تا حالا شده یک فرصت فروش خوب فقط به خاطر فراموشی یا بی‌نظمی از دست بره؟ مثلا شماره مشتری جایی یادداشت شده ولی موقع نیاز پیداش نمی‌کنید. اینجاست که انتخاب بهترین نرم افزار CRM اهمیت پیدا می‌کند.
برای یک استارتاپ کوچک، بهترین انتخاب سیستمی است که سریع و ساده راهاندازی شود. اما یک شرکت بزرگ به نرم‌افزاری نیاز دارد که گزارش‌های پیچیده بدهد و با ابزارهای دیگر مثل ERP یا سیستم حسابداری هماهنگ شود. به همین دلیل در ایران نرم‌افزارهایی مثل اوج، پیام گستر، دیدار و داناپرداز شناخته‌شده هستند، در حالی که در دنیا نام‌هایی مثل Salesforce، Zoho و Microsoft Dynamics همیشه در صدر قرار دارند.
چرا انتخاب بهترین نرم افزار CRM مهم است؟
تصور کنید یک مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود، محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کند اما خرید را نهایی نمی‌کند. نرم افزار CRM به‌طور خودکار ایمیل یادآوری می‌فرستد. فروشنده روی داشبورد می‌بیند این مشتری هنوز در مرحله بررسی است. تیم مارکتینگ او را در گروه مخاطبانی قرار می‌دهد که به تخفیف علاقه‌مندند و مدیرعامل هم روی نمودار پیش‌بینی فروش (Sales Forecasting) بررسی می‌کند اگر این مشتری خرید کند، چقدر روی درآمد ماه بعد تاثیر دارد.
در عمل، این یعنی:
- تیم فروش دقیقا می‌داند هر مشتری در کجای قیف فروش (Sales Pipeline) قرار دارد.
- تیم مارکتینگ میتواند با بخش‌بندی مخاطب (Contact Segmentation) پیام مناسب را بفرستد.
- سیستم با پرورش سرنخ (Lead Nurturing) یادآوری‌ها و پیگیری‌ها را خودکار انجام می‌دهد.
- مدیرعامل تصویر کلی از آینده دارد و میتواند تصمیم‌های بهتری بگیرد.
اما باید حواستان باشد انتخاب CRM فقط بر اساس امکانات نباشد. بعضی نرم‌افزارها در ابتدا ارزان به نظر می‌رسند، اما هزینه‌های جانبی مثل آموزش و پشتیبانی به مرور خودش را نشان می‌دهد. اینجاست که مفهوم هزینه کل مالکیت (Total Cost of Ownership – TCO) اهمیت پیدا می‌کند. یک CRM ابری که به راحتی با ابزارهایی مثل واتساپ، VoIP یا Google Workspace یکپارچه شود، هم بهره‌وری تیم را افزایش می‌دهد و هم هزینه زیرساخت را کاهش می‌دهد.
در نهایت، انتخاب بهترین نرم افزار CRM یعنی انتخاب یک شریک بلندمدت برای کسب و کار؛ شریکی که کمک می‌کند فرصت‌ها از دست نروند و رشد پایدار داشته باشید.
معیارهای انتخاب بهترین نرم افزار CRM
شاید بپرسید: «وقتی همه می‌گویند بهترینیم، من باید کدام را انتخاب کنم؟»
پاسخ این است که اول باید نیازهای خودتان را بشناسید. برای مثال، یک فروشگاه کوچک معمولا به دنبال بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار های کوچک است؛ سیستمی ساده و کم‌هزینه. اما یک شرکت تولیدی بزرگ باید به سراغ بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار متوسط و بزرگ برود؛ چیزی که داده‌های حجیم را مدیریت کند و با سیستمهای دیگر یکپارچه شود.
برای انتخاب درست، معیارهایی وجود دارد که مثل چراغ راه عمل می‌کنند. به این موارد دقت کنید:
- سادگی و تجربه کاربری (UI/UX): اگر کارمندان نتوانند با سیستم راحت کار کنند، CRM هرگز در سازمان جا نمی‌افتد. یک محیط ساده باعث می‌شود حتی افراد غیر فنی هم با نرم‌افزار کنار بیایند.
- قابلیت شخصی‌سازی (Customization): هر کسب‌وکاری فرآیندهای خودش را دارد. اگر نتوانید فیلدها یا فرم‌ها را تغییر دهید، در نهایت مجبورید خودتان را با محدودیت‌های نرم‌افزار وفق دهید.
- اتوماسیون گردش کار (Workflow Automation): از ارسال خودکار ایمیل گرفته تا تخصیص سرنخ به کارشناس، همه چیز باید خودکار شود تا زمان تیم صرف کارهای تکراری نشود.
- گزارش‌دهی و تحلیل داده: CRM باید چیزی فراتر از ذخیره‌سازی اطلاعات باشد. گزارش‌ها و پیش‌بینی فروش ابزارهایی هستند که به مدیران دید استراتژیک می‌دهند.
- یکپارچگی با ابزارهای دیگر (Integration): از واتساپ و VoIP گرفته تا Google Workspace یا فروشگاه آنلاین، CRM باید بتواند همه را به هم وصل کند.
- مقیاس‌پذیری (Scalability): نرم‌افزاری که فقط برای امروز جواب بدهد، فردا شما را مجبور به مهاجرت می‌کند. یک CRM خوب باید همراه رشد شما رشد کند.
- امنیت و انطباق (Data Security & Compliance): داده‌های مشتری‌ها مهم‌ترین دارایی شما هستند. سیستم باید امنیت بالایی داشته باشد و با مقررات جهانی مثل GDPR سازگار باشد.
- هزینه کل مالکیت (TCO): همیشه فراتر از قیمت اولیه نگاه کنید. پشتیبانی، آموزش و هزینه‌های جانبی میتواند نرم‌افزار ظاهرا ارزان را در بلندمدت گران کند.
بهترین نرم افزار CRM ایرانی
در ایران گزینه‌های مختلفی وجود داره، اما انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایرانی بستگی به نوع کسب‌وکار شما داره. بازار ایران پر از CRMهای مختلف است. بعضی روی سادگی تمرکز دارند، بعضی روی امکانات سازمانی. در ادامه پرکاربردترین‌ها را بررسی می‌کنیم:
اوج CRM
یکی از پیشروترین CRMهای ابری در ایران است که تقریبا برای همه انواع کسب‌وکارها جواب می‌دهد. اوج ماژول‌های کامل فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتری و حتی ERP دارد و از همان ابتدا طوری طراحی شده که هم استارتاپ‌های کوچک بتوانند از آن استفاده کنند و هم سازمان‌های بزرگ. به دلیل اینکه زیرساخت ابری دارد، راهاندازی آن سریع است و نیاز به نصب پیچیده ندارد.
- مزایا: پوشش کامل چرخه فروش و بازاریابی، گزارش‌گیری هوشمند و داشبوردهای مدیریتی پیشرفته، امکان اتصال به وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی.
- محدودیت‌ها: برای برخی شرکت‌های کوچک یا تیم‌های تازه‌کار ممکن است امکانات زیاد، پیچیده و اضافی به نظر برسد و زمان یادگیری بیشتری لازم باشد.
- قیمت: مدل قیمتگذاری منعطف دارد؛ پلن‌های پایه برای استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک در دسترس است، ولی برای سازمان‌های بزرگ نیاز به خرید ماژول‌های کامل‌تر خواهد بود.
پیام گستر
یکی از قدیمی‌ترین و شناخته‌شده‌ترین CRMهای ایران که سال‌ها در سازمان‌های خدماتی و شرکتی استفاده شده. پیام گستر به خاطر تمرکز روی اتوماسیون فرآیندها و قابلیت‌های سازمانی، بین شرکت‌های بزرگ و دولتی محبوبیت پیدا کرده است. ماژول‌های متنوعی مثل مدیریت تماس‌ها، مدیریت فرآیندهای فروش و گزارش‌های مدیریتی دارد.
- مزایا: پشتیبانی سازمانی قدرتمند و تیم فنی باتجربه، ماژول‌های کامل در زمینه فروش و خدمات پس از فروش، اتوماسیون فرآیندهای پیچیده.
- محدودیت‌ها: برای شرکت‌های کوچک و متوسط ممکن است سنگین و غیرکاربردی به نظر برسد؛ رابط کاربری آن هم نسبت به بعضی رقبا ساده‌تر نیست.
- قیمت: معمولا قیمت به صورت سفارشی بر اساس اندازه سازمان و ماژول‌های موردنیاز محاسبه می‌شود، بنابراین برای استارتاپ‌ها خیلی به‌صرفه نیست.
دیدار
دیدار به دلیل رابط کاربری ساده و یادگیری سریع، انتخاب محبوب استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک است. تمرکز اصلی این سیستم روی مدیریت سرنخ‌ها، قیف فروش و پیگیری مشتریان بالقوه است. با اینکه امکانات پیچیده سازمانی ندارد، اما دقیقا همان چیزی را ارائه می‌دهد که یک تیم فروش کوچک برای رشد اولیه نیاز دارد.
- مزایا: محیط کاربری ساده و کاربرپسند، بدون نیاز به آموزش طولانی، قیمت مناسب برای تیم‌های نوپا.
- محدودیت‌ها: در مقایسه با CRMهای پیشرفته‌تر، امکاناتی مثل اتوماسیون کامل یا یکپارچگی گسترده کمتر دیده می‌شود.
- قیمت: پلن‌های ارزان و قابل پرداخت برای استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک، با امکان ارتقا به نسخه‌های پیشرفته‌تر.
داناپرداز
یک CRM سازمانی است که با امکانات متنوع و ماژول‌های گسترده، بیشتر برای شرکت‌های متوسط و بزرگ مناسب است. داناپرداز امکان سفارشی‌سازی زیادی دارد و برای سازمان‌هایی که می‌خواهند فرآیندهای پیچیده را دیجیتال کنند، گزینه‌ای حرفه‌ای به حساب می‌آید.
- مزایا: انعطاف بالا در ماژول‌ها و فرآیندها، امکانات کامل برای صنایع بزرگ، یکپارچگی با سیستمهای داخلی سازمان.
- محدودیت‌ها: پیاده‌سازی آن معمولا زمان‌بر است و نیاز به همکاری نزدیک تیم فنی و کاربران دارد.
- قیمت: قیمتگذاری کاملا سفارشی بوده و بسته به تعداد کاربران و ماژول‌ها متفاوت است.
مدیل CRM
یک CRM ایرانی با تمرکز بر نیازهای کسبوکارهای کوچک و متوسط. تمرکز اصلی مدیل روی ارائه امکانات پایه‌ای مدیریت مشتری و فروش است تا شرکت‌های کوچک بتوانند بدون پیچیدگی‌های زیاد، تجربه کار با CRM را شروع کنند.
- مزایا: سادگی در استفاده، مناسب برای شرکت‌هایی که تازه می‌خواهند فرآیندهای فروش خود را ساختارمند کنند.
- محدودیت‌ها: در مقایسه با اوج یا پیام گستر، امکانات پیشرفته و ماژول‌های گسترده کمتری دارد.
- قیمت: مقرونبهصرفه و طراحی‌شده برای تیم‌های کوچک با بودجه محدود.
سرو CRM
یکی از قدیمی‌ترین CRMهای ایرانی که بیشتر در سازمان‌های دولتی و شرکت‌های بزرگ پیاده‌سازی شده است. سرو امکانات پایه مدیریت مشتری و فرآیندهای سازمانی را دارد.
- مزایا: تجربه طولانی حضور در بازار ایران، پشتیبانی پروژه‌های بزرگ، امکانات پایه سازمانی.
- محدودیت‌ها: رابط کاربری مدرن و تجربه کاربری به‌روز ندارد، به همین دلیل برای نسل جدید کسب‌وکارها جذابیت کمتری دارد.
- قیمت: بسته به نوع سازمان و ماژول‌های انتخابی متغیر است.
ایده‌آل CRM
یک نرم‌افزار سبک و ساده که برای شرکت‌های خدماتی یا فروش مستقیم طراحی شده. بیشتر روی مدیریت مشتریان و سرنخ‌های فروش تمرکز دارد.
- مزایا: مناسب شرکت‌هایی که نیاز به سیستم پیچیده ندارند، رابط کاربری سبک و قابل فهم.
- محدودیت‌ها: ماژول‌های کمتری نسبت به رقبای بزرگ‌تر دارد و برای سازمان‌های Enterprise کافی نیست.
- قیمت: مقرونبهصرفه، متناسب با شرکت‌های کوچک و متوسط.
اورست CRM
سیستمی است که بیشتر برای شرکت‌های متوسط و بزرگ طراحی شده و تمرکز اصلی آن روی اتوماسیون فرآیندها و گزارش‌دهی مدیریتی است.
- مزایا: امکانات سازمانی قوی، قابلیت اتوماسیون فرآیندها، گزارش‌دهی دقیق.
- محدودیت‌ها: استقرار و یادگیری اولیه زمان‌بر است و نیاز به آموزش دارد.
- قیمت: به‌صورت سفارشی برای سازمان‌ها تعیین می‌شود.
جولیو CRM
یک CRM جدیدتر در بازار ایران که بیشتر روی فروش و بازاریابی دیجیتال تمرکز دارد. طراحی مدرن و امکانات بازاریابی آن باعث شده در سال‌های اخیر توجه بیشتری جلب کند.
- مزایا: طراحی کاربرپسند، امکانات بازاریابی دیجیتال، مناسب برای تیم‌های بازاریابی.
- محدودیت‌ها: تجربه کمتر در مقایسه با رقبای قدیمی‌تر مثل اوج یا پیام گستر.
- قیمت: بر اساس ماژول انتخابی و اندازه تیم متغیر است.
با دریافت این فایل کمکی رایگان، دانش خود را به یک برنامه کاری قابل اجرا تبدیل کنید.
بهترین نرم افزار CRM خارجی
وقتی صحبت از امکانات جهانی می‌شه، باید سراغ بهترین نرم افزار CRM خارجی برید که شرکت‌هایی مثل Salesforce و Zoho ارائه می‌کنن. نرم‌افزارهای خارجی به خاطر امکانات جهانی و پشتیبانی گسترده، بین شرکت‌های بزرگ محبوب‌ترند. اما برخی از آن‌ها نسخه‌های اقتصادی هم دارند.
Salesforce
بزرگ‌ترین و شناخته‌شده‌ترین CRM دنیا که تقریبا همه صنایع از آن استفاده می‌کنند. Salesforce قابلیت‌های بی‌پایانی برای سفارشی‌سازی دارد و با فروشگاه AppExchange می‌توانید صدها افزونه و ماژول اضافه کنید.
- مزایا: امکانات کامل برای Enterpriseها، اکوسیستم قدرتمند افزونه‌ها، جامعه کاربری و منابع آموزشی گسترده.
- محدودیت‌ها: یادگیری سخت، نیاز به تیم متخصص برای پیاده‌سازی و نگهداری، هزینه سنگین برای تیم‌های کوچک.
- قیمت: از ۲۵ دلار در ماه به ازای هر کاربر شروع می‌شود، اما نسخه‌های سازمانی چند صد دلار در ماه هزینه دارند.
Zoho CRM
یکی از محبوب‌ترین CRMها برای شرکت‌های کوچک و متوسط که علاوه بر CRM، مجموعه‌ای کامل از ابزارهای اداری هم ارائه می‌دهد. رابط کاربری ساده و قیمت پایین از نقاط قوت آن است.
- مزایا: یکپارچگی با ابزارهای Zoho، رابط کاربری ساده و یادگیری سریع، قیمت اقتصادی برای SMBها.
- محدودیت‌ها: برای پروژه‌های خیلی بزرگ و سازمانی شاید محدودیت داشته باشد، مخصوصا در مقیاس Enterprise.
- قیمت: نسخه رایگان محدود دارد؛ پلن‌های پولی از ۱۴ دلار در ماه شروع می‌شود.
Microsoft Dynamics 365
یک انتخاب جدی برای سازمان‌های بزرگ. یکپارچگی کامل با Office 365 و Power BI باعث شده Dynamics به گزینه‌ای حرفه‌ای برای شرکت‌های Enterprise تبدیل شود.
- مزایا: اتصال کامل به اکوسیستم مایکروسافت، گزارش‌گیری قدرتمند با Power BI، مناسب سازمان‌های Enterprise.
- محدودیت‌ها: استقرار پیچیده، نیاز به مشاور و تیم فنی، هزینه بالا مخصوصا در ایران.
- قیمت: از ۶۵ دلار در ماه برای هر کاربر شروع می‌شود.
HubSpot CRM
به خاطر نسخه رایگانش در بین استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک محبوب است. HubSpot روی بازاریابی و فروش تمرکز دارد و ابزارهای ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون بازاریابی آن شناخته‌شده هستند.
- مزایا: نسخه رایگان کاربردی، امکانات بازاریابی قوی، رابط کاربری مدرن.
- محدودیت‌ها: نسخه‌های حرفه‌ای هزینه بالایی دارند و برای تیم‌های بزرگ گران تمام می‌شود.
- قیمت: نسخه پایه رایگان است؛ پلن‌های پیشرفته از ۴۵ دلار در ماه شروع می‌شوند.
Odoo CRM
یک بخش از ERP متن‌باز Odoo است که به خاطر انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه ماژول‌ها شهرت دارد. اگر تیم فنی خوبی دارید، می‌توانید آن را دقیقا مطابق فرآیندهای سازمانی‌تان سفارشی کنید.
- مزایا: متن‌باز و رایگان در نسخه پایه، قابل توسعه، یکپارچه با ERP.
- محدودیت‌ها: بدون تیم فنی، استفاده از Odoo سخت است؛ پشتیبانی هم نیازمند متخصص است.
- قیمت: نسخه متن‌باز رایگان، نسخه Enterprise از ۲۴ دلار در ماه به ازای هر کاربر.
Freshsales (از Freshworks)
یک CRM مدرن که بین استارتاپ‌ها و شرکت‌های متوسط محبوب است. طراحی رابط کاربری آن بسیار ساده و امروزی است و امکانات اتوماسیون فروش قدرتمندی دارد.
- مزایا: رابط کاربری مدرن و زیبا، اتوماسیون فروش پیشرفته، مناسب تیم‌های چابک.
- محدودیت‌ها: امکانات محدودتر برای سازمان‌های Enterprise بزرگ.
- قیمت: نسخه رایگان دارد؛ پلن‌های پولی از ۱۸ دلار در ماه شروع می‌شوند.
Pipedrive
تمرکز اصلی این CRM روی مدیریت قیف فروش است. مناسب تیم‌هایی که فرآیند فروش شفاف و ساده دارند.
- مزایا: تمرکز عالی روی قیف فروش، استفاده آسان حتی برای تیم‌های غیر فنی، مناسب کسبوکارهای کوچک.
- محدودیت‌ها: امکانات بازاریابی و اتوماسیون کمتر از رقبای بزرگ‌تر.
- قیمت: پلن‌ها از ۱۴ دلار در ماه شروع می‌شوند.
Insightly
یک CRM که علاوه بر مدیریت مشتریان، امکانات مدیریت پروژه هم دارد. برای تیم‌های کوچک تا متوسط طراحی شده و بیشتر در SMBها استفاده می‌شود.
- مزایا: ترکیب CRM و مدیریت پروژه، مناسب تیم‌های مشاوره‌ای و خدماتی، امکانات API برای یکپارچه‌سازی.
- محدودیت‌ها: رابط کاربری اولیه نیاز به یادگیری دارد، امکانات محدود برای سازمان‌های بزرگ.
- قیمت: پلن‌های پایه از ۲۹ دلار در ماه.
SugarCRM
یکی از CRMهای قدیمی و منعطف بازار جهانی است که سال‌هاست بین شرکت‌های مختلف استفاده می‌شود. امکانات شخصی‌سازی گسترده و جامعه کاربری فعال دارد.
- مزایا: سفارشی‌سازی گسترده، منابع آموزشی زیاد، جامعه کاربری بین‌المللی.
- محدودیت‌ها: رابط کاربری نسبت به رقبا قدیمی‌تر است و یادگیری اولیه نیازمند آموزش بیشتر است.
- قیمت: از ۵۲ دلار به ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود.
Monday CRM
نسخه CRM پلتفرم Monday.com است که بیشتر برای مدیریت پروژه شناخته می‌شود. این نسخه برای تیم‌هایی که هم مدیریت پروژه و هم CRM را یکجا می‌خواهند، جذاب است.
- مزایا: رابط کاربری بسیار مدرن، امکان ترکیب مدیریت پروژه و CRM در یک محیط، مناسب تیم‌های همکاری.
- محدودیت‌ها: برای داشتن امکانات کامل CRM نیاز به افزودنی‌ها و تنظیمات بیشتر دارد.
- قیمت: از ۱۰ دلار به ازای هر کاربر در ماه شروع می‌شود.
مقایسه منتخب بهترین های ایرانی و خارجی
نام نرم افزار | ایرانی/خارجی | مناسب برای | 3 مزیت کلیدی | محدودیت مهم | قیمت تقریبی |
اوج | ایرانی | تیم های کوچک تا سازمان های بزرگ | راه اندازی سریع ابری، گزارش های مدیریتی قوی، یکپارچگی با سایت و فروشگاه | برای تیم های خیلی کوچک ممکن است پر امکانات و پیچیده به نظر برسد | پلن متنوع؛ بسته به ماژول و کاربر |
پیام گستر | ایرانی | شرکت های خدماتی و دولتی، سازمان های بزرگ | اتوماسیون فرآیندها، پشتیبانی سازمانی، ماژول های گسترده | یادگیری و استقرار زمان بر، UI کمتر مدرن | قیمت سازمانی سفارشی |
دیدار | ایرانی | استارتاپ ها و تیم های کوچک | رابط ساده و سریع، تمرکز روی قیف فروش، مقرون به صرفه | امکانات سازمانی محدودتر | پلن های اقتصادی |
داناپرداز | ایرانی | شرکت های متوسط و بزرگ | سفارشی سازی بالا، ماژول های کامل، یکپارچگی داخلی | نیاز به زمان پیاده سازی و آموزش | قیمت سفارشی بر اساس مقیاس |
مدیل | ایرانی | کسب و کارهای کوچک | ساده برای شروع، پوشش نیازهای پایه فروش | ویژگی های پیشرفته کمتر | مقرون به صرفه |
Salesforce | خارجی | Enterprise چند تیمه و چند کشوری | سفارشی سازی بی نهایت، اکوسیستم افزونه ها، تحلیل پیشرفته | هزینه بالا، نیاز به تیم پیاده سازی | از حدود 25 دلار هر کاربر/ماه تا چند صد دلار |
Microsoft Dynamics 365 | خارجی | Enterprise با اکوسیستم مایکروسافت | اتصال عمیق به Office و Power BI، امنیت سازمانی | پیچیدگی استقرار، هزینه بالا | از حدود 65 دلار هر کاربر/ماه |
Zoho CRM | خارجی | SMB و متوسط | قیمت اقتصادی، استفاده آسان، خانواده ابزارهای Zoho | محدودیت در مقیاس خیلی بزرگ | نسخه رایگان محدود؛ پلن ها از حدود 14 دلار |
HubSpot CRM | خارجی | استارتاپ ها و تیم های کوچک | نسخه رایگان قوی، بازاریابی درونگرا، UI مدرن | نسخه های پیشرفته گران | رایگان؛ پلن ها از حدود 45 دلار |
Odoo CRM | خارجی | تیم های فنی و فرآیند محور | متن باز، انعطاف بالا، یکپارچه با ERP Odoo | نیاز به تیم فنی برای راه اندازی و نگهداری | نسخه متن باز رایگان؛ Enterprise از حدود 24 دلار |
Pipedrive | خارجی | تیم های فروش متمرکز کوچک | مدیریت شفاف قیف فروش، یادگیری سریع | امکانات بازاریابی محدود | از حدود 14 دلار هر کاربر/ماه |
Freshsales | خارجی | استارتاپ ها و SMB | UI مدرن، اتوماسیون فروش خوب، نسخه رایگان | امکانات Enterprise محدودتر | رایگان؛ پلن ها از حدود 18 دلار |
30 دقیقه مشاوره رایگان فروش می‌خوای؟ شماره‌ت رو بذار
در صورت نیاز به پشتیبانی، با شماره 31777000-051 تماس بگیرید
بهترین نرم افزار CRM رایگان
خیلی از استارتاپ‌ها در ابتدا دنبال بهترین نرم افزار CRM رایگان هستن تا بدون هزینه زیاد کارشون رو شروع کنن. خبر خوب اینکه چند CRM معتبر نسخه رایگان یا پلن‌های آزمایشی ارائه می‌دهند. البته باید توجه داشت نسخه‌های رایگان همیشه محدودیت دارند، اما برای شروع می‌توانند بسیار کاربردی باشند.
HubSpot CRM (رایگان)
HubSpot یکی از معروف‌ترین نرم‌افزارهای CRM رایگان در دنیا است. نسخه پایه امکاناتی مثل مدیریت سرنخ‌ها، ایمیل مارکتینگ و قیف فروش را بدون هیچ هزینه‌ای ارائه می‌دهد و برای تیم‌های کوچک انتخابی عالی است.
- مزایا: نسخه رایگان بسیار کامل، امکانات بازاریابی مثل اتوماسیون ایمیل، رابط کاربری مدرن و کاربرپسند.
- محدودیت‌ها: نسخه رایگان محدودیت‌هایی در گزارش‌های پیشرفته دارد؛ برای امکانات حرفه‌ای باید به سراغ پلن‌های پولی بروید.
- قیمت: نسخه پایه رایگان، نسخه‌های حرفه‌ای از ۴۵ دلار در ماه به ازای هر کاربر.
Zoho CRM Free Edition
Zoho نسخه‌ای رایگان برای حداکثر ۳ کاربر ارائه می‌دهد. این نسخه امکانات اصلی CRM را در اختیار تیم‌های کوچک قرار می‌دهد و برای کسانی که می‌خواهند CRM را امتحان کنند، گزینه مناسبی است.
- مزایا: نسخه رایگان تا ۳ کاربر، امکانات اصلی مدیریت فروش و مشتریان، یکپارچگی با ابزارهای Zoho.
- محدودیت‌ها: محدودیت تعداد کاربران و نبود امکانات پیشرفته مثل اتوماسیون گسترده.
- قیمت: نسخه رایگان؛ نسخه‌های پولی از ۱۴ دلار در ماه.
Bitrix24
Bitrix24 یک نرم‌افزار همکاری تیمی است که CRM هم در دل آن قرار دارد. نسخه رایگان آن امکاناتی مثل مدیریت وظایف، ارتباط تیمی و ثبت اطلاعات مشتری را ارائه می‌دهد.
- مزایا: ترکیب مدیریت پروژه و CRM در یک پلتفرم، نسخه رایگان مناسب تیم‌های کوچک.
- محدودیت‌ها: رابط کاربری کمی پیچیده‌تر است و یادگیری اولیه زمان می‌برد.
- قیمت: نسخه رایگان تا ۵ کاربر؛ نسخه‌های حرفه‌ای از ۴۹ دلار در ماه.
(Freshsales Free (Freshworks
Freshsales نسخه رایگان خود را برای تیم‌های کوچک ارائه می‌دهد. امکاناتی مثل مدیریت سرنخ‌ها، تماس‌ها و ایمیل‌ها در این نسخه وجود دارد.
- مزایا: رابط کاربری مدرن، مناسب برای استارتاپ‌ها، پشتیبانی از ارتباطات چندکاناله.
- محدودیت‌ها: در نسخه رایگان امکانات اتوماسیون پیشرفته محدود است.
- قیمت: نسخه رایگان؛ نسخه‌های پولی از ۱۸ دلار در ماه.
Insightly Free
Insightly هم یک نسخه رایگان با امکانات پایه CRM برای تیم‌های کوچک ارائه می‌دهد. این نسخه امکان مدیریت مشتری و پروژه‌های ساده را فراهم می‌کند.
- مزایا: ترکیب مدیریت پروژه و CRM، نسخه رایگان برای تست و شروع کار.
- محدودیت‌ها: تعداد کاربران و امکانات محدود؛ برای رشد باید نسخه پولی تهیه شود.
قیمت: نسخه رایگان محدود؛ نسخه پولی از ۲۹ دلار در ماه.
CRMهای رایگان ایرانی (نمونه‌های محدود)
برخی از CRMهای ایرانی هم نسخه‌های آزمایشی یا پلن‌های رایگان کوتاه‌مدت ارائه می‌دهند. مثلا اوج و دیدار امکان استفاده رایگان ۱۵ روزه یا یک ماهه دارند تا کاربران قبل از خرید، سیستم را تست کنند.
- مزایا: تجربه کار با CRM ایرانی قبل از خرید، بدون هزینه اولیه.
- محدودیت‌ها: محدود به مدت زمان آزمایشی، امکانات کامل در نسخه رایگان ارائه نمی‌شود.
- قیمت: پلن آزمایشی رایگان؛ نسخه کامل با خرید اشتراک.
جدول مقایسه بهترین نرم افزار های crm رایگان
نام | نوع | مناسب برای | نکات کلیدی | محدودیت | قیمت |
HubSpot CRM Free | خارجی | تیم های کوچک | مدیریت مخاطب، ایمیل، قیف فروش | گزارش های پیشرفته محدود | رایگان |
Zoho CRM Free | خارجی | تا 3 کاربر | هسته فروش و مشتری | سقف کاربر و ویژگی | رایگان |
Bitrix24 Free | خارجی | تیم های کوچک | همکاری تیمی+CRM، وظایف | UI شلوغ، یادگیری اولیه | رایگان تا 5 کاربر |
Freshsales Free | خارجی | استارتاپ | سرنخ، تماس، ایمیل پایه | اتوماسیون پیشرفته محدود | رایگان |
Insightly Free | خارجی | تیم های کوچک | CRM+پروژه سبک | سقف کاربر و امکانات | رایگان محدود |
دمو اوج و دیدار | ایرانی | ارزیابی پیش از خرید | تست واقعی قبل از پرداخت | محدودیت زمانی و ویژگی | آزمایشی رایگان کوتاه مدت |
بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار های کوچک
اگر تازه شروع کردید، انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار های کوچک میتونه کمک کنه فرصت‌های فروش از دست نرن. وقتی یک استارتاپ یا تیم فروش کوچک تازه شروع می‌کنه، بزرگ‌ترین نگرانی اینه که اطلاعات مشتری‌ها گم نشه و فرصت‌ها بین کارهای روزمره از دست بره. اینجا شما به ابزاری نیاز دارید که ساده باشه، سریع یاد گرفته بشه و هزینه زیادی هم نداشته باشه.
- Zoho CRM
یک گزینه مطمئن برای شروع کار. نسخه رایگان Zoho تا سه کاربر رو پوشش می‌ده و امکانات پایه‌ای مثل مدیریت سرنخ و قیف فروش رو در اختیارتون می‌ذاره. وقتی رشد کنید، می‌تونید به پلن‌های پیشرفته‌تر ارتقا بدید. - HubSpot CRM
تقریباً هر وقت اسم CRM رایگان میاد، HubSpot اولین انتخابه. حتی نسخه رایگانش هم ابزارهایی مثل ایمیل مارکتینگ و مدیریت مخاطب داره. برای تیم‌هایی که علاوه بر فروش، روی بازاریابی هم تمرکز دارن، انتخاب خیلی مناسبیه. - Pipedrive
این نرم‌افزار برای تیم‌هایی ساخته شده که فروش براشون مثل یک مسیر خطی و مرحله‌ایه. Pipedrive یک نمای شفاف از کل قیف فروش می‌ده و کمک می‌کنه هیچ مشتری در میانه راه فراموش نشه. - Freshsales
اگر دنبال یک تجربه کاربری مدرن و محیط ساده هستید، Freshsales گزینه خوبیه. حتی نسخه رایگانش هم امکاناتی مثل مدیریت تماس و ایمیل رو ارائه می‌ده که برای تیم‌های کوچک کاملاً کافی محسوب می‌شه. - دیدار و مدیل (ایرانی)
در بازار ایران هم گزینه‌های سبک و اقتصادی وجود دارن. دیدار و مدیل به خاطر محیط کاربرپسند و پشتیبانی فارسی، بین استارتاپ‌ها و کسبوکارهای کوچک محبوب شدن.
بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار متوسط و بزرگ
شرکت‌های بزرگ باید سراغ بهترین نرم افزار CRM برای کسب و کار های متوسط و بزرگ برن تا بتونن داده‌های حجیم رو مدیریت کنن. وقتی صحبت از شرکت‌های متوسط و بزرگ می‌شه، قضیه کمی فرق می‌کنه. اینجا دیگه مدیریت صدها یا حتی هزاران مشتری مطرحه، فرآیندهای فروش پیچیده‌تر می‌شن و تصمیم‌گیری باید روی داده‌های دقیق استوار باشه. برای همین انتخاب CRM باید به مقیاس‌پذیری، امنیت و قابلیت‌های یکپارچه‌سازی خیلی جدی‌تر نگاه کنید.
- Salesforce
یکی از شناخته‌شده‌ترین CRMهای دنیا که تقریبا در هر صنعتی استفاده می‌شه. Salesforce امکانات بی‌نهایتی برای سفارشی‌سازی داره و با اکوسیستم گسترده افزونه‌هاش، میتونه تمام نیازهای یک سازمان بزرگ رو پوشش بده. نقطه ضعف اصلیش هزینه بالاست که برای شرکت‌های ایرانی چالش محسوب می‌شه. - Microsoft Dynamics 365
انتخاب محبوب سازمان‌هایی که با اکوسیستم مایکروسافت کار می‌کنن. یکپارچگی کامل با Office 365 و Power BI باعث شده Dynamics برای گزارش‌گیری و تحلیل داده یکی از قوی‌ترین‌ها باشه. البته پیاده‌سازی و نگهداریش پیچیده‌تره و معمولا نیاز به تیم متخصص داره. - SAP CRM
غول نرم‌افزاری آلمانی که CRM اون بیشتر برای صنایع بزرگ و شرکت‌های چندملیتی کاربرد داره. یکپارچگی با ERP قدرتمند SAP باعث می‌شه برای فرآیندهای خیلی پیچیده گزینه‌ای ایده‌آل باشه. هزینه بالای استقرار و نیاز به مشاور حرفه‌ای از چالش‌های اصلیشه. - Oracle NetSuite CRM
یک انتخاب جدی برای سازمان‌های Enterprise که ERP اوراکل رو استفاده می‌کنن. امکانات کامل فروش و مالی داره و برای شرکت‌هایی که چند واحد یا چند کشور رو مدیریت می‌کنن، خیلی کاربردیه. مشکلش هم مثل SAP، هزینه بالا و یادگیری نسبتا دشواره. - Zoho Enterprise Edition
برخلاف اسم ساده Zoho، نسخه Enterprise این نرم‌افزار امکانات بسیار گسترده‌ای برای شرکت‌های متوسط ارائه می‌ده. داشبوردهای تحلیلی و اتوماسیون پیشرفته‌تر نسبت به نسخه‌های معمولی داره و قیمتش هم به‌صرفه‌تر از غول‌هایی مثل Salesforce هست. - CRM اوج (ایرانی)
در بازار ایران، اوج یکی از معدود CRMهایی هست که میتونه هم برای استارتاپ‌ها و هم برای سازمان‌های بزرگ جواب بده. ماژول‌های ERP، فروش، بازاریابی و پشتیبانی رو یکپارچه ارائه می‌ده و چون ابریه، خیلی سریع راهاندازی می‌شه. برای صنایع خاص هم امکان سفارشی‌سازی داره.
CRM پیام گستر (ایرانی)
یکی از قدیمی‌ترین نرم‌افزارهای ایرانی که به خاطر امکانات گسترده اتوماسیون و گزارش‌های مدیریتی، بین شرکت‌های بزرگ و سازمان‌های دولتی محبوبه. البته رابط کاربریش مدرن‌ترین نیست و برای تیم‌های کوچیک ممکنه سنگین باشه، ولی در مقیاس سازمانی گزینه قدرتمندیه.
جمع بندی و راهنمای انتخاب نهایی CRM
در نهایت، چه به دنبال بهترین نرم افزار سی ار ام باشید چه یک CRM پیشرفته خارجی، مهم‌ترین نکته اینه که انتخاب شما با نیاز واقعی کسب‌وکارتون هماهنگ باشه. بعد از بررسی این همه گزینه ایرانی و خارجی، طبیعی است که هنوز هم کمی سردرگمی باقی بماند. واقعیت این است که «بهترین نرم افزار CRM» تعریف یکسانی ندارد؛ بهترین انتخاب برای یک استارتاپ کوچک، با انتخاب یک شرکت صنعتی یا سازمان بزرگ کاملاً متفاوت است.
اگر بخواهیم ساده بگوییم:
- برای کسب و کارهای کوچک، نرم‌افزارهایی مثل Zoho، HubSpot یا دیدار مناسب‌ترین انتخاب هستند چون سریع، ساده و کم‌هزینه‌اند.
- برای شرکت‌های متوسط و بزرگ، گزینه‌هایی مثل Salesforce، Microsoft Dynamics یا اوج و پیام‌گستر در ایران بهتر جواب می‌دهند چون مقیاس‌پذیری، گزارش‌های مدیریتی و امنیت بیشتری دارند.
- اگر دنبال CRM رایگان هستید، HubSpot و Zoho Free Edition بهترین نقطه شروع هستند، اما فراموش نکنید در ادامه مسیر نیاز به ارتقا خواهید داشت.
- اگر به دنبال CRM ایرانی هستید و می‌خواهید پشتیبانی فارسی و هزینه‌های پایین‌تر داشته باشید، اوج، پیام‌گستر، دیدار و داناپرداز انتخاب‌های اصلی‌اند.
- اگر هم CRM خارجی با امکانات کامل می‌خواهید و محدودیت بودجه ندارید، Salesforce و Microsoft Dynamics همچنان پرچمداران این بازارند.
یک چک لیست ساده برای انتخاب CRM
- نیاز خود را مشخص کنید: قبل از هر چیزی باید روشن کنید دنبال چه هستید؛ بعضی شرکت‌ها فقط مدیریت تماس‌ها و مشتریان فعلی را می‌خواهند، اما برخی دیگر به اتوماسیون فروش، بازاریابی و حتی اتصال به ERP نیاز دارند. این مرحله مثل نقشه راه است؛ اگر نیازتان را دقیق ندانید، هر نرم‌افزاری در نگاه اول جذاب به نظر می‌رسد اما در عمل کارتان را جلو نمی‌برد.
- بودجه را در نظر بگیرید: هزینه CRM فقط مبلغ اشتراک یا لایسنس اولیه نیست. باید هزینه‌های پشتیبانی، آموزش تیم و حتی توسعه‌های آتی را هم حساب کنید. مفهومی به نام Total Cost of Ownership) TCO) همین موضوع را پوشش می‌دهد: هزینه‌های پنهانی که اگر پیش‌بینی نشوند، بودجه شما را به شدت تحت فشار قرار می‌دهند.
- کاربران اصلی را بشناسید: نرم‌افزار CRM برای مدیرعامل یا تیم IT ساخته نشده، بلکه کاربر اصلی آن کارمندان فروش، بازاریابی و پشتیبانی هستند. اگر کار کردن با آن برایشان پیچیده یا وقت‌گیر باشد، به‌سادگی از سیستم استفاده نمی‌کنند. بنابراین در انتخاب خود حتماً به تجربه کاربری (UX) توجه کنید، چون نرخ پذیرش داخلی سیستم را تعیین می‌کند.
- مقیاس‌پذیری را بررسی کنید: یک CRM خوب باید بتواند همراه رشد شرکت شما بزرگ شود. شاید امروز یک تیم کوچک باشید اما در آینده ده‌ها کاربر جدید به سیستم اضافه کنید یا ماژول‌های تازه بخواهید. اگر نرم‌افزار انتخابی انعطاف کافی نداشته باشد، مجبور می‌شوید دوباره کل فرآیند انتخاب و مهاجرت را از نو شروع کنید که هزینه و زمان زیادی می‌برد.
- دمو یا نسخه آزمایشی را تست کنید: هیچ توضیح بازاریابی‌ای جای تجربه واقعی را نمی‌گیرد. نسخه دمو به شما نشان می‌دهد محیط نرم‌افزار چقدر کاربرپسند است، آیا گزارش‌ها همان چیزی هستند که انتظار دارید یا خیر، و اینکه تیم شما در کار روزانه با چه چالش‌هایی روبه‌رو می‌شود. این تست میتواند جلوی یک تصمیم پرهزینه اشتباه را بگیرد.
