هیچ چیز رضایت‌بخش‌تر از بستن معامله با مشتری نیست؛ و همزمان، هیچ چیز ناامیدکننده‌تر از ازدست‌دادن یک مشتری هم نیست. اغلب اوقات، شما می‌توانید از ریزش مشتری پیشگیری کنید. بنابراین اگر یک مشتری، بی‌خیال خدمات و محصولات شما می‌شود و به سوی رقیب می‌رود، به این معنی‌ست که حتما گوشه‌ای از کار شما می‌لنگد که او را وادار به تغییر عادت کرده است.«ریزش مشتری» به میزان درصد مشتریانی می‌گویند که در یک بازه‌ی زمانی خاص، خرید محصولات یا استفاده از خدمات سازمان شما را متوقف کردند. «نرخ ریزش» با تقسیم تعداد مشتریانی که در طول یک بازه‌ی زمانی از دست داده‌اید، بر تعداد مشتریانی که دوره زمانی را با آن‌ها شروع کرده‌اید، محاسبه می‌شود.

حتی با داشتن اقتصاد باثبات و رویه‌های کاری مستحکم، باز هم نمی‌توان به دقت مسیر  فروش را پیش‌بینی کرد. اگر برای بررسی مسیر فروش از رویکردهای نظام‌مند استفاده نمی‌کنید، مشخص کردن دلیل تبدیل یا عدم تبدیل سرنخ فروش به مشتری می‌تواند کار چالش‌برانگیزی باشد.نرم‌افزار CRM اوج به شما کمک می‌کند با پیش‌بینی دقیق مسیر فروش خود، به اهداف درآمدی‌تان دست پیدا کنید. بازاریابی هم علم است و هم هنر، بنابراین در این کتاب در مورد فرمول کنترل مسیر فروش بحث می‌شود و در عین حال در مورد داده‌های کیفی‌ای که ممکن است روی نتایج شما تاثیر بگذارد نیز اطلاعاتی داده خواهد شد.