کسب‌وکار شما به چه نوع CRM نیاز دارد؟

  • 08 آگوست 2021
  • رضا حاتمی
  • مدت مطالعه: 3 دقیقه
which crm
می خواهید محتوای بسیار جذاب تری داشته باشید برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید. عضویت

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) راهی برای مدیریت تعامل مشتریان با تجارت شما است. در این مقاله به چگونگی کاربرد نرم افزار CRM در عملکردهای مختلف تجاری می پردازیم.

حراجی

پاسخگویی، اشتراک گذاری، کار تیمی و در نهایت انعقاد معاملات برخی از مهم ترین خصوصیات و توانایی های تیم فروش موفق است. چگونه CRM می تواند به این کار کمک کند؟

دسترسی در دسترس – با یک CRM موبایل، تکرارها می توانند سوابق را هنگام حضور در این زمینه به روز کنند.

مدیریت داده ها – اطلاعات کلیدی را در یک مکان مرکزی که توسط همه اعضای تیم قابل دسترسی است ذخیره کنید.

در وقت صرفه جویی کنید – به راحتی و به سرعت چشم اندازها، مسیرها و فرصت ها را شناسایی و همچنین خطوط ارتباطی و معاملات را رصد کنید.

همکاری – اعضای تیم می توانند تقویم ها، اسناد و اطلاعات تماس خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند، بنابراین همه همیشه در همان صفحه هستند.

بینش – بسیاری از سیستم های CRM گزارش و تحلیل را برای تفسیر داده ها ارائه می دهند، که از جمله دیگر کاربردها می تواند برای هدایت درآمد، بهبود تعامل مشتری یا مدیریت عملکرد تیم استفاده شود.

بازاریابی

مشتریان در مرکز فعالیت های بازاریابی قرار دارند. یک سیستم CRM بر اساس داده هایی که در مورد آن ها نگهداری می شود می تواند به ایجاد کمپین هایی بپردازد که برای مشتریان خاص هدفمند باشد.

سیستم های CRM را می توان برای تقسیم بندی استفاده کرد. این امر به شما امکان می دهد پروفایل مشتری متمرکز ایجاد کنید، خواه از تاریخ خرید آن ها یا تعامل آن ها با محتوای بازاریابی قبلی (مانند فعالیت رسانه های اجتماعی و نرخ باز ایمیل)

پیشنهاد ما به شما:  چرا پروژه‌های CRM شکست می‌خورند؟

which crm need

به نوبه خود، می توانید از این اطلاعات برای اجرای کمپین های شخصی استفاده کنید. این می تواند به رشد مشتری و درگیر شدن با بازاریابی شما کمک کند، همه اینها به طور بالقوه می تواند سود را نیز افزایش دهد. در واقع CRM یک نرم افزار بازاریابی عالی است.

برخی از ویژگی های اصلی عبارتند از:

تاریخ تعامل؛

ادغام فرم؛

کارهای خودکار؛

داده های کمپین؛

از این طریق، شما می توانید درک کنید که چگونه یک کمپین موفق ایجاد کنید که با مشتریانی که دارید و مشتریانی که می خواهید صحبت کنید.

خدمات مشتری

در هر نقطه لمسی از مشاغل خود، مطلوب شما این است که تجربه مثبت مشتری را ارتقا دهید. این به معنی تعامل شخصی، شهودی و سریع است.

سیستم های CRM می توانند بلیط ها، شکایات و سایر سوالات مشتری را مدیریت کنند و همچنین ترجیحات را مشخص نمایند. این بدان معناست که وقتی مشتری با شما ارتباط برقرار می کند، تجارت شما در اولویت قرار دارد تا به شما کمک کند تا به بهترین وجهی به آنها کمک کنید.

سیستم های CRM می توانند حدس و گمان ها را براساس آنچه مشتریان شما می خواهند، حذف کنند. به عنوان مثال، شما می توانید از CRM برای ذخیره و تجزیه و تحلیل داده های مشتری استفاده کنید تا بهترین زمان روز برای برقراری ارتباط را درک کنید.

کلیه اشکال خدمات مشتری می تواند در یک مکان مدیریت شود. بنابراین چه مشتری با تلفن، ایمیل یا پیام خود تماس بگیرد، می توانید پشتیبانی سطح بالایی را ارائه دهید.

پیشنهاد ما به شما:  10 کمک نرم افزار CRM به کسب و کار کوچک شما

این امر به ویژه در هنگام مدیریت تجربیات منفی مفید است، به طوری که می توان به سرعت به شکایات و مشکلات رسیدگی کرد. در مقابل، می توانید درک کنید که چه چیزی باعث ایجاد یک تجربه مثبت می شود، و مجدداً بر ارائه آن به مشتریان خود تمرکز کنید.

۵/۵ - (۱ امتیاز)
امتیاز شما به این مقاله
5/5 - (1 امتیاز)
مشترک خبرنامه ما شوید

ارسال نظرات


دیدگاه ها (3)
  1. ما دقیقا به دنبال یک همچین سی آر امی هستیم که هم به صورت ابری و هم قابل سفارشی سازی باشه.

    1. فائزه عزیز سلام
      قطعا یکی از مزیت های کلیدی سی آر ام اوج سفارشی بودن آن است
      پیشنهاد میکنم در رابطه با معایب و مزیت های نسخه ابری سی آر ام بلاگ زیر را مطالعه کنید
      https://www.owj.io/what-is-web-crm

  2. به نظرم سی آر ام یک ابزار بسیار کاربردی علاوه بر کل ویژگی های که داره هست و خصوصا جمع آوری و طبقه بندی حجم عظیمی از داده های کاربران یا مشتریان که واقعا امروزه به صورت سنتی و یا ثبت کاغذی یک کار غیر ممکن و وقت گیری خواهد بود.

کسب و کار خود را با اوج بهبود دهید

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

دریافت مشاوره

پشتیبانی نرم افزار CRM اوج (پشتیبان موفقیت)

برنامه مشخصی برای کمک به موفقیت شما داریم در نرم افزار CRM اوج با پشتیبان موفقیت سریعتر به اهداف خود برسید. در در مجموعه اوج با خدمات متنوع در کنار شما خواهیم بود تا CRM را بطور کامل در کسب و کارتان مستقر کنید.

مشاهده محصولات

بهترین مقالات

مشاور CRM

مشاوران کسب و کار نرم افزار CRM اوج، مسیر را برای شما هموار می کنند تا با سرعت به سمت اهداف خود بدوید.

دریافت مشاوره