بهترین نرم افزار CRM ایرانی | بروزرسانی ۲۰۲۲

  • ۱۵ شهریور ۱۴۰۱
  • فاطمه کیانی
  • تعداد بازدید:
    94
  • مدت مطالعه: 6 دقیقه
÷
بهترین نرم افزار CRM ایرانی
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

شما می‌دانید بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی کدام است؟ اگر پاسخ این سوال را دارید پیشنهاد می‌کنم این مطلب را بخوانید و مجدد به این نقطه برگردید. می‌خواهم به‌عنوان یک محقق دنیای سیستم‌های سی آر ام، تعدادی معیار و ملاک صحیح در انتخاب بهترین نرم‌افزار سی آر ام نشان بدهم. قطعا به درد شما خواهد خورد.

می‌توانم حدس بزنم شمایی که خواننده این مطلب هستید، احتمالا یا صاحب کسب‌وکاری هستید و یا مدیر یک سازمان. تلاش برای یافتن یک نرم‌افزار CRM (یا نرم‌افزار مدیریت شرکت) بیهوده خواهد بود اگر دقیقا ندانید CRM چیست یا با اطلاعات غلط به کل مسئله نگاه کنید. مدیران و صاحبان کسب‌وکار گاهی اوقات تصویر نادرستی از یک سیستم سی آر ام دارند.

لطفا تصویر ذهنی خود را با اطلاعات این مقاله مقایسه کنید.

یک سی آر ام خوب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

ویژگی های یک CRM خوب

اول نگاه را اصلاح کنیم. CRM صرفا یک نرم‌افزار نیست، بلکه نوعی شیوه مدیریتی در کسب‌وکار (یا شرکت یا سازمان یا…) است، یک روش مدرن و متناسب با بازار پررقابت امروز. در واقع یک نرم‌ افزار CRM صرفا یک ابزار در خدمت سیستم سی آر ام است.

اگر تصور می‌کنید با تهیه‌ی یک نرم‌افزار CRM تمام مشکلات شما حل می‌شود، خیلی عمیق در اشتباه هستید.

بگذارید با یک مثال بیان کنم. نگاهی به صفحه اصلی سایت سی آر ام اوج بیندازید (در انتهای مطلب در مورد سی آر ام اوج صحبت بیشتری خواهم داشت). منوهای بالای صفحه‌ی این سایت را مشاهده کنید، کلیک نکنید، فقط بخوانید و ببینید چه چیزهایی به چشم می‌آید.

در این منو کلمات یا عباراتی چون آکادمی، مشاوره CRM و حتی مدیر CRM (به‌عنوان یک خدمت) به چشم می‌خورد! امکانات نرم‌افزار CRM در این سایت تنوع جامعی دارد.

حال برگردید به ادامه‌ی این مطلب، با نگاهی به لیست محصولات و خدمات یک سایت سی آر ام چه چیزی را متوجه شدیم؟ این که یک سی آر ام بسیار فراتر از یک نرم‌افزار ساده است.

«CRM» یا «مدیریت ارتباط با مشتری» یک سیستم جامع است که برای بهره‌وری از آن لازم است حتی نگرش و فرهنگ سازمانی نیز مطابق با آن حرکت کند.

پیشنهاد ما به شما:  با روانشناسی مشتری، ساده تر بفروشید

بسیاری از فروشندگان می‌گویند با سی آر ام فروش شما تا %۳۰۰ رشد می‌کند و بعد یک پکیج نرم‌افزاری را در دستان شما قرار می‌دهند. در حالی که یک نرم‌افزار به تنهایی فقط بخشی از جریان است.

نمی‌خواهم ناامیدتان کنم. صرفا منظورم این است که برای تهیه بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی باید مثل یک متخصص به قضیه نگاه کنید تا محصول واقعی را از محصول ویترینی تشخیص دهید. حال بیایید بررسی کنیم که یک نرم‌افزار سی آر ام خوب به چه شکل ارائه می‌شود.

وقتی شیوه‌ی ارائه‌ی نرم‌افزار را متوجه شوید، جنس خوب را از جنس ناقص تمیز می‌دهید و برای مثال یک نرم‌افزار CRM ارزان را به‌عنوان محصول برتر نمی‌بینید.

