نرم افزار CRM اوج ابری

از زمانی که کسب‌وکارهای ایرانی به اهمیت نرم‌ افزار CRM پی بردند و برای رشد و مدیریت بهتر مشتریان از آن استفاده کردند، برندهای زیادی وارد این حوزه شدند و خدمات گوناگونی ارائه دادند. اما در میان همه آن‌ها، ما در تیم اوج ابری مسیر متفاوتی را انتخاب کردیم. هدف ما طراحی سیستمی بود که بر پایه نیاز واقعی کسب‌وکارهای ایرانی شکل گرفته باشد، نه تقلیدی کورکورانه از سیستم‌های خارجی که برای بازارها و ساختارهای بین‌المللی ساخته شده‌اند؛ ساختارهایی که هیچ درکی از تورم شدید یا شرایط اقتصادی و اجتماعی خاص ایران ندارند. به همین خاطر، نرم‌افزار مدیریت مشتری اوج ابری با درک دقیق از شرایط کسب‌وکارهای ایرانی، سریع‌تر از رقبا رشد کرد و توانست پاسخگوی نیاز بسیاری از سازمان‌های بزرگ کشور باشد.

نرم‌ افزار CRM چیست؟

نرم‌ افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمی است برای جمع‌آوری، سازمان‌دهی و استفاده درست از اطلاعات مشتری در تمام مراحل ارتباط با او؛ از اولین تماس گرفته تا خرید، خدمات پس از فروش و حتی تعاملاتی که در آینده انجام می‌شوند. در این سامانه، همه چیز در یک نمای واحد دیده می‌شود: اطلاعات تماس، سوابق ارتباطات، قراردادها، فاکتورها و یادداشت‌های مربوط به هر مشتری. همین نمای 360 درجه باعث می‌شود ارتباط شرکت‌ها با مشتریان دقیق‌تر، هدفمندتر و محترمانه‌تر باشد. پس به زبان ساده، CRM قلب تپنده اطلاعات و عملیات سازمان در بخش‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی است؛ ابزاری که به کسب‌وکار کمک می‌کند مشتریانش را بهتر بشناسد و روابط پایدارتری بسازد.

چرا اکنون زمان انتخاب یک نرم افزار CRM حرفه‌ای است؟

اگر فروش شما بالا و پایین می‌شود اما دلیلش را نمی‌دانید، اگر پیگیری مشتریان به تعویق می‌افتد یا فراموش می‌شود، و اگر اطلاعات مهم در فایل‌های پراکنده گم می‌شوند، یعنی زمان آن رسیده که به خرید نرم افزار CRM باشید. سی آر ام تصویری کامل از هر مشتری در اختیارتان می‌گذارد، به تیم‌های شما نظم می‌دهد و به مدیران کمک می‌کند تصمیم‌هایی سریع‌تر و کم‌ریسک‌تر بگیرند. در نتیجه چرخه فروش کوتاه‌تر می‌شود، نرخ تبدیل افزایش پیدا می‌کند و مشتریان فعلی با رضایت بیشتری کنار برند شما می‌مانند.

معرفی نرم افزار CRM ایرانی اوج ابری

اوج نام یک نرم‌افزار CRM بومی و ابری است که برای مدیریت کامل چرخه عمر مشتری طراحی شده. این سامانه روی سه اصل مهم تمرکز دارد:

• سادگی در استفاده
• هماهنگی با ابزارهای پرکاربرد سازمانی
• ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق

هدف ما این است که تیم‌ها بدون درگیر شدن با پیچیدگی‌های فنی، روی نتیجه تمرکز کنند و تصمیم‌های هوشمندانه‌تری بگیرند. در ادامه با مهم‌ترین قابلیت‌های اوج ابری و مزیت‌هایی که آن را از دیگر سیستم‌های CRM متمایز می‌کند آشنا می‌شوید.

