواره واحدهای صنعتی را تهدید می کند. بروز چنین مشکلاتی نیاز به سیستمی دارد که در کمترین زمان ممکن نسبت به رفع آن بپردازد. از این رو، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار اوج برای تمامی واحدهای صنعتی، ضروری به شمار می رود.

از طرفی نرم افزار اوج قابلیت شخصی سازی دارد ، تمام چرخه های مورد نیاز مدیر و مجموعه ایجاد شده است. نکته جالب توجه اینجاست که نرم افزار اوج تمام چرخه ها و پروسه های تولید و پشتیبانی و روند آزمایشگاه و انبار را  پوشش می دهد. سی آر ام در واقع، دارای یک قالب واحد است اما هر چرخه یا پروسه ای که مدیر تشخیص می دهد، روی آن پیاده می شود، زیرا نرم افزار اوج کاملا انعطاف پذیر است.

با وجود  نرم افزار اوج در واقع احاطه ی بیشتری بر روی مسائل دارید که در مرحله اول از بروز مشکلات بعدی جلوگیری می کند. در مرحله دوم با شناخت عوامل درگیر، یافتن راه حل را آسان تر می کند. در مجموع نیز اگر بخواهیم نگاه کنیم، احاطه بر مسائل می تواند در دراز مدت، راندمان خطوط تولید را افزایش داده و در حفظ بازارهای مصرفی نیز موثر واقع شود. به نظر می رسد که سیستم نرم افزار اوج یا همان مدیریت ارتباط با مشتری بتواند احاطه بر مشکلات و کاستی های واحد صنعتی را به نحو احسن انجام دهد.

بدین ترتیب می توان گفت وجود چنین نرم افزاری در حوزه ی صنعت و کسب و کار از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. زیرا با حفظ یکپارچگی سیستم و انعطاف پذیری در مقابل تغییرات احتمالی، میتوان به راحتی سازمان و یا کارخانه را مدیریت کرد.