ماژول سامانه پشتیبانی CRM اوج ابری
ماژول پشتیبانی ابزاری برای رسیدگی همهجانبه به درخواستها و سوالات مشتریان است که کمک میکند با افزایش کیفیت پاسخدهی رضایت مشتریان را به وفاداری تبدیل کنید.
امکانات ماژول سامانه پشتیبانی
- اولویتبندی پاسخدهی به هر تیکت
- پیگیری وضعیت تا زمان حل شدن تیکت
- تنظیم هشدار برای تاخیر در پاسخدهی
- امکان ارتباط با مشتری از داخل تیکت
- دسترسی به تاریخچه ارتباطات با مشتری
- تعریف پاسخ های آماده و ارسال خودکار
- پیگیری تیکتها با کمک پورتال مشتری
- ثبت درخواستهای مشتری به صورت تیکت
- دستهبندی تیکتها بر اساس پارامترهای مختلف
- تخصیص خودکار یا دستی تیکتها به کارشناسان
- تعریف قوانین سطح خدمات (SLA)
- طراحی نمای کانبان، لیست و...
با ماژول سامانه پشتیبانی چه گزارشاتی میتوان تولید کرد؟
- میانگین زمان پاسخدهی
- تعداد تیکتهای بستهشده
- مشکلات و درخواستهای پر تکرار
- زمان اوج درخواستهای پشتیبانی
بدون ماژول سامانه پشتیبانی چه مشکلاتی سر راه کسب و کار شما قرار خواهد گرفت؟
کاهش رضایت مشتریان
بدون یک سیستم متمرکز برای ثبت و پیگیری درخواستها، فرآیند پاسخدهی کند شده و حتی ممکن است درخواستها فراموش شوند. همچنین مشتریان نمیتوانند به راحتی وضعیت تیکت ها را پیگیری کنند که همین مسئله اعتماد آنان به سازمان را کاهش میدهد.
افزایش هزینهها
درخواستهای مشتریان چند بار بررسی میشوند، وقت کارشناسان هدر میرود و راه حلی برای حل مشکلات متداول پیدا نمیشود. همچنین چون خودکارسازی وجود ندارد، تیم پشتیبانی مجبور است بیشتر کارها را بهصورت دستی مدیریت کند که این موضوع هزینههای سازمان را افزایش میدهد.
افت شهرت برند
زمانی که مشتریان تجربه پاسخگویی نامنظم و تاخیر در حل مشکلات را داشته باشند، این تصویر منفی بهمرور در بازار و میان مشتریان دیگر پخش میشود. در نتیجه برند بهعنوان یک مجموعه غیرحرفهای در خدمات پس از فروش شناخته شده و اعتبار آن در بازار کاهش پیدا میکند.
قیمت ماژول و نحوه محاسبه
قیمت ماژولهای اوج ابری، بر اساس تعداد کاربر و مدت زمان استفاده شما محاسبه میشود.
قیمت ماژول پشتیبانی به ازای هر کاربر در ماه 69,000 تومان است.
برای مشاهده پکیجها و اطلاعات بیشتر، به صفحهی تعرفه CRM اوج ابری سر بزنید.
ماژول سامانه پشتیبانی برای کدام کسب و کارها بیشترین بازدهی را دارد؟
هر کسب و کاری که به دنبال تسهیل برنامهریزی و مدیریت فرآیندهای مالی منابع انسانی خود است میتواند از این ماژول بهره ببرد.
مزایای ماژول سامانه پشتیبانی با بررسی یک نمونه واقعی
آژانس هواپیمایی هرمس به عنوان یکی از شناختهشدهترین آژانسهای فروش بلیط و تورهای چارتری با چندین شعبه از ماژول استخدام برای موارد زیر استفاده میکند:
- پاسخگویی سریع به مشتریان
- پیگیری درخواستهای مسافران
- مشاهده وضعیت رزروها و کنسلیها
- تخصیص تیکت به تیمها یا شعبات دیگر
ماژولهای مکمل
برای ایجاد یک مسیر یکپارچه برای انجام هر فرآیند در سازمان میتوان از ماژولهای زیر در کنار ماژول مرخصی بهره برد.
نحوه راهاندازی و پشتیبانی
استفاده از تمامی ماژولهای اوج ابری به صورت ۵ روز کاملا رایگان است. بعد از آن میتوانید با توجه به ویژگیهای هر ماژول و نیازهای مجموعه خود، ماژولهای انتخابی را خریداری کنید.
اوج ابری از لحظهی خرید، خدمات پشتیبانی خود را از طریق تماسهای تلفنی یا ثبت تیکت به سازمانها ارائه میدهد.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، میتوانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا میتوانم فقط با برنامه فروش، عملکرد تیم فروش را ارزیابی و گزارشگیری کنم؟
بله، در برنامه فروش گزارشهایی مانند فروش بر اساس فروشنده، محصول، مشتری یا بازه زمانی در دسترس است، اما اگر به تحلیلهای دقیقتر از عملکرد فروشندهها، نرخ تبدیل فرصتها یا بررسی چرخه فروش نیاز دارید، استفاده از برنامه معاملات در کنار برنامه فروش بسیار مؤثرتر خواهد بود.
آیا میتوانم مشتریان و فرصتهای فروش را فقط با برنامه فروش مدیریت کرد؟
بله، برنامه فروش در اوج ابری امکان مدیریت مشتریان، صدور پیشفاکتور و سفارش فروش را دارد، اما بدون برنامه معاملات، شما ابزارهای تخصصی برای مدیریت فرصتها، پیگیری تماسها و برنامهریزی فعالیتهای فروش (مثل تماس یا ملاقات) را نخواهید داشت. برای مدیریت ساختاریافتهتر فروش و پیشبینی بهتر، توصیه میشود برنامه معاملات را نیز فعال کنید.
آیا میتوان برنامه فروش اوج ابری را برای مراحل و قوانین خاص شرکت خود سفارشیسازی کرد؟
بله، برنامه فروش اوج ابری کاملاً قابل سفارشیسازی است. میتوانید مراحل فروش دلخواه را تعریف کرده و آنها را در نمای کانبان مشاهده کنید، همچنین امکان تعیین قوانین خاص مانند تایید پیشفاکتور فقط توسط مدیر وجود دارد. قالب پیشفاکتور و سفارش فروش نیز قابل ویرایش است، دسترسی کاربران به مراحل مختلف فروش قابل کنترل بوده و سیستم بهراحتی با ماژولهای دیگر مانند انبار و معاملات یکپارچه میشود.
چگونه برنامه فروش با سایر بخشهای کسبوکار شما یکپارچه میشود؟
یکی از بزرگترین مزیتهای اوج ابری، یکپارچگی کامل بین تمام برنامههای آن است. این یکپارچگی به صورت کاملاً خودکار عمل میکند و نیاز به ورود چندباره اطلاعات را از بین میبرد،به عنوان مثال به محض تایید یک سفارش فروش توسط مشتری، اوج ابری به صورت خودکار دستوری برای واحد انبارداری صادر میکند تا کالاها را بستهبندی و ارسال کنند و موجودی انبار نیز به روز میشود.
برنامه فروش در نرم افزار اوج ابری چه امکانات کلیدی را برای مدیریت فرآیندهای فروش ارائه میدهد؟
برنامه فروش یک ابزار جامع برای مدیریت تمام مراحل فروش، از جذب مشتری تا دریافت وجه است. این ماژول با متمرکز کردن سرنخها و فرصتها به تیم شما کمک میکند تا هیچ موقعیتی را از دست ندهد. امکان ایجاد سریع پیشفاکتورهای حرفهای با قابلیت امضا و تایید مشتری سرعت فروش شما را به شدت افزایش میدهد، همچنین پورتال اختصاصی مشتری یک پنجره شفاف و ۲۴ ساعته به سوی کسبوکار شماست. مشتریان میتوانند در هر زمان وارد پورتال خود شده، پیشفاکتورها را مشاهده و تایید کنند، وضعیت دقیق سفارش خود را پیگیری کرده و به سوابق مالی و فاکتورهای خود دسترسی داشته باشند.
