مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ اولین سوالی که باید پاسخ دهیم این است که اصلاً مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) یعنی چه؟ متاسفانه باید بگوییم که پاسخ کاملی برای این سوال نداریم. البته مشکل از دانش ما نیست؛ حتی بزرگان دنیای مارکتینگ و...

CRM عملیاتی چیست؟ CRM عملیاتی(Operational CRM) سامانه‌ای است که برای مدیریت و خودکارسازی تمام جنبه‌های ارتباط سازمان با مشتری طراحی شده است. این نوع از سیستم CRM، فرآیندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را در یک بستر متمرکز گرد هم می‌آورد و به تیم‌های...

1.فرهنگ مشتری‌محوری در بازارهایی که اکثرا محصولات و قیمت‌ها تا بالاترین حد رقابتی شده‌اند، تنها تجربه‌ی مشتری است که می‌تواند به موفقیت کسب و کار منجر شود. بر همین اساس، فرهنگ مشتری‌محوری یکی از اصول نرم افزار سی ار ام است، زیرا نگاهی است که...

کارشناس CRM چیست؟ کارشناس یا متخصص CRM کسی است که فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را با هدف افزایش رضایت، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری، در سازمان طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی می‌کند. در واقع او به عنوان نماینده‌ی مشتریان حفظ منافع آنان را بر...

هوش مصنوعی در CRM اگرچه کسب‌وکارهای زیادی هستند که همچنان با روش‌های سنتی و مدل‌های دستی مدیریت کسب‌وکار مشغول‌اند، اما در بازارهای رقابتی امروز، هیچ سازمان پیشرو و کسب‌وکار پرفروشی از اهمیت تکنولوژی در مدیریت کسب‌وکار و تأثیرگذاری آن در ایجاد مزیت‌های رقابتی غافل نخواهد...

لیست شرکت‌های ارائه دهنده خدمات CRM ایران در سال 1405 به روز شده اوج ابری: بهترین شرکت CRM در ایران که به پشتیبانی قوی و طراحی منعطف شناخته شده است. یک نرم افزار CRM ابری پر سرعت که امکانات آن شامل مدیریت تمام فرآیندهای فروش،...

قبل از اینکه بخواهیم با مفهوم بازاریابی در CRM آشنا شوید باید هر کدام از این کلمات را به طور مجزا بشناسید. نرم افزار crm چیست؟ CRM کوتاه شده کلمه Customer relationship management به معنای “مدیریت ارتباط با مشتریان” است که در قالب نرم افزار...

چرا وفادارسازی مشتری اهمیت دارد؟ آماری که در ابتدای مقاله گفتیم فقط یکی از دلایل اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. کاهش هزینۀ جذب اگرچه بسیار مهم است و شاید اولویت خیلی از کسب‌وکارهای ایرانی باشد؛ ولی به‌تنهایی کافی نیست. در ادامه به...

CRM چیست و چرا به آن نیاز داریم؟ نرم افزار CRM چیست؟ در دنیایی که سرعت انتقال اطلاعات و کیفیت ارتباطات حرف اول را در موفقیت یک کسب و کار می‌زند، تکنولوژی به عنوان یک راه‌حل مطمئن به کمک آن دسته از مجموعه‌هایی می‌آید که...