حضور بخش های مختلف در شرکت ها و سازمان ها و همچنین اهمیت ارتباط بین تمامی بخش ها، سازمان ها را وادار کرده است که به دنبال راهکاری برای ایجاد این هماهنگی و یکپارچه سازی باشند. در این بین حضور نرم افزارهای ارتباط با مشتری علاوه بر کمک به ارتباط آسان با مشتری، منجر به هماهنگ سازی بین تمامی کارکنان می شود به نحوی که حتی در نبود برخی از کارکنان خللی در کار ایجاد نشود. درنتیجه تمامی سازمان های بزرگ سعی دارند با استفاده از نرم افزارهای crm مدیریت بهتری در ارتباط با مشتری و ارتباط میان کارمندان خود داشته باشند.

شرکت ارگ با سابقه 15 ساله خود تنها مجموعه ای است که در حوزه صنعت ساختمان، در خصوص فرهنگ سازی مصالح و تجهیزات ساختمانی کار می کند و برگزار کننده و بنیان گذار انحصاری سلسله نشست های تخصصی و مذاکرات مستقیم بین تولید کنندگان کالاهای استاندارد و سازنده ها است و تا کنون 20 نشست برگزارکرده است. بنابرا گفته های مدیر شرکت این مجموعه توانسته علیرغم سختی های بی شمار، تاکنون موفقیت های بسیاری را بدست آورد و انگیزه و ارتباط خوبی را بین تولید کننده و خریدار ایجاد کند.

همچنین یکی از اهداف ارگ را حذف واسطه گری هاست. در این راستا برای ارتباط مستقیم بین تولیدکننده و مصرف کننده نشست های کاملا تخصصی را با حضور افراد متخصص برگزار می کند. اطلاعات آمار و تصاویر پروژه های ساختمانی از دیگر اقدامات این مجموعه است که اگر مورد حمایت مسئولین قرار گیرد، می تواند برای مشهد بسیار ارزشمند باشد.

با راه اندازی مرکز آمار ارگ، هر روز نیروها به صورت مویرگی و پلکانی، کوچه به کوچه و خیابان به خیابان با فرم های مخصوص در حال گشت زنی در مناطق مختلف شهر هستند و اطلاعات پروژه های ساختمانی را شناسایی و طبقه بندی می کنند. این اطلاعات در اختیار تولید کنندگان کالای استاندارد قرار می گیرد که علاوه بر رونق اقتصادی حوزه ساختمان، در حوزه فرهنگ سازی کالای استاندارد نیزاثرگذار است. ارائه این اطلاعات به سازنده موجب دسترسی آسان به افراد فعال در حوزه مصالح و تجهیزات است و ارگ این پل ارتباطی را ایجاد می کند.

از طرفی با توجه به تورم اخیر، اغلب تولید کننده ها و شرکت های بزرگ، ضعف فراوانی در حوزه بازاریابی و فروش کالاهای خود دارند؛ مجموعه ارگ به عنوان مغز متفکر در حوزه فرهنگ ساختمان بسیارموفق عمل کرده است و در حال حاضر شرکت ایفاسرام به عنوان اولین طرح بازاریابی مویرگی مجموعه ارگ توانسته این ضعف بزرگ را پوشش دهد.

سلسله نشست های ارگ شامل دو بخش پروژه های کوچک- شرکت های کوچک تر و تولید کنندگان- برج سازان است؛ یکی از اهداف مذاکرات در این نشست ها ارائه اطلاعات به یکدیگر است که مهمترین وظیفه مجموعه ارگ ارائه امار بازدید کنندگان به تولید کننده ها است که بسیار اثر گذار است. در نتیجه ایجاد راه های ارتباطی و نرم افزارهایcrm  بسیار ضروری خواهد بود. این مجموعه با استفاده از نرم افزار ارتباط با مشتری اوج  اثرات مثبتی در مشتری مداری های شرکت ارگ گذاشته و موجب ارتباط مداوم با مشتری شده است. اینکه یک مشتری چقدر به ما مراجعه کرده؟ کی مراجعه کرده؟ چه مقدار خرید داشته است؟ معرف چه کسی است؟

امکاناتی که نرم افزار اوج در اختیار کاربران قرار می دهد بسیار زیاد است. یکی از این امکانات وجود پرونده ی کاملی از مشتریان است که همه ی اطلاعات آن ها را در خود جای می دهد. از آن جا که ارگ لیست مشتریانی دارد که روز به روز بر آن افزوده می شود، این نرم افزار اوج است که این لیست را مدیریت و به استفاده ی بهینه آن کمک می کند.

علاوه بر آن به دلیل شناسایی کامل مشتریان و دسته بندی آن ها، هنگام تماس مشتری، تمام اطلاعات پرونده ی او برای کاربر نمایش داده می شود و این شناخت برای مشتری خوشایند است. همچنین تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، همکاران و تمامی شرکت هایی که با ارگ در ارتباط هستند را در پرونده مربوط به خود ثبت و بایگانی می کند که این عمل موجب عدم فراموشی مشتری می شود.

از قابلیت های دیگر این نرم افزار امکان تعریف سطح دسترسی است؛ به عبارتی مدیر عامل شرکت بسته به صلاحدید بعضی از موارد از جمله حسابهای واریزی را می تواند برای کاربران از جمله کاربران فروش غیر قابل نمایش کند.

امکان گزارش دهی های پیشرفته و حرفه ای مطابق با نیاز شما و در زمان کوتاه این فرصت را در اختیار مدیران ارشد و میانی قرار می دهد تا از میزان رشد شرکت و جزئیات فعالیت آن اطلاعاتی کامل کسب کنند. همچنین می توان کمپین های تبلیغاتی جدید ایجاد و آن را از طریق نرم افزار مدیریت کنید.

بنابراین میتوان گفت حضور نرم افزارهای crm بخصوص در سازمان های بزرگ بسیار حائز اهمیت است. مدیریت مجموعه ای مانند شرکت ارگ نیازمند مدیریتی یکپارچه و همگام برای رسیدن به اهداف خود می باشد.