سیستم مدیریت ISO 9001:2015 را بهتر بشناسید

  • ۰۶ مرداد ۱۴۰۰
  • رضا حاتمی
  • تعداد بازدید:
    196
  • مدت مطالعه: 3 دقیقه
CRM1
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ سیستم مدیریت کیفیت نام دارد و هدف آن مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندهای سازمان است. این بدین معنی نیست که اگر سازمانی این سیستم را پیاده سازی کند، کیفیت خدمات وی الزاماً درجه A خواهد بود بلکه به این معناست که آن سازمان کیفیت خدمات و تولیدات خود را در بهترین حالت حفظ نماید.

در کشور ما پیاده سازی چنین استانداردهایی صرفاً در میان صنایع خاصی مانند صنایع غذایی، خودرویی و یا پزشکی رایج است اما در میان صنایع فناوری اطلاعات و نرم افزار، آن طور که باید به این الزامات پرداخته نشده.

در این مقاله به ۱۰ مورد از مزایای پیاده سازی این استاندارد در شرکت های نرم افزاری و دارای زیرساخت فناوری اطلاعات اشاره شده است:

۱- خدماتی بودن این صنعت و جایگاه ویژه مشتریان:

سازمان های فناوری اطلاعات عمدتاً خدماتی بوده و در راستای رفع نیازهای مشتریان تلاش می کنند. در اینگونه کسب وکارها مشتری، محور اصلی می باشد و تنها راه حفظ و بقای سازمان، جلب رضایت مشتریان و توجه ویژه به شناسایی نیازهای آشکار و نهان آنان است.

۲- پیچیدگی فرآیندی کسب وکارهای خدماتی:

همچنین در شرکت های خدماتی به دلیل ازدیاد فرآیندها و روال های کاری نیاز به یک سیستم مدیریت کیفیت وجود دارد تا این اطمینان حاصل شود که فرآیندهای جاری می توانند به بهترین وجه باعث کارایی و اثربخشی بهتر سازمان شوند.

۳- همسویی طراحی و توسعه محصولات نرم افزاری با استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ :

استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ بر مبنای چرخه دمینگ PDCA مدل بهبود کسب وکار تدوین شده است و در آن تمامی مراحل تضمین کیفیت نرم افزار شامل برنامه ریزی، تعیین ورودی های طراحی، تعیین خروجی ها، بازنگری ها، تصدیق و صحه گذاری و کنترل تغییرات طراحی، دیده شده و الزاماتی برای بهینگی آن ها تعیین شده است.

پیشنهاد ما به شما:  سوء تفاهم ها در مدیریت ارتباط با مشتری

۴- اهمیت رویکرد مبتنی بر ریسک برای شناسایی و مقابله با تهدیدات عمده حوزه فناوری اطلاعات:

در این حوزه خطرات و ریسک های متعددی وجود دارد مانند ریسک های امنیتی و محرمانگی اطلاعات، ریسک های مربوط به ناکارآمد بودن فناوری یا ابزارهای مورد استفاده مانند تجهیزات سخت افزاری، ریسک های ناشی از عدم تخمین درست زمان و هزینه، ریسک های ناشی از مسائل قانونی، تغییرات سریع فناوری، محیط و رقبا و یا ریسک کمبود نیروی انسانی متخصص و … که یک شرکت فعال در این حوزه باید بتواند آنها را شناسایی نموده و با شناسایی فرصت ها و منابع در دسترس خود آن ها را شکست دهد.

۵- چابکی و واکنش سریع به تغییرات فناوری:

شرط بقای هر سازمانی عکس العمل سریع در برابر تغییرات است و صنعت IT همواره دستخوش تغییرات سریعی است. با توجه به این نوسانات و تلاطم ها و رقابت های شدید در عرصه فناوری، سازمان های فعال در این عرصه ملزم به توانایی بازنگری مستمر فرآیندها و محصولات خود و اصلاح و بازآفرینی آن ها مطابق تغییرات محیطی و پاسخ به موقع به نیازمندی های فناورانه اجتماع می باشند که این امر با اجرای صحیح چرخه PDCA و توجه به بهبود مستمر در سازمان امکان پذیر است.

۶- ارتباطات گسترده و پیچیدگی شناسایی ذینفعان:

سهولت ارتباطات در این حوزه باعث شده است که اینگونه سازمان ها ارتباطات و تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی متنوع و گسترده ای داشته باشند و شناسایی و نظارت بر کیفیت این راه های ارتباطی و شناسایی ذینفعان مرتبط با سازمان از کانال های ارتباطی مختلف و درک نیازها و انتظارات آن ها دچار پیچیدگی هایی شده است که باید مورد توجه این سازمان ها باشد.

پیشنهاد ما به شما:  7 شرط لازم برای ایجاد یک محیط فروش با کارایی بالا

۷- اهمیت نظارت و تعیین شاخص های اندازه گیری:

توانایی نظارت بر زیرساخت ها و منابع در اختیار، در جهت تصمیم گیری بر معیار داده ها و همچنین نیاز به تصمیم گیری استراتژیک بر مبنای تحلیل داده ها و عواقب شدید ناشی از تصمیم گیری های غلط و اشتباهات استراتژیک در این حوزه مانند انتشار سریع اخبار منفی با توجه به گستردگی مخاطبان، این سازمان ها را ملزم می کند که شاخص ها و معیارهای اندازه گیری دقیقی برای نظارت صحیح بر کسب وکار خود داشته باشند.

۸- دانش بنیان بودن کسب وکارها بر پایه فناوری اطلاعات:

اهمیت مدیریت دانش در شرکت های دانش بنیان و دانش محور، با توجه به وجود دانش تخصصی در سازمان و منابع انسانی فعال در این مجموعه ها، ضرورت پرداختن و توجه ویژه به این دانش را در راستای شناسایی داده ها و اطلاعات و دانش ضمنی متخصصین سازمان و تبدیل آن به گزارشات و دانش عینی قابل استفاده و استخراج شده و استفاده بهینه از این دانش برای این سازمان ها به وجود آورده است.

۹- اهمیت پرداختن به سبک رهبری به جای ریاست و مدیریت در این حوزه:

پرداختن به شناسایی صلاحیت ها، شایستگی ها و جذب استعدادها و رهبری خاص منابع انسانی در شرکت های پیشرو در عرصه فناوری اطلاعات، شرکت های فعال در این حوزه را ملزم می دارد، نسبت به اهمیت منابع انسانی و چگونگی انتشار و تثبیت خط مشی سازمانی برای آن ها توجه ویژه ای داشته باشند.

۱۰– نیاز به بهبود مستمر در عرصه فناوری اطلاعات:

توسعه و پیشرفت فناوری اطلاعات، مخاطبان این حوزه را مشتاق به دریافت آخرین و بهترین خدمات نموده است، تا حدی که لمس و استفاده از آخرین تکنولوژی های روز دنیا تبدیل به سرگرمی و یکی از هیجانات بشر امروزی شده است. با این احتساب شرکت هایی در این حوزه می توانند رهبر بازار و پیشرو باشند که با آینده پژوهی و بهبود مستمر، همیشه حرف جدیدی برای گفتن در بازار پرتلاطم این عرصه داشته باشند.

پیشنهاد ما به شما:  11 شاخص کلیدی عملکرد در تیم های فروش مدرن

 

امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (0)

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره