اتصال CRM به وردپرس؛ یکپارچه‌سازی سایت، فروش و پیگیری مشتریان
وقتی سایت وردپرسی یا فروشگاه ووکامرسی از CRM شما جدا باشد، اطلاعات فرم‌های سایت، مشتریان و سفارش‌ها باید به‌صورت دستی به سیستم‌های دیگر منتقل شوند. این کار علاوه بر دوباره‌کاری، احتمال بروز خطا و تأخیر در پیگیری مشتریان را افزایش می‌دهد. با ماژول اتصال وردپرس به CRM اوج ابری، اطلاعات سایت به فرآیندهای مدیریت مشتری، فروش و سفارش متصل می‌شود تا سرنخ‌های جدید سریع‌تر وارد مسیر پیگیری شوند، اطلاعات هماهنگ‌تر بمانند و کارهای تکراری کاهش پیدا کنند.
مدیریت همه‌جانبه کسب و کار فقط از یک پلتفرم
اگر ابزارهای کسب‌وکارتان به هم متصل باشند، مدیریت ارتباط با مشتریان ساده‌تر شده و فرآیندهای کاری هماهنگ‌تر پیش می‌روند.
با اتصال وب‌سایت به نرم‌افزار CRM، فاصله بین فعالیت‌های آنلاین، اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش را از بین ببرید و همه‌چیز را در یک مسیر یکپارچه مدیریت کنید.
چرا اتصال سایت به CRM اهمیت دارد؟
ثبت دستی اطلاعات فرم‌ها
اطلاعات فرم‌های تماس و درخواست مشاوره در سایت باید دوباره در CRM وارد شوند. این کار زمان کارشناسان را می‌گیرد و احتمال خطا در ثبت اطلاعات را افزایش می‌دهد.
تأخیر در پیگیری سرنخ‌ها
وقتی درخواست‌های جدید مستقیماً وارد مسیر فروش در CRM نشوند، ممکن است بعضی از آن‌ها به‌موقع بررسی نشده و فرصت تبدیل مشتری از دست برود.
پراکنده بودن اطلاعات مشتریان
وقتی سوابق مشتری در سایت، CRM و سیستم فروش جدا از هم نگهداری شوند، دسترسی به اطلاعات کامل دشوار می‌شود و کارشناسان باید زمان بیشتری صرف کنند.
جدا بودن سفارش‌های سایت از فرآیند فروش و مالی
وقتی اطلاعات سفارش‌های اینترنتی در اختیار بخش‌های مرتبط نباشد، تیم‌ها برای ثبت سفارش، صدور فاکتور و پیگیری خرید مجبور به انجام کارهای تکراری می‌شوند.
ناهماهنگی موجودی و وضعیت سفارش
وقتی اطلاعات فروشگاه با سیستم‌های داخلی هماهنگ نباشد، ممکن است موجودی کالا یا وضعیت سفارش در سایت با اطلاعات واقعی مغایرت داشته باشد.
دشواری در ارزیابی عملکرد کمپین‌ها
اگر منبع ورود سرنخ‌ها و نتیجه پیگیری آن‌ها ثبت نشود، مشخص کردن اینکه هر کمپین چه تعداد مشتری جذب کرده و چند مورد به فروش رسیده‌اند دشوار می‌شود.
قابلیت‌های اصلی ماژول اتصال CRM به وردپرس
هماهنگی موجودی، انبار و قیمت
اختلاف اطلاعات سایت و انبار و خطاهای ناشی از ثبت دستی کاهش پیدا می‌کند.
مدیریت لید و مشتری
پیگیری سرنخ‌های سایت سریع‌تر و منظم‌تر انجام می‌شود و احتمال فراموش شدن فرصت‌های فروش کاهش می‌یابد.
اتصال ووکامرس به فروش و سفارش‌ها
سفارش‌های آنلاین در مسیر مشخص‌تری مدیریت می‌شوند و دوباره‌کاری بین سایت و تیم فروش کاهش پیدا می‌کند.
اتوماسیون پیگیری
پیگیری مشتریان نظم بیشتری پیدا می‌کند و وابستگی به انجام دستی کارها کمتر می‌شود.
گزارش‌گیری و ردیابی منبع مشتری
تیم بازاریابی و فروش بهتر تشخیص می‌دهد کدام کمپین‌ها سرنخ‌های باکیفیت و فروش بیشتری ایجاد می‌کنند.