منابع معتبر
Salesforce: https://www.salesforce.com/
HubSpot CRM: https://www.hubspot.com/products/crm
Zoho CRM: https://www.zoho.com/crm
این راهنمای تخصصی را ذخیره کنید تا برای همیشه به عنوان یک منبع معتبر در دسترس باشد.
سوالات متداول
بهترین نرم‌افزار CRM برای کسبوکارهای کوچک کدام است؟
نرم‌افزارهایی مثل Zoho CRM و HubSpot CRM به دلیل سادگی، هزینه پایین و نسخه رایگان، بهترین گزینه برای استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک هستند.
کدام نرم‌افزار CRM برای شرکت‌های بزرگ مناسب‌تر است؟
برای سازمان‌های بزرگ، Salesforce و Microsoft Dynamics 365 بهترین انتخاب محسوب می‌شوند چون امکانات Enterprise، مقیاس‌پذیری و گزارش‌های مدیریتی پیشرفته دارند.
آیا نرم‌افزار CRM رایگان هم وجود دارد؟
بله، نرم‌افزارهایی مانند HubSpot CRM، Zoho Free Edition و Bitrix24 نسخه رایگان دارند که برای شروع کار کسبوکارهای کوچک مناسب‌اند.
بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی کدام است؟
در ایران، نرم‌افزارهایی مثل اوج، پیام‌گستر، دیدار و داناپرداز بیشترین استفاده را دارند و هر کدام متناسب با نوع کسب‌وکار و اندازه سازمان انتخاب می‌شوند.
چطور بهترین CRM را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنیم؟
برای انتخاب درست باید نیازهای سازمان، مقیاس‌پذیری، تجربه کاربری (UX) و هزینه کل مالکیت (TCO) را در نظر بگیرید و حتما نسخه آزمایشی نرم‌افزار را تست کنید.
تفاوت CRM ایرانی و خارجی در چیست؟
CRMهای خارجی امکانات پیشرفته‌تر و یکپارچگی جهانی دارند، در حالی که CRMهای ایرانی هزینه کمتر، پشتیبانی فارسی و سازگاری بیشتر با بازار داخلی ارائه می‌دهند.
آیا استفاده از CRM واقعا فروش را افزایش می‌دهد؟
بله، CRM با اتوماسیون پیگیری مشتریان و تحلیل داده‌ها باعث افزایش نرخ تبدیل و رشد فروش می‌شود و به کسب‌وکارها دید دقیق‌تری از مشتریان می‌دهد.
0 پاسخ
ممنون از راهنمایی خوبتون من بین گزینه‌های ایرانی و خارجی شک دارم. به نظرتون CRM ابری اوج چقدر میتونه با نمونه‌های خارجی مثل hubspot رقابت کنه؟
انتخاب بین CRM ابری اوج و گزینه‌های خارجی مثل HubSpot به نیازهای شما بستگی دارد.CRM ابری اوج با تمرکز بر بازار و نیازهای داخلی ایران، پشتیبانی فارسی و قیمت مناسب، یک راه‌حل بومی و قدرتمند است. این مزایا به آن اجازه می‌دهند که یک رقیب جدی برای نمونه‌های خارجی باشد و به کسبوکارهای ایرانی کمک کند تا با چالش‌های داخلی راحت‌تر کنار بیایند.
سلام مقاله شما عالیه و اطلاعات خیلی کاملی داره ممنونم. اگه ممکنه یک مقاله هم درباره اینکه چطور می‌تونیم از قابلیت‌های نرم افزار مدیریت کسب و کار برای افزایش فروش استفاده کنیم بنویسیدفکر کنم این موضوع هم خیلی کاربردیه.
خوشحالیم که مقاله مورد پسندشماست.تیم ما حتماً این پیشنهاد رو بررسی خواهد کرد و در آینده نزدیک مقاله‌ای جامع در این مورد منتشر می شود. ممنون از بازخورد سازنده و عالی‌شما!
سلام. دنبال نرم افزار مدیریت کسب‌وکار رایگان بودم که به این مقاله رسیدم. خیلی خوب بود که به گزینه‌هایی مثل ویتایگر و crm فارسی هم اشاره کردید.
بله دقیقا، نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار رایگان مثل ویتایگر میتواند برای شروع مناسب باشد.
مطلب جامعی بود. برای شروع کار، به نظرتون بهترین نرم افزار crm رایگان کدومه؟ آیا واقعاً امکانات crm رایگان میتونه نیازهای کسب‌وکار کوچیک رو پوشش بده؟
انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM رایگان برای شروع کار مناسب است زیرا نیازهای اولیه شما را پوشش می‌دهد. اما برای امکانات پیشرفته و رشد کسب‌وکارتان، بهتر است به سراغ نسخه‌های پولی و کامل‌تر مانند CRM ابری اوج بروید.
من دنبال بهترین نرم افزار crm برای کسب‌وکارم می‌گشتم و این لیست خیلی کمک کرد خصوصاً بخش نرم افزارهای crm ایرانی خیلی به دردم خورد ممنون.
خواهش می‌کنم. خوشحالیم که مقاله برای شما مفید واقع شده.
از مزایای crm اطلاع داشتم اما تو انتخاب crm مشکل دارم. با خوندن این مقاله درسته با چگونگی انتخاب بهترین crm برای کسب و کارهای کوچک آشنا شدم اما نیاز به مشاوره و راهنمایی حضوری دارم. چگونه می توانم با شما در ارتباط باشم؟
راهنمای راه انداریش رو از کجا می تونیم نگا کنیم یا خودتون پشتیانی دارید؟
این نرم افزاری که دارین خدماتش عالیه. من اولین بارمه که میبینم اینقدر برنامه داره یک نرم افزار، که میتونه کسب و کارهارو رونق بده.
سلام، میخواستم برای کسب و کارم که تولید عسل طبیعی است یک crm خریداری کنم. مراحل انتخاب crm و نحوه خرید سی ار ام رو لطفا بفرمایید. با تشکر