ویژگی‌های اصلی در اوج ابری

وقتی در تیم اوج ابری به دنبال ساخت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان بودیم، همیشه یک دغدغه بزرگ داشتیم: چطور سیستمی طراحی کنیم که برای بیزینس‌های داخلی مناسب باشد و هر آنچه در سامانه‌های بین‌المللی مثل هاب‌اسپات یا زوهو وجود دارد، بومی‌سازی کند؟ بعد از مدت زیادی تفکر و تلاش، در نهایت آنچه ساختیم با هدفمان سازگار بود؛ CRM ایرانی ما ویژگی‌هایی داشت که نیاز برندهای ایرانی – از کوچک‌ترین کسب‌وکارها تا بزرگترین شرکت‌ها – را برطرف می‌کرد.

مدیریت مشتریان

در اوج ابری تمام اطلاعات مربوط به مشتریان حقیقی و حقوقی در یک پایگاه متمرکز ذخیره می‌شود؛ از اطلاعات تماس گرفته تا سابقه کامل ارتباطات مانند ایمیل‌ها، جلسات و تیکت‌های پشتیبانی؛ همچنین تاریخچه خرید، قراردادها، فاکتورها و فایل‌های مرتبط همگی در همین فضا در دسترس هستند. به کمک همین نمای 360 درجه، پیش از هر تعامل، تصویر کاملی از گذشته و نیازهای مشتری در اختیار دارید. این شناخت دقیق، به شما کمک می‌کند ارتباطی هدفمندتر بسازید و با سگمنت‌بندی رفتاری مشتریان براساس معیارهای دلخواه، برنامه‌های فروش و بازاریابی خود را هوشمندانه‌تر پیش ببرید.

پیگیری فرصت‌های فروش

همه مراحل فروش، از لحظه ثبت اولین سرنخ تا زمان بستن قرارداد، در یک قیف فروش شفاف و قابل‌ردیابی نمایش داده می‌شود. تمام فعالیت‌های فروش مانند تماس‌ها، ایمیل‌ها و جلسات به‌صورت خودکار ثبت می‌شوند و یادآوری‌های هوشمند کمک می‌کنند هیچ فرصتی از دست نرود. مدیر فروش هم با مشاهده عملکرد تیم، نرخ تبدیل و ارزش معاملات، دید دقیقی نسبت به وضعیت فروش پیدا می‌کند و می‌تواند بر اساس پیش‌بینی‌ها، برنامه‌ریزی هدفمندتری برای دوره‌های آینده انجام دهد.

گزارش‌گیری و داشبورد

داشبوردهای قابل‌تنظیم به شما نمایی سریع و دقیق از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) می‌دهند. در بخش فروش، می‌توانید نرخ تبدیل، ارزش معاملات و عملکرد فروشندگان را رصد کنید. در بازاریابی، اثربخشی کمپین‌ها و نرخ باز شدن ایمیل‌ها را ببینید. و در بخش خدمات، میانگین زمان پاسخ‌گویی و نرخ پاسخگویی به درخواست‌ها همیشه پیش روی شماست. گزارش‌های تحلیلی اوج ابری انعطاف‌پذیرند تا هر مدیری بتواند دقیقاً همان خروجی را بگیرد که برای تصمیم‌گیری بهتر و بهبود روندها نیاز دارد.

یکپارچه‌سازی و توسعه‌پذیری

در اوج ابری، تمام ابزارهای مهم سازمانی شما به‌سادگی در یک سیستم واحد به هم متصل می‌شوند. ایمیل، تقویم، وب‌سایت، درگاه پرداخت، سیستم تلفنی و پنل پیامکی، همه‌وهمه با هم ترکیب می‌شوند تا فعالیت شما یکپارچه و منسجم باشد. این یکپارچگی باعث می‌شود داده‌ها بدون پراکنده‌شدن میان تیم‌های مختلف جابه‌جا شوند و گزارش‌هایی دقیق و قابل‌اعتماد در اختیار مدیران قرار گیرد. در ضمن اینکه ساختار مقیاس‌پذیر اوج ابری به شما اجازه می‌دهد در آینده هر قابلیت جدیدی را با توجه به نیاز سازمان به پنل خود اضافه کنید.

امنیت و سطوح دسترسی

تیم ما متعهد است که امنیت داده‌ها در بالاترین سطح ممکن حفظ شود. شما می‌توانید برای هر نقش، تیم یا پروژه، سطح دسترسی جداگانه‌ای تعریف کنید تا هر کاربر فقط به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشد. به لطف این ساختار دقیق، خیالتان از انتشار محتوای حساس راحت می‌شود.

نرم‌افزار CRM ابری بهتر است یا تحت شبکه؟

اوج هر دو مدل را ارائه می‌دهد. اگر کسب‌وکار کوچک یا متوسط دارید و می‌خواهید سریع، بدون هزینه‌های زیرساخت و با هزینه اشتراک کنترل‌شده بهره‌برداری کنید، CRM تحت وب انتخابی استاندارد است. اگر سازمان بزرگ هستید و الزامات داخلی ویژه برای نگهداری داده و سفارشی‌سازی عمیق دارید، CRM تحت شبکه می‌تواند مناسب‌تر باشد. انتخاب نهایی بهتر است بر اساس نیاز فنی، امنیتی و هزینه مالکیت انجام شود.

چرا نرم افزار CRM اوج ابری؟ ارزش‌های کاربردی برای مدیریت و تیم‌ها

در سال‌های اخیر، بیشتر کسب‌وکارها به‌سمت راهکارهای ابری حرکت کرده‌اند و دلیل آن هم روشن است: سرعت راه‌اندازی، هزینه کمتر و دسترسی آسان از هر مکان و با هر نوع سخت‌افزاری که در دسترس باشد. اوج ابری نیز دقیقاً بر همین اساس طراحی شده است؛ یک نرم‌افزار CRM کاملاً ابری که بدون نیاز به نصب یا زیرساخت سخت‌افزاری، آماده استفاده است. شما فقط با یک مرورگر و اتصال اینترنت، می‌توانید همه فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را مدیریت کنید. بنابراین اگر نگوییم بهترین، قطعا اوج یکی از بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی خواهد بود. در مقابل، نرم‌افزارهای CRM تحت شبکه معمولاً برای سازمان‌هایی با ساختار پیچیده و نیاز به نگهداری داده در سرورهای داخلی مناسب‌اند، اما هزینه و محدودیت بیشتری دارند. بااین‌اوصاف، اگر به دنبال راهکاری سریع، مقرون‌به‌صرفه و مقیاس‌پذیر هستید، نسخه ابری اوج بهترین انتخاب برای کسب‌وکار شماست.

مقایسه CRM اوج ابری با سایر رقبا

بهترین راه برای اینکه از میان چند گزینه، نرم افزار سی آر ام مناسبی را انتخاب کنید، مقایسه است. بنابراین، در جدول زیر می‌خواهیم اوج ابری را با رقبا مقایسه کنیم تا ببینید چه نقاط قوت و ضعفی نسبت به دیگر سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری دارد:

نرم افزار CRM برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

تقریباً هر کسب‌وکاری که با مشتری سروکار دارد، از یک نرم‌افزار CRM سود می‌برد. چه در فضای B2B فعالیت کنید و چه در B2C، مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند روابطی پایدارتر و هدفمندتری بسازید. از شرکت‌های خدماتی و تولیدی گرفته تا مجموعه‌های پخش، فروشگاه‌های آنلاین، تیم‌های مرکز تماس و سازمان‌های پروژه‌محور، همه می‌توانند با استفاده از CRM عملکرد خود را منظم‌تر و دقیق‌تر کنند. هر کجا که پیگیری مستمر مشتریان، ثبت تعاملات و تحلیل داده‌های فروش اهمیت دارد، CRM همان ابزاری است که شما را به نتایج واقعی و رشد پایدار نزدیک‌تر می‌کند.

چگونه بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنیم؟

اگر می‌خواهید از نرم افزار CRM استفاده کنید، ولی در انتخاب آن مردد هستید، 5 مرحله زیر به شما کمک می‌کنند تا راحت‌تر تصمیم بگیرید:

1. اهداف و نیازها را مشخص کنید: بنویسید CRM قرار است دقیقاً چه مشکلاتی را برطرف کند و چه نتایجی از آن انتظار دارید؟
2. بودجه را تعیین کنید: علاوه بر هزینه اشتراک، هزینه‌های پیاده‌سازی، آموزش و پشتیبانی را هم در نظر بگیرید تا بدانید قرار است چقدر سرمایه خرج کنید و ترجیحاً پیش‌بینی کنید چه سودی و چه زمانی عایدتان می‌شود.
3. گزینه‌های مناسب را مقایسه کنید: چند نرم‌افزار نزدیک به نیازتان را انتخاب کنید، نسخه دمو بگیرید و حتماً از دوره آزمایشی استفاده کنید.
4. ارزیابی چند جانبه انجام دهید: سادگی استفاده، امکانات، یکپارچگی با ابزارهای دیگر، کیفیت پشتیبانی و قیمت را کنار هم بررسی کنید.
5. تصمیم نهایی و مذاکره: پس از انتخاب، درباره شرایط قرارداد، نحوه پشتیبانی و نقشه راه پیاده‌سازی با شفافیت کامل مذاکره کنید.

قیمت‌گذاری CRMهای مختلف

همان‌طور که در بخش قبل خواندید، یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب نرم افزار CRM قیمت آن است. خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی توانایی پرداخت قیمت‌های دلاری سیستم‌های بین‌المللی را ندارد، کمااینکه بسیاری از قابلیت‌های چنین سیستم‌هایی به علت تحریم‌ها برای کسب‌وکارهای ایرانی در دسترس نیست. مخصوصا اگر بخواهید نرم افزار CRM رایگان تهیه کنید که اغلب سیستم‌های خارجی چنین قابلیتی را برای شرکت‌های ایرانی فعال نمی‌کنند. در جدول زیر می‌توانید نوع قیمت‌گذاری اکانت‌های مختلف در CRMهای ایرانی و بین‌المللی را مشاهده کنید تا کارتان برای بودجه‌بندی آسان‌تر باشد. توجه داشته باشید قیمت پلن‌ها ماهانه و براساس هر کاربر محاسبه شده است.

چطور نرم افزار CRM را محک بزنیم؟

اجرای نرم‌افزار CRM زمانی ارزشمند است که بتواند در عمل، کارایی سازمان را بهبود دهد. برای اطمینان از اثربخشی آن، باید نتایج را با شاخص‌های قابل‌اندازه‌گیری بسنجید. در ادامه مهم‌ترین معیارهایی را که نشان می‌دهند CRM شما درست کار می‌کند، مرور می‌کنیم.

1. کاهش میانگین زمان پاسخ‌گویی

یکی از نشانه‌های موفقیت CRM، کوتاه‌تر شدن فاصله بین درخواست مشتری و پاسخ تیم شماست. وقتی اطلاعات مشتری و سوابق تعاملات در دسترس باشد، کارشناسان سریع‌تر واکنش نشان می‌دهند و این موضوع رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.

2. افزایش نرخ تبدیل مشتریان راغب (Leads) به فرصت و فروش

CRM موثر باید به تیم فروش کمک کند تا از هر سرنخ، بیشترین بهره را ببرد. وقتی مراحل فروش در سیستم تعریف و پیگیری شود، هیچ سرنخی فراموش نمی‌شود و شانس تبدیل آن به قرارداد بیشتر می‌شود. رشد نرخ تبدیل، نشانه‌ای روشن از عملکرد درست CRM است.

3.     کاهش زمان چرخه فروش

هرچه مسیر فروش از اولین تماس تا عقد قرارداد کوتاه‌تر شود، یعنی فرایند فروش منسجم‌تر و هوشمندانه‌تر شده است. CRM با سازمان‌دهی وظایف، یادآوری خودکار و گزارش‌گیری دقیق، کمک می‌کند تیم‌ها سریع‌تر به نتیجه برسند و منابع کمتری صرف کنند.

4. رشد ارزش سبد مشتریان وفادار

نرم افزار CRM فقط برای جذب مشتری جدید نیست، بلکه برای حفظ و توسعه ارتباط با مشتریان فعلی نیز طراحی شده است. اگر ارزش خریدهای تکراری افزایش یافته و مشتریان وفادار فعال‌تر شده‌اند، یعنی سیستم شما دارد به درستی در راستای افزایش ارزش روابط بلندمدت نقش‌آفرینی می‌کند.

5. بهبود نرخ حل درخواست‌ها در تماس اول

در واحد پشتیبانی، شاخص «رفع مشکل در اولین تماس» یکی از معیارهای بسیار مهم است. وقتی کارشناسان با استفاده از CRM بتوانند اطلاعات کامل مشتری را در لحظه ببینند، احتمال حل سریع‌تر درخواست‌ها افزایش می‌یابد. این شاخص مستقیماً با رضایت مشتری و کاهش حجم کار تیم ارتباط دارد. در مجموع، CRM موفق فقط داده جمع نمی‌کند؛ بلکه رفتار تیم‌ها را بهبود می‌دهد و تصمیم‌گیری را هوشمندانه‌تر می‌کند. اگر شاخص‌های بالا در سازمان شما روندی صعودی دارند، یعنی سرمایه‌گذاری‌تان در CRM در مسیر درستی قرار گرفته است.

برای اوج گرفتن، اوج بگیرید!

همان‌طور که خواندید، نرم افزار CRM فقط یک ابزار نیست؛ بلکه روشی است برای منظم کردن تعاملات، سنجش عملکرد و ساختن تجربه‌ای بهتر برای مشتری. اوج ابری این مسیر را ساده، سریع و قابل اتکا می‌کند. اگر می‌خواهید پیگیری‌ها فراموش نشوند، گزارش‌ها یکپارچه باشند و فروش به شکل قابل پیش‌بینی رشد کند، پیشنهاد می‌کنیم تعلل نکنید و برای اوج گرفتن کسب‌وکارتان، همین حالا نسخه دمو اوج را بگیرید و آن را محک بزنید.

سوالات متداول

آیا اوج ابری فقط برای مشتریان است یا همه ذی‌نفعان را پوشش می‌دهد؟

در اوج می‌توانید اطلاعات مشتریان، تامین‌کنندگان و شرکای تجاری را ثبت و در یک فضای متمرکز مدیریت کنید.

آیا امکان تعیین سطح دسترسی در CRM اوج وجود دارد؟

بله، برای هر نقش یا پروژه می‌توان سطوح دسترسی جداگانه تعریف کرد تا امنیت داده‌ها حفظ شود.

نرم‌افزار CRM ابری بهتر است یا تحت شبکه؟

نسخه ابری به‌دلیل سرعت راه‌اندازی، هزینه کمتر و دسترسی آسان‌تر انتخاب بهتری است و اوج نیز بر همین اساس طراحی شده است.

آیا اوج ابری با سامانه‌های دیگر ادغام می‌شود؟

بله، اتصال به ایمیل، تقویم، وب‌سایت، سیستم تلفنی، درگاه پرداخت و پنل پیامکی در اوج فراهم است.

آیا می‌توان بعدها ماژول‌ها را اضافه یا سامانه را شخصی‌سازی کرد؟

بله، اوج ابری ساختاری ماژولار دارد و می‌توانید قابلیت‌ها را در آینده توسعه یا شخصی‌سازی کنید.