اتصال وردپرس به CRM اوج ابری چگونه کار می‌کند؟
امکان ثبت چند روش پرداخت به‌صورت هم‌زمان
مشتری فرم تماس را تکمیل می‌کند، درخواست مشاوره می‌فرستد یا سفارش خود را ثبت می‌کند.
انتقال اطلاعات به اوج ابری
اطلاعات موردنیاز به اوج ابری منتقل می‌شود تا نیازی به ورود دوباره آن‌ها نباشد.
قرار گرفتن اطلاعات در بخش مرتبط
با توجه به نوع اطلاعات و فرآیند تعریف‌شده، داده‌ها می‌توانند در بخش‌هایی مانند پرونده مشتری، پشتیبانی یا فرآیندهای فروش و سفارش قرار بگیرند.
شروع پیگیری توسط تیم مربوطه
کارشناسان فروش یا پشتیبانی به اطلاعات موردنیاز دسترسی پیدا می‌کنند و می‌توانند پیگیری درخواست، ارتباط با مشتری یا بررسی سفارش را آغاز کنند.
خودکارسازی بخشی از فرآیندها
بسته به نیاز کسب و کار و تنظیمات انجام‌شده، می‌توان برای برخی مراحل گردش‌کار خودکار تعریف کرد؛ مثلا ایجاد وظیفه برای کارشناس یا ارسال پیامک تایید به مشتری.
چرا اتصال به اوج ابری فقط یک اتصال ساده نیست؟
اتصال وردپرس به اوج ابری فقط برای انتقال اطلاعات تماس مشتریان نیست. با این اتصال، اطلاعات سایت به بخش‌های مختلف کسب‌وکار مثل CRM، فروش و انبار مرتبط می‌شود. وقتی مشتری در سایت درخواستی ثبت می‌کند یا سفارشی می‌دهد، اطلاعات او وارد مسیر مشخصی می‌شود و تیم مربوطه می‌تواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد. همچنین، با تعریف فرایندهای خودکار، می‌توان بخشی از کارهای تکراری را کاهش داد.
قیمت ماژول و نحوه محاسبه
قیمت ماژول‌های اوج ابری، بر اساس تعداد کاربر و مدت زمان استفاده شما محاسبه می‌شود.
قیمت ماژول اتصالCRM به وردپرس به ازای هر کاربر در ماه 129,000 تومان است.
برای مشاهده پکیج‌ها و اطلاعات بیشتر، به صفحه‌ی تعرفه CRM اوج ابری سر بزنید.
نحوه راه‌اندازی و پشتیبانی
استفاده از تمامی ماژول‌های اوج ابری به صورت ۵ روز کاملا رایگان است. بعد از آن می‌توانید با توجه به ویژگی‌های هر ماژول و نیازهای مجموعه خود، ماژول‌های انتخابی را خریداری کنید.
اوج ابری از لحظه‌ی خرید، خدمات پشتیبانی خود را از طریق تماس‌های تلفنی یا ثبت تیکت به سازمان‌ها ارائه می‌دهد.
اتصال crm به وردپرس فقط یکی از ماژول‌های اوج ابری است
اوج ابری مجموعه‌ای از ماژول‌های مدیریتی است که هرکدام برای مدیریت بخشی از فرآیندهای کسب و کار طراحی شده‌اند.توان از ماژول‌های زیر در کنار نرم‌افزار حضور و غیاب بهره برد.
سوالات متداول
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر پاسخ سوالتان را در بخش سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
بله. با ماژول اتصال وردپرس اوج ابری می‌توان اطلاعات موردنیاز سایت را به فرآیندهای مدیریت مشتری و فروش متصل کرد. این کار نیاز به ثبت دستی اطلاعات را کاهش می‌دهد و پیگیری درخواست‌های مشتریان را منظم‌تر می‌کند.بله، در برنامه فروش گزارش‌هایی مانند فروش بر اساس فروشنده، محصول، مشتری یا بازه زمانی در دسترس است، اما اگر به تحلیل‌های دقیق‌تر از عملکرد فروشنده‌ها، نرخ تبدیل فرصت‌ها یا بررسی چرخه فروش نیاز دارید، استفاده از برنامه معاملات در کنار برنامه فروش بسیار مؤثرتر خواهد بود.
آیا ووکامرس به CRM اوج ابری متصل می‌شود؟
بله. اتصال ووکامرس به CRM امکان ارتباط اطلاعات مشتریان و سفارش‌های فروشگاه اینترنتی با فرآیندهای فروش را فراهم می‌کند. جزئیات اطلاعات قابل‌انتقال به ساختار فروشگاه و تنظیمات اتصال بستگی دارد.
چه اطلاعاتی از سایت وارد CRM می‌شود؟
بسته به نوع اتصال و تنظیمات آن، اطلاعات فرم‌های سایت، مشخصات مشتریان و سرنخ‌ها، سفارش‌ها و اطلاعات خرید می‌توانند به اوج ابری منتقل شوند. اطلاعات منبع ورود مشتری نیز در صورت پشتیبانی اتصال و تنظیم صحیح آن قابل بررسی است.
آیا فرم‌های وردپرس مستقیماً وارد CRM می‌شوند؟
در صورت پشتیبانی فرم و تنظیمات اتصال، اطلاعات ثبت‌شده می‌تواند به اوج ابری منتقل شود و در فرآیند مدیریت مخاطب یا سرنخ قرار بگیرد. نوع فرم و نحوه انتقال اطلاعات باید هنگام راه‌اندازی بررسی شود.
آیا سفارش‌ها و موجودی ووکامرس همگام‌سازی می‌شوند؟
امکان ارتباط اطلاعات سفارش و موجودی با فرآیندهای فروش و انبار وجود دارد. بااین‌حال، نوع و جهت همگام‌سازی به قابلیت‌های اتصال و تنظیمات انجام‌شده بستگی دارد و باید متناسب با نیاز فروشگاه مشخص شود.
آیا امکان ثبت منبع ورود مشتری یا UTM وجود دارد؟
ثبت منبع ورود مشتری و بررسی پارامترهای UTM، در صورت پشتیبانی و تنظیم صحیح اتصال، می‌تواند به تحلیل عملکرد کانال‌های بازاریابی کمک کند. با استفاده از این اطلاعات، بررسی تعداد سرنخ‌های ورودی و نتایج حاصل از کمپین‌ها دقیق‌تر انجام می‌شود.
آیا ماژول اتصال وردپرس اوج ابری همان افزونه CRM وردپرس است؟
خیر. هدف این ماژول صرفاً اضافه کردن امکانات CRM به محیط وردپرس نیست؛ بلکه اتصال سایت به فرآیندهای مدیریتی کسب و کار است. به این ترتیب، اطلاعات سایت می‌تواند با بخش‌هایی مانند مدیریت مشتریان، فروش و انبار مرتبط شود.
اتصال وردپرس به CRM یک‌طرفه است یا دوطرفه؟
جهت انتقال اطلاعات به نوع اتصال و فرآیند موردنیاز بستگی دارد. ممکن است اطلاعات از سایت به اوج ابری منتقل شوند یا در برخی فرآیندها امکان هماهنگی داده‌ها بین دو سیستم وجود داشته باشد. جهت و دامنه تبادل اطلاعات باید هنگام بررسی نیازهای کسب و کار مشخص شود.
آیا برای راه‌اندازی اتصال به برنامه‌نویسی نیاز است؟
راه‌اندازی اتصال به بررسی و پیکربندی فنی نیاز دارد؛ اما میزان تغییرات لازم به ساختار سایت، فرم‌ها، فروشگاه و فرآیندهای موردنظر بستگی دارد. بهتر است پیش از اجرا، شرایط فنی سایت بررسی شود تا روش مناسب اتصال مشخص شود.
این ماژول برای سایت‌های شرکتی مناسب‌تر است یا فروشگاه‌های اینترنتی؟
این ماژول برای هر دو نوع سایت کاربرد دارد. در سایت‌های شرکتی و خدماتی، تمرکز بیشتر بر انتقال فرم‌های تماس و درخواست مشاوره به مسیر مدیریت سرنخ و فروش است. در فروشگاه‌های ووکامرسی نیز ارتباط اطلاعات مشتریان و سفارش‌ها با فرآیندهای فروش و انبار اهمیت دارد. انتخاب نوع اتصال به نیازها و فرآیندهای هر کسب و کار بستگی دارد.