ویژ‌گی‌های بهترین نرم‌افزارهای CRM

ویژگی های بهترین نرم افزار CRM

برای یافتن بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی به دنبال شرکتی باشید که علاوه بر خود نرم‌افزار، سایر خدمات مربوط به یک سیستم سی آر ام مانند آموزش CRM را نیز ارائه دهد. دقیقا به همین خاطر بود که در تیتر قبلی مثالم را با «سی آر ام اوج» بیان کردم.

زمانی که یک شرکت سایر خدمات مربوط به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می‌دهد به این معناست که درک درستی از محصول خود دارد و این یعنی آن شرکت به‌خوبی می‌داند این سیستم چگونه به بار می‌نشیند. حتی اگر به دنبال بهترین نرم‌افزار CRM فارسی رایگان باشید باز هم این موارد برای شما مهم هستند.

علاوه بر این، خود نرم‌افزار CRM باید چند قابلیت کلیدی و ویژه داشته باشد تا بتوان آن را لایق صفت «بهترین» دانست:

  • نرم‌افزار سی آر ام باید قابلیت سفارشی‌سازی داشته باشد تا با شکل خاص کسب‌وکار شما تطابق کامل پیدا کرده و بیشترین بازدهی را داشته باشد.
  • ماژولار بودن یک نرم‌افزار سی آر ام همزمان با قابلیت اتصالش به دیگر نرم‌افزارها بسیار مهم است. به این طریق شما مجبور نیستید برای ابزارهایی که نیاز ندارید، هزینه‌ی اضافی بپردازید و یا بین انبوهی از بسترها مدام در حال جابجایی و هماهنگ‌سازی باشید.
  • سی آر ام در دو نسخه‌ی ابری (SaaS) و تحت شبکه (یا تحت وب) عرضه می‌شود. اگر توانایی دارید، ترجیحا نسخه تحت شبکه را تهیه کنید، به این دلیل که بعد از خرید، کنترل کامل تمام جوانب آن در اختیار شماست و از آن مهم‌تر، امنیت اطلاعات‌تان %۱۰۰ می‌شود، چون تمام داده‌ها در سرورهای داخل شرکت‌تان قرار می‌گیرند.
پیشنهاد ما به شما:  ویژگی های نرم افزار CRM

بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی

بهترین نرم‌ افزار CRM

با توجه به آنچه تا اینجا گفته شد، می‌توان گفت بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی را شرکتی ارائه می‌دهد که خودش درک درستی از فلسفه‌ی سی آر ام داشته باشد، بنابراین تمام آن شرکت‌هایی که صرفا نرم‌افزار را می‌فروشند از دور رقابت خارج هستند، خواه معروف باشند یا خیر.

لازم است ذکر کنم که به دنبال نرم‌افزارهای CRM خارجی نباشید. دردسر این محصولات به دلیل مشکلات تحریم و اختلاف ارزش ارز و… بسیار زیاد است.

برمی‌گردیم به مثالی که پیشتر نام بردم، یعنی سی آر ام اوج، که یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری است و در واقع به‌عنوان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه‌ی نرم‌افزاری آموت فعالیت می‌کند. شاید سی آر ام اوج چندان شناخته‌شده نباشد اما نرم‌افزاری آموت یکی از برندهای برتر کشور است.

آموت برنده‌ی ۵ دوره جشنواره‌ی نشان تجاری است که یکی از ملاک‌های بررسی شرکت‌ها در آن، میزان مشتری‌مداری و رضایت مخاطبین می‌باشد.

برای مشاوره CRM با یک کارشناس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صحبت کنید.

دریافت مشاوره CRM

امکانات نرم‌افزار CRM اوج

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اوج علاوه بر ابزارهای نرم‌افزاری سی آر ام، خدمات جانبی آن را نیز ارائه می‌دهد و به همین دلیل می‌توانم بگویم با توجه به معیار و ملاک‌های اصلی و ریشه‌ای که در نظر داریم، در کمترین حالت، اگر رتبه‌ی اول نباشد جزو بهترین‌های ایران است.

در بخش پکیج‌های نرم‌افزاری اوج می‌توان گزینه‌های زیر را مشاهده کرد:

  • تماس‌پرداز
  • میز پشتیبانی
  • مدیریت پروژه
  • اتوماسیون بازاریابی
  • اتوماسیون فروش
  • باشگاه مشتریان
  • اتوماسیون سفارشات
  • اتوماسیون گارانتی

این پکیج‌های نرم‌افزاری نشان می‌دهند که یک نرم‌افزار CRM برای هر بخشی از سازمان یک راه‌حل مختص به خود دارد.

از این گذشته یک مطلب دیگر را می‌توان متوجه شد، این که برند اوج محصولش را به شکل ماژولار عرضه می‌کند. یعنی شما می‌توانید از هزینه‌ی اضافی خودداری کنید.

حال بیایید نگاهی به خدمات این شرکت داشته باشیم:

  • مشاور CRM
  • تحلیل CRM
  • پشتیبانی تعهدی
  • سفارشی‌سازی
  • مدیر CRM
  • لینک با نرم‌افزار
  • پیکربندی

لیست خدمات این شرکت بیانگر فهم درست این برند از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث می‌شود نرم‌افزار مدیریت شرکت اوج با فلسفه‌ی سی آر ام همخوانی داشته باشد.

اوج در رده‌ی بهترین نرم‌افزارهای CRM قطعا جای می‌گیرد و می‌توان از آن به‌عنوان بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی نام برد.

پیشنهاد ما به شما:  راهنمای شخصی سازی نرم افزار CRM

یکی از کارهای اصلی نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری جمع‌آوری و ثبت اطلاعات اشخاصی‌ست که با شرکت تعامل دارند (به‌خصوص مشتریان).

بسیاری از شرکت‌ها به این نکته اشاره نمی‌کنند که برخورداری از کلان‌داده‌ها هیچ فایده‌ای ندارد اگر شما نتوانید آن را به درستی تحلیل کرده و تبدیل به خوراک اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری‌های حیاتی شرکت‌تان کنید.

این در حالی‌ست که شرکت اوج خدمتی ویژه برای این امر (تحلیل CRM) در نظر گرفته است.

نکته‌ی جالب که تقریبا در هیچ جای دیگری دیده نمی‌شود این است که این شرکت حتی خدمتی به نام مدیر CRM دارد!

یعنی شرکت ارائه‌دهنده‌ی سیستم سی آر ام شما آنقدر به عمق مسئله سی آر ام فرو رفته که برای مشتریانش مدیر سی آر ام پرورش می‌دهد! چه ضمانتی بالاتر از این برای موفقیت شما و برای نشان دادن ارادت به مشتری؟!

در کنار گزینه‌های محصولات و خدمات، منوی آکادمی نیز به چشم می‌خورد که نشان می‌دهد این شرکت برای آموزش منابع انسانی نیز مجهز است و می‌تواند در زمینه‌ی فرهنگ‌سازی سازمانی نیز مفید واقع شود.

نگاهی به کلیه محصولات و خدمات اوج نشان می‌دهد که چرا این شرکت را می‌توان به‌عنوان یکی از گزینه‌های بهترین نرم‌افزار CRM  ایرانی در نظر گرفت.

از یک متخصص مشاوره بگیرید

نرم‌افزار CRM اوج یک نمونه‌ی بارز از بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی است، اما شما می‌توانید همچنان به جست‌وجوی خود ادامه داده و دیگر شرکت‌ها را نیز بررسی نمایید.

نکته‌ی مهم این است که معیار و ملاک یک نرم‌افزار سی آر ام خوب (و شرکت ارائه‌دهنده‌اش) را فراموش نکنید و (صرفا) براساس معیارهایی چون شهرت برند قدم برندارید حتی اگر به دنبال نرم‌افزار CRM رایگان باشید.

پیاده‌سازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت شما در مجموع هزینه‌ی سنگینی می‌برد، بنابراین در انتخاب خود بیشترین دقت را داشته باشید، و از شنیدن مشاوره CRM و حرف افراد مختلف ابایی نداشته باشید. هرچه اطلاعات بیشتری به دست بیاورید بهتر است.

تماس با یک مشاور CRM

نظر شما چیست؟ شما بگویید سی آر ام چیست و چه معیارهایی برای انتخاب خود دارید؟ از خواندن نظرتان حتما خوشحال خواهم شد. امیدوارم این مطلب برای شما مفید بوده باشد.

امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (0)

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره