دانلود رایگان کتاب 130 نکته برای فروش در سال 97 دانلود رایگان کتاب 130 نکته برای فروش در سال 97

نرم افزار CRM چیست ؟


در ابتدا بهتر است بگوییم CRM مخفف چیست؟ نرم افزار CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتریان است و در تعریفی دقیق تر باید بگوییم در واقع یک استراتژی اساسی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. نرم افزار سی آر ام به نوعی مجموعه ای از نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و .... که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با بهبود دادن فرآیندهای سازمانی از قبیل فروش، مدیریت تماس همراه با گزارش‌گیری و ... میزان سودآوری و بهره‌وری را افزایش دهند.


شما می‌توانید برترین CRM کشور ، "اوج" را در عمل بسنجید.

چرا
خرید CRM
مهم است ؟

شما در مقام مدیر سازمان، به خوبی می‌دانید که اگر قرار است کسب و کار شما سالیان سال به بالندگی خود ادامه دهد، حتما نیاز است تا یک استراتژی مناسب را برای آینده خود تدوین کنید.
قطعا شما هم اینک اهدافی در ارتباط با فروش، کسب و کار و سودآوری سازمان خود دارید، اما برای به روز شدن این اهداف، به اطلاعات مرتبط و دقیق و به هنگام نیاز است تا هر لحظه از حرکت سازمان خود در مسیر پیشرفت، مطمئن و آسوده خاطر باشید.
شما با خرید نرم افزار CRM از عملکرد تیم‌های فروش، تیم‌های پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتری، بازاریابان و یا کانال‌ها فروش و رسانه‌های اجتماعی خود را در قالب اطلاعاتی مفید، یک دست، آگاه خواهید شد.

نرم افزار CRM چیست ؟

بررسی اجمالی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری


شما با استفاده از سیستم ارتباط با مشتری یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ؛ یک دید کلی از مشتریان خود در دست خواهید داشت. شما می‌توانید همه چیز را به صورت یک سیستم واحد و در یک آن، مشاهده کنید. یک نمودار ساده و قابل تنظیم که می‌تواند سوابق قبلی مشتریان، وضعیت سفارش‌های آن ها، مسائل مربوط به خدمات مشتریان ویژه و ... را برای شما به زبان تصویری و مختصر بیان کند.

در سی آر ام اوج، شما حتی می‌توانید انتخاب کنید که این اطلاعات، مربوط به فعالیت‌های مشتریان رسانه‌های عمومی اجتماعی شما نیز باشد. برای مثال لایک‌ها و دیس لایک‌های مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی، نظرات آن‌ها و نیز آن دسته از اطلاعات شما که آن‌ها با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

بازاریابان سازمان شما می‌توانند با کمک سی آر ام اوج، برای درک بهتر قیف فروش و یا بررسی روند آینده هر محصول، پیش‌بینی‌های دقیق‌تر و راحت‌تری به عمل آورند. به این ترتیب، شما دیدی واضح نسبت به هر فرصت یا سرنخی خواهید داشت و مسیر تبدیل سرنخ به فروش را روشن می‌کند.

هر چند که سی آر ام اوج، به طور سنتی، ابزاری در راستای فروش و بازاریابی است، اما تیم‌های پشتیبانی و ارائه خدمات مشتری نیز از مزایای بی‌شمار آن بهره می‌برند. مشتریان امروزی ممکن است بخواهند مسئلهای را در یک کانال اجتماعی (مثلا توییتر) مطرح کنند و سپس آن مساله را به صورت خصوصی (مثلا به صورت ایمیل یا تلفن) درصدد حل آن برآیند. پلت فرم سی آر ام اوج، شما را قادر می‌سازد بدون اینکه مسیر ردیابی درخواست مشتری را گم کنید؛ آن را به بهترین و موثرترین شکل ممکن پیگیری نمایید.

زنـدگـی بـدون
سی آر اِم اوج

بوروکراسی بیش‌تر، فروش کم‌تر


در چنین شرایطی؛ یک تیم فروش فعال، جریان گسترده‌ای از داده‌ها را تولید می‌کند. این داده‌ها ممکن است در جریان صحبت با مشتریان، قرار ملاقات‌ها و یا یافتن اطلاعات ارزشمند از منابع مختلف؛ ایجاد شوند، اما همه این اطلاعات در یادداشت‌ها و دست نوشته‌ها، فایلی در لپ تاپ‌ها، و یا در ذهن شما ذخیره خواهند شد.

افزون بر همه این‌ها، ارتباط این مشتریان با شما ممکن است در قالب پلت‌فرم‌های مختلفی مانند تلفن، ایمیل و یا رسانه‌های اجتماعی صورت بگیرد و ممکن است که بخواهند سوالی بپرسند، سفارشی را پیگیری کنند و یا شکایتی ارائه دهند. بدون وجود یک پلت‌فرم مشترک برای ثبت، ضبط و پیگیری تعاملات شما با مشتریان، ارتباطات آن‌ها با شما، قطعا در سیلاب اطلاعات، گم می‌شوند و یا از دست خواهند رفت و نتیجه هایی جز پاسخ نامطلوب به درخواست‌های مشتری به بار نخواهد آمد. نرم افزار بازاریابی و یا نرم افزار فروش اوج بخشی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج می باشد که استفاده از آن منجر به افزایش فروش و افزایش مشتری مجموعه شما خواهد شد.

اطمینان

اطمینان حاصل کنید هیچ چیز از قلم نمی‌افتد


جزئیات، بسیار فرّار هستند و به راحتی ممکن است از قلم بیا‌فتند. به این ترتیب، ممکن است برخی جلسات مهم، به سرعت مورد پیگیری قرار نگیرند و اولویت بندی مشتریان می‌تواند به جای این که بر اساس واقعیات صورت گیرد، بر پایه حدس و گمان‌های شخصی خواهد بود یک تمرین دقیق بر اساس واقعیت باشد و تنها یک فروشنده کاملا حرفه‌ای اگر سخت تلاش کند، شاید بتواند بخشی از این ناهماهنگی و آشوب را جبران کند.

حال اگر شما بتوانید از پس جمع‌آوری موفق این داده‌ها برآیید، باز هم با چالشی جدی روبرو خواهید بود: تعبیر و تفسیر این داده‌ها. استخراج هوشمندانه اطلاعات، می‌تواند بسیار دشوار باشد. گزارش‌گیری نیز احتمالا بسیار هزینه بر و وقت گیر خواهد بود. همچنین بدون وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مطلوب در سازمان، مدیران نمی‌توانند عملکرد واقعی تیم خود را بسنجند و بنابراین پشتیبانی لازم را در زمان مناسب ارائه نخواهند داد. این عدم نظارت دقیق و نبود پشتیبانی موثر، در نهایت به عدم پاسخگویی تیم به مشتریان و نارضایتی آنان منجر خواهد شد.

بیل گیتس

نحوه گردآوری، مدیریت و استفاده شما از اطلاعات، موفقیت یا شکست‌تان را رقم می زند.



بیل گیتس


مطالب بیشتر

مزایای نرم افزار CRM اوج


استفاده از پلتفرم سی آر ام اوج، مزایای بسیاری برای سازمان شما در بر خواهد داشت که همه آنها به نتایج واقعی منجر می‌شوند. از جمله بهبود مستقیم فعالیت‌های خط تولید. با استفاده از نرم‌افزار اوج، دستیابی سازمان شما به آمار زیر تضمین شده است:




افزایش فروش
افزایش بهره‌وری
افزایش دقت پیش بینی

شناسایی
و طبقه‌بندی
سرنخهای فروش

یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM اوج ، این است که می‌تواند به شما کمک کند تا خیلی سریع، و به راحتی سرنخهای جدید را شناسایی و اضافه کرده و آنها را با دقت، طبقه‌بندی کنید. شما می‌توانید در زمان بسیار کوتاهی، اسناد سفارشی ایجاد کنید، زمان پاسخگویی را کاهش داده و این امکان را برای تیمهای فروش خود فراهم کنید که بتوانند به فرصت بعدی هدایت شوند.

سی ار ام اوج، فراتر از یک نرم افزار اتوماسیون فروش یا اتوماسیون بازاریابی عمل میکند و به شما اطلاعاتی دقیق، جامع، به روز و کاملا مرتبط درباره مشتریان در اختیار فروشندگان شما قرار می‌دهد. به این ترتیب، فروشندگان شما می‌توانند توجه و انرژی خود را به طور کامل بر روی مشتریان متمرکز کنند و در نتیجه آن، مزیت رقابتی برای سازمان شما حاصل خواهد شد.

با شناسایی بهتر مشتریان خود، فرصت‌های کراس سلینگ و آپ سلینگ برای شما واضح‌تر می‌شود. این فرصتهای طلایی، سبب می‌شود تا بتوانید از مشتریان فعلی، نیز سودآوری کنید.

با نرم افزار فروش و بازاریابی که در واقع بخش از نرم افزار CRM اوج می باشد با دریافت اطلاعات بهتر؛ شما خواهید توانست به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه کرده و در نتیجه آنها را راضی و خشنود کنید. مشتریان خوشحال، شما را به مشتریان جدید معرفی و مشتریان جدید، خرید خود را تکرار خواهند کرد. با توجه به برخی تحقیقات، احتمال تکرار خرید تا 33٪ افزایش می یابد.

مزیت پیاده سازی CRM اوج


یک مزیت بسیار مهم پیاده سازی CRM که اغلب نادیده گرفته می شود، این است که این سیستم، اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسب و کار شما جمع آوری می‌کند. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که بینش دقیق و همه جانبه‌ای را در مورد چگونگی احساس و نظر مشتریان درباره سازمان به دست آورید و بنابراین خدمات خود را بهتر ارائه داده و مشکلات را سریع‌تر شناسایی نمایید.

با نرم افزار CRM اوج همراه شوید


  • پیاده‌سازی و کاربرد سریعپیاده‌سازی و کاربرد سریع
  • به روز رسانی نرم افزاربه روز رسانی نرم افزار
  • هزینه مقرون به صرفه و مقیاس‌پذیریهزینه مقرون به صرفه و مقیاس‌پذیری
  • توانایی کار با هرسطح از دانشتوانایی کار با هرسطح از دانش
  • افزایش همکاری سازمانیافزایش همکاری سازمانی