نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

  • ۰۲ مرداد ۱۴۰۰
  • رضا حاتمی
  • تعداد بازدید:
    311
  • مدت مطالعه: 4 دقیقه
which crm
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

نرم افزار سی  آر  ام یا Customer Relationship Management Software که با نام CRM نیز شناخته می‌شود، ابزاری جادویی در عصر ارتباطات است. این نرم‌افزار با هدف برقراری ارتباط بین مشتریان و تجارت‌ها طراحی و ساخته شده است.

این روزها یکی از مهمترین عواملی که تجارت‌های موفق را از تجارت‌های شکست خورده متمایز می‌کند، فرهنگ برقراری ارتباط با مشتریان است. قطعا نحوه مراودات یک تجارت با کاربران و مشتریان احتمالی و بالقوه گویای همه چیز است. باید هرچه سریع تر بهترین نرم افزار سی آر ام را شناسایی کنید و از آن در کسب وکار خود استفاده نمایید. باید گفت با استفاده از سی آر ام دیگر نگران مشتری مداری و رابطه ی بین شرکت و مشتریان نخواهید بود.

به این ترتیب، مشتری، خود را عضوی از خانواده بزرگ تجارت مورد نظر در نظر می‌گیرد. در حقیقت احساس اعتماد و تعلق خاطر در مشتری تنها فاکتورهایی هستند که سودی سرشار را به تجارت سرازیر می‌کنند. نرم افزار CRM اوج به اهمیت و ارزش جلب اعتماد مشتریان در سودآوری پی برده است. در ادامه راز پاسداری از گنج های نهفته برند تجارت خود را می آموزید .

CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت روابط با مشتریان به بررسی رابطه مشتریان با تجارت‌ها می‌پردازد. با استفاده از نرم‌افزار CRM، تمام کارکنان تجارت شما به اطلاعات مشتریان دسترسی خواهند داشت. این به معنای بخطر افتادن امنیت اطلاعات مشتریان نیست، بلکه نرم افزار سی آر ام کمک می کند تا کارکنان با دسترسی به این اطلاعات، نیازها و انتظارات مشتریان احتمالی و باالقوه را به خوبی مشخص ‌کنند.

پیشنهاد ما به شما:  سوء تفاهم ها در مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه در تجارت‌ها تمامی رفتارهای مشتریان به دقت زیر نظر گرفته می‌شود. به همین ترتیب، مدیران بخش مدیریت روابط مشتریان به سادگی به تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان خود دسترسی دارند. این اطلاعات، گنج‌های گران‌بهایی هستند که مشتریان احتمالی را به مشتریان بالفعل یا به زبان ساده‌تر به مشتریان پر و پا ‌قرص شما تبدیل می‌کنند.

اما CRM به همین جا ختم نمی شود، نرم افزار CRM مانند یک شبکه ی ارتباطی سراسر تجارت شما را به یکدیگر مرتبط خواهد کرد و اطلاعات را میان بخش‌های متفاوت تجارت شما به گردش در می‌آورد. اطلاعات ارزشمند مدیریت فروش، مدیریت تماس و گزارش گیر‌ی در کنار میزان سودآوری و بهره‌وری در اختیار تمام بخش‌های مسئول گذاشته می‌شود.

این اطلاعات، کیفیت ارائه خدمات و انجام وظایف اداری را کنترل می کند و به مراتب افزایش می‌دهد. زمانی که کارکنان به درستی نیاز مشتریان را بفهمند، هدفمند تر برای جلب رضایت مشتری تلاش می کنند.

 

چرا باید به CRM روی بیاوریم؟

با ورود اتوماسیون اداری به تجارت‌ها به تدریج روند انجام امور به کلی تغییر کرد. طراحی و پیاده سازی نرم افزار CRM انقلابی را در تجارت‌ها رقم ‌زده است. به عبارتی نرم افزار CRM، دست مشتریان را در دستان شما قرار می‌دهد و این شاید یکی از پیش پا افتاده‌ترین مزایای CRM در تجارت‌ها باشد.

دیگر دوره و زمانه عوض‌شده است. نمی‌توانید بدون آنالیز مشخصات و اطلاعات، نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنید و بر اساس پیش‌بینی‌های خیالی خود، برنامه‌ریزی‌ها و استراتژی هایی را نیز در نظر بگیرید و تازه انتظار داشته باشید که درآمد خوبی داشته باشید!

باید خود را با بروز ترین تکنولوژی ها هم سو کنید تا از رقیبانتان پیشی بگیرید. در غیر این صورت در جلب مشتریان احتمالی و بالقوه موفق نخواهید بود.

پیشنهاد ما به شما:  20 مهارت لازم برای حرفه‌ای شدن در سال 2021

استفاده از CRM در ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یک هنر بسیار ظریف است که با استفاده از اطلاعات موجود در نرم افزار CRM انقلابی را در تجارت شما به همراه خواهد داشت. با استفاده از این اطلاعات ایمیل‌های منحصر‌به‌فردی را برای مخاطبان تجارت خود ارسال می کنید

با اطلاعاتی که نرم افزار CRM در اختیار شما می گذارد می توانید ایمیل های کمپین های ایمیلی خود را متناسب با نیاز ها و سلایق کاربر خود طراحی کرده و مخاطبان خود را از این بابت شگفت زده نمایید.

در حقیقت CRM اطلاعات مفصلی را در خصوص آخرین جستجوهای کاربر در اختیار شما قرار می‌دهد. هر مشتری احتمالی، سفری منحصر به فرد را در تجارت شما پشت سر گذاشته است. او با مشاهده یکی از هزاران تبلیغات تجارت شما وارد سایت شده است، سپس از مشاهده یک کالای ویژه به وجد آمده و به مطالعه مشخصات یک کالای خاص پرداخته است. مشتریان احتمالی با ورود به صفحات فروشگاه و سایت شما اطلاعات مورد نظر خود را گردآوری می‌کنند.

در صورتی که شما در این سفر همراه مشتریان خود باشید اطلاعات ارزشمندی را به دست می‌آورید. این اطلاعات کیفیت ایمیل مارکتینگ تجارت شما را متحول می‌کنند.

 

CRM جام جهان‌نمایی از تجارت

CRM SOFTWARE تصویر کامل و واضحی از تاریخچه تعاملات تجارت با مشتریان در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. تمام اطلاعات مربوط به رابطه مشتریان با تجارت در قالب نمودارها، تصاویر و فرم گزارش کار روزانه بازاریابی در اختیار مدیران ارتباط با مشتریان گذاشته می‌شود.

با نگاهی به این اطلاعات در می‌یابید که مشتریان در چه تاریخی و در چه موضوعی به تجارت شما مراجعه کرده‌اند. با بررسی اطلاعات به دست آمده، درک درستی از نیازهای مشتریان به دست می‌آورید. به عبارت دیگر در می‌یابید، چه نیازی مشتری را به سمت تجارت شما سوق داده است؟ مشتریان در چه بازه‌های زمانی به دنبال رفع نیاز خود بوده‌اند؟

پیشنهاد ما به شما:  مزایای استفاده از CRM برای شرکت های کوچک

از این گذشته تمامی رفتارهای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را نیز می توانید مشاهده و بررسی نمایید. این اطلاعات میزان علاقه‌مندی مشتریان به یک کالای خاص را به وضوح نشان می‌دهند. به این ترتیب، تیم مدیریتی مشتریان در زمان مناسب، کالای مناسب را به مشتری پیشنهاد می‌دهد. در این حالت مشتری، از توجه تجارت شما به نیاز خود لذت می برد.

به این ترتیب شما به محبوب ترین تجارت مورد نظر مشتریان خود تبدیل خواهید شد.

به دنبال بهترین ها باشید

حالا دیگر با تمام مزایا و محاسن استفاده از سی آر ام آشنا شده اید. می دانید CRM رابطه مشتریان را با تجارت‌ها بهبود می بخشد. مدیرت مشتریان با استفاده از امکانات موجود در این نرم افزارها، فصل تازه‌ای را در تجارت‌ها باز کرده است. تنها در صورتی که این نرم‌افزار را در تجارت خود به کار ببرید به مزایای CRM پی می‌برید.

ما به شما نرم افزار سی آر ام اوج را پیشنهاد می کنیم. مطمئنیم شما پس از استفاده از آن به جمع مشتریان پروپاقرص نرم افزار اوج، برترین سی آر ام کشور می پیوندید. راه دوری در پیش ندارید. فاصله شما تا برترین سی آر ام کشور تنها چند کلیک ساده است. به سایت نرم افزار CRM اوج مراجعه کنید و سرمایه گذاری ارزشمند خود را از همین امروز آغاز کنید.

 

امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
امتیاز شما به این مقاله
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (0)

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره