نرم افزار CRM ابزار تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان است. و در تعریف دقیق تر می توان گفت که CRM، یک استراتژی اساسی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. نرم افزار سی آر ام مجموعه ای از نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و .... است که به سازمان‌ها کمک میکند که با بهبود فرآیندهای سازمانی از قبیل فروش، بازاریابی، گردآوری و مدیریت اطلاعات مشتریان و مدیریت تماس همراه با گزارش‌گیری و ... میزان سودآوری و بهره‌وری خود را افزایش دهند.
به عنوان مدیر یک سازمان، قطعا به خوبی می‌دانید که اگر قرار است کسب و کار شما سالیان سال به
بالندگی خود ادامه دهد، باید با توجه به چشم انداز تعریف شده، یک استراتژی مناسب و دقیق برای هدایت
کسب و کار خود تدوین کنید.
بدون شک اهداف بلندی برای برنامه فروش و سودآوری سازمان خود تعریف کرده اید. اما برای پیشبرد این
اهداف، به اطلاعات مرتبط، دقیق و به هنگام نیاز است تا هر لحظه از حرکت سازمان خود در مسیر پیشرفت،
مطمئن و آسوده خاطر باشید.
نرم افزار CRM با ارائه اطلاعات مفید و یک دست، این امکان را به شما می دهد که از عملکرد تیمهای
فروش، پشتیبانی، ارائه خدمات به مشتری و بازاریابی خود آگاه شوید. همچنین می توانید از داده های
مربوط به کانال های مختلف فروش و رسانه های اجتماعی خود را رصد نمایید.
شما با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک دید کلی از مشتریان خود پیدا خواهید کرد. در واقع می‌توانید همه فرآیندها را به صورت یک سیستم واحد، مشاهده کنید. یک نمودار ساده و قابل تنظیم که می‌تواند سوابق قبلی مشتریان، وضعیت سفارش‌های آن ها، مسائل مربوط به خدمات مشتریان ویژه و ... را برای شما به زبان تصویری و مختصر بیان کند.
در سی آر ام اوج، شما حتی می‌توانید انتخاب کنید که این اطلاعات، مربوط به فعالیت‌های مشتریان در رسانه‌های اجتماعی شما نیز باشد. برای مثال لایک‌ها و نظرات مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی و نیز مواردی که با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
بازاریابان سازمان شما می‌توانند با کمک سی آر ام اوج، برای درک بهتر قیف فروش و یا بررسی روند آینده هر محصول، پیش‌بینی‌های دقیق‌تری انجام دهند. به این ترتیب، شما دید واضح نسبت به هر سرنخ خواهید داشت و مسیر تبدیل سرنخ به فروش را راحت تر طی می کنید.
هر چند که سی آر ام اوج، به طور سنتی، ابزار فروش و بازاریابی است، اما تیمهای پشتیبانی و ارائه خدمات مشتری نیز از مزایای بی‌شمار آن بهره می‌برند. امروزه مشتریان می توانند از روش های مختلفی مشکلات خود را به گوش کسب و کارها برسانند. مثلا می توانند آن را در یک کانال اجتماعی (مثل توییتر) مطرح کنند و یا به صورت خصوصی (مثلا به صورت ایمیل یا تلفن) درصدد حل آن برآیند. پلت فرم سی آر ام اوج، شما را قادر می‌سازد بدون اینکه مسیر ردیابی درخواست مشتری را گم کنید؛ آن را به بهترین و موثرترین شکل ممکن پیگیری نمایید.
یک تیم فروش فعال، به طور معمول، حجم گسترده ای از داده را تولید میکند. این داده‌ها ممکن است در جریان صحبت با مشتریان، قرار ملاقات‌ها و یا یافتن اطلاعات ارزشمند از منابع مختلف، ایجاد شوند. اما همه این اطلاعات در یادداشت‌ها و دست نوشته‌ها، فایل های اکسل، و یا در ذهن شما ذخیره خواهند شد.
از طرفی ارتباط مشتریان با شما، از راه های مختلفی مانند تلفن، ایمیل و یا رسانه‌های اجتماعی صورت می گیرد و ممکن است که بخواهند سوالی بپرسند، سفارشی را پیگیری کنند و یا شکایتی ارائه دهند. بدون وجود یک سامانه مشترک برای ثبت، ضبط و پیگیری تعاملات شما با مشتریان، این امکان که مشتری ها در سیلاب اطلاعات گم شوند و از دست بروند وجود دارد. و این اتفاق نتایج نامطلوبی مانند عدم پاسخگویی درست به درخواست‌های مشتری را در پی خواهد داشت. نرم افزار بازاریابی و نرم افزار فروش اوج، بخشی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج می باشد که استفاده از آن منجر به افزایش فروش و افزایش مشتری مجموعه شما خواهد شد.
جزئیات می توانند به راحتی از قلم بیا‌فتند. به این ترتیب، ممکن است برخی جلسات مهم، به سرعت مورد پیگیری قرار نگیرند و اولویت بندی مشتریان می‌تواند به جای این که بر اساس واقعیات صورت گیرد، بر پایه حدس و گمان‌های شخصی باشد. در این شرایط تنها یک فروشنده کاملا حرفه‌ای، تازه اگر سخت تلاش کند، شاید بتواند بخشی از این ناهماهنگی و آشوب را جبران کند.
حال اگر شما بتوانید این داده ها را در پایگاهی متمرکز گردآوری کنید، باز هم با چالشی جدی روبرو خواهید بود: تعبیر و تفسیر این داده‌ها. استخراج هوشمندانه اطلاعات، می‌تواند بسیار دشوار باشد. گزارش‌گیری نیز احتمالا بسیار هزینه بر و وقت گیر خواهد بود. همچنین بدون وجود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مطلوب در سازمان، مدیران نمی‌توانند عملکرد واقعی تیم خود را بسنجند و بنابراین پشتیبانی لازم را در زمان مناسب ارائه نخواهند داد. این عدم نظارت دقیق و نبود پشتیبانی موثر، در نهایت به عدم پاسخگویی تیم به مشتریان و نارضایتی آنان منجر خواهد شد.
نحوه گردآوری، مدیریت و استفاده شما از اطلاعات، موفقیت یا شکست‌تان را رقم می زند.
استفاده از پلتفرم سی آر ام اوج، مزایای بسیاری برای سازمان شما در بر خواهد داشت که همه آنها به نتایج واقعی منجر می‌شوند. از جمله بهبود مستقیم فعالیت‌های خط تولید. با استفاده از نرم‌افزار اوج، دستیابی سازمان شما به آمار زیر تضمین شده است:
یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM اوج ، این است که می‌تواند به شما کمک کند تا خیلی سریع، و به راحتی سرنخهای جدید را شناسایی و اضافه کرده و آنها را با دقت، طبقه‌بندی کنید. شما می‌توانید در زمان بسیار کوتاهی، اسناد سفارشی ایجاد کنید، زمان پاسخگویی را کاهش داده و این امکان را برای تیمهای فروش خود فراهم کنید که بتوانند به فرصت بعدی هدایت شوند.
سی ار ام اوج، فراتر از یک نرم افزار اتوماسیون فروش یا اتوماسیون بازاریابی عمل میکند و اطلاعاتی دقیق، جامع و به روز از مشتریان، در اختیار فروشندگان شما قرار می‌دهد. به این ترتیب، فروشندگان می‌توانند توجه و انرژی خود را به طور کامل بر روی مشتریان متمرکز کنند و در نتیجه آن، مزیت رقابتی برای سازمان شما حاصل خواهد شد.
با شناسایی بهتر مشتریان خود، فرصتهای کراس سلینگ و آپ سلینگ برای شما واضح‌تر می‌شود. این فرصتهای طلایی، سبب می‌شود تا بتوانید از مشتریان فعلی، نیز سودآوری کنید.
با نرم افزار فروش و بازاریابی که در واقع بخش از نرم افزار CRM اوج می باشد، با دریافت بهتر اطلاعات؛ شما خواهید توانست به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه کرده و در نتیجه آنها را راضی و خشنود کنید. مشتریان خوشحال، شما را به مشتریان جدید معرفی و مشتریان جدید، خرید خود را تکرار خواهند کرد. با توجه به برخی تحقیقات، احتمال تکرار خرید تا 33٪ افزایش می یابد.
یک مزیت بسیار مهم پیاده سازی CRM که اغلب نادیده گرفته می شود، این است که این سیستم، اطلاعات را از منابع مختلف در سراسر کسب و کار شما جمع آوری میکند. این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که بینش دقیق و همه جانبه‌ای را در مورد چگونگی احساس و نظر مشتریان درباره سازمان به دست آورید و بنابراین خدمات خود را بهتر ارائه داده و مشکلات را سریع‌تر شناسایی نمایید.
معرفی نرم افزار CRM
پیاده‌سازی و کاربرد سریع
به روز
رسانی نرم افزار
هزینه مقرون به صرفه و مقیاس‌پذیری
توانایی کار با هرسطح از دانش
افزایش
همکاری سازمانی
اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.
با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را
پیدا کنید.
