۸ دلیل که مشتریان اوج ابری را انتخاب می کنند!
همگام با تکنولوژی
نرم‌افزار CRM اوج ابری بر پایه تکنولوژی‌های روز دنیا طراحی شده و توانایی بهبود ارتباط با مشتریان، بهره‌وری بیشتر، و مدیریت بهتر کسب و کار را به شما اعطا می‌کند. سی ار ام اوج ابری با استفاده از هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ می‌تواند الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل کرده و پیش‌بینی‌های دقیقی در مورد نیازها و ترجیحات آنها ارائه دهد تا این اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های بهتر شما کمک کنند. سی ار ام اوج بر پایه‌ی خدمات ابری به مخاطبان ارائه شده و امکان استفاده از اطلاعات ذخیره‌شده و امکانات موجود را، در هر مکان و زمانی و بدون محدودیت دیوایسی در اختیار شما قرار خواهد داد. همچنین با ابزارهای ارتباطی تعاملی به‌روز مانند سامانه پشتیبانی مشتریان (تیکت) تیم‌های مختلف یک سازمان را قادر می‌سازد که با مشتریان به صورت فوری و موثر ارتباط برقرار کنند. اوج ابری با امنیتی بالا به ذخیره‌سازی اطلاعات مشتریان می‌پردازد و از سه دیتاسنتر مجزا برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. علاوه بر این، به ابزارهای دیگری مانند ایمیل، سیستم حسابداری و ابزارهای ارتباطی دیگر متصل می‌شود تا تیم‌ها بتوانند به صورت یکپارچه کار کنند. شرکت‌ها می‌توانند نرم‌افزار CRM اوج ابری خود را بر اساس نیازها و خصوصیت‌های سازمان خود سفارشی‌سازی کنند تا به بهترین شکل با کسب‌وکارشان سازگار باشد.
راهکار‌های رشد سازمانی
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج ابری یک ابزار چندمنظوره است که برای تمام صنایع مختلف قابل استفاده می‌باشد. اهمیت و کاربرد CRM اوج ابری در تمامی صنایع و بخش‌های کسب‌وکاری به دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن بسیار بالاست. فرقی نمی‌کند کسب و کار شما در چه اندازه‌ای است یا در کدام قسمت بازار فعالیت می‌کند؛ ما در تیم اوج، با بیش از ۱۰۰ راهکار رشد برای کسب و کارها و سازمان‌های مختلف، تضمین می‌کنیم که از مزایای اوج ابری در هر قسمت از فرآیندهای سازمان یا کسب و کار خود استفاده خواهید کرد. به عنوان مثال کلینیک‌ها یا مراکز بهداشتی از CRM اوج برای مدیریت اطلاعات بیماران، تراکنش‌های پزشکی، و ارتباط با بیماران استفاده می‌کنند، شرکت‌های B2B از CRM اوج ابری برای مدیریت روابط با شرکت‌های دیگر، پیگیری قراردادها، و مدیریت تیم‌های فروش بهره می‌برند و شرکت‌های گردشگری از اوج ابری برای مدیریت رزرواسیون‌ها، خدمات به مشتریان، و ارتباط با مسافران استفاده می‌کنند.
بهبود عملکرد کارکنان
اوج ابری بهبود عملکرد کارکنان را از طریق ارتقاء مدیریت وظایف، پیگیری فرصت‌های فروش، بهبود خدمات مشتریان، تسهیل ارتباط داخلی، انتقال داده‌های دقیق‌تر و آموزش و ارتقاء مهارت‌ها تسهیل می‌کند. این نرم‌افزار به کارکنان امکان دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد مشتریان و تاریخچه تعاملات با آنها را می‌دهد تا به بهترین شکل وظایف خود را مدیریت کنند، فرصت‌های فروش را پیگیری کنند، به بهبود خدمات مشتریان بپردازند و با تیم‌های داخلی به صورت هماهنگ‌تری کار کنند. با استفاده از CRM اوج ابری، داده‌ها به صورت دقیق‌تر و بدون اشتباه در سازمان منتقل می‌شوند و اشتباهات منجر به خطاهای انسانی در عملکرد کسب‌وکار کاهش پیدا می‌کند. با دسترسی آسان به اطلاعات و ابزارهایی که افراد نیاز دارند، کارکنان قادر به انجام وظایف خود به بهترین شکل و با سرعت بیشتری هستند که به افزایش بهره‌وری کمک می‌کند. علاوه بر این، با مانیتورینگ مناسب و پایش عملکرد کارکنان یک سازمان انگیزه آنها برای بهبود نیز افزایش پیدا می‌کند.
یکپارچه‌سازی
یکپارچه‌سازی به معنای دریافت و انتقال داده‌ها و اطلاعات به صورت آنی و بدون اشتباه از CRM به نرم‌افزارهای حسابداری و اتوماسیون‌های داخلی است که موجب بهبود سرعت جریان داده‌ها و کاهش خطاهای دستی می‌شود. دسترسی به اطلاعات به‌روز و دقیق از CRM به نرم‌افزارهای حسابداری کمک می‌کند تا نیازهای و سلایق مشتریان خود را بهتر شناسایی کنید و تصمیم‌گیری‌های بهتری در مورد موارد مالی، مدیریت موجودی، و بودجه‌بندی انجام دهید. یکپارچه‌سازی CRM با ابزارهای اتوماسیون داخلی به تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند مسائل مختلف را به بهترین شکل پیگیری کنند. یکپارچه‌سازی به معنای کاهش نیاز به ورود دستی اطلاعات و انجام دادن کارهای تکراری است که به صرفه‌جویی در زمان و هزینه نیز منجر می‌شود.
آموزش های منظم
برنامه‌های آموزشی سی ار ام اوج ابری به کارکنان اطلاعات دقیقتری در مورد قابلیت‌ها و امکانات CRM ارائه می‌دهد و کمک می‌کند بتوانند به بهترین شکل از این ابزار استفاده کنند و از تمامی قابلیت‌های آن بهره ببرند. وبینارهای مستمر و آموزش‌های مداوم در طول روند آنبوردینگ و پس از آن، می‌تواند به کارکنان نشان دهد که چگونه استراتژی‌های موثری با استفاده از CRM اوج ابری ایجاد کنند. همچنین این آموزش‌ها به کاهش خطاها در استفاده از CRM کمک می‌کنند و افرادی که آموزش دیده‌اند، معمولاً به دقت بیشتری در استفاده از این ابزار توجه می‌کنند. آموزش‌ها به تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌های بهتر کمک می‌کند. علاوه بر این با تغییرات و به‌روزرسانی‌های محتمل، آموزش‌ها به کارکنان این امکان را می‌دهند که با آخرین ویژگی‌ها و تغییرات آشنا شوند. این امر به افزایش بهره‌وری و همگام بودن با تکنولوژی کمک می‌کند و به کارکنان انگیزه می‌دهد عملکرد خود را بهبود ببخشند.
افزایش فروش
با دسترسی به اطلاعات دقیق در مورد مشتریان و تاریخچه تعاملات با آنها، تیم فروش قادر به شناسایی فرصت‌های فروش و مخاطبان دارای پتانسیل می‌شود و زمان و انرژی بیشتری بر روی مشتریانی که احتمال موفقیت بیشتری دارند، صرف خواهد شد. CRM اوج ابری به تیم فروش امکان پیگیری موثرتر تماس‌ها، ایمیل‌ها و مذاکرات با مشتریان را می‌دهد تا هیچ فرصتی از دست نرود و ارتباط با مشتریان به بهترین شکل حفظ شود. همچنین با تحلیل اطلاعات در CRM، می‌توان نیازها و ترجیحات مشتریان را به بهترین شکل درک کرد تا بتوان محصولات و خدمات را به تطابق با نیازهای واقعی مشتریان ارائه داد. اوج ابری قادر به تنظیم برای ارسال یادآوری‌ها و اطلاعیه‌ها در زمان‌های مناسب است که فرصت تبدیل را افزایش می‌دهد. CRM اوج ابری با مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان فعلی آنها را به کسب و کار وفادار کرده و تشویق به تکرار خرید از شما می‌کند. علاوه بر این با تولید گزارش‌های دقیق به تیم فروش، اطلاعات دقیقتری در مورد عملکرد خود و میزان تبدیل فرصت‌های فروش می‌دهد و امکان بهبود استراتژی‌های فروش را فراهم می‌آورد. سی ار ام اوج ابری به اشتراک‌گذاری اطلاعات درون سازمانی را تسهیل کرده و به تیم‌های مختلف فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان امکان همکاری بهتر را در جهت افزایش سودآوری می‌دهد.
مقرون به صرفه
ساختار پرداختی “پرداخت به اندازه مصرف” یا Pay as You Goبه معنای این است که شما فقط برای خدمات یا محصولاتی که مصرف می‌کنید، هزینه می‌پردازید و احتیاجی به شارژ دورهای یا هزینه های بالا نیست. کسب و کارها و سازمان ها نیازی به پرداخت هزینه‌های ابتدایی گزاف و سرمایه‌گذاری‌های بزرگ ندارند. این امر به ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط مهم است.
علاوه بر این که کل سیستم سی ار ام بر پایه‌ی مدیریت هزینه‌ها و کاهش هدر رفت منابع مالی و غیر مالی شما طراحی شده، سی ار ام اوج با بهره مندی از بستر ابری برای ارائه‌ی خدمات خود، هزینه‌های نصب، نگهداری و هزینه‌های مربوط به سیستم‌های تحت وب را از روی دوش سازمان شما خواهد برداشت.
امنیت در حفظ اطلاعات
استفاده از OpenEBS و Kubernetes به افزایش پایداری و امنیت در اوج ابری کمک می‌کند. همچنین با توزیع داده‌های شما به صورت موازی در سه دیتاسنتر مخلتف، سرعت دسترسی و امنیت اطلاعات شما تضمین می‌شود. Kubernetes، یک سیستم مدیریت کانتینر است که برای اجرا و مدیریت برنامه‌ها و خدمات در محیط‌های ابری و محلی به کار می‌رود. این پلتفرم اوپن‌سورس توسط گوگل توسعه داده شده و به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتقاء، ایجاد و مدیریت کانتینرها شناخته می‌شود.
openEBS نیز یک پروژه نرم‌افزاری است که به ایجاد و مدیریت مخازن داده در محیط‌های کانتینری کمک می‌کند و برای ایجاد انعطاف‌پذیری و دسترسی بهتر به داده‌ها در کانتینرها و برنامه‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
بهبود چرخه های کاری
با CRM اوج ابری، سازمان می‌تواند فرآیندهای استاندارد برای تعامل با مشتریان و مدیریت اطلاعات آنها تعریف کند. به این ترتیب کارکنان با توجه به فرآیندهای مشخص عمل می‌کنند و ترتیب کارهای خود را بر اساس آن برنامه‌ریزی می‌کنند. CRM به کارکنان اطلاعات دقیق در مورد اقدامات و وظایف درباره مشتریان ارائه می‌دهد تا به بهترین شکل و در سریع‌ترین زمان به درخواست‌های آنان واکنش نشان دهند و وظایف خود را بر اساس اهمیت و فوریت انجام دهند. همچنین سی ار ام اوج ابری به تیم‌های مدیریتی امکان پیگیری بهتر عملکرد کارکنان و فرآیندها را می‌دهد تا با تحلیل دقیق داده‌ها، نقاط قوت و ضعف فرآیندها را شناسایی کنند و اقدامات لازم را اعمال کنند. از طریق تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از CRM، سازمان می‌تواند داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی ایجاد کند و به بهترین شکل کنترل برنامه‌ها و عملکردهای سازمان را در اختیار داشته باشد.
امکانات اوج ابری
ماژول معاملات
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج ابری یک ابزار چندمنظوره است که برای تمام صنایع مختلف قابل استفاده می‌باشد. اهمیت و کاربرد CRM اوج ابری در تمامی صنایع و بخش‌های کسب‌وکاری به دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن بسیار بالاست. فرقی نمی‌کند کسب و کار شما در چه اندازه‌ای است یا در کدام قسمت بازار فعالیت می‌کند؛ ما در تیم اوج، با بیش از ۱۰۰ راهکار رشد برای کسب و کارها و سازمان‌های مختلف، تضمین می‌کنیم که از مزایای اوج ابری در هر قسمت از فرآیندهای سازمان یا کسب و کار خود استفاده خواهید کرد. به عنوان مثال کلینیک‌ها یا مراکز بهداشتی از CRM اوج برای مدیریت اطلاعات بیماران، تراکنش‌های پزشکی، و ارتباط با بیماران استفاده می‌کنند، شرکت‌های B2B از CRM اوج ابری برای مدیریت روابط با شرکت‌های دیگر، پیگیری قراردادها، و مدیریت تیم‌های فروش بهره می‌برند و شرکت‌های گردشگری از اوج ابری برای مدیریت رزرواسیون‌ها، خدمات به مشتریان، و ارتباط با مسافران استفاده می‌کنند.
ماژول فروش
محصولات و خدمات خود را تعریف و برای مشتریان پیش‌فاکتور و فاکتورهای شخصی‌سازی‌شده صادر کنید. از قابلیت‌های یادآوری و ارسال پیامک‌های زماندار جهت صدور فاکتور و یا یادآوری در پرداخت آن برای مشتریان خود استفاده نمایید. همچنین با استفاده از گزارشات تحلیلی مانند پرفروش‌ترین محصولات یا خدمات و همچنین مشاهده نحوه تعاملات فروش توسط مشتری، برای موفقیت در فروش آینده خود استراتژی های مناسب طراحی کنید
ماژول مدیریت جلسات
جلسات خود را به صورت حرفه ای و با ابزار مناسبت برنامه‌ریزی و مدیریت کنید. با امکاناتی مانند یکپارچه‌سازی با Google Calendar، ارسال اتوماتیک پیامک یادآوری جلسه (برای اعضای تعریف شده در جلسه) و قابلیت دریافت گزارشات تحلیلی با مشتریانتان تعامل موثر برقرار کنید و بهره‌وری کسب و کار را افزایش دهید
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتریان
اطلاعات کامل و جامعی از هر مشتری را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید. این پروفایل شامل اطلاعات شخصی، تاریخچه تعاملات، خریدها، نیازها، درخواست‌ها و علاقه‌مندی‌های مشتری می‌شود و به سازمان امکان می‌دهد بهترین خدمات و تجربه‌ها را به هر مشتری ارائه دهد. با دسترسی به پروفایل ۳۶۰ درجه، تیم‌های مختلف سازمان می‌توانند به تصمیم‌گیری‌های بهتری در زمینه بازاریابی، پشتیبانی، و توسعه خدمات مشتریان بپردازند.
ماژول برگزاری جلسات آنلاین (صوتی و تصویری)
بدون نیاز به ابزارهایی مثل Skype یا Google Meet، جلسات و رویدادهای خود را آنلاین و با کیفیت بالا برگزار کنید. ارتباطات داخلی سازمان نیز به صورت یکپارچه، هوشمند و آنلاین برقرار خواهد شد و دیگر نیازی به استفاده از بسترهای ثانویه نیست.
ماژول مدیریت پروژه
تیم‌های خود را در هر پروژه و با در نظر گرفتن ساعات کاری آنها هماهنگ کنید. برای پروژه‌های آینده با پیش بینی‌ها و ویژگی‌های قابل مقایسه برنامه ریزی کنید و ددلاین‌ها را با دقت بیشتری تعیین و اعلام کنید. برای افزایش بهره وری، برنامه ریزی را با جدول زمانی تنظیم کنید. فرآیندهای مختلف را ساده کنید و همکاری کارکنان را در هر پروژه افزایش دهید. پروژه را به وظایف کوچک تقسیم کنید و هر کدام را به مسئول مربوطه اختصاص دهید. می‌توانید برای هر پروژه مراحل سفارشی‌سازی‌شده ایجاد کنید تا گردش کار خود را ساده کنید و کارایی کلی پروژه را افزایش دهید. یادداشت‌ها و فایل‌های لازم را به هر تسک پیوست کنید و به راحتی پروژه‌ها را پیگیری کنید. همچنین می‌توانید به صورت یکپارچه از طریق چت با اعضای تیم ارتباط برقرار کنید و همزمان مکالمات را به اشتراک بگذارید. با استفاده از ابزار جستجوی قدرتمند، فیلتر و گروه‌بندی، و انواع رابط‌های بصری منحصربه‌فرد، برای تجزیه و تحلیل داده‌های خود، نماهای نموداری ایجاد کنید تا به شما در ردیابی و حفظ پروژه‌های خود در هر سطحی کمک کند.
ماژول مدیریت مخاطبین
ارتباطات با مشتریان را بهبود دهید و اطلاعات مهم مرتبط با مشتریان را مدیریت و ذخیره کنید. به کمک ابزارها و قابلیت‌های متنوعی از جمله پایگاه داده‌های مخاطبین، ثبت تاریخچه تعاملات، تحلیل داده‌های مشتری و ایجاد گزارشات بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید و استراتژی‌های بهبود روابط با مشتریان خود را تدوین کنید. این ماژول به تیم‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و… کمک می‌کند تا به صورت هماهنگ و هدفمند با مشتریان ارتباط برقرار کنند و تجربه مشتری را بهبود ببخشند. از فیلترهای قدرتمند برای دسته‌بندی اطلاعات مورد نیاز خود استفاده کنید و مخاطبان را بر اساس هر زمینه‌ای که ترجیح می‌دهید گروه‌بندی کنید تا بتوانید بعدا در دسترسی به اطلاعات سریع‌تر عمل کنید.
ماژول مدیریت اسناد
این ماژول امکان مدیریت و ذخیره‌سازی اسناد مرتبط با مشتریان را از جمله قراردادها، فاکتورها، نامه‌ها، ایمیل‌ها و سایر اطلاعات مهم فراهم می‌کند. با دسترسی آسان به این اطلاعات، تیم‌های مختلف سازمان می‌توانند به صورت سریع و دقیق به نیازها و درخواست‌های مشتریان پاسخ دهند. همچنین، این ماژول امکان به اشتراک‌گذاری اسناد بین اعضای تیم و ایجاد وظایف مشترک را نیز فراهم می‌کند، که باعث افزایش تعاملات داخلی و بهبود هماهنگی کاری می‌شود. به اطلاعات مرتبط با مشتریان به سادگی و امنیت دسترسی دارید و از همین راه، رویکردهای بهتری در مدیریت اسناد و ارتباط با مشتریان تدوین می‌کنید. فایل‌ها و پوشه‌های عمومی را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید.
ماژول ویپ (VoIP)
طی چند مرحله ساده می‌توانید سیستم ویپ خود را به اوج ابری متصل کنید و تمامی تماس‌های سازمان را به صورت هوشمند مدیریت کنید. با قابلیت ایجاد صف تماس، برقراری اتوماتیک تماس مطابق با زمانبدی‌های ثبت‌شده، دریافت گزارش، قابلیت یکپارچه‌سازی با تمامی سیستم‌های VoIP و برقراری تماس از طریق تمامی دستگاه‌ها در هر مکانی و بدون نیاز به سخت افزار، به صورت کلی تماس‌های کاری کسب و کار یا سازمانتان را مدیریت کنید.
ماژول مدیریت کارمندان
مدیریت کارمندان در نرم‌افزار سی ار ام اوج ابری به سازمان‌ها امکان مدیریت بهتر نیروی انسانی خود را می‌دهد. اطلاعات مرتبط با کارمندان را در یک محیط متمرکز جمع‌آوری کنید، از جمله اطلاعات شخصی، تجربه کاری، وظایف و مهارت‌های آنها. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید کارمندان را به‌صورت بهینه به پروژه‌ها و وظایف مناسب تخصیص دهید و برنامه‌ریزی منابع انسانی را بهبود ببخشید. همچنین این ویژگی به ایجاد تقویم‌ها و برنامه‌های کاری، مانیتورینگ حضور و غیاب، و ارتقاء تعاملات داخلی کمک می‌کند. به طور کلی مدیریت کارمندان در سی ار ام اوج ابری به سازمان‌ها کمک می‌کند تا منابع انسانی خود را بهبود دهند و به بهره‌وری و عملکرد بهتر دست یابند.
ماژول سامانه پشتیبانی (تیکت)
سامانه پشتیبانی در سی ار ام اوج ابری نقش بسیار مهم در ایجاد و مدیریت پایگاه دانش و پشتیبانی از مشتریان ایفا می‌کند. این ماژول به تیم‌های پشتیبانی و خدمات مشتری کمک می‌کند به سوالات و مشکلات مشتریان پاسخ دهند و درخواست‌های آنان را پیگیری کنند. اطلاعات مرتبط با تماس‌ها، تیکت‌ها، وضعیت درخواست‌ها و زمان پاسخ‌دهی به مشتریان به صورت دقیق و سیستماتیک ثبت می‌شود. همچنین، این ماژول با قابلیت یکپارچه سازی با وب سایت شما، چت آنلاین و ماژول فروش به بالارفتن سرعت پاسخگویی شما به تیکت‌های مشتریان کمک می‌کند.
ماژول یکپارچه سازی با نرم افزار حسابداری محک
به‌راحتی لیستی از تمامی محصولات، فاکتورها و مشتریان خود با جزئیات کامل در اوج ابری داشته باشید و با یکپارچه‌سازی با سیستم حسابداری اطلاعات دقیقی درمورد وضعیت خرید و پرداخت مشتریان در اختیار تیم‌های فروش قرار دهید. با یکپارچه‌سازی CRM با نرم‌افزار حسابداری محک، می‌توانید اطلاعات فروش و مشتریان را به‌طور خودکار به سیستم حسابداری انتقال دهید و فرآیندهای مالی را سریع‌تر و بدون خطا کنید.
ماژول استودیو
برای سفارشی‌سازی و تنظیم سی ار ام اوج است. با استفاده از این ابزار، کاربران می‌توانند بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی، فرم‌ها، جداول، گزارش‌ها و فیلدهای مورد نیاز خود را سفارشی‌سازی کرده و به سی ار ام اوج اضافه کنند. studio اوج ابری به شما اجازه می‌دهد با استفاده از ابزارها و ویرایشگرهای بصری، ماژول‌های جدید را به نرم‌افزار اضافه کنید. همچنین می‌توانید فرم‌های سفارشی، فیلدها، جداول، پیام‌های اعلان، گزارش‌ها و سایر عناصر را ایجاد و طراحی کنید. این ماژول از رابط کاربری ساده و بصری استفاده می‌کند که به افراد غیرفنی امکان می‌دهد بدون دانش برنامه‌نویسی، برنامه‌ی خود را بسازند.
