خدمات
میز پشتیبانی اوج
نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج همان چیزی‌ست که برای پیگیری امور به آن احتیاج دارید. ابزاری که باعث حرکت کارمندان می‌شود و به شما اجازه نظارت همه‌جانبه می‌دهد. سیستم تیکتینگ این نرم‌افزار کامل‌ترین و جامع‌ترین است. ما به همه جنبه‌های نیاز یک سازمان فکر و این سیستم را پیاده کرده‌ایم:
با ما تماس بگیرید
ویژگی‌های نرم‌افزار میز پشتیبانی اوج
ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق سرویس‌های پایگاه دانش و تیکتینگ
دسترسی مشتریان به پورتال آنلاین جهت دریافت پشتیبانی و ارتباط با دپارتمان‌ها
دسترسی مشتریان به مستندات و فایل‌های آموزشی محصولات (پایگاه دانش)
ارزیابی کیفیت مستندات راهنما به دریافت بازخورد (فیدبک) از مشتریان (لایک و دیس‌لایک)
ارسال تیکت توسط مشتریان به دپارتمان‌های مختلف
ایجاد تیم‌های مختلف پشتیبانی (دپارتمان) و تعیین سرپرست برای هر تیم جهت توزیع تیکت‌ها بین کارشناسان
نظارت (مانیتورینگ) جامع و کامل بر تیکت‌ها با داشبورد قدرتمند و منعطف نرم‌افزار
تعیین درجه اهمیت برای تیکت‌ها
تعیین مهلت زمان بسته شدن تیکت و متمایز شدن تیکت‌های بسته‌شده با تاخیر
ارسال فایل و مستندات الحاقی بهمراه تیکت
اطلاع‌رسانی به مشتریان (ارسال‌کننده تیکت) در هر پیگیری تیکت از طریق پیامک
ارزیابی میزان رضایت مشتریان از نحوه و پیگیری تیکت‌ها بصورت آنلاین و پیامکی
ارزیابی عملکرد پرسنل در نحوه پاسخگویی و پیگیری تیکت‌ها بصورت فردی و تیمی
ارسال خودکار گزارش عملکرد تیم‌ها در پایان روز کاری در قالب پیامک و ایمیل
سیستم تیکتینگ جامع
مشتری درخواستی از تیم پشتیبانی دارد. او باید مراجعه حضوری داشته باشد یا تماس بگیرد؛ در حالی که با تیکتینگ در کمتر از یک دقیقه می‌تواند درخواست خود را تیکت بزند تا خودکار اولویت‌بندی شده و در میز کار قرار گیرد. سیستم تیتینگ اوج با ویژگی‌هایی مثل اولویت‌بندی تیکت‌ها (از نظر اهمیت)، ساعت ثبت و اتمام تیکت، امکان ارسال فایل، گزارش‌دهی پیامکی و… طوری طراحی شده که با سازمان‌ها همخوانی داشته باشد.
اوج را در عمل بسنجید
پشتیبانی پیامکی
پیامک همیشه جایگاه خود را در قالب ابزاری ساده و کاربردی حفظ کرده است. میز پشتیبانی اوج با بهره‌گیری از سامانه جامع پیامکی، توانایی ارسال یا دریافت پیام‌های فوری و مهم را در تمام ساعات شبانه‌روز داراست، خواه پیام مد نظر گزارش عملکرد روزانه باشد یا پیغامی ضروری در ارتباط با یک تیکت خاص. بنابراین با ترکیب دو سیستم قدرتمند ارتباطی و هوشمندسازی آنان، به هر سازمانی قدرت ارتباطات را اعطا می‌کنیم.
اوج را در عمل بسنجیدداستان موفقیت مشتریان
ببینید مشتریان چگونه از تخصص و منابع موجود اوج برای رسیدن به اهداف کسب و کار خود استفاده می کنند.
کامپیوتر صدرا
داستان موفقیت کامپیوتر صدرا تعداد همه کسب‌وکارهای شکل‌گرفته در زمینه IT را نمی‌توان شمرد؛ اما کسب‌وکارهای بزرگ و موفق [...]
مهندس ایمن
مدیر عامل
کارخانه رام پلاست شرق
این روزها با افزایش شهرک های صنعتی و توسعه فعالیت ها در این حوزه، اهمیت مدیریت صنایع بیش از گذشته احساس می شود. سنتی بودن [...]
مهندس اردلان منصوریان
مدیر عامل
داستان موفقیت دادیار سفیر مانا
داستان موفقیت دادیار سفیر مانا داستان دادیار سفیر مانا هم مانند خیلی از داستان های دیگر از تقابل دو طرف متضاد و مخالف شکل [...]
دکتر سروش معزی
مدیر موسسه حقوقی بین المللی دادیارراهکارهای اوج
اوج متعهد به رشد کسب و کار شما است.
با ما باشید تا راه حل جذب، وفادارسازی مشتری و افزایش فروش را پیدا کنید.
دریافت مشاوره
