با راهکار های اوج به عنوان نرم افزار فروش و بازاریابی، درآمد خود را افزایش دهید

خیلی مهم است که مشتری را پس از خرید رها نکنید. حفظ و مدیریت ارتباط با مشتریان باعث افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها به برند شما می‌شود. راه‌های متفاوتی برای رسیدن به این هدف وجود دارد؛ مثلاً می‌توانید پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های خود را برای مشتری ارسال کنید. یا در روز تولد مشتری ایمیل تبریک برای او بفرستید و کد تخفیف خرید یکی از محصولات خود را به او هدیه بدهید. این امکان در اوج، با استفاده از پنل پیامک و پنل پیام صوتی آوانک و همچنین قابلیت ارسال ایمیل انبوه در نظر گرفته شده است. البته لازم است تا داده های مربوط به مشتری را قبلاً به‌صورت کامل و هدفمند در سامانه CRM اوج خود جمع‌آوری کنید.

سی آر ام اوج امکانی را برای شما فراهم می‌کند که با توجه به طرح‌های خاصی که برای فروش دارید (مثل پیشنهادهای ویژه، جشنواره‌های فروش و ... ) به طراحی و پیگیری کمپین‌های فروش بپردازید. هدف شما در طراحی این کمپین‌ها باید تمرکز بر روی مشتریان و یا سرنخ‌های موجود باشد. با کمک سی آر ام اوج می‌توانید نمونه‌ها و پیام‌های دلخواه خود را طراحی و ارسال کنید. همچنین نرخ پاسخگویی به کمپین‌های فروش را نظارت کنید و هم‌زمان از فعالیت‌های مشتریان هدف مثل تماس‌های گرفته شده و پاسخ آن‌ها به پیشنهادهای شما، گزارش بگیرید. در آخر نیز می‌توانید از اثربخشی کمپین و نتایج حاصل از آن، گزارش‌های تحلیلی تهیه کنید.

معمولاً کارمندهای تیم فروش نقش‌های متفاوتی دارند و بهتر است بر اساس این نقش‌ها فعالیت‌های فروش مشخصی به هرکدام اختصاص داده شود. سی ار ام اوج این امکان را فراهم می‌کند. این کار به هر فروشنده کمک می‌کند تا در جریان جزئیاتی نظیر: سرنخ‌های مرتبط با مخاطبان، پیگیری‌ها، اقدامات آتی و ملاقات صورت گرفته قرار بگیرد. همچنین می‌توانید با استفاده از طبقه‌بندی سرنخ‌ها به داغ، سرد و گرم (قرمز، آبی، سبز)، وضعیت چرخه زندگی هر سرنخ فروش را رصد نمایید.

مهم‌ترین کار پس از تولید سرنخ‌های فروش از کانال‌های مختلف، شناسایی و طبقه‌بندی دقیق آن‌ها در نرم‌افزار CRM اوج است. به‌این‌ترتیب می‌توان آن‌ها را برای پیگیری به حوزه مربوطه اختصاص داد. جریان‌های کاری و مراحل موردنیاز باید برای طبقه‌بندی‌های مختلف سرنخ‌ها تنظیم شوند.(مثلاً اشخاص حقیقی و حقوقی را از هم تفکیک کنید). همچنین می‌توانید پیکربندی هر بخش را بر اساس نیاز خود تغییر دهید و بر روی هر سر نخ، می‌توانید برچسب‌هایی مانند اولویت، نوع مشتری و منابع سرنخ قرار دهید.

یکی از خدمات تخصصی نرم افزار CRM اوج، دسته‌بندی فرآیندهای فروش با توجه به نوع آن‌ها و طراحی یک جریان کاری جداگانه برای هر کدام است. به‌بیان‌دیگر، شما می‌توانید مدیریت فرآیندهای فروش را بسته به نقش هر کاربر، تنظیم کنید.

یکی از خدمات تخصصی نرم افزار CRM اوج، دسته‌بندی فرآیندهای فروش با توجه به نوع آن‌ها و طراحی یک جریان کاری جداگانه برای هرکدام است. به‌بیان‌دیگر، شما می‌توانید مدیریت فرآیندهای فروش را بسته به نقش هر کاربر، تنظیم کنید.

یکی از بهترین خدمات نرم افزار CRM این است که تیم فروش را از یادداشت نویسی و برچسب‌زنی معاف می‌کند! سی آر ام اوج، لیست وظایف، تقویم کاری و مدیریت تماس‌ها را به صورت منظم برای کارمندان فروش شما ایجاد می‌کند. فروشندگان می‌توانند قرار ملاقات، اقدامات و پیگیری‌های خود را در سی آر ام اوج ثبت و پیگیری نمایند. همچنین صفحه اصلی سی آر ام اوج موارد متعددی همچون وظایف روزانه، کارهای به تعویق افتاده، داشبورد، برنامه جلسات هر روز و ... را به کاربر نمایش می‌دهد.

سی آر ام اوج، مدیریت برنامه‌ریزی کسب‌وکار شما را بر عهده می‌گیرد و با کمک خدمات نرم افزار CRM، قادر خواهید بود که برنامه فروش ماهیانه و یا هفتگی خود را طراحی نمایید. همچنین می‌توانید پارامترهایی طراحی کنید که کاربران بر اساس آن، برنامه‌های خود را تنظیم نمایند. این پارامترها بسته به سطوح دسترسی مختلف کاربران، می‌توانند متفاوت باشند.

در سی آر ام اوج، فعالیت‌های فروش از طریق کانال‌های سه‌بعدی صورت می‌گیرند. به‌این‌ترتیب از مدیریت منظم و مؤثر ارتباطات در کانال‌های فروش خود مطمئن می‌شوید. همچنین کانال‌های ارتباطی مؤثر و غیرموثر را از یکدیگر تشخیص داده، سرنخ‌های در حال انقضاء را شناسایی می‌کنید. در نهایت می‌توانید سودآوری هر کانال را مورد تجزیه‌وتحلیل قرار دهید. کانال‌های فروش، هسته مرکزی تولید سرنخ‌ها و تبدیل آن به فرصت‌های فروش هستند. خدمات نرم افزار CRM اوج، کانال‌های فروش را بر اساس چشم‌انداز توسعه کسب‌وکار شما، طراحی می‌کند.

روش های آگاهی دهنده مختلف مثل ایمیل، پاپ آپ و پیام کوتاه در سی آر ام اوج در نظر گرفته شده است. بنابراین می توانید در هر زمانی، رهبران سازمان، تیم‌های فروش و حتی مشتریان خود را نسبت به هرگونه تغییرات، آگاه نگه دارید. در خود نرم افزار قالب‌های آماده برای نحوه اطلاع‌رسانی طراحی شده است. اما می‌توانید قالب‌های موردنظر خودتان را نیز طراحی کنید. نیاز به یادآوری و تأکید نیست که آگاهی از تمامی جریانات درون سازمان ضروری هست.

با استفاده از خدمات تخصصی نرم افزار CRM اوج شما می‌توانید برای هر کارمند فهرست فعالیت‌هایی را که باید در طول ساعت کاری انجام دهد، تعریف کنید. این برنامه‌ریزی می‌تواند بر اساس فعالیت‌های روزانه هر نقش و به صورت هفتگی، ماهانه یا سه‌ماهه طراحی و تنظیم شود. با وجود امکان دانلود این برنامه می‌توانید آن را مطابق میل خود طراحی و به‌عنوان یک راهنمای آموزشی برای کارکنان خود استفاده کنید.

گزارش‌های دقیق و تحلیل آن‌ها از مهم‌ترین و معروف‌ترین خدمات تخصصی نرم افزار CRM به شمار می‌رود. اطلاعات غنی و ارزشمندی که این گزارش‌ها به دست می‌دهند پایه و اساس استراتژی‌های بازاریابی و فروش شرکت را تشکیل خواهند داد. سی ار ام اوج امکانی را فراهم می‌کند که این اطلاعات را به بخش‌های ساده‌تر و آسان‌تر تبدیل کنید و مستقیماً به گوش تیم خود برسانید. درواقع تنها با یک کلیک ساده می‌توانید، این داده‌ها را به دسکتاپ، موبایل و یا تبلت کارکنان خود انتقال دهید.

گزارش‌های دقیق و تحلیل آن‌ها از مهم‌ترین و معروف‌ترین خدمات تخصصی نرم افزار CRM به شمار می‌رود. اطلاعات غنی و ارزشمندی که این گزارش‌ها به دست می‌دهند پایه و اساس استراتژی‌های بازاریابی و فروش شرکت را تشکیل می‌دهند. سی ار ام اوج امکانی را فراهم می‌کند که این اطلاعات را به بخش‌های ساده‌تر و آسان‌تر تبدیل کنید و مستقیماً به گوش تیم خود برسانید. در واقع تنها با یک کلیک ساده می‌توانید، این داده‌ها را به دسکتاپ، موبایل و یا تبلت کارکنان خود انتقال دهید.