نماد سایت سی ار ام اوج🤝

تفاوت CRM ابری و CRM تحت وب

مقایسه نقاط مثبت و منفی CRM ابری و CRM تحت وب

به نظر می‌رسد این روزها بسیاری از شرکت‌ها در انتخاب یک نرم‌افزار CRM در آستانه یک دوراهی بزرگ هستند: CRM ابری انتخاب کنیم یا CRM تحت وب؟ برای انتخاب یا رد هر یک دلایل زیادی وجود دارد و این که در نهایت یکی را انتخاب کرده و دیگری را دور بریزیم کمی ناراحت‌کننده است. پس بهترین انتخاب آن گزینه است که با معیارهای شما جور دربیاید. من قصد دارم هر دو نوع را تجزیه و تحلیل کرده و مزایا و معایب هر یک را لیست کنم. این لیست به شما کمک می‌کند تصمیم آگاهانه‌تری اتخاذ کنید.

 

اولین قدم در مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب

قبل از این که یک نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید، سوالاتی وجود دارد که باید به آن‌ها پاسخ دهید:

هنگامی که پاسخ این سوالات را پیدا کردید، مسئله برای‌تان خیلی شفاف‌تر و واضح‌تر خواهد شد. در پایان این مطلب می‌دانید که آیا باید یک CRM بخرید یا بسازید.

 

نرم‌افزار CRM ابری (Cloud-based CRM)

با این که حدود ۲۰ سال از معرفی و ارائه خدمات ابری به طور رسمی (در سال ۱۹۹۹) می‌گذرد، دنیا همچنان در این زمینه طوفانی است. تعجبی ندارد چرا که هنوز بسیاری از افراد با سرویس‌های ابری ناآشنا هستند.

سرویس ابری به خدمتی می‌گویند که کاربر می‌تواند از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته باشد. نرم‌افزار و بستر آن به صورت محلی قرار ندارند، بلکه در سرورهای شرکت ارائه‌دهنده خدمات (و از طریق اینترنت) در دسترس هستند. ابزارهای CRM زیادی در بازار وجود دارد که از خدمات ابری استفاده می‌کنند. شما می‌توانید فروشنده مد نظر خود را بر اساس نیازتان انتخاب کنید. اگر تجارت و کسب‌وکار شما به گونه‌ای است که با مشتری زیادی سروکار دارید، در انتخاب CRM حساسیت بیشتری به خرج دهید.

 

 


یک آمار جالب در مورد CRMهای ابری

در سال ۲۰۰۸، تنها %۱۳ از CRMها بر روی یک سرور ابری میزبانی می‌شدند. حال جهشی بزنیم به سال ۲۰۱۷ و بوووم! %۸۷ CRMهای عظیم در سطح جهان مبتنی بر ابر هستند. این آمار به وضوح نشان می‌دهد که سیستم‌های CRM ابری به سرعت در حال فراگیر شدن هستند.


 

 

مزایای نرم‌افزار CRM ابری

 

معایب نرم‌افزار CRM ابری

 

نرم‌افزار CRM تحت وب (On-premise CRM)

نوع دیگری از نرم‌افزارهای CRM هستند که توسط یک شرکت برای استفاده محلی ساخته می‌شوند. برخی از شرکت‌ها ترجیح می‌دهند داده‌های خود را تحت نظر خود نگهداری کرده و به هیچ‌کس (حتی فروشنده سیستم CRM) اجازه دسترسی ندهند. این امر به‌ویژه در مورد شرکت‌هایی که اطلاعات حساسی دارند (مانند بانک‌ها و شرکت‌های بیمه) صادق است.

راه‌اندازی یک CRM در محل شرکت هزینه‌های زیادی به همراه دارد. این هزینه‌ها شامل هزینه نیروی متخصص برای پیاده‌سازی نرم‌افزار، فراهم‌سازی زیرساخت‌های لازم مانند سخت‌افزارهای اولیه و هزینه‌های تعمیر، نگهداری و بروزرسانی است. یکی از مواردی که هنگام راه‌اندازی CRM تحت وب باید به خاطر بسپارید این است که یک سیستم مدیریت بحران ایجاد کنید. شما باید یک سیستم پشتیبان بسازید که دور از محل اصلی نگهداری شود. این امر برای جلوگیری از هرگونه تلفات یا آسیب (در نتیجه‌ی حوادث یا بلایای طبیعی) است.

مزایای نرم‌افزار CRM تحت وب

 

معایب نرم‌افزار CRM تحت وب

 

نتیجه نهایی مقایسه CRM ابری و CRM تحت وب

به‌طور کلی، اگر شرکت متوسط رو به بزرگی دارید، سعی کنید از CRM تحت وب یا همان On-premise CRM استفاده کنید، اما اگر کسب‌وکاری کوچک و محلی دارید، از CRMهای ابری بهره ببرید. البته مسئله مهمی در مقایسه CRM های تحت وب و ابری وجود دارد و آن هم این است که تنوع محصول باکیفیت در داخل کشور چندان وجود ندارد. با این وجود برخی شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM مانند اوج، سعی می‌کنند با ارائه قیمتی شفاف و سفارشی‌سازی قوی، به تمام کسب‌وکارهای بومی خدمات ارائه کنند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج، مجموعه‌ای جامع از ابزارهای CRM مورد نیاز کسب‌وکارهاست که با نگاهی به نمونه‌های برتر جهانی طراحی شده و برای شرکت‌های داخلی بومی‌سازی گردیده است. CRM اوج با ۴ قابلیت ویژه و کلیدی به کمک کسب‌وکارهای داخلی می‌پردازد:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اوج شامل ۸ پکیج نرم‌افزاری، ۱۲ خدمت، ۲ افزونه و… است که می‌توانند کسب‌وکار شما را به کلی دگرگون کنند.

 

خروج از نسخه موبایل