نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج

نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج ابزاری برای پاسخگویی به مهم‌ترین نیاز سازمان شماست:
رسیدگی به مشتری
واحد خدمات و پشتیبانی مشتری بخشی از سازمان است که آینده‌ی حضور شما در بازار را رقم می‌زند، چرا که بیش از نیمی از درآمد شما حاصل فعالیت مشتریان وفادار و دائمی شماست. بنابراین بهره‌مندی از یک نرم‌افزار خدمات مشتری که تحت عنوان نرم‌افزار میز پشتیبانی نیز می‌شناسند، حیاتی است.

با ما تماس بگیرید

میز پشتیبانی یکی از ابزارهای پرکاربرد سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. اگر نمی‌دانید crm چیست ، باید بگوییم به طور کلی نوعی روش مدیریت کسب‌وکار با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث می‌شود شرکت‌ها بتوانند در بازار رقابتی امروز زنده مانده و رشد کنند.

ویژگی‌های نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج

قطعا اگر به پکیج کلی نرم افزار CRM نیاز نداشته باشید، به ابزار میز پشتیبانی یا هلپ‌دسک (Helpdesk) نیازمندید، چرا که هر کسب‌وکاری بالاخره با تعدادی مشتری سروکار دارد و هوشمندانه خواهد بود اگر روی مشتری‌مداری خود سرمایه‌گذاری کنید و آن‌ها را وفادار سازید. نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج با همین هدف طراحی شده و در این راستا قابلیت‌هایی دارد:

ارسال تیکت توسط همکاران به بخش های مختلف

ایجاد تیم‌های مختلف پشتیبانی (دپارتمان) و تعیین سرپرست برای هر تیم جهت توزیع تیکت‌ها بین کارشناسان

نظارت (مانیتورینگ) جامع و کامل بر تیکت‌ها با داشبورد قدرتمند و منعطف نرم‌افزار

تعیین درجه اهمیت برای تیکت‌ها

تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت و متمایز شدن تیکت‌های بسته‌شده با تاخیر

ارسال فایل و مستندات الحاقی به همراه تیکت

اطلاع‌رسانی به مشتریان جهت پیگیری هر تیکت از طریق پیامک

ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نحوه و پیگیری تیکت‌ها بصورت آنلاین و پیامکی

ارزیابی عملکرد پرسنل در نحوه پاسخگویی و پیگیری تیکت‌ها بصورت فردی و تیمی

ارسال خودکار گزارش عملکرد تیم‌ها در پایان روز کاری در قالب پیامک و ایمیل

آموزش کار با این محصول

علاوه بر بسته‌ی نرم‌افزاری، اوج خدمتی در رابطه با آموزش crm ارائه می‌دهد که با توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار شما و با توجه به محصولی که انتخاب کرده‌اید متفاوت خواهد بود. بنابراین، با خرید نرم‌افزار میز پشتیبانی، کارشناسان ما برای شما مشاوره crm در نظر خواهند گرفت و با توجه به موارد ذکر شده، آموزش‌های لازم به پرسنل شما داده خواهد شد. به این طریق شما بیشترین و بهترین بهره را خواهید برد.

اوج را در عمل بسنجید

مزیت ویژه‌ی میز پشتیبانی اوج

پیامک همیشه جایگاه خود را در قالب ابزاری ساده و کاربردی حفظ کرده است. نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج با بهره‌گیری از سامانه جامع پیامکی، توانایی ارسال یا دریافت پیام‌های فوری و مهم را در تمام ساعات شبانه‌روز داراست، خواه پیام مد نظر گزارش عملکرد روزانه باشد یا پیغامی ضروری در ارتباط با یک تیکت خاص. بنابراین با ترکیب دو سیستم قدرتمند ارتباطی و هوشمندسازی آنان، به هر سازمانی قدرت ارتباطات را اعطا کرده و افتخار می‌کنیم که با امکاناتی متمایز، بهترین نرم افزار crm ایرانی هستیم.

اوج را در عمل بسنجید

داستان موفقیت مشتریان

ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.

بیشتر بخوانید
FAQ

.درخواست های مشتریان در نرم افزار crm اوج چگونه پیگیری می شود؟

با استفاده از سیستم تیکتینگ درخواست خود را برای سایر همکاران یا تیم های سازمانی ارسال می کنید و می توانید وضعیت درخواست (تیکت) ثبت شده را بررسی کنید.

یک درخواست را می توان به چند نفر ارسال کرد؟

در فرایند ثبت درخواست با استفاده از ماژول تیکت می توان دریافت کننده تیکت را چند نفر انتخاب کرد ، یا تیکت را به اشخاص و گروه های کاربری ارجاع داد.

پیگیری درخواست های مشتریان به چه صورت انجام می شود؟

با استفاده از سیستم تیکتینگ آنلاین مشتریان می توانند درخواست های خود از تیم خدمات را ثبت کنند و در لحظه در کارتابل همکاران تیم خدمات پس از فروش جهت پیگیری قرار می گیرد
راهکارهای اوج

اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.

با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.

دریافت مشاوره