با روانشناسی مشتری، ساده تر بفروشید

  • ۱۱ مرداد ۱۴۰۰
  • رضا حاتمی
  • تعداد بازدید:
    151
  • مدت مطالعه: 4 دقیقه
Mental error2
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

متخصصان بازاریابی در سرتاسر جهان همواره در پی شناختن روش هایی هستند که می توانند به جذب مشتریان جدید کمک کند. به دست آوردن مشتریان جدید، مترادف است با سودآوری بیش تر. شاید این جمله تا حد زیادی درست باشد، اما نباید از موارد دیگری که در سودآوری موثرند، غافل شوید.

حفظ مشتریان موجود، یک بخش مهم از پازل پیچیده بازاریابی است که اغلب از چشم ها پنهان باقی می ماند. در تحقیقی که به تازگی به بررسی بازگشت سرمایه بازاریابی مشتریان فعلی می پرداخت، مشخص شد که حفظ مشتریان فعلی، ۵ برابر بیش از جذب یک مشتری جدید برای سازمان ارزشمند است. حفظ مشتری به اندازه جذب مشتریان جدید مهم است، در این مقاله به این مورد اشاره می کنیم که چطور می توان با استفاده از روانشناسی افکار و ذهنیات انسان، کاری کنید تا مشتریان شما پس از اولین خرید، همچنان مشتری شما باقی بمانند.

از ویژگی ” ترس از دست دادن” استفاده کنید

فومو (Fomo) یا ترس از دست دادن، یک محرک روانی و یک تاکتیک بازاریابی محبوب به شمار می رود. به عنوان مثال، خوار و بار فروشی ها اغلب از این تکنیک برای فروش محصولات مانده در قفسه ها استفاده می کنند. یک تعداد محدود از محصول را در مقابل دیده مشتریان خود قرار می دهند تا به آن ها القاء کنند که این محصول رو به پایان است.

شما می توانید پس از این که یک مشتری محصولی را خرید، این روش را برای محصولات خود پیاده کنید. معمولا، فرآیند خرید، این گونه شروع می شود که یک مشتری در سایت شما عضو می شود و ایمیل خود را ثبت می کند. شما می توانید این مشتری را وسوسه کنید که از ” زمان محدود ” ارائه برخی محصولات، نهایت استفاده را ببرد و به این ترتیب به یک مشتری ثابت برای محصولات شما تبدیل شود.

پیشنهاد ما به شما:  3 ویژگی مهم یک تیم ارتباطات موثر

تایید اجتماعی

روان شناسی “تایید اجتماعی” ارتباط نزدیکی با ” ترس از دست دادن” دارد. افراد می خواهند مطمئن شوند که می توانند محصول یا خدماتی را پیش از آن که تمام شود، به دست آورند. این حالت، به ویژه زمانی تشدید می شود که فرد ببیند این محصول کمیاب، سبب لذت در کسانی شده است که آن را خریداری کرده اند. در هنگام طراحی وب سایت، بهتر است دکمه ی “اشتراک گذاری” را در کنار دکمه ی “شمارشگر” داشته باشید تا کاربران وب سایت شما بتوانند دقیقا از تعداد دفعاتی که اطلاعات شما در رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده است، باخبر شوند. همچنین می توانید تجربیات مشتریان، نظرات و … را نیز به این بخش اضافه کنید.

buy crm2

در نهایت این عناصر را با پروفایل های شرکت خود در رسانه های اجتماعی یعنی جایی که در آن به صورت پیوسته تصاویر یا پست های محتوایی مربوط به محصول شما با دیگران به اشتراک گذاشته می شود ترکیب کنید. ذهنیت مشتری این است که “اگر دیگران از این محصول استفاده کرده و از آن راضی هستند، مطمئنم که من هم می توانم از آن بهره بگیرم”. این فرآیند فکری، کاربر را تشویق می کند تا خرید اولیه را از سایت شما انجام دهد.

برای تحقق این مهم، شما همچنین می توانید از این روش برای تکرار خرید استفاده کنید. با به اشتراک گذاری طیف گسترده ای از محصولات تان و نظرات مشتریان مختلف درباره خریدهای مجدد، مشتریان راضی تشویق می شوند که بار دیگر از شما خرید کنند. اگر مشتریان محصول شما را امتحان کرده و از آن راضی هستند، به احتمال زیاد می توانند و می خواهند محصول دوم را نیز از شما بخرند.

پیشنهاد ما به شما:  سامانه CRM و افزایش کارآمدی جریان کاری

خرید را برای مشتریان، منطقی کنید

تا به حال چند بار برای شما پیش آمده است که پس از خرید محصولی، پشیمان شده باشید؟ بدون توجه به عالی بودن یا نبودن محصول، گاهی اوقات پس از خرید، فرد از کار خود پشیمان می شود و احساس ناخوشایندی به او دست می دهد. تیم بازاریابی شما باید بر روی ایجاد یک تجربه عالی پس از خرید برای مشتریان فراهم آورد.

روش های مختلفی وجود دارد که شما می توانید با آن به توجیه رفتار خرید مشتریان برای آن ها بپردازید. یک شروع خوب برای این فرآِیند این است که پس از خرید مشتری، به صورت اتوماتیک یک پیام تشکر شخصی سازی شده به ایمیل آن ها ارسال کنید. این گام کوچک، مشتریان شما را مطمئن می سازد که سازمان شما برای آن ها ارزش قائل است و خود به خود زمینه لازم برای خریدهای آتی مشتری فراهم می شود.

علاوه بر تشکر از مشتریان، شما می توانید برای آن ها ایمیل هایی ارسال کنید که در آن راهنمای نحوه کسب بیش ترین بهره از محصول شما ارائه می شود. اگر می خواهید توجه همگان را در صنعت به سمت خود جلب کنید، پس از تعدادی خرید برای مشتری مورد نظر، هدایایی برای وی ارسال کنید.

شکی نیست که مسائل روانشناختی نقش بسیار مهمی در فرآیند خرید بازی می کنند. هدف شما باید این باشد که یک تجربه کاربری عالی برای مشتری خود فراهم آورید و مشتریانی که برای بار اول خرید کرده اند را به مشتریان دراز مدت تبدیل کنید. هم زمان با شکل دادن به تکنیک آتی بازاریابی تان، کمی وقت بگذارید و درباره واکنش احتمالی مشتریان تان به ایمیل هایی که از سوی شرکت شما دریافت می کنند، بیاندیشید. وقتی خود را به جای مشتریان تان می گذارید، درک ذهنیت و نحوه رفتار مشتریان بسیار ساده تر می شود.

امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (0)

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره