CRM تحت وب چیست؟ ۱۲ دلیل برای خرید CRM تحت وب

  • ۰۷ فروردین ۱۴۰۱
  • آرمان وضعی
  • تعداد بازدید:
    101
  • مدت مطالعه: 5 دقیقه
اگر به دنبال تهیه یک نرم‌افزار CRM هستید، ۱۲ دلیل برای شما دارم که باید نوع تحت وب آن را تهیه کنید. از قابلیت سفارشی‌سازی تمام و کمال تا امنیت اطلاعات موضوعات مهمی هستند که در این دلایل جای می‌گیرند.
CRM تحت وب
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

چرا شرکت‌ها CRM تحت وب را به CRM ابری ترجیح می‌دهند؟

اگر به دنبال تهیه یک نرم‌افزار CRM هستید، ۱۲ دلیل برای شما دارم که باید نوع تحت وب آن را تهیه کنید. از قابلیت سفارشی‌سازی تمام و کمال تا امنیت اطلاعات موضوعات مهمی هستند که در این دلایل جای می‌گیرند.

نرم‌افزار CRM تحت وب (On-premise) در عصر مدرن ما همچنان یک گزینه سودمند و حتی گاهی یک انتخاب هوشمندانه است. در این مطلب قصد دارم نگاهی به چرایی این امر و همچنین مزایای این سیستم بیندازم. سی آر ام تحت وب به نرم‌افزاری اشاره دارد که از طریق سرور شرکت شما میزبانی می‌شود.

 

چرا یک شرکت نرم‌افزار CRM تحت وب انتخاب می‌کند؟

نرم‌افزارهای CRM تحت وب معمولا متن باز (Open-source) هستند، به این معنی که کدهای برنامه‌نویسی‌شان در دسترس است و شرکت میزبان (شرکتی که از این سیستم استفاده می‌کند) می‌تواند آن را برای خودش سفارشی‌سازی یا شخصی‌سازی کند. این اتفاقی است که در CRM های ابری رخ نمی‌دهد.

سی آر ام‌ های ابری در سرورهای شرکت خدمات‌دهنده نگهداری می‌شوند و مشتری برای دسترسی به آن‌ها باید از طریق مرورگر به فضای ابری متصل شود. این در حالی است که CRM های تحت وب کنترل بیشتری در اختیار شرکت مصرف‌کننده قرار می‌دهند. علاوه‌براین، هزینه نرم‌افزار سی آر ام تحت وب می‌تواند کمتر از تعرفه‌های ماهیانه سی آر ام‌های ابری باشد. شرکت‌ها از CRM تحت وب استفاده می‌کنند به دلیل مزایایش و معایب نوع دیگر CRM (ابری). بیایید نگاهی دقیق‌تر به این دو موضوع بیندازیم:

مزایای نرم‌افزار CRM تحت وب

مزایای نرم‌افزار CRM تحت وب

  1.  بزرگ‌ترین مزیت نرم‌افزاری CRM تحت وب مسئله «مالکیت» است. وقتی این نوع نرم‌افزار را تهیه کنید، شما مالک آن هستید. این یک امتیاز بزرگ برای شرکت‌های نرم‌افزاری با تیم‌های برنامه‌نویسی قدرتمند است. این شرکت‌ها نه‌تنها می‌توانند نرم‌افزار را نصب کنند، بلکه می‌توانند تقریباهر بلایی سر آن درآورند، مانند بروزرسانی، تعمیر، سفارشی‌سازی و…
  2.  تحت وب بودن به این معنی است که CRM می‌تواند با سیستم‌های فعلی شرکت یکپارچه شود. شرکت‌هایی که قوانین و سیستم‌های تخصصی خود را دارند از این ویژگی استقبال زیادی می‌کنند. وضعیت در سیستم‌های CRM ابری این گونه نیست، تهیه یک CRM ابری تقریبا به این معنی است که شرکت باید با سیستم سرویس‌دهنده سازگار شود، در حالی که CRM تحت وب یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی کامل را فراهم می‌کند.
  3.  با ورود GDPR، مزیت دیگری که خود را نشان می‌دهد، امنیت بیشتر است. GDPR مخفف General Data Protection Regulation و به معنی «مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها» است که در مورد حریم خصوصی کاربران است. در نرم‌افزارهای CRM تحت وب، اطلاعات شرکت و مشتری کاملا محرمانه است و بدون نیاز به اشتراک‌گذاری از طریق  شخص ثالث، در داخل سازمان ذخیره می‌شود که از نظر امنیت، ویژگی خوبی‌ست.
  4. شرکت‌هایی که از نظر استقلال قوی هستند می‌توانند CRM تحت وب خود را متناسب با هر جنبه‌ای از تجربه مشتری تنظیم کنند.
  5.  هزینه مالکیت یک نرم‌افزار CRM تحت وب تقریبا همیشه کمتر از نسخه ابری آن است. این یک موهبت بزرگ برای کسب‌وکارهایی است که انتظار رشد سریع و پایداری دارند و توانایی پیش‌پرداخت‌های نسبتا سنگین را دارند.
  6.  کسب‌وکارهایی که در مقیاس سازمانی فعالیت می‌کنند به دلایلی که در ادامه ذکر می‌شود، قطعا از مزایای CRM تحت وب نفع بسیاری خواهند برد:
  • امکان استفاده ترکیبی از ارزها و زبان‌های مختلف
  • همگام‌سازی کامل، که کارمندان را قادر می‌سازد تغییرات لازم را به‌صورت آفلاین انجام دهند تا به محض اتصال به شبکه، تغییرات اعمال شوند.
  • ارائه ابزارهای بصری که به تیم فناوری اطلاعات داخلی سازمان اجازه می‌دهد تا سیستم را راه‌اندازی و مدیریت کند.معایب نرم‌افزار CRM ابری
پیشنهاد ما به شما:  منظور از crm های saas چیست؟

معایب نرم‌افزار CRM ابری

درست است که سی آر ام‌های ابری ترند این روزهای بازار هستند اما این گونه CRMها معایبی هم دارند:

  1.  اگرچه هزینه CRM ابری به دلیل شیوه پرداخت ماهیانه‌اش، ظاهرا سبک‌تر است اما مجموع این پرداخت‌ها در درازمدت تبدیل به مبلغ زیادی می‌شود که برای کسب‌وکارهای کوچک سنگین است.
  2.  هزینه‌های موبایلی را فراموش نکنید. این که کاربر بتواند از طریق دستگاه‌های مختلف و از موقعیت‌های مکانی مختلف به سیستم دسترسی داشته باشد بسیار قابلیت خوبی است، اما رایگان ارائه نمی‌شود.
  3.  «دسترسی از همه‌جا» یکی از قابلیت‌های خوب CRM ابری است اما برای استفاده از آن، کارمند شما باید تلفن همراه خوبی نیز داشته باشد. اگر کارمندان شما موبایل‌های بروز و قوی ندارند، این قابلیت برای شما رسما از دست رفته است.
  4. شرکت شما باید با سیستم ابری سازگار شود. یکی از دلایل عدم موفقیت نرم‌افزارهای CRM، عدم پذیرش آن توسط کارمندان است و زمانی که CRM مد نظر به گونه‌ای باشد که قابلیت سفارشی‌سازی کمتری داشته باشد ریسک این مسئله بالاتر می‌رود. علاوه‌براین، در این نوع CRM، آموزش پرسنل نیز کمی سخت‌تر و سنگین‌تر است.
  5.  ممکن است امنیت اطلاعات یکی از نگرانی‌های شما باشد. در CRM ابری تمام داده‌های حساس شما مانند اطلاعات مالی شرکت، اطلاعات کارکنان و جزئیات مشتریان‌تان در سرورهای شرکت سرویس‌دهنده هستند. اگرچه این شرکت‌ها در مورد امنیت اطلاعات شما تضمین می‌دهند اما به‌هرحال ممکن است شما نخواهید این اطلاعات به هیچ وجه از شرکت‌تان خارج شود.
  6.  انطباق می‌تواند یکی دیگر از مسائل مهم باشد. البته این مورد به زمینه فعالیت شرکت شما بستگی دارد و مسئله‌ای است که باید پیش از تهیه CRM به بررسی آن بپردازید. شما باید اطمینان حاصل کنید که مثلا تامین‌کنندگان یا فروشندگان به دستورات نظارتی مختلف آگاهی کامل داشته باشند. امنیت داده‌های حساس باید حفظ شود تا حریم خصوصی شرکا، مشتریان و کارمندان تضمین شود.
پیشنهاد ما به شما:  چگونه حرکت بعدی مشتریان را حدس بزنیم؟

راه اندازی CRM تحت وب

راه اندازی CRM تحت وب

برای انتخاب و راه‌اندازی CRM تحت وب سخن بسیار است. اما خبر خوب این است که امروزه تنوع نرم‌افزارهای CRM آنقدر زیاد است که برای هر کسب‌وکار، شرکت یا سازمانی یک نرم‌افزار CRM خوب پیدا می‌شود. مدل‌های مبتنی بر فضای ابری قطعاً این نوع نرم‌افزار را برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​قابل دسترس‌تر می‌کنند، اگرچه اشکالاتی مانند امنیت و سفارشی‌سازی محدود باید در نظر گرفته شود. این محدودیت‌ها ممکن است باعث شود شما به خرید نرم‌افزار CRM تحت وب روی آورید.

شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهایی که در مقیاس سازمانی کار می‌کنند به احتمال زیاد نرم‌افزار سی آر ام تحت وب را انتخاب می‌کنند. این شرکت‌ها می‌توانند به کمک تیم فناوری اطلاعات خود، کنترل کامل نرم‌افزار را در دست گرفته و آن را به خوبی سفارشی‌سازی کنند. ممکن است از همین ابتدای کار هزینه بیشتری بپردازند، اما این مشکلی نیست زیرا پس از خرید، آن‌ها مالک هستند.

با این حال، کسب‌وکارهای کوچک که به سفارشی‌سازی زیادی نیاز ندارند، ممکن است با خرید CRM ابری و پرداخت‌های ماهانه (که وزن کمتری دارند) و سادگی راه‌اندازی اولیه‌اش راضی باشند. از آنجایی که CRM ابری هم قابلیت اطمینان و انعطاف‌پذیری را  تا حد قابل قبولی ارائه می‌دهد، کسب‌وکارهای کوچک نیازی به نشان دادن حساسیت زیاد در این موارد ندارند.

 

تنها با آگاهی کامل از تفاوت‌های بین دو CRM‌ ابری و تحت وب است که شرکت‌ها می‌توانند تصمیمی کاملاً آگاهانه بگیرند و بهترین انتخاب را داشته باشند. ما می‌توانیم به شما در این انتخاب کمک کنیم، متخصصان اوج برای مشاوره به شما آماده هستند.

پیشنهاد ما به شما:  تفاوت CRM ابری و CRM تحت وب

 

برای ارتباط با مشاوران اوج کلیک کنید. 

۴.۷/۵ - (۴ امتیاز)
امتیاز شما به این مقاله
4.7/5 - (4 امتیاز)
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (27)
  1. من واقعا نمی دونستم که سی آر ام تحت وب هم داریم. فکر می کردم که باید یک نرم افزاری رو تهیه کنیم و بر روی سیستم نصب کنیم.
    این حالت ابری واقعا فوق العاده ست و درد سرش هم برای شرکت ها کمتر هست.

    1. ساسان عزیز سلام
      کاملا درسته ، سپاس از همراهی و حمایت شما 🌹🙌
      بسیار خرسندیم که مطالب برایتان مفید واقع شده است.

  2. سلام و وقت بخیر. بنده به یک برنامه سی آرم ام با قابلیت یکپارچه سازی سایت و برنامه سی آر ام نیاز داشتم. آیا برنامه ارتباط با مشتری اوج این امکان رو داره؟

  3. سلام. من یک فروشگاه انلاین لوازم آرایشی دارم. برای تهیه سی آر ام و ارتباط با همه کاربرانی که توی سایت ثبت نام می کنند و یا خرید انجام میدن هر دسته با تفکیک چطور میشه از سی آر ام اوج استفاده کرد. ممنون میشم راهنمایم کنید.

  4. چقدر خوب. من کلا تا به امروز فکر می کردم که برای نصب نرم افزار سی آر ام باید سی دی رو بخریم و بر روی یک سیستم ان را نصب کنیم. اینکه می فرمایید سی آر ام تحت وب که با یک اکانت بشه ازش استفاده کرد فوق العاده راحت تر و بی درد سر تر هست.

  5. یکی از جمع و جور ترین نرم افزارهای سی آر ام همین سی آر ام اوج هست که من از خدمات دهی و پشتیبانیش هم بسیار راضی هستم.

    1. علیرضا عزیز سلام
      از اینکه مشتری ارزشمند ما هستید متشکریم.
      از خرید و اعتماد شما قدردانی میکنیم.❤🙏

  6. سی آر ام تحت وب سیار کاربدی و راحت تر هست به نظر من. البته از نظر کارایی جفتشون درسته یکی هست ولی تحت وب بسیار آسوده تر و راحت تره. و نیازی به نصب برنامه بر روی سیستم و … نداره. اگه اشتباه نکرده باشم.

  7. سلام. من تصمیم گرفتم که از برنامه سی ار ام شما استفاده کنم. و با توجه به پشتیبانی خوبی که دارید ان شالله که بتونم بهترین یازدهی رو از این برنامه بگیرم و دیگه مشتریان بالقوه ام رو از دست ندم.

    1. نیما عزیز سلام
      از اعتمادی که به ما کردید بسیار سپاسگزاریم 🙌🌹
      بسیار قدردانیم و امیدواریم که انتظارات شما را برآورده کنیم.

  8. من در مورد سی آر ام چیزی نمی دونستم و با سایت خوبتون خیلی به اهمیت و ارزش آن آگاه شدم.
    از شما و مطالب خوبتون واقعا ممنونم.

    1. دنیا عزیز سلام
      بسیار مفتخریم که مطالب برای شما مفید واقع شده است
      سپاس از حمایت و همراهی شما 🌹🙏

  9. یعنی با این نوع سی آر ام دیگه نیازی به خرید کل نرم افزار نیست؟ اینکه خیلی راحت تره و مطمعن ترم هست. چون ممکنه اطلاعات برای ما در حالت نرم افزاری پاک بشه ولی در حالت ابری همیشه اطلاعات آنلاین روی هاست شما سیو میشه. درسته؟

    1. خسرو عزیز سلام
      در هر صورت شما باید نسخه مورد نظر سی آر ام خود را خریداری نمایید
      اطلاعات در حالت نرم افزاری روی سرور خود فرد ذخیره و در هر بازه زمانی مشخص بک آپ گیری میشود
      با این وجود ، در صورت پاک شدن اطلاعات ، شما میتوانید اطلاعات خود را بازگردانی کرده و آنها را در حریم شخصی خود حفظ کنید

  10. چقدر عالی. من نمی دونستم که سی آر ام تحت وب و ابری داریم. این خیلی راححت و فوق العاده است.

    1. سهند عزیز سلام
      بله کاملا درسته
      هر نسخه نرم افزار سی ار ام متناسب با نیاز هر کسب و کاری انتخاب میشه
      قبل از اقدام به تهیه سی ار ام حتما از کارشناسان مشاوره بگیرید

  11. خیلی جالب بود. من تازه فهمیدم که سی آر ام چی هست و چقدر برای مدیریت مشتریان ارزشمند و واجبه. متشکر از توضیحات خوب و سایت بی نظیرتون.

    1. مجتبی عزیز سلام
      از حمایت و همراهی شما بسیار سپاسگزاریم ❤🙏
      اگر نکته ای هست جهت بهبود مطالب ، خوشحال میشیم باهامون درمیان بگذارید

  12. سلام.
    برای استفاده از برنامه سی آر ام باید ماهیانه مبلغ عضویت پرداخت کنیم یا نرم افزارش قابل خریداری هست؟

    1. سعید عزیز سلام
      نرم افزار سی ار ام خریداری میشه و شما لازم نیست ماهیانه حق عضویت پرداخت کنید
      بعد از یک سال شما هزینه پشتیبانی و پرداخت میکنید.
      جهت اطلاعات بیشتر پیشنهاد میکنم با کارشناسان ما در ارتباط باشید
      https://www.owj.io/contactus

  13. سلام و وقتتون بخیر و نیکی.
    من مقالات سایتتون رو خوندم و متوجه شدم که خیلی برنامه سی آر ام الزامی و حیاتی هست. فقط شما برنامه سی آر ام رو به صورت نرم افزار ارائه میدید یا حالت ابری؟

    1. شفیع عزیز سلام
      خیلی مفتخریم که مطالب براتون مفید واقع شده
      با توجه به نیاز کسب و کارتان حالت استفاده از سی ار ام برای شما متفاوت خواهد بود چون هرکدام مزایا متفاوتی دارد
      پیشنهاد میکنم از مشاوره رایگان کارشناسان ما استفاده نمایید
      https://www.owj.io/contactus

  14. من مدتهاست که از سایت خوبتون و برنامه سی آر ام اوج دارم استفاده می کنم. منتها تازه فهمیدم که تنها استفاده از ابزار کافی نیست و دانش و نحوه برخورد با اطلاعات جمع آوری شده و سیاستهای کاری اصل هست و چه بسا به دون این دانش این برنامه تنها یک جمع آوری کننده دیتا و یه جورایی میشه گفت که بدردنخور خواهد بود.

  15. سلام. ممنون از توضیح خوبتون در مورد سی آر ام. ما یک شرکت انلاین فروشگاهی هستیم. با کاربرانمون نیازی نیست تماس بگیریم فقط در صورت نیاز پیامک میزنیم و از تخفیفاتو وموارد جدید باخبرشون می کنیم. به نظرتون سی آر ام برای ما هم نیازه؟

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره